Alle openbare klachten

Schande dat jullie de telefoon na 6 minuten gewoonweg wegdrukken , ik heb al meerdere keren getelefoneerd en nog niet een keer werd er opgenomen ook het mailadres werkt niet customerservice@mondialrelay.bedus mijn laatste hoop dat jullie het lezen op 26 oktober heb ik een pakje gestuurd naar Frankrijk met het nummer 31717201tot heden kan niemand mij zeggen waar deze zich bevindt!!Wachtend op een antwoord

Ik heb een pakketje besteld bij shein . Het zou geleverd zijn door bpost aan huis . Ik was heel de dag thuis de bel is niet gegaan en geen pakketje te zien !

Beste, ik stapte over naar een andere provider. Er liep blijkbaar iets verkeerd met de easyswitch-code en ik bleef maar facturen ontvangen voor jullie diensten waarvan ik geen gebruik meer maakte sinds 22/09. Ik bleef de facturen betalen, rot de laatste factuur van eind november. Ik krijg voor deze factuur graag een creditnota omdat ik reeds lange tijd geen gebruik meer maak van jullie diensten

Ik heb een contract bij proximus voor internet TV en vaste telefoon. 09/12/23 stelde techniekers vast dat er een lasprobleem is op de Proximusinfrastructuur waardoor de telefoon niet werkt. Intussen valt het internet ook regelmatig uit. Elk contact met proximus is sindsdien quasi onmogelijk en men wil een technieker sturen op 16/01/2024 op voorwaarde dat ik overstap naar fiber. Meer dan een maand kan ik dus de telefoon niet gebruiken en dien ik te werken met een internet dat regelmatig uitvalt. De problemen zijn toegenomen nadat ik laten weten had dat ik niet meteen vragende partij ben voor fiber. Dit lijkt aardig op onder druk zetten om een product aan te schaffen dat me 240 euro per jaar gaat meer kosten zonder extra's. Wetende dat proximus lijnen vanop afstand kan herstellen of afsluiten heb ik hier toch bedenkingen bij. Graag had ik dat men onmiddellijk de lijn herstelt en dan kan ik nadien nog altijd overwegen om over te stappen naar fiber. Met vriendelijke groeten.

Beste, nu zijn we al een tijdje bij proximus. We betalen voor ons flexpack ondertussen 140 euro voor internet, tv en telecom. Nu recent hebben we problemen met ons internet en tv. We hebben meermaals de klantenservice gecontacteerd en deze hield ons meer dan 2,5 bezig met de modem aan en af te zetten met als eerste excuus dat het probleem bij ons lag. Na dat de problemen tijdelijk waren open gelost hadden we de volgende dag weer dezelfde problemen. Alweer contacteren we da klantenservice. Hierbij volgenden we dezelfde stappen maar op aandringen lieten we een technieker langskomen. Deze verving de modem en tv box en daar mochten we nog eens 85 euro voor betalen zonder waarschuwing ( een niet welgekomen verrassing) hierna bleven de problemen aanslepen ondertussen ben ik op dit eigenste moment alweer met de klantendienst aan het praten en ik moet wel zeggen vriendelijk zijn ze niet. Het duurt en het duurt ik ben nu al 2 uur bezig met mijn probleem te verklaren en het enigste waar ze mee komen is zet uw laptop eens aan en uit. De emmer is vol zolang er geen oplossing is betaal ik de factuur niet en schakel ik over naar de concurrent.

Beste, ik had een abonnement bij Telenet tot juli 2023. Bij beëindiging van het abonnement heb ik via jullie whatssap klantenservice geïnformeerd naar mijn achterstal. Jullie lieten mij toen weten dat er nog een achterstal was van 92,58 euro. Ik vroeg toen of dit zeker is omdat ik op mijn telenet app een veel hoger bedrag zag (wat vaak ook niet klopt, wetende uit eerdere ervaring). Jullie hebben mij toen verzekerd dat het nog enkel die 92,58 euro was. Nu maanden later, kreeg ik een paar weken terug, een mail van deurwaarder Omerus dat zij een dossier hebben ontvangen van Telenet voor een achterstal van eind 600 euro inclusief rente en schadebeding. Nu vind ik het allesbehalve correct dat jullie, ondanks jullie mij verzekerd hebben dat er enkel een achterstal 92,58 euro is, een half jaar later een deurwaarder inschakelen om mij een achterstal voor te schotelen van eind 600 euro. Ik verwacht van jullie dan ook het nodige en mij dan ook enkel een factuur op te sturen van 92,58 euro, dat mij verzekerd werd via jullie whatsapp klantenservice. Met vriendelijke groeten,Sarah Ahankour

Beste, jullie gingen vandaag een pakketje leveren dat ik in Frankrijk kocht. De verkoper verstuurde het met Collisimo, maar blijkbaar werken deze met jullie samen. Het enige wat ik van de verzender kreeg was een trackingnummer. Op jullie track en trace stond dat jullie vandaag gingen leveren. Ik heb de hele dag gewacht. Er is 1x aangebeld, ik ben direct naar de deur gelopen, maar er was niemand meer te zien, de tijd tussen aanbellen en het openen van de deur was minder dan een halve minuut! Ik ben ook absoluut niet zeker of het jullie bezorger was en niet de kinderen uit de buurt. Er stak geen briefje in de bus, het pakketje werd niet bij de buren geleverd. Op jullie track en trace site kan ik ervoor kiezen om het pakje gewoon in een parcelshop te laten leveren, na mijn ervaring vandaag zou ik dit liever hebben... Ik kan echter geen parcelshop kiezen met enkel de trackingcode. Ik heb blijkbaar ook een SMS code en/of een referentienummer nodig... Deze code of nummer heb ik helemaal niet. Waar is mijn pakje, waar en wanneer gaan jullie het leveren?

Beste, Ik ben al meer dan een maand aan het proberen om fiber te krijgen via jullie. Al meermaals gebeld en gechat. Jullie blijven mij van het kastje naar de muur sturen met grote frustratie tot gevolg. De ene dienst steekt het op de andere en omgekeerd. De vorige telefoniste had me zelfs al verzekerd dat ik fiber heb, wat helemaal niet het geval is. Het internet dat ik nu via jullie heb is heel slecht, vandaar dat ik fiber heb laten installeren. Er is ergens een probleem en jullie kunnen/willen niet zeggen wat. Ik wil dat dit zo snel mogelijk in orde komt of ik ga hiermee verder.MVGIan

Op 24 november stuur mijn schoondochter een brief met 8 pagina's A4 formaat dokumenten op naar mij in Hasselt.Ze gebruikt hiervoor EMS service om er zeker van te zijn dat ze bij mij aankomen, binnen de 5 à 6 dagen (aldus vooraf informatie van BPOST nagevraagd). Op het EMS formulier staat duidelijk dat het om DOCUMENTS ONLY gaat, en dat brief met omslag erbij totaal slechts 78 gram weegt, door Post Thailand bevestigd.Toch vindt de douane van BPOST het nodig om de omslag te onderscheppen en mijn een gedetailleerde faktuur te vragen van de INHOUD van de brief, alsook de commerciële waarde van die inhoud. Lezen wie lezen kan : een handelsfaktuur voor 8 documenten A4 papier met wat inkt erop geschreven !!!!!!!!Zonder dat geven ze de zending niet vrij. Telefonisch kontakt levert niets op. Ook niet als ik zeg dat ze de brief mogen opmaken en de inhoud lezen als ze ten minste Thais kunnen lezen ?! Neen, ze willen een faktuur, absoluut. Ten einde raad maak ik dan maar een verklaring in het nederlands, op 1 december 2023 waarin ik schrijf dat het om puur dokumenten gaat die DRINGEND nodig zijn ter ondertekening in België en binnen 14 dagen retour moeten naar Thailand voor een officiële instantie aldaar. Op 4 december wordt die verklaring gevalideerd als zijnde faktuur ontvangen. Op 7-12-2023 verschijnt online tracking geen kosten en invoerprocedure afgerond'. Navraag bij de post vandaag dixit : de zending ligt nog steeds bij de douane, maar daar is het zo druk dat het nog wel 2 weken kan duren voordat die EMS zending in het normale postcircuit terecht komt.Vooreerst : het is geen normale postzending, het is een dringend internationale E.M.S. dokument zending. Die moet met prioriteit behandeld worden (is ook fors voor betaald in Thailand, ca. 45 euro !).Verder merkte de dame nog op ik begrijp meneer dat uw zeer gefrusteerd bent, maar ik kan er verder ook niets aan doen, wij zijn volledig afhankelijk van de goodwill van de douane. Hoe dan ook, ik kan de dokumenten niet meer tijdig in Thailand retour krijgen, waardoor mijn schoondochter een belangrijke zaak verliest. Geweldige B-Post douanedienst in België, supervriendelijk en supersnel vooral. EMS : never again !

Goedenavond,Na heel veel telefoontjes met de klantendienst is mij aangeraden om het via deze weg te proberen, ik hoop dat jullie mij kunnen helpen want ik ben ten einde raad.Ik heb op myproximus ontdekt dat ik sinds mei 2023 een gsm nummer heb dat op een adres staat dat ik niet ken en dat ik ook nooit heb aangevraagd. Elke maand wordt ons internet thuis afgesloten omdat we onbetaalde facturen hebben, in het begin betaalde ik die omdat ik niet doorhad dat het niet over ons internet thuis ging. Dit onbekende nummer staat niet bij op onze facturen van ons internet thuis, maar op myproximus kan ik zien dat het wel op hetzelfde klantennummer staat (615279306) maar op een onbekend adres: Berthoudersplein 2 2800 Mechelen.We hebben nu al sinds maandag geen internet meer thuis en niemand lijkt ons te kunnen helpen. Ik zie in myproximus dat alle facturen van ons internet thuis betaald zijn maar dat er nog veel openstaande bedragen zijn voor het onbekende nummer. Een collega van de klantendienst zou vandaag dat nummer voor ons alvast afgesloten hebben maar we willen uiteraard al die facturen niet betalen. We denken dat er fraude is gepleegd. Voordat we verdere stappen ondernemen hopen we dat iemand ons kan helpen.Moesten jullie nog vragen hebben mogen jullie ons altijd contacteren.Alvast bedankt voor de moeite om dit uit te zoeken en ons verder op de hoogte te houden!Met vriendelijke groeten,Lies Weckhuysen