Alle openbare klachten

Mijn vriendin en ik zij op reis geweest in Albanië van 25/05/25 tot 1/6/25. Van 25/5 tot 28/5 hadden we een luxe kamer met zeezicht geboekt in hotel Rumani 3Islands te Ksamil, via booking.com. Op hun website ziet het hotel eruit als een paleis. Mooie kamers, mooi uitzicht, het kon niet stuk. Dachten we tot we er aankwamen. De kamer die we kregen had geen verduisterende gordijnen, probleem dus want de zon kwam op rond 5 uur. We kregen de keuze uit 4 kamers, maar alle kamers waren gewoon afgeleefd. Het bakje in de douche stond scheef van de kalk, douchekop was wit van de kalk, de badkaler was gewoon ranzig. Wanneer we de man aan de balie erop wezen lachte deze eens. Er was toch geen probleem, want we konden toch kiezen uit 4 kamers. Volgens de man stond de kamer die we eerst werden toegewezen een upgrade want deze stond zelfs niet op booking. We moesten dus blij zijn. Ik had ook een parking gereserveerd omdat we met een huurwagen reden. Maar dit was gewoon een plaats op een koer waar iedereen kon parkeren, de plaats werd gereserveerd door een stoel te plaatsen. Achteraan het hotel was een vuilnisbelt, er stond zelfs een tankwagen met brandstoffen. Ik had reeds betaald via mastercard, contact met booking.com levert niets op. Ze zeggen dat ze niet kunnen tussenkomen omdat we niet hadden ingecheckt (volgens de eigenaar van het hotel). We hadden evenwel betaald aan de balie. Voor de rest kond booking.com niets doen. We zijn eerst iets gaan eten waar we beslist hebben om niet te blijven in deze vuilnisbelt. Wanneer we terug keerden naar het hotel moest iemand de jongen van de balie uit het naastgelegen café halen. Op onze vraag of we een verantwoordelijke konden spreken kregen we een negatief antwoord. De hoteluitbater heeft ons ook nooit gecontacteerd om het probleem te bespreken. En ook bij booking bleef het stil, pas de dag nadien kregen we mails met allerlei uitvluchten, dat ze het spijtig vonden, en dergelijke meer. Bij booking.com is de hoteluitbater blijkbaar zeker van zijn geld, maar als het hotel totaal niet voldoet aan de beschrijving dan staat de klant in de kou.

Beste, Er werden bijkomende kosten aangerekend voor mijn geboekte reeds betaalde reis. Nadat ik reizendeals.nl telefonisch wou contacteren omdat de correspondentie via mail niet duidelijk verliep hebben ze mijn reeds betaalde reis zelf geannuleerd en verplichten ze mij om de bijkomende personalisatiekosten van 740€ alsnog te betalen. Dus ik ben mijn geld kwijt, geen reis en moet nog bijbetalen. Hoe kan dit opgelost worden zodat ik nog steeds op reis kan vertrekken aan het oorspronkelijke tarief van 438€ die reeds voldaan werd?

De annuleringsvoorwaarden waren opgesteld in het italiaans en niet in het nederlands. Bij telefonisch contact konden ze daar geen afdoend antwoord op geven. Na onze annulatie hebben ze zonder enige verwittiging toch het bedrag afgehouden. De annulatie was nochtans 14 dagen voor de eigenlijke datum van aankomst.

Op 1 juni 2025 boekte ik via Prijsvrij Vakanties (Nederlandse reisorganisatie) een reis voor 6 personen naar Long Beach Resort Alanya. De boeking werd direct definitief bevestigd, en een voorschot van €1.898,93 werd betaald. Op 2 juni volgde een plotselinge annulering door Prijsvrij, aanvankelijk met het excuus “geen kamers beschikbaar”. Later wijzigde dit naar “vluchtklasse niet beschikbaar” en verwees men naar ANVR-artikel 4.4. Onze protestmail werd genegeerd; het voorschot werd op 3 juni zonder uitleg teruggestort. Ondertussen bleef exact dezelfde reis – met zelfde hotel, kamertype en vlucht – dagenlang beschikbaar op hun website, maar aan een veel hogere prijs. Ik zou graag het mailverkeer, schermrecordings, printscreens en bewijs IVM deze zaak toevoegen maar helaas lukt het niet via het systeem. Deze zal ik dus apart moeten inzenden.

Beste Parhsip, Op 15/05/2025 om 23:57 heb ik een premiumlidmaatschap afgesloten via uw website Parship.be. Conform mijn wettelijke rechten heb ik dit lidmaatschap op 16/05/2025 om 00:20 herroepen, dus ruim binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Ondanks deze tijdige herroeping weigert u een volledige terugbetaling en houdt u een waardecompensatie van €2,06 in. U beroept zich hierbij op het feit dat ik de dienst "kon gebruiken", terwijl ik slechts 23 minuten toegang heb gehad en geen enkele premiumfunctie daadwerkelijk heb gebruikt. Ik betwist deze inhouding op de volgende gronden: 1) Wettelijke bepalingen: Artikel VI.47-VI.53 van het Wetboek Economisch Recht bepaalt duidelijk de voorwaarden voor herroeping bij dienstverlening op afstand. Een waardecompensatie is alleen gerechtvaardigd bij daadwerkelijk geleverde prestaties, niet bij de loutere mogelijkheid tot gebruik. 2) Uw eigen voorwaarden: Ook volgens uw eigen algemene voorwaarden is de ingehouden compensatie niet gerechtvaardigd gezien de minimale gebruiksduur en het ontbreken van daadwerkelijk gebruik van premiumfuncties. 3) Proportionaliteit: Een inhouding van €2,06 voor 23 minuten waarbij geen premiumdiensten zijn gebruikt, is disproportioneel en onredelijk. Mijn verzoek: Ik verzoek u hierbij om binnen 14 dagen het volledige betaalde bedrag terug te storten, zonder inhouding van enige waardecompensatie. Mijn herroeping was tijdig en rechtmatig, en er zijn geen gronden voor een gedeeltelijke inhouding. Indien u niet akkoord gaat met dit verzoek, verzoek ik u om een gemotiveerde schriftelijke reactie waarin u uitlegt op welke wettelijke basis u de inhouding rechtvaardigt. In bijlage alle e-mail communicatie tot op heden. Met beleefde groeten,

Wij hadden tickets voor vrijdag 18/7/2025 2 stuks. wij krijgen uit het niets dat deze worden terugbetaald, (geld nog niet ontvangen), zonder enige uitleg. blijkt dan via de AI chatbox dat mijn betaling niet was doorgegaan; Deze is wel van de rekening gegaan, deze tickets ook kunnen registeren op naam. als ik mijn bewijs wil opladen blijft deze hangen. contact gaat niet telefonisch, nergens een telefoonnummer te vinden om verdere uitleg te krijgen. krijg enkel van support TML dat deze in de exchange box zijn aangeboden, en dit niet meer kan worden teruggedraaid. Dit hebben wij echter niet uitgevoerd. Wij willen gewoon onze tickets terug.