Weigering wettelijke garantie

Het betreft een racefiets: Cube Attain Pro Disc 2016. Op 6 mei 2018, binnen de wettelijke garantieperiode, trad er een breuk op in de naaf van het achterwiel. Als gevolg daarvan is het frame aan de binnenzijde van de liggende achtervork beschadigd door contact met de velg. Mijn Cube dealer heeft vastgesteld dat niet enkel de laklaag maar ook het carbon daarbij is beschadigd, waardoor de stabiliteit van het frame op termijn niet kan worden gegarandeerd.Ik heb met invoerder/groothandelaar Sport Bikes contact opgenomen, zowel rechtstreeks als via mijn Cube dealer (Fietsen Schollaert, Oordegem). De dealer is van oordeel dat de breuk in de naaf van het achterwiel abnormaal is, en dat de gevolgschade aan het frame onder garantie valt. Sport Bikes weigert de garantie toe te passen omdat volgens hen te brede banden werden gebruikt. De dealer en ikzelf zijn van oordeel dat (1) de maximale bandbreedte voor dit frame niet werd overschreden en ook nergens op de fiets of bijgeleverde documentatie wordt vermeld, en (2) de metingen van de vervorming van het wiel onbetwistbaar aantonen dat de bandbreedte geen enkele invloed heeft op de gevolgschade van de breuk.Ik heb de hoofzetel van Cube, in Duitsland, meermaals gevraagd via hun webformulier om een tussenkomst, maar zij weigeren met mij of mijn dealer te communiceren.Ik heb het volledige verhaal, gedocumenteerd met foto's en achtergrondgegevens, in een bestand opgemaakt in het Engels, aangezien ik dat bestand naar Cube Duitsland heb gestuurd. (Excuses aan de eventuele lezer die de taal niet zo goed beheerst.)Het PDF bestand wordt aan deze klacht toegevoegd. Ik heb beslist om het document tevens openbaar te maken, en wel via deze link: https://www.dropbox.com/s/o16ke3am0kphd50/PieterGordebeke_Cube_complaint_20180625.pdf?dl=1

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Beste PeterU ervaren Cube dealer heeft mij formeel gemeld dat gezien u zelf initiatief genomen heeft en achter zijn rug om gehandeld heeft hij zich niet meer genoodzaakt voelt om een garantie aanvraag te doen. Ik blijf erbij dat de schade aan u frame niet voorkomt door de naafbreuk. Ik geef wel toe dat er lakschade zou kunnen gebeurd zijn door dit spijtige voorval maar dat u carbonstructuur daardoor zou gebroken zijn daar heb ik mijn twijfels bij. Maar soit morgen hebt u een officieel antwoord vaan Cube Duitsland. Wat ik ook zeer spijtig vindt is het feit dat u hier op geen ogenblik vermeld hoe dat ik u de eerste keer geholpen heb met een paar wielen die 2 gradaties hoger waren dan de uwe en dat ik dat zeker niet moest doen.Met de meeste hoogachting DirkMet vriendelijke groeten, salutation, best regards Dirk CUBE Bikes Belgium Luxembourg DIRK CLINQUANT dirk@cubebike.beSPORT BIKES BVBAIndustrielaan 46B-9660 BRAKEL003255426337www.cubebike.be

DATA NOT AVAILABLE

Beste PeterNogmaals Fietsen Schollaert heeft een éénmalige aanvraag gedaan! Ik denk ook niet dat hij zal ontevreden zijn want ik heb hem al gesproken aan de telefoon en wat hij mij verteld heeft strookt zeker niet met u beweringen! Soit nogmaals morgen zal u een antwoord krijgen van de Fabrikant. Wel kan ik al meegeven dat u de wielen die u omgewisseld hebt terugkrijgt. Ik heb u meermaals gezegd dat u recht had om een nieuw achterwiel Fulcrum racing 5 maar dit hebt u steeds geweigerd .Verstuurd vanaf mijn iPhone Op 25 sep. 2018 om 17:37 heeft klachtenbox@test-aankoop.be het volgende geschreven: Pieter Gordebeke