Beste,Ik bestelde begin april 2 grote hondenbenches, Flamingo Nomad XXXL, voor mijn 2 golden retrievers. Aangezien de hondenbenches niet aan mijn verwachtingen voldeden, vulde ik 4 dagen later een aanvraag tot retourneren in via jullie website. Daar las ik dat ik dit via B post diende terug te sturen. Ik onmiddellijk naar B post waar mij verteld werd dat de grootte van de 2 dozen buiten de afmetingen van B post viel. Ook op hun website staat vermeld dat ze 3m hanteren met volgende berekening:3M= lengte +( 2x hoogte) + (2x breedte). Bij berekening van de afmetingen van mijn pakket kwam ik uit op 4,02 wat duidelijk meer is dan 3m. De hondenkennel zelf is immers al 121x 82x90Ik heb u met al deze informatie meerdere malen teruggebeld, ik kreeg vragen terug zoals:* Lever een bewijs waarom de koerier het pakket niet mee wil nemen - terwijl er nooit een koerier langsgeweest was.* Een screenshot opsturen van de website van Bpost met de reglementering van Bpost* Lever een fysiek bewijs dat Bpost het pakket geweigerd heeft…..Ik heb jullie steeds van antwoord voorzien…..De laatste keren dat ik jullie kontakteer word ik steeds afgewezen met smoezen als……de hoofdzetel moet beslissen, ze hebben 2 dagen nodig, 4 dagen nodig, de juridische dienst wordt geraadpleegd…….allemaal smoezen om dit op de lange baan te schuiven en mij het zo moeilijk te maken tot ik het opgeef.Op jullie website bieden jullie de dienst aan om te retourneren, binnen de maand en bij grote pakketten bieden jullie een ophaaldienst aan. Een groot pakket is een pakket dat te groot is voor B post……dus mijn 2 dozen vallen onder deze voorwaarden…..hier is geen discussie mogelijk….Wanneer jullie een dienst aanbieden, moeten jullie deze ook gewoon nakomen, zo houd je klanten tevreden.Nu ben ik zeer misnoegd met de gang van zaken. Daarom eis ik een zeer snelle oplossing, dwz. ik wil op zeer korte termijn een afspraak voor het ophalen van deze 2 hondenkennels en ik wil mijn geld terug. Stop a.u.b. met de manier waarop jullie deze zaak tot nu toe behandeld hebben want dit is niet klantvriendelijk! Graag snel reactie
