Problemen met garantie TV

Beste, op 21/11/2020 bestelde ik een smart tv (online) bij Electrodepot. Na een tweetal weken ontstond er een probleem met de wifi verbinding (de verbinding werd steeds automatisch verbroken). Enkele weken later kon er helemaal geen verbinding meer gemaakt worden met wifi. Ik heb al meermaals (10x) contact opgenomen met Electrodepot, waarna ik elke keer de belofte krijg dat ze me terug zullen contacteren of zelfs dat er een technieker zal langskomen. Dit is uiteraard geen enkele keer gebeurd. Dit weekend was dan ook mijn maat vol en ben ik met de tv naar de winkel in Geel gereden waar we de tv gekocht hebben. Na testen van de tv bleek dus inderdaad een probleem met de wifi. Ze gingen contact opnemen met de producent en ik moest ook al naar een hotline bellen om het probleem door te geven. Tot overmaat van ramp is de nummer van deze hotline niet in gebruik of toch in elk geval niet de juiste firma. Ik word dus telkens gewoon van het kastje naar de muur gestuurd zonder enig antwoord of oplossing. MvgBertien Schoors

Beste, Bedankt voor uw mail.Onze dienst contact klanten is beschikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9u30 tot 18u, uitgezonderd feesagen.Vragen worden binnen de 24 werkuren behandeld en beantwoord.Andere vaak gestelde vragen:- Betalen met eco cheques:s:www.electrodepot.be/nl/eco-cheques.- We hebben niet te toestemming om Consumptie Cheques te aanvaarden.- Een defect toestel' zie:s:www.electrodepot.be/nl/savanne/- Onze leveringen:s:www.electrodepot.be/nl/levering-en-afhaling-in-de-winkel- Onze adressen en openingsuren:s:www.electrodepot.be/nl/onze-winkelsMet vriendelijke groeten,

Geachte,Voor het stellen van een diagnose van de panne of een herstelling aan huis, dient u contact op te nemen met één van onze externe dienstverleners of met de hersteldienst van het merk van uw toestel.Het te contacteren nummer is afhankelijk van het merk van uw toestel.U vindt het te contacteren nummer terug op onze website. Op de pagina s:www.electrodepot.be/nl/savanne/ (s:www.electrodepot.be/nl/savanne/), dient u de 6-cijferige code van het toestel in te voeren, alsook de datum van aankoop (DD/MM/JJJJ).Daarna verschijnt het te contacteren telefoonnummer onderaan de pagina.Met vriendelijke groeten,May Customer Contact Electro Depot BelgiumOn ma 15 feb 2021 13:16:42 CET, klachtenbox@test-aankoop.be

BesteKlopt inderdaad maar dit is hetzelfde nummer als de nummer die ik gekregen heb in de winkel en deze bestaat dus niet. Ondertussen is er nog maar eens een mail gestuurd voor een herstelling maar zonder resultaat en dit is ondertussen weer een week geleden. Ik vrees dat ik hierin verdere stappen zal moeten ondernemen want ik word telkens door gestuurd zonder enige oplossing.Mvg

Beste Bertien,Heeft u een dossiernummer of eender wat gekregen van de winkel'Met vriendelijke groeten,May Customer Contact Electro Depot BelgiumOn ma 01 mrt 2021 19:49:04 CET, klachtenbox@test-aankoop.be

BesteIn bijlage de e-mail die ik heb ontvangen voor de herstelling. Hier is uiteraard zoals elke keer geen enkele reactie of vervolg aan gekomen.Met vriendelijke groetenBertien Schoors

Beste, Bedankt voor uw mail.Onze dienst contact klanten is beschikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9u30 tot 18u, uitgezonderd feesagen.Vragen worden binnen de 24 werkuren behandeld en beantwoord.Andere vaak gestelde vragen:- Betalen met eco cheques:s:www.electrodepot.be/nl/eco-cheques.- We hebben niet te toestemming om Consumptie Cheques te aanvaarden.- Een defect toestel' zie:s:www.electrodepot.be/nl/savanne/- Onze leveringen:s:www.electrodepot.be/nl/levering-en-afhaling-in-de-winkel- Onze adressen en openingsuren:s:www.electrodepot.be/nl/onze-winkelsMet vriendelijke groeten,-- Electro Depot BelgiumCustomer Care Service

Beste,Wij sturen u e-mail door naar de verantwoordelijke van de Dienst Na Verkoop van de winkel.Steeds tot uw dienst,Met vriendelijke groeten,May Customer Contact Electro Depot BelgiumOn wo 03 mrt 2021 14:30:09 CET, klachtenbox@test-aankoop.be

BesteIk heb tot op heden nog steeds niet vernomen. Mvg

Beste, Bedankt voor uw mail.Onze dienst contact klanten is beschikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9u30 tot 18u, uitgezonderd feesagen.Vragen worden binnen de 24 werkuren behandeld en beantwoord.Andere vaak gestelde vragen:- Betalen met eco cheques:s:www.electrodepot.be/nl/eco-cheques.- We hebben niet te toestemming om Consumptie Cheques te aanvaarden.- Een defect toestel' zie:s:www.electrodepot.be/nl/savanne/- Onze leveringen:s:www.electrodepot.be/nl/levering-en-afhaling-in-de-winkel- Onze adressen en openingsuren:s:www.electrodepot.be/nl/onze-winkelsMet vriendelijke groeten,-- Electro Depot BelgiumCustomer Care Service

BesteNa enkele maanden nog steeds geen oplossing? Mag ik daaruit opmaken dat hier geen oplossing voor aangereikt zal worden door u? Dan zie ik mij ook genoodzaakt hier verdere stappen voor te ondernemen.MvgBertien Schoors