Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Frauduleuze organisatie
Opgelet: frauduleuze organisatie. Telefonisch gesproken over een bedrag van +/- 175€ voor een kleine ontstopping en 60€ voorrij kosten. Na een 10-minuten durende interventie een onofficiële factuur tbv 700-850 € voorgeschoteld gekregen!!! 190€ uurloon voor 10 min arbeid, 450 materiaalkosten, 60€ voorrijkosten, 21% BTW etc. BTW vragen zonder officiële factuur, spookbedrijf zonder echte binnendienst, geen transparantie over prijzen etc. Na een discussie met de 'centrale' kon de prijs plots zakken naar 250 € + 6% 'BTW'. Voor wat het waard is: de service technieker heeft alles prima uitgevoerd op het eerste zicht, maar zonder enige twijfel een bende criminelen die mensen die geen weerwoord durven bieden gewoon bestelen. Aan hun jaarrekening te zien worden er niet veel officiële facturen gemaakt, dus ook nog eens bestelen van de staat.
Foutief opgesteld plan
U vormige keuken, bij opstellen van de plannen hebben we meermaals onze bezorgdheid geuit over het goed kunnen openen van de koelkast en oven, zonder dat deze tegen de aanpalende kasten zouden komen. Dit werd verzekerd dat dit opgelost zou worden m.b.v. passtukken. Bij plaatsing zagen we meteen dat de oven en koelkast niet goed geopend konden worden. De oven had een marge van minder dan 1 mm met de klink van de schuif ernaast en de koelkast kan niet volledig geopend worden zonder tegen de klink van de kast ernaast te komen. Men weet goed genoeg dat een schuif niet altijd voor 100% sluit en dit dus op KT en LT voor problemen zorgt. Dit is iets wat de installateur ons inziens had kunnen melden bij installatie. Daarnaast werd er voor symmetrisch oogpunt rechts een marge gelaten van +5cm. Dit had de oplossing kunnen zijn van dit alles. Daarnaast is er bij het opstellen van de technische tekening geen rekening gehouden met de plaatsing van de kraan t.o.v. de raam. Wat maakt dat we de raam niet volledig kunnen openen. Echter is er nooit naar ons geluisterd. Hieronder een korte tijdslijn van onze mails. Initiële klachten mail : 20/01/2024 Reminder 1 : 6/02/2024 Reminder 2 : 22/02/2024 Reminder 3: (fysiek in de winkel langsgegaan) 20/03/2024 Reply KVIK : 20/03/2024 (voorstel om deurtjes op onze kosten te vervangen voor greeploze, waar wa vanzelfsprekend niet met akkoord gaan. Aangezien de fout ons inziens bij hen ligt.) Reply van ons : 28/03/2024 Reminder 1 : 6/05/2024 Reminder 2: 15/07/2024 Reminder 3 08/08/2024 (telefonisch contact) Reply KVIK 08/08/2024 (voorstel voor pushsysteem en kraan te vervangen tegen betaling) Reactie van ons 09/08/2024 (voorstel voor greeploze deuren (pushsysteem op zware schuiven lijkt ons niet ideaal) Hierna volgen nog mails van onsuit en van KVIK (nadat ik hen wederom telefonisch moest contacteren). Met als conclusie dat de kraan (op ons voorstel om hen kosten te besparen) zo gelaten wordt en enkel de 2 "probleem deuren" gratis vervangen worden. Aan de linkerzijde zou dit betekenen dat 3 schuiven een klink hebben en 1 schuif een greeploze exemplaar. Rechterzijde betekent dit 1 greeploze deur en 2 deuren met klink. Esthetisch is dit natuurlijk niet, maar dat is dan voor onze rekening. Gezien de veruit ondermaatste communicatie en service zijn wij hier helemaal niet mee akkoord. Wij hopen dan ook via deze weg geholpen te worden en op zen minst toekomstige klanten te waarschuwen voor de service na verkoop.
Geen uitvoering van werken
Geachte mevrouw/heer, Op 07-05-2024 heb ik met uw onderneming Lumina Doors een overeenkomst afgesloten voor de plaatsing van een openslaande garagedeur (offertenummer: 2024-CL-7331-O). We waren overeengekomen dat de werken zouden worden uitgevoerd tegen 24-06-2024. Echter, u hebt de werken niet uitgevoerd. Ik verzoek u daarom om mij binnen de 7 dagen het voorschot van €550 euro dat ik betaald heb op mijn rekeningnummer (BE51 9731 8348 8062) te willen terugstorten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Tobias Vander Stockt
Uitvoering werken
Begin juni een voorschot van 600 eur betaald voor een openslaande poort. Op 14/08/2024 nog per mail contact gehad met de verkoper ivm de definitieve opmeting en datum voor plaatsing . Die ging mijn vraag overmaken aan de technische dienst . Daarna stilte. Op 12/9 nogmaals gemaild en antwoord ontvangen met de vraag of ik mijn offertenummer wilde doorgeven en of ik al geholpen werd. Niet dus ... Daarna geen reactie meer op whatsapp, mail of telefoon .
Betwisting factuur
Ik betwist het factuur omdat de prijzen niet juist aangegeven zijn op de website en ook telefonisch krijg je niet de juiste info Ook doen ze werken die wij niet gezien en om gevraagd hadden
Huurwagen niet ter beschikking&geen teruggave waarborg+schadevergoeding
Korte beschrijving van uw probleem: onze aangepaste (want met kleinere schadevergoeding!) email aan Mols met de klacht (de tekst van de originele email aan Mols laden we op bij 'toegevoegde documenten') "Geachte, Wij hadden een camionette (Klasse 33, FORD TRANSIT) bij Huurwagens Mols NV gereserveerd voor zaterdag 28/09/2024, voor een ganse dag (van 9u tot 17u59) en daarvoor reeds de waarborg van 350,00 Euro gestort op uw rekening. In het onderwerp van uw bevestigingsmail staat: “Bevestiging van uw reservatie R-20240916-3641445L1”. Bij aankomst op de plaats van reservatie, Leuvensesteenweg 25, Kampenhout-Sas, bleek er echter - na veel zoeken - niemand, zoals beloofd (in uw bevestigingsmail staat: “De wagen kan afgehaald worden bij: I.c.s Bvba, Leuvensesteenweg 25, Kampenhout Sas”), aanwezig te zijn om de sleutel van de wagen te overhandigen. Toen wij het telefoonnummer belden dat in de email stond (015/22.52.80) om 11u34, nam er een mannelijk persoon op die, na onze vraag hoe aan de sleutel te geraken, totaal onverschillig, apatisch en ongeïnteresseerd antwoordde “daar kan ik niks aan doen, 'die' die de sleutel moesten geven zijn daar niet meer” (!?!) en na onze vraag om dan tenminste iets van actie te ondernemen, alsnog op dezelfde totaal onverschillige manier antwoordde “nee, ik kan niks doen, dat gaat niet”, waarop wij zeiden dat dat heel onze planning voor die dag kapot maakte, waarop die man alsnog zei “ik kan niks doen” en verder zweeg heel de tijd. Daarop hebben wij die onaangename figuur (is dat een medewerker van Huurwagens Mols NV ?!?) duidelijk gemaakt dat wij het hier niet bij laten. Bij deze. Door deze criminele gang van zaken en alle schade die dit veroorzaakt heeft, eisen wij: 1) de onmiddellijke terugstorting van de huurwaarborg van 350,00 Euro (en niet de 21 dagen die Huurwagens Mols NV in de email zegt!: “De Huurwaarborg verminderd met het bedrag van de huur van het voertuig en de eventuele extra kosten wordt 21 dagen na de retour van het voertuig terugbetaald op uw rekeningnummer indien de wagen zonder schade werd ingeleverd. “), vermeerderd met de vele extra kosten & schade die wij door deze bedrieglijke gang van zaken hebben gehad, zijnde: 2) communicatiekosten: meerdere telefoons moeten doen om ten 1ste uw werknemer te contacteren + rondbellen om de personen die afhankelijk waren van de planning voor die dag te verwittigen dat er vertraging in de werken is opgelopen 3) communicatiekosten: zoeken op internet en rondbellen met GSM om ergens een andere camionette nog voor die dag te kunnen reserveren + het opnieuw moeten reserveren, app van Dockx Rental installeren & allerlei vereiste info moeten uploaden, weer een waarborg van 500,00 Euro moeten overschrijven (na verplichte aanvulling van zichtrekening eerst), zijnde in totaal een schade-bedrag van 10,00 Euro 4) de nutteloos gemaakte kilometers met eigen wagen om de camionette van Huurwagens Mols NV te gaan oppikken van Aarschot naar Kampenhout-Sas heen en terug + de extra kilometers om elders een andere huurcamionette te gaan oppikken (van Aarschot naar Dockx verhuur in Herent heen en terug) + de algemene slijtage & autokosten die deze nutteloze kilometers aan de wagen hebben aangericht, zijnde in totaal een schade-bedrag van 86,00 Euro 5) een schadevergoeding voor het geleden verlies aan werkzaamheden voor die dag: wij zijn door dit bedrog 2 volle werkuren verloren waardoor wij ook veel minder van het geplande werk hebben kunnen uitvoeren, waardoor wij nu genoodzaakt zijn om opnieuw een dag in de nabije toekomst alles opnieuw te organiseren om de werken rond te krijgen, hetgeen dus terug al de reeds gemaakte verplaatsingskosten, communicatiekosten, reservatie van huurwagen-kosten, containerpark-kosten enz. met zich meebrengt, zijnde in totaal een schade-bedrag van 267,00 Euro 6) de lichamelijke en maatschappelijke schade, aangericht door de stress en kwaadheid die dit bij ons veroorzaakt heeft, over deze onbegrijpelijke onverschilligheid van uw medewerker en onze absolute verachting van zulke manier van handelen Het totaal van de door uw nalatigheid geleden schade (inclusief de terug te storten waarborg) bedraagt hiermee: 713,00 Euro (inclusief BTW). Wij kunnen dit bedrag staven met bewijsstukken. Wij vragen u dit bedrag zo snel als mogelijk en ten laatste tegen 7/10/2024 te willen storten op rekeningnummer: BE17 0017 0714 3921 (BNPParibasFortis). Dit schrijven is een éénmalig aanbod om deze door ons geleden schade, door de fout van Huurwagens Mols NV, goed te maken. Als Huurwagens Mols NV hieraan geen gevolg geeft of regelrecht dit schrijven negeert, gaan wij over tot gerechtelijke stappen via onze advocaat en betrekken wij hier eveneens onze juridische partner, zijnde Test-Aankoop, bij. De keuze is aan Huurwagens Mols NV. Ervan uitgaande dat deze kwestie op de voorgestelde manier tot een goed einde gebracht zal worden, Hoogachtend, Alain Bonnel (de persoon die bij Huurwagens Mols NV gereserveerd had) en Familie Heye"
Eigendom beschadigd
Onlangs zijn er bij mij (Steenbakkerij 56, 9500 Geraardsbergen) werken uitgevoerd door Solutions 30 - Fiberklaar. Er is meermaals bevestigd dat alles hersteld zou worden in originele staat, zo is ook vermeld in de laatste communicatie per brief. Echter merk ik dat dit niet het geval is na het afronden van de werken t.h.v mijn woning. De werkmannen hebben namelijk mijn voortuin opengemaakt en hebben hierbij een hele rij lavendel struiken verwijderd (lees: gewoon uit de grond getrokken met hun graafmachine en enkele door er met meerdere personen aan te trekken). De volgende dag hebben ze deze struiken dan teruggeplaatst, maar het resultaat is niet bepaald om blij van te worden, integendeel. Via dit schrijven wil ik hiervoor dus een klacht indienen. Bewijsmateriaal kan u hieronder terugvinden. Zoals u kan zien zijn de struiken er gewoon uitgetrokken om er vervolgens in een willekeurige volgorde én willekeurige richting terug in te ‘planten’. Er is volgens mij zelfs helemaal geen moeite gedaan om de struiken een beetje ordelijk neer te zetten, dit is precies het werk van een kleuter. Echter vraag ik mij ook af hoelang mijn struiken het nog zullen overleven gezien de manier waarop deze terug in de grond gestoken zijn. Wanneer voorbijgangers te voet passeren, blijven ze zelfs even stilstaan om dit kunstwerk te bewonderen. De oprit daarentegen is wel netjes gerepareerd, dit is volgens mij te verklaren omdat de werkmannen wel goed hun job uitoefenen, maar natuurlijk ook geen tuinmannen zijn. Vertegenwoordigers van Fiberklaar, die om een andere reden in onze wijk waren, vertelden me dat ik zeker een klacht moest indienen want dat dit onaanvaardbaar is. Ook de ploegleider heb ik hierover aangesproken en deze persoon ging zogezegd foto's nemen en kijken om een geschikte oplossing voor te stellen. Ik heb reeds meerdere malen gemaild en telefonisch contact opgenomen, maar het is al even windstil. Mijn lavendel struiken zijn inmiddels helemaal afgestorven.
Account geblokkeerd
In de voorwaarden staat dat ik via legal@vinted.be met Vinted contact kan opnemen. Dit klopt niet. Mijn bericht via legal@vinted.be werd geweigerd Hoe kan dat?
Account geblokkeerd
Beste Vinted U hebt mijn account geblokkeerd. Ik heb daarvan geen bericht ontvangen en ook geen toelichting van de reden waarom deze blokkade is gebeurd. Ik heb meer dan 19 dagen geleden een verzoek gestuurd voor het opheffen van de blokkade. Ook daarop heb ik geen antwoord ontvangen. Daarom nogmaals: blokkade avp oplossen en toelichten van de reden voor de blokkade . Ik heb naar mijn mening nooit iets fout gedaan en heb ook nooit een klacht ontvangen. Ik heb het al een aantal keren geprobeerd een account te openen maar telkens gaat het fout. Ik zie nu ineens in de app dat u vraagt om foto’s. Ik heb geen idee waarvan u foto’s wenst. Ook hiervan heb ik geen e-mail gekregen. Als het probleem gaat over foto’s dan graag een toelichting. Ik heb me juist ingespannen om mijn aanbieding met veel foto’s te vullen
Poort plaatsen
Geachte mevrouw/heer, Op 9/7/24 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor het plaatsen van een garagepoort. We waren overeengekomen dat de werken zouden worden uitgevoerd na 3/4 weken. Echter, u hebt de werken na 14 weken nog niet uitgevoerd. Contact met u is niet mogelijk. Ik verzoek u daarom om mij binnen de 7 dagen het bedrag van 311 euro dat ik betaald heb op mijn rekening te willen terugstorten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Jo Vandillen
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten