Alle openbare klachten

Beste, Ik ben havenarbeider in haven van Antwerpen, wij zijn via CEPA, mijn uitbetalingsinstelling op een levensverzekering van Athora gezet, in 2023 hebben zij een optie van de verzekering geannuleerd, ik moet sindsdien nog steeds betalen voor iets dat ik niet meer heb. Ik heb hun al meerdere malen proberen bereiken via telefoon, email, ondertussen al 30 friendly reminders gestuurd en een automatisch reply op gehad dat ze mij gaan contacteren, via telefoon krijg ik een bandje te horen dat ze me gaan terug bellen, en dat gebeurd ook helemaal niet, Ik wil gewoon weten, waarom ik maandelijks nog steeds 19,82€ moet overstorten naar hun rekening. Ik ben hier mee gestopt, en ik heb nu een eerste aanmaning gehad die ik ook niet wil betalen doordat ik niet weet waarvoor dit nog is.

Geachte,Ik krijg jaarlijks een Zoomit document om de verzekeringspremie van mijn woningverzekering van Ethias te betalen. Deze verschijnt wel degelijk in de bankapplicatie maar steeds veel te laat, nml pas op de vervaldag van het factuur.Ik heb dit gemeld aan mijn kantoorhouder op 29/12/2023 die mij de raad gaf om de klantendienst hiervoor te contacteren.Ik heb hiervoor op 29/12/2023 een email gestuurd naar mycrelan@crelan.be, zonder enige reactie.Ik heb dit opnieuw per email gemeld op 11/1/2024, opnieuw zonder reactie.

Beste, op 12 januari 2023 werd een schadeclaim ingediend bij Axa. U heeft geen gevolg gegeven aan mijn schadeclaim. Pas op 20 december 2023 heeft u mijn schadeclaim behandeld.1) U blijft schriftelijk beweren dat u niet op de was gebracht door Axa. Zowel mijn makelaar als Axa hebben mij schriftelijk bevestigd dat mijn makelaar het heeft doorgegeven aan Axa, en Axa aan u.2) U blijft beweren dat u, tijdens uw 1ste bezoek voor 20 december, geen bezoek heeft gebracht aan mijn appartement. De persoon aanwezig heeft me per email het uitgebreid verslag gestuurd met de acties en besproken punten.3) U blijft beweren dat u tijdens uw 1ste bezoek eveneens niet het 2de verdiep heeft bezocht of met de eigenaars heeft gesproken. De eigenaars hebben mij per email eveneens een uitgebreide beschrijving van wat er met u EN ter plaatse is besproken gestuurd.4) U beschuldigde de aannemers dat zijn offerte van de herstellingswerken totaal onrealistisch was.5) Tijdens uw bezoek van 20 december moest u eveneens het gelijkvloers en 2de verdieping bezoeken. U heeft mij gevraagd of zij aanwezig waren, waarop ik heb geantwoord dat u hiervoor dient aan te bellen. U heeft totaal hiervoor geen actie ondernomen en de eigenaars van beide verdiepingen hebben tevergeefs op u gewacht. Laat staan verlof hiervoor hebben genomen.6) Uw expertise op 20 december was wederom alles behalve op een professionele wijze. Onbeleefd (ook schriftelijk gemeld door andere personen tijdens uw vorige bezoek), zonder licht, niet de volledige ruimte nagekeken (slechts op mijn aanwijzingen).7) U heeft voor eenzelfde dossier 2 x de franchise aangerekend, daar u beweert dat het een andere oorzaak heeft. De foto's geleverd op 12 januari 2023 tonen heel duidelijk aan dat de schade op beide verdiepingen dezelfde is.8) maar wat het meest schandalige is, is dat u mij een document hebt laten tekenen onder valse informatie. Op het scherm van uw tablet stond enkel de pagina met mijn informatie. U heeft niet gescrolled en niet gemeld dat het over een minnelijke schikking ging.Door uw onprofessionele handelingswijze heb ik1) veel stress doorstaan2) veel tijd en energie verloren3) slechts een klein gedeelte van de offerte ontvangen, daar u bij mij een factuur vraagt van de herstellingswerken. Deze heeft u niet bij de andere eigenaars gevraagd. En ik hoef niet een factuur voor te leggen, ik mag ook dit zelf herstellen. Dus duidelijk van uw kant een voelbaar tegenwerking.4) verlies van huur daar de huurder heeft afgezien van zijn contract daar slapen met schimmel niet aanvaardbaar is. Mijn verlies is 850 euro per maand.Mijn eisen:1) schriftelijke verontschuldiging van u2) toekennen van de franchise3) 800 euro x 11 maanden (febr-dec) = 8800 euro. Hiervoor zou ik u tegemoet kunnen komen met 800 euro x 5 maanden = 4000 euro.Ik heb hierover voor maanden talloze mails gestuurd. Mijn laatste email naar mijn makelaar Bosman en Axa blijft na 1 maand nog steeds onbeantwoord daar zij alles naar u doorschuiven daar het duidelijk is dat u in gebreken bent gebleven.Voor alle hierboven beschreven zaken, mag u mij gerust de bewijzen vragen.

Beste, op 11 december werd een attest van erfopvolging bezorgd aan ING. We zijn inmiddels 7 weken verder en ontvingen geen enkele reactie tot nu toe wanneer dit dossier kan worden afgehandeld, dit ondanks verschillende reminders.Ter info, op hetzelfde tijdstip werd hetzelfde attest van erfopvolging bezorgd aan een ander bank. Deze andere bank kon hun dossier volledig afronden op 9 januari jl.

BesteIk was klant van BPost en door de overgang naar BNP Paris Pas Fortis heb ik geen toegang meer tot mijn rekening. Noch via de app (steeds een foutmelding), noch via online bankieren. Als ik bel naar BNP is de wachtrij véél te lang en krijg ik niemand aan de lijn.Graag een dringende oplossing zodat ik weer toegang krijg tot mijn geld, rekening en bankapp. Nathalie van Weegen

Beste,1)op +/- 25/10 contact via mail met Fortis voor aanpassing easy guide (5.5€)naar easy go (2€)=>Wij hebben uw mail goed ontvangen en bedanken u hiervoor.U kan uw keuze doorgeven via uw profiel in Easy Banking App (via smartphone/tablet) of Easy Banking Web (via PC) door er te klikken bij aanbod.U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre voor uw keuze door te geven. Per mail kunnen wij uit veiligheid dit niet op afstand doen.2) +/- 26/10 zie ik dat ik op de app geen mogelijkheid tot aanpassing krijg. (Heb dit voor anderen aangepast dus weet hoe) dus bel ik in de beveiligde omgeving naar easy banking centre & vraag de aanpassing=>antwoord dat ik moet wachten op een brief voor ik zelf kan aanpassen via app maar passen het zelf niet aan.3)Ik ontvang geen brief dus eind december neem ik via mail contact op met mijn relatiebeheerder met de vraag dit aan te passen =>Alle priority klanten gaan automatisch een easy guide rekening hebben.Easy go wil zeggen dat u enkel service verkiest en geen advies.Ik doe het nodige. 4)in januari gaat er 5.5€ van mijn rekening.Ik stuur herinnering naar relatiebeheerder met de vraag of dit in orde komt=>geen antwoord meer.5)Ik kijg op de site, ander mailadres & stuur mijn vraag naar deze.=>Beste, de omschakeling zou je ook zelf moeten kunnen doen via onze website. Indien wij de omschakeling moeten doen in ons kantoor is er een handtekening nodig.Is er een bepaald moment tijdens de kantooruren die jou past om een afspraak in te boeken hiervoor?Ben je voldoende ingelicht over het voordeel van de easy guide rekening tov het vroegere comfortpack?De rekening is inderdaad 2 euro/m duurder maar heeft ook een Golden mastercard (met extra verzekeringen) inbegrepen en de verloren / gestolen kaarten worden gratis vervangen.Dit is mss toch een sterk argument als je weet dat je dan gewoon kan blijven geadviseerd worden door jouw vaste contactpersoon.=>ik vraag mij het document te mailen zodanig dat ik kan ondertekenen en aan mijn mama kan vragen dit document af te geven.6)antwoord dat mijn id-kaart moet ingelezen worden, ik moet toch naar het kantoor...=>ik kan dit perfect zelf en lees zelf mijn id-kaart in (gedaan op 29/1/24) + indien nodig kan ik alles digitaal ondertekenen...Ik heb al van andere mensen gehoord dat ze dit perfect zonder problemen voor hen omzetten naar een easy go zonder dat ze naar het kantoor moeten...maar indien je fulltime werkt, kies je liever de online optie/telefoon maar die optie krijg ik niet of ze weigeren...

Beste, ik krijg n brief van fintro met n uitnodiging tot aanzuivering rekening die meer dan 2 jaar geleden moest afgesloten zijn dat zij blijkbaar NIET hebben gedaan en nu eisen zij dit er is een achterstand van 51,45 euro en ik weiger deze te betalen daar ik in t verleden herhaaldelijke problemen heb gehad met Fintro vooral met de kantoren uit Vorselaar en Lichtaart .Hopend hier spoedig een oplossing voor te vinden groet ik u met de meeste hoogachting.

Beste,Op 8 december 2023 ontving ik een bericht (van het nummer +498667) dat mijn kredietkaart tijdelijk geblokkeerd werd wegens vermoeden van fraude. Alsook dat ik zo snel mogelijk Worldline moest contacteren via een snelcode. Hierop ben ik mijn visakaart in mijn bankapp gaan checken en zag ik effectief betalingen vanaf augustus tot het moment van de blokkering die niet door mij werden uitgevoerd. In totaal voor een bedrag van meer dan 5000 euro. Die avond zelf probeerde ik Worldline nog te bereiken, maar kreeg niemand aan de telefoon. Op zaterdag 9 december probeerde ik opnieuw en kwam ik in contact met iemand bij de betwistingsdienst van Worldline. In dit gesprek overliepen we alle frauduleuze transacties en werd mij meegedeeld dat er een fraudeonderzoek zou opgestart worden. Hiervan zou ik op de hoogte gehouden worden, maar dit was niet het geval. Op 18 december nam ik opnieuw contact op via de snelcode om te horen wat de doorlooptijd van zo'n onderzoek bedraagt, maar er werd mij gezegd dat ik bij de verkeerde dienst zat voor mijn vraag en dat ik moest bellen naar hetzelfde nummer (02 205 85 85) maar dan zonder snelcode. Na dit gedaan te hebben, werd mij verteld dat ze 3 weken krijgen om het onderzoek te voeren. Na 4 weken had ik nog steeds geen email ontvangen en besloot op 11 januari nogmaals te bellen. De persoon die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat ik na mijn eerste gesprek op 9 december normaal gezien meteen een bevestigingsmail zou moeten ontvangen hebben en een aantal weken later het resultaat van het onderzoek. Dat was niet het geval, terwijl ze wel mijn juiste emailadres hadden staan (na een test met deze persoon ontving ik meteen een email). Tijdens dit gesprek kreeg ik de email doorgestuurd die ik na mijn eerste telefoon normaal zou moeten ontvangen hebben. (zie document in de bijlage) De persoon aan de telefoon ging contact opnemen met de betwistingsdienst om te horen hoe het kwam dat ik geen email ontvangen had en of ze mijn dossier opnieuw konden bekijken. Weer twee weken verder en opnieuw niks ontvangen. Op 26 januari belde ik voor een 4e keer en kreeg toen te horen dat ze geen enkele betwisting konden terugvinden in mijn dossier alsook niets over mijn vorige communicatie op 11 januari. Opnieuw werd mij beloofd dat ze bij de betwistingsdienst zouden horen hoe dit kwam en ik zou zo spoedig mogelijk teruggebeld worden met een antwoord. Dat is nog niet gebeurd.Elke keer ik bel krijg ik geen antwoord op mijn vragen. Er wordt me telkens beloofd dat ze actie zullen ondernemen, maar daarna hoor ik niets meer terug. Daarnaast is er ook veel onduidelijkheid over welke informatie al dan niet in mijn dossier staat. We zijn nu 8 weken verder en er is nog steeds geen stap gezet richting een oplossing.

Beste, bij ons is er een schoorsteenveger langs geweest op dinsdag 23/01. Deze heeft 2 kanalen gekuist. Op de site stond vermeld dat de tarieven voor 1 kanaal €45 waren en voor het 2de kanaal €35. Bij het einde van het kuisen van de schoorstenen kwam hij op een bedrag neer van €789.70. Belachelijk veel geld. Als men cash betaald ging er een bedrag van € 104.70 af. Op de site staat een sterretje onder de tarieven met vermelding dat het per lopende meter wordt aangerekend, dit sterretje verwijst echter nergens naar mits er nergens anders een ander sterretje staat. Zelf heb ik deze persoon helaas in vertrouwen genomen en het belachelijke bedrag van €685 betaald. Op de factuur zelf staat geen BTW-nummer, klantnummer, factuurnummer en gegevens van de klant. Dit heb ik pas gezien na de schoorsteenveger weg was. Ook 'kreeg' ik een brandverzekering voor 3 jaar, maar hier hebben ze gewoon op de factuur een datum gemeld wanneer deze zou vervallen. Ik meld jullie deze klacht mits ik liever niet wil dat nog mensen dit voor hebben en ik graag ontvang waar ik recht op heb. Echter heb ik al een mail verstuurd naar het bedrijf met de vraag voor een herziening van de factuur, terugbetaling, het ontvangen van een correcte factuur met de gegevens en een ontvangst van de brandverzekering geldig voor 3 jaar en indien ze me niet verder kunnen helpen ik verdere stappen aan het ondernemen ben. Hier meld ik dit dus ook graag zodanig dat dit bedrijf correct te werk kan gaan. Documenten vind u in bijlage.

BesteGisteren was er desinformatie betreffende saldo van mijn zichtrekening van bnp Fortis, alsook moeilijkheden om te betalen. Heb begrip dat de omschakeling een uitdaging is, enkel is het niet leuk als je iemand uitnodigt om iets te gaan eten in een restaurant en je blijkbaar niet kan betalen omdat er saldo ontoereikend op het betalingstoestel staat in het restaurant, wat voor schaamte & rode kaken zorgt, voor de betaling had ik nog nagekeken of er een positief saldo was op mijn zichtrekening en er stond wel een positief bedrag op.Hopelijk zal dit heuvel snel verholpen worden.Vriendelijke groeten,Poels Michel ArmandSint-Lambertuslaan 672812 Muizenmichelpoels@gmail.com0494/10.43.92