Problemen met retour, terugbetaling

Beste,18 april 2023: bestelling van een fluitketel van Alessi twv 189€. 20 mei: volgende communicatie gestuurd:'ik heb onlangs (18/4) een fluitketel van Alessi gekocht via jullie site maar na hem een paar keer gebruikt te hebben, merken we dat het deksel niet helemaal afsluit waardoor de ketel niet behoorlijk fluit + de kalkaanslag van het water op de ketel (zie foto's).Dit zou natuurlijk helemaal niet mogen en ik zou graag willen weten hoe ik dit moet aanpakken'.Op 13 juli (2 maand later) krijg ik eindelijk reactie hierop en ik mag hem retour sturen met een bijgevoegd retourlabel. Op 14 juli stuur ik de ketel retour met label en stuur ik een bericht dat hij verstuurd is. Op 27 juli krijg ik mail om me te bedanken voor het terugsturen van de ketel en ze zullen me iets laten weten wanneer hij aangekomen is. Ik ben helemaal in paniek want hij is 14 dagen ervoor al retour gegaan.27 juli: Ik stuur bericht met afgifte-bewijs. Daarna geen berichten meer...29 augustus: na vakantie terug contact opgenomen. Zij beweren nu dat ik het label niet gebruikt heb??? Geen communicatie meer......

Beste Klachtenbox,Wij hebben je bericht ontvangen. Op dit moment is het erg druk, wij doen ons best je binnen 7 werkdagen een reactie te sturen. p dit moment zitten wij in een overgang van systemen waar wij helaas tegen wat problemen aanlopen. Hierdoor zijn onze leveringen vertraagd en zijn we door technische problemen telefonisch niet bereikbaar.Wij werken met man en macht om je bestelling zo snel mogelijk bij je te leveren. Het kan zijn dat je geen mail ontvangt met de track en trace code van je bestelling.Mocht je een aanvulling willen doen op je aanvraag, kun je antwoorden op deze e-mail.Heb je nog geen ordernummer toegevoegd aan je mail, willen we je vragen deze alsnog te sturen. Dan kunnen we je sneller helpen.Heb je schade aan je bestelling of wil je je bestelling retourneren, willen we je vragen dit via cookinglife.returnless.com/nl te melden. Dan zullen we je aanvraag daar oppakken. Met vriendelijke groet,Het Cookinglife team[15XMEJ-4DX5P]

Beste Klachtenbox,Wij hebben je bericht ontvangen. Op dit moment is het erg druk, wij doen ons best je binnen 7 werkdagen een reactie te sturen. p dit moment zitten wij in een overgang van systemen waar wij helaas tegen wat problemen aanlopen. Hierdoor zijn onze leveringen vertraagd en zijn we door technische problemen telefonisch niet bereikbaar.Wij werken met man en macht om je bestelling zo snel mogelijk bij je te leveren. Het kan zijn dat je geen mail ontvangt met de track en trace code van je bestelling.Mocht je een aanvulling willen doen op je aanvraag, kun je antwoorden op deze e-mail.Heb je nog geen ordernummer toegevoegd aan je mail, willen we je vragen deze alsnog te sturen. Dan kunnen we je sneller helpen.Heb je schade aan je bestelling of wil je je bestelling retourneren, willen we je vragen dit via cookinglife.returnless.com/nl te melden. Dan zullen we je aanvraag daar oppakken. Met vriendelijke groet,Het Cookinglife team[15XMEJ-4DX5P]

DATA NOT AVAILABLE

Beste Klachtenbox,Bedankt voor je bericht. Als we het goed begrepen hebben, heb je een vraag over het retourneren van je bestelling of een bestelling die je al hebt geretourneerd.Je kunt producten retourneren binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst. Via cookinglife.returnless.com kun je je retour aanmelden.Zorg ervoor dat het ingevulde retourformulier in de doos is bijgevoegd. Dit formulier kun je downloaden nadat je je retour hebt aangemeld.Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst via cookinglife.returnless.com. Dit proces is hetzelfde als het aanmelden van een retour.Was dit niet het antwoord op jouw vraag? Wellicht kan een van de onderstaande artikelen je vraag beantwoorden. Heeft een van deze artikelen uw vraag beantwoord?----------------------------------------------Klachtens:cookinglife.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/article/10103645374108?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNjc5MDExNCwidXNlcl9pZCI6bnVsbCwidGlja2V0X2lkIjoyMjU5MiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTAyOTQzNjA2MTQxNzIsImFydGljbGVzIjpbMTAxMDM2NDUzNzQxMDgsMTAxMDMwMzU4MzQ3ODAsMTAxMDIzNjM5MzgzMzJdLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNjk2NTE2OTcwfQ.1IDl9ho3qXCAPINgvjMEsCVg1QztsRYbZ-dSWCFHSMYJa, mijn aanvraag sluitens:cookinglife.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/solve/article/10103645374108?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNjc5MDExNCwidXNlcl9pZCI6bnVsbCwidGlja2V0X2lkIjoyMjU5MiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTAyOTQzNjA2MTQxNzIsImFydGljbGVzIjpbMTAxMDM2NDUzNzQxMDgsMTAxMDMwMzU4MzQ3ODAsMTAxMDIzNjM5MzgzMzJdLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNjk2NTE2OTcwfQ.1IDl9ho3qXCAPINgvjMEsCVg1QztsRYbZ-dSWCFHSMY----------------------------------------------Hoe meld ik een artikelklacht?s:cookinglife.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/article/10103035834780?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNjc5MDExNCwidXNlcl9pZCI6bnVsbCwidGlja2V0X2lkIjoyMjU5MiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTAyOTQzNjA2MTQxNzIsImFydGljbGVzIjpbMTAxMDM2NDUzNzQxMDgsMTAxMDMwMzU4MzQ3ODAsMTAxMDIzNjM5MzgzMzJdLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNjk2NTE2OTcwfQ.1IDl9ho3qXCAPINgvjMEsCVg1QztsRYbZ-dSWCFHSMYJa, mijn aanvraag sluitens:cookinglife.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/solve/article/10103035834780?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNjc5MDExNCwidXNlcl9pZCI6bnVsbCwidGlja2V0X2lkIjoyMjU5MiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTAyOTQzNjA2MTQxNzIsImFydGljbGVzIjpbMTAxMDM2NDUzNzQxMDgsMTAxMDMwMzU4MzQ3ODAsMTAxMDIzNjM5MzgzMzJdLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNjk2NTE2OTcwfQ.1IDl9ho3qXCAPINgvjMEsCVg1QztsRYbZ-dSWCFHSMY----------------------------------------------Hoe betalen jullie mij terug voor een retour of een geannuleerde bestelling?s:cookinglife.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/article/10102363938332?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNjc5MDExNCwidXNlcl9pZCI6bnVsbCwidGlja2V0X2lkIjoyMjU5MiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTAyOTQzNjA2MTQxNzIsImFydGljbGVzIjpbMTAxMDM2NDUzNzQxMDgsMTAxMDMwMzU4MzQ3ODAsMTAxMDIzNjM5MzgzMzJdLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNjk2NTE2OTcwfQ.1IDl9ho3qXCAPINgvjMEsCVg1QztsRYbZ-dSWCFHSMYJa, mijn aanvraag sluitens:cookinglife.zendesk.com/requests/automatic-answers/ticket/solve/article/10102363938332?auth_token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNjc5MDExNCwidXNlcl9pZCI6bnVsbCwidGlja2V0X2lkIjoyMjU5MiwiZGVmbGVjdGlvbl9pZCI6MTAyOTQzNjA2MTQxNzIsImFydGljbGVzIjpbMTAxMDM2NDUzNzQxMDgsMTAxMDMwMzU4MzQ3ODAsMTAxMDIzNjM5MzgzMzJdLCJ0b2tlbiI6bnVsbCwiZXhwIjoxNjk2NTE2OTcwfQ.1IDl9ho3qXCAPINgvjMEsCVg1QztsRYbZ-dSWCFHSMY----------------------------------------------Als dit bericht niet volledig antwoord geeft op je vragen of als je de gevraagde informatie nog niet hebt kunnen aanleveren, aarzel dan niet om te reageren op dit bericht. We staan klaar om je verder te helpen.Met vriendelijke groet,Team Cookinglife