Alle openbare klachten

Pakje is zwaar beschadigd, doos is met GLS tape dicht geplakt, gewicht komt niet overeen met verzend label, 2,46 kg ipv 2,56 kg. Moet bezorger zelf vragen foto's te nemen, geen uitleg/ hulp bij te volgen procedure ivm beschadigd pakket.

Beste,Ik meldde 8 weken geleden het verlies van een doosje met hoorapparaten. Ik had enkele weken later een gerichte vraag gesteld over de geautomatiseerde match op basis van kleur/ merk en mijn bezorgdheid dat de vinder onmogelijk het merk kan achterhalen. Ik heb 3 geautomatiseerde berichten gekregen dat de zoektocht volop bezig was en nu eeb laatste dat de zoektocht gestaakt wordt. Nergens wordt mijn vraag beantwoord : namelijk hoeveel impact kleur/ merk heeft op het zoekproces. Aan het loket raadde men mij aan om meldingen te blijven maken met alle mogelijke merken/kleuren om toch maar een match te krijgen. Dat zie ik niet zitten en lijkt me niet de bedoeling. Er moet toch iemand zijn buiten dit proces die kan opzoeken of er iets gemeld wordt onder categorie hoorapparaten zonder dat het merk gekend is ?

Beste, ik bestelde een pakket en doordat ik vermoedelijk op moment van levering niet thuis was, koos ik een externe parcel shop. Op 5 april kreeg ik een mail dat de bestuurder deze daar wou afleveren maar door 'tijdelijke omstandigheden' ging dit niet. Ik gaf onmiddellijk mijn thuis gegevens door alsook een bevestigingsformulier dat het op een safe place zou mogen achtergelaten worden. Sindsdienis de status van mijn pakket al verschillende keren verandert maar blijft nu staan op 'aangekomen in mijn leveringsdepot'. Wanneer ik mail, krijg ik iedere keer dezelfde mails dat er iets fout is met het adres. Meermaals gaf ik mijn adres door. Alsook mijn telefoonnummer. Maar het is duidelijk een computer want eender wat ik mail, ik krijg exact dezelfde vraag terug. Er is geen mogelijkheid om op een andere manier (telefonisch) met een echte persoon in contact te komen. Dus nu zit mijn pakketje vast.

Ik bestelde een aantal weken terug een pakketje van Cider. De vorige pakketjes hebben telkens de bestemming gevonden, al verzond GLS pas de ochtend zelf dat ze plots gingen leveren. En dit een kwartier voor er een mail kwam met: pakket werd geleverd. Ik heb overal gekeken, bij de buren gevraagd, in de hallen van de andere appartementen in mijn buurt gaan kijken, zelfs in mijn postbus (die veel te klein is voor het pakket) en de garage (waar ze niet inkunnen) gaan kijken om zeker te zijn. Zelfs in de struiken lag niets. Ik diende in dat het pakket nergens te vinden was met de info die ik hierboven ook al gaf. Het eerste antwoord dat ik kreeg was heb je al eens gecheckt bij de buren, in je garage, .... Er is dus niet eens deftig gekeken naar de klacht, want deze stap hadden we zo kunnen overslaan als ze het bericht gelezen hadden. Daarna stelden ze voor info te vergaren bij de chauffeur die geleverd had. Na 3 dagen krijg ik bericht dat de chauffeur niet antwoord op het bericht (had ik totaal niet zien aankomen). Ze gingen dus een intern onderzoek starten en daarvoor moest ik doorgeven wat er in het pakketje zat. Dit gaf ik door en sindsdien heb ik weer niets van hen gehoord. Dit is bijna een week geleden. Ik heb ook nog gebeld voor een ander pakketje (van mijn vriend dat niet geleverd kan worden omdat ons adres niet vindbaar is, mind you dat we al 4x hebben doorgegeven wat ons adres is AAN DE TELEFOON) en ook gevraagd naar mijn pakket en de status. Konden ze niet vinden & gingen ze nog een ticketje opendoen. Again, weer niets gehoord. Na deze 2 voorvallen hebben we besloten om nooit meer ergens te bestellen waar GLS mee betrokken is. Wat een rotservice. Niet de mensen die je aan telefoon krijgt, zij proberen echt hun best te doen, maar wie er achter de rest zit. Ik dacht dat BPOST erg was, maar GLS tilt dit toch echt tot een niveau hoger. Ik heb ondertussen maar mijn order gecancelled voordat ik dit niet meer kon, aangezien dat het bedrijf waar ik bij besteld had mijn pakket als geleverd ziet & ik nu nog in de opzegtermijn zat. Ze waren zo vriendelijk alles te refunden. Maar van GLS hoor ik gewoon niets meer.PS: de moeite die ik heb moeten doen om een telefoonnummer te pakken te krijgen van jullie is echt belachelijk. Enkel jullie JIRA ticketing systeem waar niemand ooit op antwoord. Ergens in een obscuur documentje toch een nummer gevonden waar ik dan toch telkens iemand aan de lijn kan krijgen gelukkig. Again, wat een rotservice.

Ik had vrijdag 5 april een pakket moeten ontvangen dat ik online heb besteld bij fruugo.com maar tracking gaf failed attempt aan omdat ik zogezegd afwezing zou zijn geweest. IK WAS WEL DEGELIJK THUIS. Bovendien woon ik in een gebouw met een receptiedienst waar iedere dag meerdere pakketen achtergelaten worden voor de bewoners. Ik heb ook met de receptioniste gepraat en rond het tijdstip dat de bezorger hier zou zijn geweest, is er niemand binnengekomen om een pakket af te leveren. De bezorger van het pakket heeft dus gelogen, die bezorger heeft niet eens geprobeerd om het pakket hier af te leveren. Ik heb kort na de failed attempt melding telefonisch contact opgenomen met GLS maar werd door een automatisch antwoordapparaat naar de website doorverwezen. Ik heb GLS dan via een contactformulier op de website de situatie uitgelegd. (klacht met ref GCS-208535) Het antwoord dat ik kreeg van het GLS-team : Bedankt om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Dankzij deze informatie kunnen wij de betrokken chauffeur erop wijzen dat de leveringsprocedures nageleefd moeten worden en hem verzoeken hiermee rekening te houden voor toekomstige leveringen. Alvast onze excuses voor het ongemak! Daarmee weet ik dus nog steeds niet hoe het zit met de levering van mijn pakket dus aan dat antwoord heb ik niets. Ik heb dan geantwoord daarop maar tot op dit moment geen antwoord meer ontvangen. Op dit moment, 8 april 8:22h is de laatste update op mijn tracking van 3:18h op 8 april : In TransitThe parcel has reached the parcel center.Puurs, Belgium · GLS. Ik weet dus nog steeds niet hoe het zit met de levering van mijn pakket dat ik 3 dagen geleden had moeten ontvangen. Dit is de eerste keer dat ik een levering moet krijgen via GLS en ook de eerste keer dat een levering fout loopt. Andere koerierdiensten zijn steeds correct geweest. Dit pakket bevat een product die belangrijk zijn voor mij. Behalve dat al 3 dagen zonder dit product zit, heb ik ook nog tijd moeten besteden aan proberen dat pakket geleverd te krijgen. Een hoop ergernis, ongemak en tijdverlies door het falen van een dienst waar ik voor betaald heb.Ik wil dat mijn pakket onmiddellijk geleverd word en maakt u aub aan de chauffeur duidelijk dat er geen enkel reden is waarom een pakket niet bij mij geleverd zou kunnen worden. Zelfs indien er niemand aan de receptie aanwezig zou zijn, is er een bel aan de receptie waar aangebeld kan worden en instructies kunnen worden ontvangen waar het pakket achter te laten.

Beste,ik bestelde een mattas bij Emma die zou geleverd worden door Gls,deze beweerde dat ik niet thuis was, wat gelogen is,hebben het afgezet bij ophaalpunt, is al de 2x dat dit gebeurd

BesteOp 23/3 nam ik de trein van Eine naar De Pinte. Ik kocht 20 minuten voor vertrek een ticket via de app. Op de trein bleek dat mijn ticket nog steeds aan het verwerken was. De conducteur verzekerd me dat ik niets anders mocht doen en gewoon moest laten draaien. Ik mocht zeker niet opnieuw 1 aanschaffen. Hij zei me dat dit normaal wel doorgaat en dat indien dat niet zo was mijn ticket achteraf kon betalen. Hij zei niet dat ik dat dan aan boordtarief ging moeten betalen. Ik vind dit geen service, dat omwille van het niet werken van jullie app, ik nu een duurder ticket moet aanschaffen. Dat als abonnee zijnde van de NMBS voor bijna 30 jaar. Allesbehalve service is dit. Ik nam ook een screenshot van mijn ticket dat in verwerking is.

BesteOp 01/02/2024 nam ik de Eurostar van Brussel Zuid naar Amsterdam. De heen weg zorgde er al voor dat ik ongeveer 40min later in Amsterdam aankwam dan oorspronkelijk verwacht. De de terugweg (in de avond om 20u15) op diezelfde dag was puur chaos. Het treinspoor veranderde en er was helemaal geen duidelijke en goede communicatie naar ons toe. Eens op de trein (30-40min later) bleek het dat ik mijn laatste treinen naar huis (met de NMBS) niet meer kon halen. Ik had hier wel al een buffer voor ingepland ik had 3 verschillende treinen die ik nog kon halen op dat uur. Hierdoor kwamen de medewerkers in de trein langs en vroegen ons hoe we naar huis planden te gaan. Ze vertelden ons dat we onze trein naar Geraardsbergen hoogstwaarschijnlijk niet ging kunnen halen en dat we na het afstappen op het perron moesten wachten en ze ons verder gingen helpen (evt een taxi laten komen). Dit heb ik gedaan maar er was niemand meer op het perron. De medewerkers waren nergens te vinden. Ik stond om 22u40 dus zonder plan in het station van Brussel Zuid. Vervolgens kwam ik een andere medewerker tegen en ik vroeg haar wat ik moest doen waarop ze me vertelde dat ik aan het loket van Eurostar hulp moest vragen. Hier was er ook niemand te vinden. Hulpeloos zag ik dat een NMBS loket wel open was en besloot hier hulp te vragen. De medewerkers van de NMBS zeiden letterlijk ‘We hebben niets te maken met Eurostar, u moet maar de eerstvolgende trein pakken’ de eerstvolgende trein was de volgende ochtend. Toen ik dit antwoordde vertelde hij me dat ik maar een hotel moest boeken. Zo een service van zowel Eurostar als NMBS is helemaal niet rechtvaardig. Ik betaalde een redelijk som geld voor een trein en door vertraging mis ik de verschillende treinen die ik als buffer plande.

Ik heb bij de activatie van mijn account op 31/01/24 het premium abonnement geselecteerd om de voorwaarden te kennen aleer ik een dergelijk abonnement afsloot maar blijkbaar werd dit onmiddellijk geactiveerd en kon ik het nergens deactiveren.Daarop heb ik onmiddellijk (op 31/01 binnen het 1/2u na de activatie) een mail gestuurd naar Yellowbrick om te zeggen dat dit niet correct was en met de vraag om dit te deactiveren.Yellowbrick heeft me per mail van in het begin (op 31/01) bevestigd dat er geen premium abonnement actief stond om later echter te beweren dat dit wel actief stond. De terugbetaling van 2,25€ wou men niet in orde brengen ondanks het feit dat zij in fout waren.Op 14/03 heeft men dan nogmaals op mail bevestigd dat ik wel degelijk een basic abonnement had en dat er geen verdere facturen zouden volgen maar helaas.Vandaag 04/04 heb ik gemerkt dat Yellowbrick opnieuw 3.75€ ingehouden heeft van mijn bankrekening.Intussen heb ik een terugbetaling aangevraagd bij ING, de domiciliëring geblokkeerd en mijn account bij Yellowbrick gedeactiveerd in de hoop dat het nu stopt.Ik heb ook klacht neergelegd via de consumentenombudsdienst en zij hebben het dossier ontvankelijk verklaard.Ondanks het lage bedrag wil ik principieel een klacht neerleggen tegen dit bedrijf. Dit in de hoop dat anderen niet in dezelfde situatie terecht komen.

Beste, Ik bestelde bij FIXIT.nl 2x een order geplaatst in 5 minuten en heb bijbetaald om via de firma TRUNKRS de levering dezelfde avond nog tussen 17:00 en 22:00 h te laten leveren. Echter als ik kijk zal dit maar morgen avond geleverd kunnen worden (waarbij post nl nog sneller is en goedkoper) ik contacteerde de klantendienst en had mevrouw Cynthia Bakosie in de chat. Ik wees haar erop dat ik extra had betaald voor de service. Ik werdt echter de mond gesnoerd dat ze een bedrijf zijn dat s'avonds levert en dat ons pakket niet op tijd was om te sorteren.... Ik wees haar erop dat de verkoop firma op tijd had geleverd, wat ik kon zien bij de track and trace code. Hierbij kreeg ik het antwoord je moet maar bestellen tijdens kantoor uren... het spijt me maar als ik bijbetaal voor de service dan moet deze er zijn!