Op dossiernummer als hierboven aangeduid willen we per omgaande terugbetaling van verletkosten (alsook een realistische tegemoetkoming in de inmiddels meer dan 12uur die we hiermee kwijt zijn)
Over deze zaak belde ik nogmaals op vrijdag 17 augustus (klantenservice assistent Natasha).
Blijkens, volgens de volgende afleidingsmanoeuvre van IKEA, "zou er nu ineens contactinformatie uit het dossier ontbreken, waardoor IKEA ons niet had kunnen terug contacteren".
Alles was nu naar haar zeggen in orde gemaakt en ten laatste de 20e augustus zou ik worden teruggebeld (yeah right, deze uitlatingen hoorden we tot dan toe na elk telefoongesprek). Dit alles kostte me weer dit 40 minuten aan de telefoon met wachttijden etc incl.
Hierdoor ben ik inmiddels naast nog altijd niet betaalde verletkosten zelf meer dan 12 uur bezig met dit alles!
Inderdaad, we werden niet teruggebeld voor of op de 20e en zo sleept deze zaak verder.
Vrijdag 23 augustus belde ik dus weer met klantenservice IKEA (assistent Max), en "er was een schade expert vorige dag mee bezig geweest... ik ga even voor u checken"... en na oneindig veel keren van horen doorschakelen en na zeker 15 minuten wachten kwam ik uit bij (??): IKEA SWEDEN!!!
Die konden natuurlijk niets voor me doen omdat die niet België of NL onder hun beheer hebben. Terugschakelen naar IKEA klantenservice België, nee dat ging niet.
Het is dus nu wel evident dat het hier om eindeloze vertragingsmethodieken van IKEA gaat, te laag en te snood voor woorden! Immers, al onze gegevens staan op de betreffende bovengenoemde dossiers (althans, zou nu wel zeker het geval moeten zijn) en dus had deze Max mij vrijdag gewoon terug hadden kunnen contacteren of een mail kunnnen sturen. Maar, niets van dien aard.
We willen dus graag per omgaande volledige terugbetaling verletkosten, en minimaal een tegemoetkoming in een of andere aard voor de inmiddels eindeloze uren die wij hierin hebben moeten steken.
Hoogachtend,
---------- Forwarded message ---------
Van: -----
Date: zo 11 aug 2024 om 13:18
Subject: Fwd: verletkosten
To: [customer.support.be@ikea.com]
Cc: -----
Betreft dossiernummers 106 327 54 en 106 174 93
DRINGEND, RAPPEL
Goedemiddag,
ondanks de expliciete toezegging door Lina P. dat wij vorige zaterdag 3 augustus zouden worden teruggebeld is dit tot op heden (uiteraard zou ik inmiddels bijna zeggen) nog steeds niet gebeurd.
Wel heb ik hierover weer zelf contact opgenomen met de IKEA klantendienst op maandag 5 en zaterdag 10 augustus.
Maandag 5 augustus kreeg ik te horen dat de klantendienst verder niets kon doen, omdat dossier zou zijn 'vastgezet' op/door Lina P op vestiging Wilrijk. Dit kostte me weer bijna een half uur aan bellen en uiteindelijk met als resultaat weer niets gedaan te kunnen krijgen.
Het zogenaamde 'meeveren met klant' door alle medewerksters IKEA klantendienst is inmiddels bijna misselijkmakend (pappen en nathouden, verder gebeurt er niets).
Gisteren belde ik gisteren, zaterdag 10 augustus, weer ruim 20 minuten met de klantendienst, om daar te horen te krijgen dat het dossier niet verder was opgepakt of incompleet was. Vervolgens verbrak de verbinding en kreeg ik, na twee pogingen van elk dik 20 minuten (!) niemand meer te pakken. Saillant detail is steeds dat de band van IKEA steeds een voorziene wachttijd van minder dan 2-5min aangeeft! Misleid uw cliënt is weer het motto.
Ik wil uit hoofde van mijn schoonmoeder deze zaak graag binnen de komende drie dagen, uiterlijk woensdag 14 augustus as., geregeld en gesettled zien: Verletkosten volledig terugbetaald en compensatie voor alle totaal onnodige tijd die ik hier inmiddels aan communicatie (en opperste frustratie) heb ingestoken, inmiddels meer dan 11 uur totaal inclusief een halve werkdag om een passende monteur te kunnen vinden via NeedHelp.be.
Vorige week heb ik al aangegeven dat als een en ander niet verder naar behoren en tevredenheid wordt opgepakt, ik dit zal overdragen aan Testaankoop BE, Radar Nederland en Consumentenbond Nederland.
Het is voor ons onvoorstelbaar dat dit alles zodanig zwak en onprofessioneel wordt gehanteerd door IKEA.
Gelieve per omgaande mail ontvangst van deze mail te bevestigen.
