Onze jaarlijkse factuur loopt van 1/4/2022 tot 31/3/2023. Op 25 augustus 2022 werd bij ons een digitale gasmeter geplaatst op vraag van Fluvius. De elektrische meter, die terugdraaiend is, we hebben zonnepanelen, werd ongemoeid gelaten, zo dachten wij. Tot we op 23/4/2023 onze afrekening van Mega kregen. Wat blijkt: op 25/08/22 (einde van de zomer) heeft Fluvius de elektrische meterstanden geregistreerd. Door die registratie in augustus, werd mijn verbruik in 2 periodes opgedeeld en wordt mij een totaal verbruik aangerekend van 737 kWh voor de dagteller, terwijl het reëel jaarverbruik negatief is nl. -515 KWh. Niemand heeft ons verwittigd dat het vervangen van de gasmeter (niet door ons aangevraagd) zo'n effect zou hebben op onze elektriciteitsfactuur en ik vind het ook niet correct dat mij een fictief verbruik wordt aangerekend. Onterecht vermits onze afrekening gebeurt op 01/04 jaarlijks en wij geen tussenfactuur kregen waardoor wij, door Mega/Fluvius in het ongewisse gelaten, gans de winter elektrisch = gratis dachten te verwarmen. Na verschillende telefoons naar zowel Mega als Fluvius wordt de zwarte Piet keer op keer doorgeschoven en wordt er niets aan ons probleem gedaan. Op de afrekening is dit allemaal heel duidelijk te zien, maar wil noch Mega, noch Fluvius zijn verantwoordelijkheid opnemen hoewel ze beide de fout erkennen. Ons lijkt het onlogisch dat wij door deze miscommunicatie moeten opdraaien voor een factuur die veel te hoog is. Wij vragen dan ook met aandrang een oplossing van dit probleem, niet door ons veroorzaakt maar waar wij wel voor opdraaien. (mega klantnummer ME674723)
