Alle openbare klachten

Beste, 11 okt. j.l. werd bij mij Scarlet trio geïnstalleerd,voor vertrek toonde de technieker mij dat tv en telefoon werkte behalve internet er werd mij verzekerd dat dat ook o.k. was. De dag daarop bleek het internet dat jaren probleemloos, zij het wat traag altijd had gewerkt maar nu van een sneller soort was niet te werken de computer gaf wel aan dat er internetverbinding was maar vermeldde steeds dat het adres onvindbaar was dus belde ik de hulplijn na 25 minuten werd er opgenomen en gezegd dat er aan gewerkt ging worden maar werd de verbinding plots verbroken. Omdat het etenstijd was schakelde ik alles uit om het daarna nog eens te proberen,toen bleek dat de telefoon en tv niet meer werkte ten einde raad met mijn gsm de hulplijn gebeld tot tweemaal toe maakte hetzelfde mee :Na een half uur verbindingen verbreken of een een engelse stem :call us later, de volgende dag kreeg ik eindelijk een behulpzame medewerkster aan de lijn die me vroeg het modem in te schakelen en plots werkte telefoon en tv weer maar internet wilde ondanks allesna een uur nog niet lukken besloot ze een technieker de volgende dag langs te sturen daarna had ik weer geen telefoon en tv meer maar was al blij dat er hulp onderweg was. Toen die binnenkwam vroeg hij waar het modem was en toen hij zag dat het uitgeschakeld was zei hij : DAT HET MODEM ALTIJD INGESCHAKELD MOEST ZIJN WILDE IK TELEFOON EN TV HEBBEN !, dit was me nog nooit verteld noch door de installateur noch door de medewerkster van de hulplijn. De technieker ging achter ijn pc. zitten en met exact 3 klikjes was mijn internet in ordeals de installateur hetzelfde had gedaan was de komst van de technieker niet nodig geweest, hij was amper een kwartier binnen geweest. Ik ontving later tot mijn verbazing een factuur van maar liefst 85 euro voor zogenaamde reparatie waarvan de oorzaak buiten het netwerk lag dus bij de klant. Dit is volstrekt onjuist , ik heb nooit problemen met internet of computer gehad pas nadat het nieuwe internet door Scarlet geïnstalleerd werd en mijn pc daarop aangepast moest worden wat de installateur nagelaten heeft. Ik eis daarom van Proximus,die overigens nooit gereageerd heeft op mijn schrijven , terugbetaling van de 85 euro die vanb mijn rekening ten onrechte afgeschreven is , Het hele probleem is te wijten aan nalatigheid en gebrek aan informatie aan de klant van de kant van Scarlet. M.V.G.

Ik ben klant bij telenet.Sinds maanden werkt de verbruiksmeter van mijn internet thuis niet meer. Ik heb een maandelijks forfait van 150GB en wil dat opvolgen. Telkens ik de meter wil raadplegen, krijg ik de melding dat er een probleem is. Telenet geeft ook roe dat er een probleem is. Ik heb dit reeds 5x telefonisch aangekaart, het probleem wordt doorgestuurd naar hun technische dienst maar tot op heden is het nog steeds niet opgelost.

Geregeld krijg ik van Orange reklameberichten. Niets verkeerds aan maar deze worden soms verstuurd op late uren. Zopas eentje om 22 uur. Onlangs eentje om middernacht. Dit is echt hinderlijk en moet stoppen want gewekt worden als je slaapt voor zoiets wil ik niet meer.

Beste, er werd op factuur mij extra 49,8700 € aangerekend. Deze zijn jullie betaald door domiciliëring. Na inzage van mijn gedetailleerde factuur bleek dat te gaan om multimedia aankopen. Na telefonisch contact met jullie 5000 bleek dit te gaan voor aankopen bij Fortuno. Deze firma is mij onbekend. Indien jullie zich ook niet verder kunnen verantwoorden, gelieve mijn geld terug te storten

GeachteWeken geleden liet ik via Marktplaats iets opsturen door DHL. Ik kreeg een trackingcode, maar mijn pakje zit al sinds 2/11 vast op de status Afgehaald door bezorger. Ik heb inmiddels al 4 berichten gestuurd via de klantendienst om verhaal te halen, maar word daar gewoon genegeerd, hoewel ze beloven binnen 24u te reageren. Graag ontvang ik alsnog mijn pakje, of krijg ik de €23 terug die ik betaalde aan de verkoper via Marktplaats. Zowel hij als ik zijn hier natuurlijk geld door kwijt gespeeld.Alvast bedankt me hierbij te helpen!Met vriendelijke groetenAnnelore Ruymaekers

Beste, reeds verscheidene dagen ligt elke morgen het internet hier volledig plat . Om het ding terug aan de praat te krijgen moet ik telkens gedurende een korte periode de spanning van de router onderbreken . Soms blijft het oké dan voor de rest van de dag , andere keren ligt het systeem er kort nadien terug uit .Dit is de zoveelste maal dat ik jullie een bericht moet verzenden ivm slecht of onregelmatig internet ! !Wanneer zal er nu EINDELIJK iets ondernomen worden om de miserie de kop in te drukken vraag ik me af ? ? ?48 euro / maand voor slecht internet vind ik niet niks ! !

Ik bestelde al paar keer via pull and bear, nooit problemen gehad altijd via bpost. Nu moest ik een retourzending doen via homerr, en het is zover, pakket verloren. Homerr neemt snel contact op en verwijst me door naar de webshop zodat zij een onderzoek kunnen starten. Pull& Bear geeft al een week dezelfde excuses dat ze geen contact kunnen opnemen tegen Homerr terwijl bij mij zo vlot ging. Er staat duidelijk in de mail dat ze onderzoek moeten starten en niet al dat mailverkeer. Het is al van oktober bezig en ik ben nog geen stap vooruit. 25/09 is mijn bestelling geplaatst en 5/10 heb ik retour gedaan. Nu probeerd pull&bear ook de verzendkosten in te houden van 3,95€. In het beleid staat na 14dagen retour wordt dit gedaan. Dit zijn maar 12 dagen

Geachte heer/mevrouw,Hierbij wil ik een klacht indienen over mijn recente ervaring in het Bpost kantoor in Zelzate op dinsdag 14 november. Helaas was mijn ervaring met het personeel allesbehalve bevredigend en ik voel me genoodzaakt mijn ongenoegen te uiten. Ik ben diep teleurgesteld en geschrokken door deze ervaring, en ik had dit geenszins verwacht bij het afhandelen van mijn zendingen.Ik arriveerde omstreeks 17u46 bij het kantoor om drie pakketten af te leveren. Helaas werd ik bij aankomst direct geconfronteerd met een onvriendelijke reactie van het personeel, waarbij mij te verstaan werd gegeven dat het kantoor bijna zou sluiten. Begrijpend dat ik weinig tijd had, heb ik mijn uiterste best gedaan om de pakketten snel in orde te maken met behulp van de beschikbare plakband. Echter was de plakband (rond 17u49) op bij het dichtmaken van mijn laatste pakket. Ik vroeg vriendelijk om een nieuwe rol plakband, maar tot mijn verbazing werd me botweg en onbeleefd meegedeeld dat ze mij deze niet wou geven. De houding van het personeelslid was buitengewoon onbeleefd en gebrek aan hulpvaardigheid heeft ervoor gezorgd dat mijn pakket niet kon worden ingescand. Dit heeft mij teleurgesteld en ontevreden achtergelaten over de service die ik had verwacht van Bpost.Als gewaardeerde klant verwacht ik een zekere mate van respect en hulpvaardigheid bij het gebruik van de diensten van Bpost. Dit voorval heeft echter een onaangename nasmaak achtergelaten.Ik vraag dan ook vriendelijk om excuses van het betreffende personeelslid voor dit onaanvaardbare gedrag jegens een klant. Ik hoop dat er passende stappen worden ondernomen om dergelijke situaties in de toekomst te vermijden met eventuele andere klanten, en ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie.Graag zie ik een reactie tegemoet en hoop ik op een passende oplossing voor deze situatie.Met vriendelijke groet,Elien H.

Ik werd opgebeld door een externe firma fiberklaar ( dus een derde partij ) zonder hiervoor toestemming gegeven te hebben dat zij mij MOCHTEN contacteren , in strijd met GDPR wetgeving. Ik werd onvriendelijk verzocht Fiber te nemen of proximus ging mij buiten gooien. Ik heb geweigerd. Ik wenst nooit door derden gecontacteerd te worden noch bedreigd te worden met afsluiten van diensten indien ik ergens niet op inteken of aankoop. Bij deze proximus volledig stopgezet en overgestapt naar telenet. Als er werken aan mijn verbinding ( putje graven , tentje zetten , tukste doen ( PTT ) dan zal IK wel kiezen welke firma deze uitvoert. Dus nu komt telenet gans den boel instaleren.

vorig jaar heb ik op 20/11/2022 een jaarabonnement genomen op CCleaner Professional. Referentienummer:367144225 Factuurdatum: 20 nov. 2022Factuurnummer: AKD-736100298619op 16/10/2023 heb ik naar jullie supportdienst een mail gestuurd om dit niet te verlengen. ik heb van jullie een mail ontvangen met bevestiging van mijn vraag tot stopzetten.op 21/10/2023 heb ik een bericht gekregen dat het abonnement vernieuwd is voor 1 jaar met volgend contract Referentienummer:419517089 Factuurdatum: 21 okt. 2023Factuurnummer: AKD-736107073166ik heb dit niet gewild en ik vraag dan ook de stopzetting en terugbetalingpeeters Luc