Alle openbare klachten

Beste,Renovatie Electriciteitswerken gedaan augustus 2021 .Na lang aandringen keuring in maart 2022 . Deze werd geweigerd .De geweigerde punten moesten in orde gebracht worden voor juni 2023 alsook de nieuwe keuring.Met aandrang vraag ik aan de electricien die volledig uitbetaald werd het schema van de installate te bezorgen alsook datum van nieuwe keuring voor zijn geleverde werken helaas zonder resultaat !!!!!Dit is nu 2 jaar dat de werken zijn uitgevoerd maar ik blijf zonder reactie

Beste, Wanneer ik uit mijn appartement vertrok kreeg ik een eindfactuur met een herberekening door “foute metingen” ik zo maar even 1800 euro ophoesten, zonder enige uitleg vanwaar dat geld komt

BesteIk heb reeds drie berichten gestuurd om te vragen waarom wij ineens (al 2 maanden) onze maandelijkse factuur voor elektriciteit niet meer ontvangen.Helaas geen enkel antwoord en ook geen aanpassing! Ook niet mogelijk om zelf via de app terug aan te passen.Wij hebben winter (okt 2021-okt 2022) onze thermostaat 4 graden lager gezet! In die periode hebben wij 2 x onze Castellero moeten laten vervangen doordat deze bevroren waren. Er waren administratieve fouten begaan van Luminus waardoor wij dit jaar de 3de herziening hebben ontvangen van onze gasafrekening oktober 2022. Deze 3de afrekening hebben wij eind juli 2023 ontvangen!Vermits dit ging over wel (desondanks alle moeite die we in die winter hebben gedaan) 2100€ afgerond aan afrekening, werd onze maandelijkse factuur voor gas en elektriciteit aangepast.Wij hebben nog contact gehad eind juli met luminus die beweerde dat op die dag wij eigenlijk dit jaar nog geld zouden terug krijgen.Ik zei dat de winter nog moest komen en wij dus nog wel meer zouden gaan verbruiken. Dat we geen onaangename verrassingen meer willen en we dus alsnog onze maandelijkse factuur NIET willen aanpassen naar minder.Toch hebben wij in augustus en september ineens geen aantekening gekregen voor onze elektriciteit!!Wij hebben dit nooit gevraagd! Daarom heb ik reeds 3 berichten gestuurd maar NOOIT antwoord op gekregen!Wij willen onze maandelijkse factuur terug naar het oude (350€/ maand) laten zetten zodat wij niet voor zeer onaangename verrassingen komen te staan bij de eindafrekening.

Anderhalf jaar geleden verhuisde ik van 1e naar 2e verdieping binnen hetzelfde appartementsgebouw. Ik diende de nodige overnamedocumenten in voor gascontract bij Luminus. Veel vijven en zessen, activatie van verkeerde meter omdat in dit oude gebouw nog 2 gastellers aanwezig zijn voor 1 appartement. Na anderhalf jaar heb ik nog steeds geen actief gascontract op de correcte meter omdat die zogezegd op een uitvallijst bij Fluvius zou staan. Meermaals bevraagd bij Fluvius, klopt niet. Ik heb dus anderhalf jaar nog niks betaald, kosten blijven zich opstapelen. Tientallen keer gebeld met klantendienstmedewerkers die zeggen dat het in orde komt maar loze beloften maken. Tientallen mails met overzicht van de nodige info. Verschillende klachtenformulieren, mails met overzicht van alle contactnames. Klachten en vragen met welke compensatie ik zal krijgen voor alle geleverde moeite, stress die ik hierrond heb gehad (want geloof mij, die was en is er nog altijd), belminuten of zeg maar -uren die ik hieraan gespendeerd heb,... Enige antwoord dat ik ooit van een onbeleefde medewerkster kreeg is dat een afbetaling wel mogelijk zou zijn. Ik wil hiervoor een compensatie. Ik zou graag eindelijk een gascontract krijgen. Een compensatie voor alle heisa het afgelopen anderhalf jaar. Luminus heeft geen idee wat dit met mensen doet, welke zorgen en stress dit met zich meebrengt voor alleenstaanden. Ik wens een tegemoetkoming in de achterstallige kosten. En eindelijk een deftig antwoord dat anders is dan 'We kunnen voorlopig niks doen, we zijn ermee bezig'. Ik heb het al enkele keren gezegd maar nu is de maat vol. Als dit niet snel wordt opgelost + gecompenseerd wordt, stap ik naar het gerecht. Ik zal het daarbij niet nalaten om in mijn omgeving de boodschap te verspreiden over de klantenservice van Luminus. Als het moet ga ik hiermee naar de media. Dit kan niet. Hoe dit bedrijf omgaat met mensen, consumenten terwijl ze miljoenen, miljarden verdienen is onmenselijk. Ik hoop dat hier iemand van Luminus op zal reageren en niet alleen dat maar dat mijn probleem EINDELIJK wordt bekeken en opgelost want met een standaardantwoord neem ik nu geen genoegen meer. Ik ben razend en ik ben er zeker van dat ik niet de enige ben.

Beste meneer of mevrouw,In mijn eerste afrekening (06/07/2023, factuurnr. 6793472358) zag ik dat de beginmeterstand voor elektriciteit niet overeenkomt met de meterstanden die werden doorgegeven via het energieovernamedocument. Dit viel me helaas pas een maand later op, nadat het volgend voorschot van mijn bankrekening ging, wat ongeveer verachtvoudigd(!) was. Een voetnoot hierbij is dat er slechts sporadisch verbruik ging zijn, want ik woon nog niet op het nieuwe adres.Constatering:- Bij overnemen van de meterstanden werd de stand 61936.0 doorgegeven, die leek ook door Luminus juist ontvangen te zijn, want dat stond expliciet in de bevestigingsmail van het nieuwe contract.- In factuur 6793472358 staat als beginstand 61157, wat 779 kWh lager is dan wat werd doorgegeven? De eindstand van 61936.7 zoals opgenomen door de meterstandopnemer klopt wel.Gevolg van de situatie is dus dat ik voor 779 kWh aan energie van de vorige bewoners heb betaald, en dat er nu een veel te groot voorschotbedrag per domiciliëring van mijn rekening is gegaan. We spreken hier slechts over 150 euro aan energie, en het voorschot van 720 euro verwacht ik ook ooit terug te zien, maar zoals de behandeling van mijn klacht nu loopt bij Luminus heb ik hier alvast geen goed oog op.Ik stuurde praktisch direct na het opmerken van de fout een klacht naar Luminus, met nr #32461504. Dat was op 13/08/2023. Deze staat na 40+ dagen nog steeds op in behandeling. Ik heb zelf al 3 maal Luminus gecontacteerd, en kreeg steeds de belofte dat de prioriteit verhoogd werd. Luminus beloofde initieel binnen enkele dagen te antwoorden op de klacht, maar buiten de chatsessies die ik zelf initieerde, heb ik in al die tijd geen enkele mail of telefoon ontvangen. In de 2e chatsessie werd beloofd dat een geschil oplossen tot 40 kalenderdagen kan duren, maar die termijn zijn we ondertussen ook voorbij, dus zag ik me genoodzaakt via deze weg mijn klacht wat kracht bij te zetten. Hier wil ik ook nog bij vermelden dat Luminus telefonisch onbereikbaar is, wanneer ik hen bel krijg ik de melding dat mijn contract is een internet only contract is, ik vind het zeer frappant dat ze zich gewoon achter een chatbox kunnen verbergen, zelfs voor een klacht die nu toch al enige tijd aansleept.Bij het indienen van de klacht bezorgde ik hen nog eens een scan van het energieovernamedocument, alsook van de bevestigingsmail van het nieuwe contract. Ik heb ook foto's van de meterstanden, maar hun klachtenplatform liet slechts toe 2 bijlagen te uploaden. Zoals ik al aangaf, ben ik dus tot op heden nog niet gecontacteerd geweest om bijkomende info te verschaffen. Die bijkomende foto's upload ik hier uiteraard wel ineens.Als oplossing had ik graag een herziening van de factuur gewenst, met uiteraard ook een terugbetaling van de te veel geïnde voorschotten.

Geachte, ik heb bij Luminus al ruim 4 jaar een ketelonderhoud en -garantie contract en op 06/09/23 is het 2 jaarlijks onderhoud gebeurd en sedertdien zitten we zonder cv verwarming, dit heb ik pas kunnen constateren id loop van verleden week, toen waren er een paar frisse avonden en stelden we vast dat de radiatoren koud bleven?? Na controle door mij bleek te brander niet aan te slaan en heb ik op 24/09/23 Luminus onderhoud opgebeld en men zou een technieker sturen of laten bellen daar ik 30 dagen garantie heb, een technieker belde mij id loop vd vooravond en zei dat ik de radiatoren moest ontluchten want ik zou toch niet wensen dat ik moest betalen om het cirquit te ontluchten!!! indien dat niet hielp mocht ik terug bellen. Ik heb toen daags nadien het complete cirquit laten leeglopen, opnieuw gevuld en ontlucht maar geen resultaat, terug bericht gestuurd naar technieker en deze zei me om de Ketelgarantie te bellen daar het wss een technisch probleem is, ik belde deze dienst en die verwezen me naar ketelonderhoud wegens de 30 dagen garantie want ander verloor ik die 30 dagen periode, ketelonderhoud gebeld en die verwezen mij terug naar ketelgarantie en zo van 't kastje naar de muur met resultaat dat we nog steeds zonder verwarming zitten!!! Luminus antwoord steeds dat ze het probleem asap zouden oplossen, niet dus.

Naar aanleiding van wegenwerken en elektriciteitswerken bij ons in de straat is iemand van de onderaannemer van Fluvius bij de meter geweest tijdens mijn afwezigheid,wel met mijn toelating,en heeft de meterstanden genoteerd buiten mijn weten,en ze doorgegeven aan Fluvius,die ze verder doorgeeft aan Luminus.Deze heeft nu een tussentijdse afrekening gemaakt. Ik heb echter zonnepanelen met nog een terugdraaiende. De stand bij de vorige opname op 05/04/24 was 82902. Ondertussen is de zomer geweest en hebben mijn panelen de meter doen terugdraaien tot 80631,wat mijn goed recht is. Echter,door nu een tussentijdse afrekening te maken,is gans mijn opbrengst van bijna 2300 kWh teniet gedaan. Ik wordt hier niets voor vergoed,Luminus kan deze zelfs verkopen op de energiemarkt.Ik wens dat deze afrekening teniet gedaan wordt en ik mijn rechtmatig verkregen 2271 kWH terugkrijg,om me de kans te geven dit deze winter te verbruiken,zoals dat momenteel mijn recht is.Ik heb mijn klacht reeds gemeld op hun klachtendienst op 25/09,maar heb nog steeds geen antwoord gekregen.

Vorige week “mocht” ik een aangetekende brief van Fluvius ontvangen, die start met een waarschuwing dat een juridische procedure zal worden opgestart indien ik geen afspraak maak voor de plaatsing van digitale meters.Fluvius beweert dat er geen reactie van mijnentwege is gekomen op hun voorgaande communicatie.Deze bewering ontken ik met klem!Na het ontvangen van de uitnodiging voor contactname ivm plaatsing digitale meters, in de bus, waarop geen gegevens zijn ingevuld, heb ik op 2/8/2023 telefonisch contact genomen op 2 augustus 2023 op het nummer 015 68 77 00.Een Fluvius-medewerker heeft toen mondeling bevestigd, dat ik pas in 2025 zal worden gecontacteerd voor het plaatsen van de digitale meters.Om daar toch een detecteerbaar spoor van te creëren, heb ik toen dit gesprek bevestigd via het Fluvius-contactformulier.Dit bij gebrek aan transparantie van Fluvius, dat het blijkbaar niet nodig vindt om bereikbaar te zijn per e-mail.Deze policy biedt natuurlijk de mogelijkheid om communicatie te negeren en/of te ontkennen, zoals duidelijk in het aangetekend schrijven.Vandaag heb ik terug een bericht via het contactformulier gestuurd, teneinde schriftelijke bevestiging te krijgen dat het uitstel werd verleend.Ik zal dit ook aangetekend bevestigen, gezien de registratieproblemen bij Fluvius.

goedendag kreeg van elegant de afrekening van een som van 4244,14euro te betalen wat ik overdreven vond ik heb mij direct in verbinding gesteld met fluivius wat bleek dat ik verkeerde nummers van de tellers had doorgegeven heb dan de juiste nummers doorgegeven zij gingen dan de juiste nummers in een rapport naar elegant sturenik heb dan naar elegant gebeld met de melding dat fluvius dat nieuwe rapport zou opsturen wat na enkele dagen is gebeurtin kort ik zou 1178,01 terugtrekken dat zou binnen de twee weken op mijnrekening gestort wordenelegant zou een kredietnota van 4244,14 moeten opgestuurdhebben wat niet is gebeurt want ik kan die som niet betalenheb verschillende keren gebeld wanner ze het mijn tegoedvan 1178,01 zouden storten maar ze beloofde telkens binnen de twee weken dat is al vier maal gebeurt maar tot nu nog niets gebeurtik ben einde raad

BesteIk kreeg enkele dagen geleden 2 annulatiefacturen van Eneco. Die erop neerkwamen dat ik de bedragen die ze bij twee eerdere eindafrekeningen hadden teruggestort, moest terugbetalen. Ik heb via het contactformulier om uitleg gevraagd, maar hun uitleg sloeg eigenlijk nergens op. Het kwam er samengevat op neer dat ik er maar moest van uitgaan dat alles klopte. Daaorp heb ik vandaag nog een mail verstuurd waarin ik zei dat die uitleg niet volstaat, dat ik niet akkoord ben met de gang van zaken en ik de terugstorting van die bedragen eis. Ik heb hun en mijn mails bewaard, ik kan alle facturen bezorgen die u nodig hebt. U moet maar laten weten welke informatie u wenst.Alvast bedankt om me op de hoogte te houden van wat u wil ondernemen!Vriendelijke groeten,Bjorn Cocquyt