Via deze weg dien ik, in mijn hoedanigheid als zorggevolmachtigde van mijn moeder, mevrouw Lisette Inghels, wonende te Sint-Jorisstraat 32, 8000 Brugge, een formele klacht in tegen de gang van zaken op 9 september 2025. Tevens stel ik u hierbij formeel in gebreke.
Op voormelde datum heeft een van uw medewerkers mijn 91-jarige dementerende moeder op een misleidende en dwingende wijze overgehaald om een volstrekt onnodige schoonmaak van haar schouw te laten uitvoeren. De totale kostprijs van deze prestatie bedroeg maar liefst € 395, een bedrag dat via een SumUp-transactie onmiddellijk van haar rekening werd gehaald.
De feiten zijn de volgende:
Bij aankomst van uw medewerker heeft mijn moeder expliciet en meermaals aangegeven dat haar schouw recent, slechts drie weken voordien, volledig was gereinigd door een andere vakman.
Uw medewerker heeft dit verweer genegeerd en haar onder druk gezet door foutief te beweren dat een nieuwe schoonmaak "contractueel en wettelijk verplicht" was. Dit is een duidelijke vorm van misleiding.
Vervolgens heeft uw medewerker een oppervlakkige en korte reiniging (stofzuigen) van één enkel rookkanaal uitgevoerd.
De volledige interactie, inclusief de weigering van mijn moeder en de dwingende houding van uw medewerker, is vastgelegd op de beelden van onze beveiligingscamera’s. Deze beelden spreken voor zich en tonen onmiskenbaar aan dat er sprake was van dwang en het misbruiken van de kwetsbare toestand van een bejaarde vrouw.
De door u aangerekende som van € 395 (€ 200 + € 150 + € 45) staat in geen enkele verhouding tot de geleverde "prestatie". Sterker nog, op uw eigen website adverteert u een schoorsteenreiniging voor een tarief van € 95. De aangerekende prijs is dus niet alleen excessief, maar ook frauduleus in het licht van de onnodige en afgedwongen aard van de werken.
Deze handelwijze kwalificeer ik als misleiding, oplichting en misbruik van de kwetsbare positie van mijn moeder, wat een flagrante schending is van het Wetboek van Economisch Recht betreffende oneerlijke handelspraktijken. Door uw toedoen is mijn moeder, die moet rondkomen met een minimumpensioen, in financiële moeilijkheden gekomen.
Ik sommeer u dan ook het volledige bedrag van € 395 onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief terug te storten op de rekening van mijn moeder.
Indien ik binnen de gestelde termijn geen betalingsbewijs van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt om zonder verdere verwittiging de volgende stappen te ondernemen:
Het neerleggen van een strafklacht bij de politie wegens oplichting (art. 496 Sw.) en misbruik van de kwetsbaarheid van een persoon (art. 477bis Sw.).
Het indienen van een klacht bij de FOD Economie.
Het opstarten van een gerechtelijke procedure om de terugbetaling af te dwingen, waarbij alle bijkomende kosten op u verhaald zullen worden.
Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie inziet en het niet zover laat komen.
In afwachting van uw spoedige reactie en de integrale terugbetaling,
Frank Neirynck
Zorggevolmachtigde van mevrouw Lisette Inghels
