Terug

Slechte dienstverlening en onbereikbare klantendienst

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

C. G.

Naar: Telenet

26/01/2024

Beste, Gezien de onbereikbaarheid van uw klantendienst, stuur ik u deze officiële ingebrekestelling.Ik heb bij jullie een abonnement voor snel internet, telefonie,digitale tv met 2 decoders, samen met 3 gsm nummers en 1 datasim, streamz.Reeds geruime tijd werkt nóch het internet, nóch de mobiele data, nóch de telefonie binnen en rond ons huis naar behoren.Berichten, al dan niet via internet, komen tot 4 dagen later aan, mails komen niet binnen, tenzij ik me ver van mijn woning begeef via mobiele data, wat dus niet frequent is gezien ik een handicap heb, digitale tv valt met de regelmaat van de klok uit. Telefoontjes zijn constant onderbroken en onverstaanbaar, ook via Wi-Fi telefoneren, constant wegvallen van modem en extra versterkers, terugkijktv en streamz werkt vaak niet.Al die tijd betaal ik keurig mijn rekening van ongeveer 150€ per maand voor diensten die ondermaats presteren. De ene keer dat ik iemand van Telenet aan de lijn kreeg om hierover klacht te doen en tegemoetkoming te vragen voor al deze ongemakken, werd de verbinding verbroken en sindsdien is jullie dienst onbereikbaar.Indien op dit schrijven niet adequaat gereageerd en geen verbetering van deze diensten is en er geen correct voorstel tot tegemoetkoming gedaan wordt, ben ik genoodzaakt gerechtelijke stappen te ondernemen.MvgChristophe GeysBeringersteenweg 43520 Zonhoven

Berichten (1)

Telenet

Naar: C. G.

26/01/2024

Beste,Wij mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk bij u terug met meer informatie.Met vriendelijke groeten,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform