Voor mijn vaste telefoonlijn & internet was ik klant bij Scarlet. Beide diensten waren begin augustus plots onderbroken. Het modem deed vreemd. Ik belde Scarlet om iemand te laten langs komen. Dat lukte pas begin september. Toen bleek dat de stijglijn ergens onderbroken moest zijn. Aangezien begin augustus ook de parlofoons & bellen uitgevallen waren, waarbij de oorzaak duidelijk lag bij de werken in het appartement schuin onder mij, leek het voor de hand te liggen dat daar ook mijn stijglijn onderbroken zou zijn.Eerst wilde ik uitzoeken waar die lijn liep, om te kunnen aantonen waar de oorzaak lag. Een nieuwe lijn op eigen kosten (€ 100 per verdieping, vanuit de kelder tot op het zevende) zag ik het niet zitten. Na veel gezoek kwam ik erachter dat niemand weet waar in zo'n oud gebouw die lijnen lopen / liepen. Intussen bleef ik wel mijn abonnement bij Scarlet betalen, want anders zou ik mijn vast telefoonnummer kwijt zijn.De nieuwe fiberkabels van Proximus liggen al even in ons gebouw. Scarlet kon dit niet bij mij, als bestaande klant, aansluiten enkel bij nieuwe klanten. Als ik mijn abonnement stopzette & opnieuw klant werd, was ik mijn vast telefoonnummer kwijt. Hun advies was: met de Easy Switch overschakelen op Proximus, zodat die mijn telefoonnummer konden overnemen die zouden de fiber-kabel in mijn appartement binnentrekken en na een paar maanden kon ik dan met de Easy Switch weer overschakelen op Scarlet. Die paar maanden betaalde ik dan wel fors méér, maar ja.De eerste twee keer dat de technicus bij mij langs zou komen (22/12 en 12/1), waar ik heel de dag voor thuis moest blijven, kreeg ik tegen vijf uur een sms waar doodleuk in stond 'Uw volgende afspraak is ...'. De derde keer, op 2/2, is een technicus hier dan eindelijk de aansluiting komen uitvoeren. Ik had weer internet en vaste telefoon - maar toen bleek dat mijn oud telefoonnummer TOCH niet behouden was. Ik ben meteen naar de Proximus-winkel gegaan & heb met de klantendienst gebeld. Het zou in orde komen.Op 5/2 kreeg ik een e-mail waarin stond dat het nummer op 8/2 aangepast zou zijn. Dat was niet zo. Ik belde naar Proximus en kreeg te horen 'dat ze ermee bezig waren', niemand kon mij zeggen wanneer dit in orde zou komen.Op vrijdag 16/2 kreeg ik weer een factuur van Scarlet!?!? Ik belde met de klantendienst van Proximus en kreeg nu weer een ander verhaal: er zou mij een mail zijn gestuurd op 8/12 (nooit gehad) waarin mij gezegd werd dat die Easy Switch niet werkte, dat zij het abonnement bij Scarlet dus niet konden opzeggen en mijn vast nummer niet konden overnemen, omdat ik geen tv wilde en dus 'geen volledig pakket nam'. Ik heb nooit ergens gelezen dat er voorwaarden verbonden zijn aan het gebruik van zo'n Easy Switch. Ik ben sinds augustus mijn facturen bij Scarlet blijven betalen, alhoewel ik geen diensten meer van hen ontving, enkel om dat vast telefoonnummer te behouden. Er is mij in november bij mijn bestelling bij Proximus verzekerd dat dat zou gebeuren, en dat is mij ook per mail bevestigd op 5/2. Ik sta er dus op dat dat nummer ook behouden blijft.Ik belde naar Scarlet: inderdaad, mijn abonnement was daar nooit opgezegd en mijn oud telefoonnummer stond nog bij hen geregistreerd. Ik vroeg of ik dan bij hen klant kon blijven, dat was uiteindelijk de bedoeling, en de kabel lag intussen tot in mijn appartement. Ja, dat kon er moest enkel een technicus bij mij langs komen om 'de installatie te doen'. De persoon die mij te woord stond, vertelde me dat ze het in orde zou maken en mij dinsdag in de voormiddag zou terugbellen om te bevestigen.Dinsdag kreeg ik geen telefoon. Woensdagochtend belde ik zelf naar de klantendienst. Deze persoon vertelde dat er 'zelfs geen ticket was aangemaakt vrijdag'. Ze ging het allemaal in orde maken en mij terugbellen tussen 16u en 16u30. Ik kreeg geen telefoon tussen 16u en 16u30. Donderdagochtend belde ik opnieuw zelf. Toen bleek dat er voor die avond een afspraak was ingepland met een technicus, zonder dat ik dat wist. Ik gaf die avond les, dus dat ging niet. De dame van de klantendienst verzette de afspraak naar de volgende dag in de voormiddag. Ze zei overigens ook dat er 'in mei een transfer gebeurd was' ik heb er geen idee van wat ze daarmee bedoelde of wat dat dan geweest kan zijn.Op vrijdag 23/2 belde de technicus mij in de voormiddag op. Het was dezelfde die begin september bij mij geconstateerd had dat de stijglijn onderbroken was. Hij had nu als opdracht doorgekregen om bij mij een storing in de oude koperlijn te komen checken, terwijl hij wist dat die oude lijn net onderbroken was. Hij had niét de opdracht gekregen om bij mij 'de installatie te doen' en kon dat zonder zo'n opdracht ook niet komen doen. Hij ging contact opnemen met Proximus/Scarlet en iemand naar mij laten bellen.Ik belde naar de klantendienst van Scarlet en deed nog maar eens het verhaal. De persoon die ik aan de lijn kreeg, raadde mij zowaar aan om over te stappen op Telenet.Door de interpellatie van de technicus kreeg ik rond de middag inderdaad telefoon van iemand van Proximus, met wéér een ander verhaal. Omdat Scarlet nog geen fiber kan aanbieden, is er een overgangsregeling waarbij Scarletklanten die op fiber moeten overschakelen voor twee jaar klant worden bij Proximus, tegen de prijs die ze bij Scarlet betalen (in mijn geval € 42). Dit had mij meteen voorgesteld moeten worden bij Scarlet toen mijn stijglijn onderbroken was, en dit hadden ze mij bij Proximus ook moeten aanbieden toen ik hen belde. De dame ging één en ander nakijken en zou mij later terugbellen. Ik meldde wel dat ik om 16u bij de tandarts moest zijn. Ze belde terug terwijl ik bij de tandarts zat. Die dag werden mijn internetverbinding & vaste lijn wel weer onderbroken. Op woensdag 28/2 kreeg ik nog een telefoontje van haar (terwijl ik les aan het geven was, voice mail dus) dat ze ermee bezig was. Sindsdien heb ik niets meer gehoord.
