Alle openbare klachten

Ik stelde vast dat de aanbieding ‘Balco draadloze hoofdtelefoon’ in de ALDI-folder van 22/12/2025 t.e.m. 27/12/2025 niet werd aangeleverd in de ALDI-winkel te Beernem, waardoor ik het product niet kon aankopen. Volgens de klantendienst van ALDI werd deze hoofdtelefoon in geen enkele ALDI-winkel geleverd door een grootschalig probleem bij de leverancier. ALDI probeerde dit nog te melden in de online-folder en op de website. Hoewel werd meegedeeld dat de onbeschikbaarheid van het product op de website en in de online folder vermeld stond, kan een consument hier in de praktijk niet altijd van op de hoogte zijn, aangezien men niet kan verwachten dat men voortdurend de website van ALDI raadpleegt. De folder die bij mij in de bus viel, vermeldde het product wél, waardoor ik ervan uitging dat het te koop zou zijn in de ALDI-winkels vanaf 24/12/2025. Op mijn herhaalde vraag om een compensatie voor het tijdverlies en de kosten van een nutteloze verplaatsing kreeg ik telkens te horen dat ALDI geen compensatie voorziet. Het is teleurstellend dat ALDI geen compensatie biedt voor het tijdverlies en de kosten van een nutteloze verplaatsing. Gezien het probleem voortkwam uit de bevoorrading en ik vertrouwde op de verspreide folder, vraag ik vriendelijk om deze beslissing opnieuw te bekijken en een passende commerciële tegemoetkoming te overwegen, bijvoorbeeld in de vorm van een waardebon.

Geachte mevrouw/heer, Op 11 december 2025 kocht ik een Keukenrobot in uw winkel en betaalde ik er 489,00 € voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Er werd mij informatie gegeven van een ander model, waardoor er accessoires ontbraken, die de verkoopster bevestigd heeft dat ze erbij zouden zitten. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om een retour te aanvaarden en het volledige bedrag terug te betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 30 december 2026 kocht ik een inbouw wasmachine in uw online outlet voor 851 euro, inclusief 19 euro voor de levering en installatie. Aangezien de website onduidelijk (zie bijlage) was over of de installatie van de inbouw wasmachine inbegrepen was in deze prijs, heb ik via jullie “chat” contact opgenomen met een medewerker. Ik heb hieraan de volgende vragen gesteld, en antwoorden gekregen: 1. Vraag 1 (ik): "Ik wil een wasmachine uit de outlet kopen en laten leveren en installeren. Op de bestelpagina kan ik enkel aanklikken: "Het toestel wordt geleverd maar niet aangesloten." Als ik doorklik staat er echter dat de levering en installatie sowieso inbegrepen is voor 19 euro." Antwoord (Vanden borre): "Dat klopt inderdaad voor een installatie op een outlet toestel zal je na het bestellen een mail moeten sturen naar webshop@vandenborre.be dan wordt dit toe gevoegd nog voor je." Repliek (ik): "Dus hetgeen ik laatst schreef is een fout op de website?" Antwoord (Vanden borre): "Dat is inderdaad een foutje op de outlet site, mijn excuses hiervoor" 2. Vraag 2 (ik): "Is er een extra kost om een outlet toestel te laten installeren? Of is dat ook inbegrepen in de 19 euro?" Antwoord (Vanden borre): "Nee dit zit verder bij de 19 euro er in maar je zal het als nog aan moeten geven want dan voegt de webshop het voor je toe" Zoals gevraagd door uw medewerker, heb ik na de bestelling en (gedeeltelijke) betaling contact opgenomen met het oog op de levering en installatie. Daar krijg ik nu het bericht dat ik 29 euro extra moet betalen. Jullie zijn verplicht om consumenten duidelijk, correct en niet-misleidend te informeren, dat omvat uiteraard ook de juiste prijsinformatie. Je kan niet voor aankoop zeggen dat iets 19 euro kost, om er na aankoop 29 euro bovenop te zwieren. Ik heb intussen met vier medewerkers contact gehad hierover (Sophie, Nathalie, Manon en Alicia). Gelieve ook voor dit tijdsverlies een compensatie te geven. De wasmachine is intussen 112 euro gedaald in prijs, dus een bijkomende tegemoetkoming is voor jullie niet onoverkomelijk. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Bijlage 1. Onduidelijke website (ander toestel want ik heb bij mijn bestelling geen foto's genomen omdat ik jullie vertrouwde) - Bijlage 2. Extracten uit gesprek - Bijlage 3. Bestelbon

Beste Refererend naar uw antwoord van onze klacht ivm het alles behalve voldoen van de electrische fietsen die hubo ons verkocht heeft, kregen we vandaag hun antwoord. Het komt er dus op neer dat het ons fout is en dat ze er zich niets van aantrekken. Hier kunnen we uiteraard niet met leven. Ik stuur u in bijlage hun brief door in afwachting van jullie antwoord hoe dit verder aan te pakken Met dank hiervoor mvg Deschepper Martin Theunis Sally Nachtegaallaan 4 9160 Lokeren

Geachte mevrouw/heer, Op 7 december 2025 kocht ik een Anne TM winterjas met capuchon in uw online winkel en betaalde ik er 44,95 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf.de jas is helemaal niet gemaakt uit hoogwaardige materialen en de vermelde recensies kunnen niet kloppen. De maat klopt niet en de jas lijkt niet op de foto op de website. Ook ben ik misleid dat dit een Nederlandse winkel is, terwijl het product en de retour naar China moet. Verder werd het ook niet geleverd met postNL zoals vermeld op de website. Als ik dit vooraf had geweten, dan had ik geen bestelling geplaatst. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 10 dagen het bedrag van 44,95 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening zie bijlage. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Ik stel bol.com en de externe verkoper in gebreke om de volgende reden: 1. Ik koop op 30/11/2025 bij bol.com een matrasbeschermer Emma met de maat 80cmx200cm voor 35€ (externe verkoper BESTE BEDDING). 2. De firma levert een verkeerde maat voor een matras (die bij Emma zelfs al langer niet meer in productie is) nl. 80cmx190cm. Die retourneer ik en komt bij bol.com terug aan op 5/12/2025. 3. Ik vraag een matrasbeschermer Emma van de bestelde maat. De verkoper mailt echter dat hij die maat niet meer heeft. 4. Op hetzelfde ogenblik verkoopt hij ze bij bol.com nog wel, maar op dat moment een tijdje aan 55€. Die prijs is heden weer gezakt naar 49€ en de doorstreepte 55€ daarbij dient voor deze nepkorting. 5. Mijn eis is uiteraard de juiste maat te krijgen voor het betaalde bedrag van 35€. 6. Contacten met bol.com en de verkoper daarover eindigen met enerzijds de bevestiging van mijn retourontvangst door bol.com en anderzijds de ontkenning daarvan door BESTE BEDDING, die geen juiste maat wil sturen hoewel hij ze nog steeds verkoopt Deze wil enkel een geldteruggave wil doen als ik retourneer... wat dus al lang gebeurd is. Ik wens dus wel degelijk de uitvoering van onze koopovereenkomst en de matras die ik bestelde en betaalde, zoals de wet die tegen LOKKERTJES gericht is, dat trouwens voorschrijft. Op eenvoudig verzoek stuur ik schermafbeeldingen en het e-mailverkeer met BESTE BEDDING over deze klacht.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2025 wilde ik de Dreame X50 Ultra complete black kopen op jullie webshop voor 849 euro. Echter bij het plaatsen van het artikel in het winkelmandje werd de prijs veranderd naar 1.299 euro. Jullie online klantenservice liet ons weten dat jullie prijzen maandelijks, wekelijks als zelfs dagelijks wijzigen en dat begrijpen wij. Ze liet weten dat ze die prijs niet meer kan geven en dat we de website maar in de gaten moeten houden. Moest het verschil 50 euro zijn dan liggen we hier niet van wakker, maar 450 euro op 5 minuten tijd is voor wel heel drastisch. Dit is voor ons misleidend verkoop aangezien wij hier niet kunnen aan doen dat de prijs veranderd bij het plaatsen in ons winkelmandje. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -screenshot van het artikel alsook winkelmandje. Screenshot van het winkelmandje is wel pas genomen na het contact met de klantenservice. -screenshots van het gesprek met de klantenservice

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2025 wilde ik de Dreame X50 Ultra complete black kopen op jullie webshop voor 849 euro. Echter bij het plaatsen van het artikel in het winkelmandje werd de prijs veranderd naar 1.299 euro. Jullie online klantenservice liet ons weten dat jullie prijzen maandelijks, wekelijks als zelfs dagelijks wijzigen en dat begrijpen wij. Ze liet weten dat ze die prijs niet meer kan geven en dat we de website maar in de gaten moeten houden. Moest het verschil 50 euro zijn dan liggen we hier niet van wakker, maar 450 euro op 5 minuten tijd is voor wel heel drastisch. Dit is voor ons misleidend verkoop aangezien wij hier niet kunnen aan doen dat de prijs veranderd bij het plaatsen in ons winkelmandje. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -screenshot van het artikel alsook winkelmandje. Screenshot van het winkelmandje is wel pas genomen na het contact met de klantenservice. -screenshots van het gesprek met de klantenservice

Op 9 december 2025 ben ik kruidvat op de Keyserlei geweest, daar heb ik enkele lotto tickets gekocht. Als ik thuis de krastickets heb open gekrast heb ik bij één kraskaart 5€ gewonnen. (Kraskaart van subito) ik ben een week daarop in een andere Kruidvat de winst gaan ophalen en die hebben mij gezegd dat ik de winst moet afhalen in de kruidvat waar ik die heb gekocht, dus ben ik naar de kruidvat geweest op de Keyserlei en zei hebben mij gezegd ga naar de lotto winkel in de stadsfeestzaal. De dag nadien ben ik naar de lotto winkel geweest en daar hebben ze me weer verwezen naar kruidvat met de reden dat die kraskaart al 2 a 3 jaar geleden niet meer geldig is en dat ik 5€ die ik betaald heb voor die kaart daar moet terug gaan vragen. Ik ben dus meteen terug naar kruidvat gestapt en heb 10 minuten gediscussieerd (en ik ben elke 3 minuten doorverwezen naar een ander kassierster)en zei hebben mij terug verwezen naar de lotto winkel in de stadsfeestzaal. Ik ben nog steeds niet terug gecompenseerd doordat iedereen mij als een ping Pong bal doorverwijst. Als u bewijs nodig heeft dat ik die kraslotto gekocht heb in de laatste maand kunt u: kruidvat op de keyserlei naar uw camera kijken, op 9 december tussen 11-12 uur in de voormiddag. Ik vind het enorm vervelend om niet geholpen te worden. SLECHTE SERVICE EN VERKOOP VAN LOTTO KRASKAARTEN MET AFGELOPEN DATUM!!

Beste, op datum van 17/12 deed ik een drone in mijn winkelmand, ging naar de website van mijn werkgever, kocht daar een cadeaubon twv 599€, betaalde de drone met de cadeaubon en de bestelling was in orde. 24u later kreeg ik bericht dat mijn drone niet meer in voorraad was. Ik probeerde via de chat met de klantendienst mijn geld terug te krijgen, tevergeefs. Na het sturen van een klacht via mail kreeg ik volgend bericht: "Hi Pier, Dankjewel voor je bericht! Ik kan me goed voorstellen dat je je hier zorgen om maakt. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je voor iets betaald, en dan ook de bestelling niet doorkomt. Het gaat immers ook niet om een tientje. Ik help je graag verder. Wanneer een bestelling niet doorkomt, maar er wel is betaald, zorgen wij er direct voor dat dit naar jou terug wordt gestort. Dit zal dan binnen uiterlijk drie werkdagen weer bij jou op de rekening staan, afhankelijk van hoe snel jij gewend bent dat de bank dit voor je verwerkt. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben maar mochten er toch nog dingen onduidelijk zijn, dan hoor ik dat natuurlijk ook graag! Onze digitale deur staat natuurlijk altijd voor je open. Nog een hele fijne dag! Met vriendelijke groet, Melissa bol klantenservice" Met de veronderstelling dat ik mijn geld terug kreeg bestelde ik de drone bij Krefel. Vandaag heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen en daarnet kreeg ik telefoon van Bol.com met de mededeling dat mijn cadeaubon in mijn account staat en ik mijn geld niet terugkrijg. Ik ben daar helemaal niet mee akkoord, het gaat hier om 599€ die ik zou moeten spenderen op hun site. Zij zijn in de fout gegaan door mij iets te laten kopen dat er niet is, anders zou ik die cadeaubons nooit gekocht hebben! Kunnen jullie mij helpen? Vriendelijke groeten Pier Kinable