Alle openbare klachten

Beste Een vervallen cadeaubon Standaard Boekhandel van 50 euro - vervallen op 23 juli - wordt niet meer gevalideerd en als verloren beschouwd. Kan dit zomaar? Het gaat toch om geld? En kan geld zomaar verloren worden beschouwd? Mvg Peter Bentein

Beste, ik wens een volgens mij verboden verkooptechniek te melden. Wij waren in de winkel te Aalst op 23/9 om een parfum voor mijn vrouw te kopen. Wij hebben aan de vekoopster gevraagd om een viertal parfums te mogen beoordelen via een staaltje. Bij elk van de parfums vroegen we de prijs voor een 50 ml-flacon. De prijs werd ons mondeling meegedeeld en stond ook geafficheerd op het rek waar de flacons staan en er werd bijgezegd door de verkoopster: u hebt 25 % korting op uw aankoop. We hebben er een parfum uitgekozen dat geafficheerd staat aan 113,- euro (met in het achterhoofd dus +- 85 euro te moeten betalen). We kiezen nog een 2e artikel van 1 euro (om dubbele punten op de klantenkaart te krijgen).Aan de kassa berekent de verkoopster de prijs en noemt een bedrag van 107,15 euro te betalen, dus 22 euro meer dan wat we berekend hadden. Ik vraag daar uitleg over en krijg als antwoord: ja maar de korting wordt berekend op het de bruto kostprijs ( blijkbaar = 133 euro)van het parfum en niet op de geaficheerde prijs. Ik repliceer met dat dat oneerlijk is om het mondeling eerst anders te vertellen (25 % korting op de genoemde prijs van 113 Euro). Ze zegt: ja sorry de prijzen zijn hier op de manier aangebracht. Da's nog niet alles, thuis gekomen bekijk ik de rekening en zie dat ze slechts 20 % korting heeft berekend op de 'hogere' prijs van het parfum (ipv de meegdeelde 25 % korting). Ik voel me 2 x bedrogen bij deze aankoop en vraag me af of deze wijze van duidelijk 'bedrieglijke' verkoop wettelijk is toegelaten en of jullie evt een compensatie voorzien?

Enkele jaren een geleden een abonnement aangegaan bij coyote, nu sturen schuldvordering via een incasso bureau om de laatste 2 facturen te betalen. Nooit een factuur gekregen en nu willen ze tot 2 jaar terug gaan...

Geachte mevrouw/heer, Op 29/03/2025 kocht ik kledij en schoenen aan in uw online winkel en betaalde ik er in totaal 302,64 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht een kwalitatieve lentejas te ontvangen in maat Medium en kwalitatieve zomerballerina’s in maat 39. Maar uiteindelijk kreeg ik een lentejas die veel te klein uitviel en gemaakt was uit goedkoop stinkend plastic en zomerballerina’s die veel te groot uitvielen en ook vervaardigd waren uit goedkope synthetische stof. Daarenboven ging ik uit van een gemakkelijk en goedkoop retourbeleid naar Nederland zoals u laat uitschijnen op uw site, maar daarentegen diende ik de artikelen tegen een woekerprijs terug te sturen naar China. Ik kocht een verzendlabel bij Bpost aan voor de retourzending van de artikelen naar China op 14/04/2025 wat me 28,70 euro heeft gekost (laagst mogelijke prijs). Ik heb de zending op de post gedaan op 15/04/2025 , heb u hier bewijzen van verzonden (foto’s en filmpjes), maar tot op heden kreeg ik nog steeds geen terugbetaling van de geretourneerde artikelen, omdat u mijn pakket zogezegd nog niet ontvangen hebt. Desondanks bood u mij meermaals aan om slechts een deel van de kostprijs terug te betalen, noch voordat u mijn pakket in retour ontvangen had, als zogezegde “gunst”. Dit heb ik echter steeds geweigerd, gezien ik een volledige terugbetaling van de geretourneerde artikelen wens. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 dagen het bedrag van 94,90 euro voor de geretourneerde artikelen aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Laurence Vanhooren Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

We kochten onlangs een nieuwe MG HS benzine. De bestelbon was al ondertekend en de financiering goedgekeurd. Twee dagen later kregen we echter het bericht dat deze wagens niet langer geleverd zullen worden vanwege het CO₂-quota. Na overleg blijkt dat we nu €650 extra zouden moeten betalen omdat de beschikbare stockwagen een ander interieur heeft. Daarbovenop is er een fout gemaakt in de financiering, waardoor we nog eens €3.800 extra zouden moeten betalen om een stockwagen te kunnen krijgen vanuit Hasselt, terwijl we zelf in West-Vlaanderen wonen. De verkoper stelt dat dit “overmacht” is, maar de garagehouder in Hasselt geeft aan dat dit probleem al veel langer bekend was. Nu weigert de verkoper om aan de leveringsplicht te voldoen.

Beste Op 14 april 2025 hebben wij bij Ikea een keuken besteld met een totaalprijs van €12.799,96, waarop een korting van €1.453,20 werd toegepast. De definitieve totaalprijs kwam daardoor op €11.346,76, welk bedrag wij op 14 april 2025 volledig hebben voldaan (betalingsbewijs in bijlage). In de bevestigingsmail van uw medewerker (zie bijlage) staat duidelijk vermeld: "De totaalprijs van de keuken, inclusief levering en installatie, komt op €12.799,96. Van deze prijs gaat de korting van €1.453,20 af. Hierdoor komt de prijs op €11.346,76." Wij gingen er dan ook vanuit dat dit bedrag alle kosten dekte, inclusief het werkblad, levering en plaatsing. De keuken is begin juni geplaatst, zonder definitief werkblad. Uw medewerkers gaven aan dat wij binnen een week gecontacteerd zouden worden voor de opmeting. Dit is echter nooit gebeurd. In de maanden daarna hebben wij meerdere keren gemaild en geprobeerd telefonisch contact te leggen, zonder enig antwoord of resultaat. Pas toen wij begin september zelf naar Ikea zijn gekomen, werd ons meegedeeld dat wij zélf opnieuw een afspraak hadden moeten inplannen. Tot onze verbazing werden er toen bovendien extra kosten van bijna €5000 gepresenteerd voor het werkblad. Dit is volledig in tegenspraak met de overeengekomen totaalprijs en de schriftelijke bevestiging die wij hebben ontvangen. Wij ervaren dit als misleiding en contractbreuk. Wij eisen dat Ikea: De overeengekomen totaalprijs van €11.346,76 respecteert, inclusief het werkblad, levering en plaatsing. Zo snel mogelijk een afspraak maakt voor de opmeting en plaatsing van het werkblad, zonder bijkomende kosten. Schriftelijk bevestigt dat er geen extra kosten in rekening zullen worden gebracht. Mocht er geen passende oplossing worden geboden, dan zien wij ons genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via de Consumentenorganisatie en eventueel juridische stappen. Wij verzoeken u binnen 14 dagen na verzenden van deze mail te reageren. Met vriendelijke groet,

In de weekfolder van Aldi staat er een Oral B elektrische tandenborstel voor 19,99€ vanaf vrijdag 19 september op=op Omdat ik geïnteresseerd was in die aanbieding was ik al vroeg (09u15) in de Aldi winkel Maalsesteenweg Brugge aanwezig Maar volgens de winkel manager was deze aanbieding niet aangeleverd en zal deze aanbieding waarschijnlijk niet meer aangeleverd worden. Kan dit zo maar? Dergelijke praktijk ruikt naar klanten lokking met het idee dat je ondertussen wel iets anders gaat kopen terwijl je in de winkel bent Ps dergelijke oral B tandenborstel kost normaal +/- 100€

Geachte mevrouw/heer, Op 10/09/2025 kocht ik bij Orange Veldstraat Gent een Samsung Galaxy S24 en genieten van de promotie die u had gemaakt, zijnde een gratis Smartwatch. Echter, de beloofde promotie werd geweigerd zeggende dat de registratie (BEL18131976DPYM) niet voldoet aan de actievoorwaarden, zonder verdere uitleg. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie te willen toepassen en mij alsnog de Smartphone te sturen. Met vriendelijke groet, Anima Roos Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op 28/07/25 stuurde mij een factuur voor een abonnement dat ik zou hebben gekocht. Ik betwist dit echter. Ik heb nooit toestemming gegeven voor aankoop van betrokken product/dienst. Er werd gemeld dat dit nog expliciet zou gevraagd worden na het beëindigen van de proefperiode. Gelieve al het nodige te doen om dit administratief in orde te brengen en alle facturen op mijn naam te annuleren. Gelieve mij ook uit uw databank te schrappen. Ik wens niet meer opgebeld of gecontacteerd te worden. Met vriendelijke groet, Bijlagen:

Geachte mevrouw/heer, Op [4 juli 2025] kocht ik een [refurbisched iphone 13 mini met nieuwe batterij] in uw winkel en betaalde ik er [€ 454,89] voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: [ik krijg een iphone met een nieuwe batterij]. Maar uiteindelijk kreeg ik [een iphone met een batterij die slechter is dan de batterij van de iphone die ik zelf van de hand wou doen omwille van de slechte batterij. Jullie willen mij geen informatie geven over de geïnstalleerde "nieuwe" batterij.]. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen [14] het bedrag van [€ 454,89] aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs