Misleidende folderaanbieding

Ik stelde vast dat de aanbieding ‘Balco draadloze hoofdtelefoon’ in de ALDI-folder van 22/12/2025 t.e.m. 27/12/2025 niet werd aangeleverd in de ALDI-winkel te Beernem, waardoor ik het product niet kon aankopen. Volgens de klantendienst van ALDI werd deze hoofdtelefoon in geen enkele ALDI-winkel geleverd door een grootschalig probleem bij de leverancier. ALDI probeerde dit nog te melden in de online-folder en op de website. Hoewel werd meegedeeld dat de onbeschikbaarheid van het product op de website en in de online folder vermeld stond, kan een consument hier in de praktijk niet altijd van op de hoogte zijn, aangezien men niet kan verwachten dat men voortdurend de website van ALDI raadpleegt. De folder die bij mij in de bus viel, vermeldde het product wél, waardoor ik ervan uitging dat het te koop zou zijn in de ALDI-winkels vanaf 24/12/2025. Op mijn herhaalde vraag om een compensatie voor het tijdverlies en de kosten van een nutteloze verplaatsing kreeg ik telkens te horen dat ALDI geen compensatie voorziet. Het is teleurstellend dat ALDI geen compensatie biedt voor het tijdverlies en de kosten van een nutteloze verplaatsing. Gezien het probleem voortkwam uit de bevoorrading en ik vertrouwde op de verspreide folder, vraag ik vriendelijk om deze beslissing opnieuw te bekijken en een passende commerciële tegemoetkoming te overwegen, bijvoorbeeld in de vorm van een waardebon.

Beste klant, Hartelijk dank voor jouw bericht. Welkom bij ALDI. We gaan aan de slag. Een collega van de klantendienst zal je vraag zo snel als mogelijk in behandeling nemen en jou een antwoord bezorgen. Meestal is dit binnen de 2 tot 3 werkdagen. Dit is alvast jouw persoonlijk referentienummer voor verdere opvolging:03253591. Vermeld je dit bij verdere communicatie? Heb je jouw telefoonnummer achtergelaten? Dan kan het zijn dat we jou opbellen. Je herkent ons aan het nummer 053/827150. We staan van maandag tot en met vrijdag van 08:30 - 17:00 uur tot jouw beschikking. Kijk zeker ook eens naar onze FAQ . Je vindt er het antwoord op heel wat vragen. Met vriendelijke groeten, Het ALDI-team Bezoek ook onze website:www.aldi.be klachten@test-aankoop.beschreef op 03.01.2026:

Beste, Bedankt voor deze melding. Ik bevestig de informatie die is doorgegeven. Het klopt dat de draadloze koptelefoon niet geleverd werd op 24/12/2025. Dat kwam door een leveringsprobleem bij de leverancier. We hebben klanten hiervoor proberen te informeren op het moment dat deze informatie ons bereikte (ongeveer een week voor 17/12). In onze onlinefolder en op de website werd dit gemeld (zie bijlage). De koptelefoon ligt sinds vandaag trouwens toch in de winkel. Dit heb ik meneer ook gemeld. Ik kan bevestigen dat er voldoende voorraad aanwezig is in de winkel van Beernem en alle andere ALDI-filialen. Een compensatie zoals meneer me heeft gevraagd, kan ik hem niet aanbieden. Wij vergoeden zeker geen verplaatsingskostenof kosten voor tijdsverlies. Met vriendelijke groet, Maarten Het ALDI-team Steeds op de hoogte blijven? Da’s slim! Schrijf je in voor onzenieuwsbrief. Ken je onze verse producten al? Voor meer informatie,klik hier. Heb je nog vragen? Gelieve deze mail te beantwoorden of bezoek onze website:www.aldi.be Dossiernummer: 03253591Deze dienst wordt je aangeboden door ALDI Holding nv, Keerstraat 4, 9420 Erpe-Mere. ALDI Holding nv is een verwerker voor de regionale hoofdkantoren. Door je postcode in te geven bij het contactformulier, kan je vinden welk regionaal hoofdkantoor verantwoordelijk is voor welke postcode. RPR Dendermonde BE0 456 815 659 - IBAN: BE04 0016 9424 3931 BIC: GEBABEBB© ALDI Holding nv StartpaginaContactbescherming

Dat het product nu alsnog te koop is, zorgt niet voor een oplossing van mijn klacht. ALDI kondigde de draadloze hoofdtelefoon aan in de papieren folder, die bij veel mensen in de bus viel, terwijl op de startdag het product in geen enkel filiaal beschikbaar was. ALDI verwijst naar een “leveringsprobleem bij de leverancier”. Dit wordt echter nergens concreet aangetoond. Bovendien mag men van een professionele winkelketen verwachten dat ze zeker weet dat een product beschikbaar zal zijn voordat het wordt aangekondigd in een nationale folder. Achteraf een leveringsprobleem aanhalen, kan dan ook niet als geldig excuus dienen. Volgens Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht moeten bedrijven correcte en duidelijke informatie geven en consumenten niet misleiden. Een vermelding op de website of in de onlinefolder ná het verspreiden van een papieren folder kan dit niet rechtzetten, zeker omdat die folder bedoeld is om consumenten naar de winkel te lokken. Van een gemiddelde consument kan immers niet worden verwacht dat hij voor elk bezoek online controles uitvoert. Door deze foutieve communicatie heb ik een nodeloze verplaatsing gemaakt en ook tijd verloren. Dat ALDI daar geen enkele compensatie voor geeft, vind ik teleurstellend en niet klantvriendelijk. Ik vraag dan ook uitdrukkelijk dat ALDI deze beslissing herbekijkt en een passende compensatie voorziet, bijvoorbeeld in de vorm van een waardebon. Gezien het structurele karakter van deze kwestie vraag ik Testaankoop hierbij om deze klacht mee op te volgen en na te gaan of er sprake is van een misleidende handelspraktijk, en of een tussenkomst aangewezen is.

Beste klant, Hartelijk dank voor jouw bericht. Welkom bij ALDI. We gaan aan de slag. Een collega van de klantendienst zal je vraag zo snel als mogelijk in behandeling nemen en jou een antwoord bezorgen. Meestal is dit binnen de 2 tot 3 werkdagen. Dit is alvast jouw persoonlijk referentienummer voor verdere opvolging:03259584. Vermeld je dit bij verdere communicatie? Heb je jouw telefoonnummer achtergelaten? Dan kan het zijn dat we jou opbellen. Je herkent ons aan het nummer 053/827150. We staan van maandag tot en met vrijdag van 08:30 - 17:00 uur tot jouw beschikking. Kijk zeker ook eens naar onze FAQ . Je vindt er het antwoord op heel wat vragen. Met vriendelijke groeten, Het ALDI-team Bezoek ook onze website:www.aldi.be klachten@test-aankoop.beschreef op 07.01.2026:

Beste, Bedankt voor je reactie. Ik wil gerust contact opnemen met de winkel te Beernem en hen vragen om een koptelefoon opzij te leggen. Zo ben je alvast zeker dat je de koptelefoon met zekerheid kan aankopen. Een andere compensatie kan ik je niet voorstellen. Laat me gerust weten of je dit wenst, dan neem ik meteen contact op met de winkel. Met vriendelijke groet, Maarten Het ALDI-team Steeds op de hoogte blijven? Da’s slim! Schrijf je in voor onzenieuwsbrief. Ken je onze verse producten al? Voor meer informatie,klik hier. Heb je nog vragen? Gelieve deze mail te beantwoorden of bezoek onze website:www.aldi.be Dossiernummer: 03259584Deze dienst wordt je aangeboden door ALDI Holding nv, Keerstraat 4, 9420 Erpe-Mere. ALDI Holding nv is een verwerker voor de regionale hoofdkantoren. Door je postcode in te geven bij het contactformulier, kan je vinden welk regionaal hoofdkantoor verantwoordelijk is voor welke postcode. RPR Dendermonde BE0 456 815 659 - IBAN: BE04 0016 9424 3931 BIC: GEBABEBB© ALDI Holding nv StartpaginaContactbescherming

Dank voor uw snelle reactie. Het voorstel om een koptelefoon opzij te leggen is niet nodig, aangezien u eerder bevestigde dat er voldoende voorraad aanwezig is in de winkel van Beernem en alle andere ALDI-filialen. Bovendien kan dit op geen enkele manier als compensatie voor het tijdverlies en de nodeloze verplaatsing worden beschouwd. Mijn klacht gaat niet over het al dan niet kunnen kopen van het product nu, maar over de foutieve communicatie in de papieren folder, waardoor ik op de startdag een nodeloze verplaatsing deed en tijd verloor. Een praktische oplossing voor een toekomstige aankoop maakt deze fout niet ongedaan. Op de volgende twee punten uit mijn vorig bericht gaf u geen enkele reactie: 1. ALDI verwijst naar een “leveringsprobleem bij de leverancier”. Dit wordt op geen enkele manier concreet aangetoond. Bovendien mag men van een professioneel bedrijf verwachten dat een product beschikbaar is voordat het in een nationale folder wordt aangekondigd. Een leveringsprobleem achteraf kan niet als geldig excuus dienen. 2. Volgens het Wetboek van Economisch Recht moeten bedrijven correcte en duidelijke informatie geven en consumenten niet misleiden. Een vermelding op de website of in de onlinefolder na het verspreiden van een papieren folder kan dit niet rechtzetten, zeker omdat die folder bedoeld is om consumenten naar de winkel te lokken. Van een gemiddelde consument kan niet worden verwacht dat hij voor elk bezoek online controles uitvoert. Daarnaast wordt niet uitgelegd waarom ALDI geen andere vorm van compensatie kan aanbieden. Het weigeren van een passende tegemoetkoming voor een probleem dat door ALDI’s foutieve communicatie is veroorzaakt, vind ik teleurstellend en niet klantvriendelijk. Ik vraag dan ook opnieuw dat ALDI de beslissing over een passende compensatie herbekijkt, bijvoorbeeld in de vorm van een waardebon, om het tijdverlies en de nodeloze verplaatsing te vergoeden. Gezien het structurele karakter van deze kwestie vraag ik Testaankoop uitdrukkelijk om deze klacht op te volgen en te beoordelen of er sprake is van een misleidende handelspraktijk, en of een tussenkomst aangewezen is.

Beste klant, Hartelijk dank voor jouw bericht. Welkom bij ALDI. We gaan aan de slag. Een collega van de klantendienst zal je vraag zo snel als mogelijk in behandeling nemen en jou een antwoord bezorgen. Meestal is dit binnen de 2 tot 3 werkdagen. Dit is alvast jouw persoonlijk referentienummer voor verdere opvolging:03260173. Vermeld je dit bij verdere communicatie? Heb je jouw telefoonnummer achtergelaten? Dan kan het zijn dat we jou opbellen. Je herkent ons aan het nummer 053/827150. We staan van maandag tot en met vrijdag van 08:30 - 17:00 uur tot jouw beschikking. Kijk zeker ook eens naar onze FAQ . Je vindt er het antwoord op heel wat vragen. Met vriendelijke groeten, Het ALDI-team Bezoek ook onze website:www.aldi.be klachten@test-aankoop.beschreef op 07.01.2026: