Alle openbare klachten

Beste, ik deed een tijdje geleden een aankoop voor een social dealbon bij Maison Aura D'or voor een duo-behandeling headspa. Wij legden een datum voor een bezoek vast op 17 november. Echter werd één persoon ziek en dienden wij een doktersattest in om de afspraak te verplaatsen. Wij namen telefonisch contact op met de organisatie. Zij vertelden ons dat we best niet konden komen en een nieuwe afspraak konden maken via Whatsapp. Nadat ze me een aantal keren genegeerd hebben, hebben ze nu besloten toch geen nieuwe afspraak te boeken. De bon staat nu als ingeleverd terwijl wij deze nooit gebruikt hebben. Graag willen wij dan ook ons geld terug omdat de communicatie en de hulp van de organisatie op niks trekt. Wij hebben de behandeling nog steeds niet gehad en zij weigeren ons een nieuwe afspraak te maken. Wij hebben gehandeld zoals de organisatie wenste, zij hebben ons beloftes gemaakt waar ze zich niet aan houden. Nu zijn wij hier de dupe van. Dit kan niet de bedoeling zijn! Ook jullie hulp hieromtrent vind ik niet correct verlopen. De organisatie houdt zich niet aan de afspraken, hier kunnen wij niets aan doen!

Geachte heer/mevrouw, Op 2 januari 2026 heb ik via uw webshop twee Mega Evolution Sleeved Booster Packs aangekocht. Na ontvangst stelde ik vast dat beide producten sporen van lijmresten vertoonden. Concreet: bij het eerste product werd dit zichtbaar na het openen van de kartonnen omverpakking (niet van het boosterpack zelf). Bij het tweede artikel kon ik reeds vóór het openen van de kartonnen sleeve lijmsporen opmerken. Naar aanleiding hiervan heb ik op 6 januari 2026 een klacht ingediend via e-mail. Deze correspondentie werd helaas door meerdere medewerkers behandeld. Allen met een significant gebrek aan productkennis of enig andere vorm van expertise. Mijn opmerkingen werden altijd uit de weg gegaan of expres misbegrepen. Uiteindelijk heb ik, zoals aanbevolen, de goederen geretourneerd. Deze week vernam ik echter dat mijn retourzending niet werd aanvaard, met als motivering dat de artikelen zogenaamd waren geopend. Deze redenering acht ik ongeldig, aangezien dit precies het probleem was dat ik initieel aanmeldde — namelijk dat de producten vermoedelijk gere-sealed waren. De wijze waarop uw retourproces werd afgehandeld stemt tot bedenkingen: enerzijds lijken frauduleus behandelde artikelen wel te worden aanvaard en opnieuw in omloop gebracht, terwijl een klant die te goeder trouw melding maakt van een vermoeden van manipulatie, behandeld wordt alsof hijzelf de fraude pleegde. Ik verzoek u hierbij formeel om: Onmiddellijke terugbetaling van de aankoopprijs van beide artikelen. Een gesprek (fysiek of virtueel) met een verantwoordelijke of leidinggevende binnen uw organisatie. Een passende financiële compensatie voor de tijd en inspanningen die ik in dit dossier heb moeten investeren, vanaf mijn eerste melding tot deze formele klacht. Indien gewenst kan ik de foto’s van de betrokken producten (bestanden groter dan 3 MB) via een ander kanaal overmaken. Rekening houdend met mijn trouwe klantenhistoriek en de omvang van mijn eerdere aankopen bij uw onderneming, vertrouw ik erop dat deze zaak spoedig en correct zal worden rechtgezet.

Geachte, Wij wensen 2 pyamhaa's die te klein geleverd werden terug te sturen. Volgens de medewerker die de nieuwe ( grotere artikelen ) opgestuurd heeft hadden we 3 maand tijd om dit te doen. Dus pakje ingepakt en terug gebracht naar het postpunt maar deze hadden een bon met streepjescode nodig. Dus contact met de klantendienst waarin we het antwoord kregen dat er GEEN retourbon werd opgestuurd en dat we het maar zelf naar het retouradres in Charleroi dienden te brengen We zijn woonachtig in Dendermonde Graag de gepaste oplossing

Geachte mevrouw/heer, Op 24 januari 2026 heb ik in uw winkel een jeansbroek gekocht, waarbij ik het bedrag van 34,99 EUR heb betaald. Na thuiskomst en na te passen heb ik besloten gebruik te maken van het retourrecht. Ik wendde mij op 28/01 tot een balie in Shopping Center Waasland met het product, het kassaticket en de prijskaartjes. De kassierster weigerde mijn retour omdat het prijskaartje niet vasthing aan de broek. Ze verwees naar bepalingen op het kssaticket, dat praktisch onleesbaar was. Ook in de winkel geen enkele melding van deze retourvoorwaarden te vinden. Ik betwist het bovenstaande omdat ik mijn artikel binnen de retourtermijn heb aangeboden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 34,99 [€] . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/12/2025 heb ik in uw online winkel een Apple iphone 17 pro 256 GB gekocht, waarbij ik het bedrag van €1299,00 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 09/12/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 12/12/2025 - maximaal 14 dagen na levering een mededeling in die zin gestuurd per online retour formulier. Op 12/12/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 18/12/2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Echter geven jullie aan dat het pakket leeg is toegekomen, ondanks de bewijzen vanuit bpost die ik hier ook aan zal toevoegen. Tot op heden, na meer dan 30 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €1299. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Ik heb een retour aangevraagd vanwege de slechte kwaliteit. Mijn artikelen zijn toegekomen met losse naden en vuile plekken op. Ik heb dit onmiddellijk gemeld. Ik verkreeg een antwoord dat dit niet van hun gewoonte is en dus de schuld bij verkoper ligt en ik geen retourkosten moet betalen zodus zou ik van hen een retourlabel verkrijgen. Dit is nu al reeds van 13/01/26 en tot vandaag nog steeds geen retourlabel verkregen alleen maar dezelfde emails… keer op keer verkrijg ik een mail dat ik retourkosten moet betalen terwijl in het beleid vermeld staat als er een prudctiefout is of de fout bij verkoper ligt de retourkosten niet voor de koper zijn. Dit staat ook zo op mail door de eerste collega die reageerde. Ze houden mij aan het lijntje en ik ben het beu!

Terugbetaling niet ontvangen Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2025 heb ik in uw online winkel 5 artikels gekocht, voor een bedrag van 162,90euro. Ordernummer 46728433. Na levering heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 14 juli 2025- maximaal 14 dagen na levering] 4 artikels teruggestuurd. Sarenza verwerkte echter de retour van slechts 2 artikels (ipv 4). Tot op heden, na 6 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de overige 2 geretourneerde artikels ter waarde van 66,85 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik ben reeds sinds juli in contact met de klantendienst, hiervoor werden al 21 mails heen en weer gestuurd (ref3391024). Telkens wordt er door Sarenza gemeld dat het overige bedrag binnen 7 werkdagen op de rekening wordt terug gestort. Maar tot op heden heb ik dit bedrag nog steeds niet ontvangen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Lore Thys

Graag dien ik hierbij een klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. En in een vierde mail kreeg ik van dezelfde persoon (Iris) dat jullie het “onderzoek” opnieuw gaan uitvoeren, is dit een grap? Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Graag dien ik hierbij een klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. En in een vierde mail kreeg ik van dezelfde persoon (Iris) dat jullie het “onderzoek” opnieuw gaan uitvoeren, is dit een grap? Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Geachte mevrouw/heer, Op 13 december 2025 heb ik in uw online winkel een product gekocht, met name “Chaussons Style UGG Tasman” (maat 36), waarvoor ik het bedrag van €59,90 heb betaald. Na ontvangst van het product heb ik, binnen de wettelijke termijn, besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Ik heb u hiervan op 26 december 2025 per e-mail formeel op de hoogte gebracht (bestelling 9446). Op 26 december 2025 antwoordde u mij dat mijn verzoek tot herroeping werd aanvaard en dat er, na ontvangst van het bestelnummer en de reden van retour, een voorafbetaald retourlabel zou worden bezorgd. Deze informatie heb ik u diezelfde dag bezorgd. Vervolgens werd door u gesteld dat de terugbetaling reeds zou zijn uitgevoerd. Deze terugbetaling heb ik echter nooit ontvangen, noch werd er een betalingsbewijs of transactiereferentie verstrekt. Evenmin heb ik het aangekondigde retourlabel of duidelijke retourinstructies ontvangen. Tot op heden is het mij daardoor onmogelijk gemaakt het product terug te sturen en heb ik geen terugbetaling ontvangen, ondanks het feit dat mijn herroeping werd aanvaard. Ik verzoek u mij uiterlijk binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief schriftelijk te bevestigen: • hetzij de effectieve uitvoering van de terugbetaling (met bewijs van betaling), • hetzij de onmiddellijke bezorging van het voorafbetaalde retourlabel of volledige retourinstructies. Bij gebrek aan reactie of oplossing binnen deze termijn zal ik verdere stappen ondernemen via de bevoegde instanties. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, KB