Alle openbare klachten

Ik heb iets retour gestuurd, inde originele verpakking en zeker niet gebruikt, men beweerd nu geen retour betaling te willen doen .

Hallo, Op 28 november 2025 heb ik mijn retour met ordernummer 54440018162 afgegeven bij een bpost kantoor. De retour is aangekomen op 5 december in het warenhuis zie ik met mijn tracking. Al meerdere malen telefonisch en via de chat contact opgenomen . Ze gaven me verkeerde infrmatie. Eerst werd er gezegt dat ze mijn pakket niet hadden ontvangen terwijl het natuurlijk wel was afgeleverd. Dan werd er gezegt dat mijn retour werd terugbetaald op 5 december. Wat weer niet klopt. Nu bewerem ze dat ze me niet kunnen betalen omdat ze de item niet hebben ontvangen. Ik ben dus gek geworden en lieg ik dus volgens hen en verzin ik dit allemaal terwijl ik bewijzen heb. Ten eerste heb ik een verzendbewijs met de tracking dat aamgeeft dat het pakket degelijk is afgeleverd. Ten tweede , bij bpost geven ze gelukkig details, zoals het gewicht van het pakket , mijn retourpakket had een gewicht van 820 gram. Er zat wel degelijk iets in het pakket ,de item dus. Wanneer ik dit aangeef, word ik per direct afgewezen. Chat wprd beeindigd. Telefoons worden toegesmeten , terwijl ik respectvol mijn recht tot terugbetaling uiteraard wil. Ze zijn onvriendelijk en luisteren totaal niet en tonen geen empathie, sympathie. Is dit een correcte klantenservice ? Dit zijn rare praktijken. En gelukkig ben ik niet de enigste die er zo over denk! Volgens mij zijn er dieven in jullie magazijn. Want wat kan anders de oorzaak zijn van deze cases ? Ik heb fotos toegevoegd die me helpen om te bewijzen dat ik als klant alles juist heb afgehandeld. Nu is het jullie beurt. Ik sluit de klacht niet af tot ik geholpen word !

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2025 heb ik in uw online winkel een set speakers gekocht, waarbij ik het bedrag van 5.098,30€ voor heb betaald. Nadat u niet geleverd hebt op de afgesproken datum, nadat bleek dat er geen voorraad is in tegenstelling tot vermelding van voorraad op uw website, na veel pogingen tot contact en veel niet nagekomen beloftes heb ik de bestelling geannuleerd. Vervolgens hebt u verschillende loze beloftes gemaakt over terugbetaling van het substantiële aankoopbedrag. Tot op heden, na 26 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Ik vraag tussenkomst ivm een levering van banden die betaald zijn en die niet pasten op de velgen. Ik heb na 8 dagen verwittigd en aangezien er nergens een retouradres bekend stond,per mail aangevraagd waarna er een mail met inruil gegevens kwam dat ik dat meteen doorstuurde en waarop men uiteindelijk weigerde de goederen terug te nemen en terug te betalen. Ik heb nog alle mails in bezit.

Ik heb op 18/11 bestelling 2016112739 ontvangen. Hiervoor wens ik gebruik te maken van de herroeping. Op de webformulier kreeg ik de melding dat ik de klantenservice moest contacteren door de omvang van de bestelling. Vervolgens heb ik 2 tickets gestart met de vraag tot herroeping maar krijg geen reactie. Tickets: Wij hebben uw vraag van 20 november 2025 ontvangen en geregistreerd onder ticket ID: 31802525 Wij hebben uw vraag van 27 november 2025 ontvangen en geregistreerd onder ticket ID: 31904930 Graag had ik een volledige terugbetaling ontvangen van mijn bestelling Mvg, Ils Meynen

Geachte, Op 15 februari 2025 heb ik via de website van Menzzo.be een bestelling geplaatst met bestelnummer 26000005981 voor een totaalbedrag van 4.848,97 euro inclusief btw. Dit bedrag omvatte zowel de aankoopprijs van de goederen als afzonderlijk aangerekende verzendkosten ten belope van 259,00 euro. De levering was oorspronkelijk voorzien tegen eind mei 2025. Zonder mijn voorafgaande toestemming werd de levering door Menzzo.fr eenzijdig uitgesteld tot oktober 2025. Aangezien deze wijziging de bestelling voor mij nutteloos maakte, heb ik op 3 juni 2025 schriftelijk meegedeeld dat ik de bestelling annuleerde. De goederen zijn nooit verzonden geweest. Ik heb geen verzendbevestiging, geen trackingnummer en geen enkel bewijs ontvangen dat de goederen ooit aan een vervoerder werden overgedragen. In een e-mail van 16 juni 2025 gaf Menzzo.fr bovendien zelf aan dat zij de transporteur zouden contacteren om de bestelling te laten terugkeren naar hun magazijnen, wat een impliciete maar duidelijke aanvaarding van de annulatie vormt. Sinds de annulatie heb ik Menzzo.fr meerdere malen schriftelijk gecontacteerd met het verzoek om terugbetaling. In hun communicatie bevestigde de verkoper zelf dat een terugbetaling zou volgen en dat de gebruikelijke termijn hiervoor 14 werkdagen bedraagt. Deze termijn is inmiddels ruimschoots overschreden. Ondanks herhaalde herinneringen en het versturen van een formele ingebrekestelling op 30 augustus 2025 heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen, noch enig inhoudelijk antwoord. Gezien de bestelling nooit werd geleverd en de annulatie werd aanvaard, bestaat er geen wettelijke basis om verzendkosten of andere bedragen in te houden. Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving, met name richtlijn 2011/83/EU, heb ik recht op een volledige terugbetaling van zowel de aankoopprijs als de verzendkosten, samen goed voor 4.848,97 euro. Ik stel hierbij formeel vast dat de verkoper in gebreke blijft en vraag via deze weg de tussenkomst van Testaankoop om deze situatie te helpen oplossen. Alle relevante documenten worden samengevoegd en als één dossier toegevoegd ter staving van deze klacht. Ik verzoek om een spoedige behandeling van dit dossier en behoud mij alle rechten voor om verdere stappen te ondernemen indien geen oplossing volgt. Met vriendelijke groet, S.Z

Beste Ik neem contact op met de vraag om ondersteuning bij een geschil met DreamLand Ronse omtrent de retour van een Wonderbox. Op zaterdag 15 november kocht ik in de winkel een Wonderbox. Voor ik afrekende vroeg ik expliciet of de bon indien nodig kon worden geretourneerd. De medewerker bevestigde dit en ook op mijn kasticket staat vermeld dat retour mogelijk is. Zowel het kasticket als de box kan ik meeleveren. Op vrijdag 28 november, binnen de retourtermijn, ging ik terug naar de winkel om de box te retourneren. Daar kreeg ik onverwacht te horen dat Wonderboxen niet worden teruggenomen en dat ik mij tot de klantendienst moest wenden. Sindsdien probeer ik hen dagelijks telefonisch te bereiken en stuurde ik al meerdere mails. Hoewel hun website een antwoord binnen vijf werkdagen belooft, blijft elke reactie uit. Ik heb intussen al heel wat tijd gespendeerd aan het proberen contacteren van de klantendienst. Ik kan een overzicht van mijn telefoontjes toevoegen. Ik vraag graag jullie ondersteuning om tot een correcte toepassing van de retourvoorwaarden te komen en de terugbetaling te verkrijgen zoals bij de aankoop meegedeeld werd. Dank om dit dossier te bekijken. Ik bezorg graag alle bewijsstukken. Vriendelijke groeten Amandine Coustenoble

Beste Ik heb op 3 november een retour gedaan van schoenen die zijn op 5 november toegekomen bij Zalando . Ik dacht dat alles ok was met de retour tot ik terug een factuur kreeg dus ik kijk en er is geen retour verwerkt . Na contact met Zalando moest ik een papier invullen en na een week kreeg ik antwoord dat de retour goed is toegekomen maar dat het pakket leeg is . Te zot voor woorden dus ! Ik moest maar contact opnemen met Bpost , wat ik gedaan heb ! Zij deelden me mee dat ze een case gaan maken maar dat de bestelling is overhandigd en dat het gewicht overeenkomt met de paar schoen dus dat het pakket zeker niet leeg is aangekomen ! Na meerdere telefoons naar Zalando en e-mails kunnen zij voor mij niets bieden . Volgens de interne dienst is dit hun besluit en word de retour niet geaccepteerd . Ik moet dus iets betalen wat ik niet meer heb !! Ook vind ik het erg dat ze mij na een maand tijd niets laten weten indien het pakket zou leeg zijn of omdat de retour niet verwerkt kan worden . Zij kunnen dus voor mij niets meer doen en ik weet niet wij mij helpen kan . Ik heb alle bewijzen van de retour die is aangekomen alsook het gewicht van Bpost !

Geachte mevrouw/heer, Op zondag 30 november 2025 heb ik in uw winkel te Lier een televisie LG QNED87A 65" gekocht, waarbij ik het bedrag van €799 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op woensdag 3 december 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op zaterdag 6 december 2025 een mededeling in die zin laten weten in de winkel te Lier. Op dat moment antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de televisie is aangekocht in de winkel. Ik betwist het bovenstaande omdat: - In de winkel de beelden zo gekozen zijn dat de vlekken aan de randen niet zichtbaar zijn. - Op vraag om andere beelden te tonen werd gezegd dat dit niet mogelijk is. - Op jullie website staat het volgende bij retour beleid: Heb je je toestel in een van onze winkels gekocht? Onze medewerkers ter plaatse helpen je graag verder. Dit is misleidend. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €799. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte, Naar aanleiding van uw bericht van 7 december wens ik te verduidelijken dat mijn retour volledig legitiem en wettelijk beschermd is. Er zijn twee afzonderlijke, dwingende wettelijke grondslagen die mij toelaten het product terug te sturen: Non-conformiteit (defect) De geleverde Salus-set functioneert niet zoals voorgeschreven: de thermostaat en ontvanger kunnen niet correct pairen. Een dergelijk functioneel defect kan niet worden vastgesteld zonder het toestel uit te pakken en aan te sluiten, wat door de Europese consumentenwetgeving uitdrukkelijk is toegestaan. Bij mijn eigen online opzoekwerk stoot ik bovendien op meerdere gebruikersreviews en forumberichten waarin identieke problemen met de pairing van dit type Salus-thermostaat worden gemeld. Dat bevestigt dat het hier gaat om een reëel technisch probleem, en niet om foutief gebruik. Volgens EU-richtlijn 2019/771 en art. 7:18 BW wordt een gebrek dat zich kort na levering manifesteert vermoed aanwezig te zijn bij levering. Uw retourvoorwaarden zijn op garantie niet van toepassing. Herroepingsrecht (14 dagen) Zelfs los van het defect heb ik als consument bij online aankoop het recht het product binnen 14 dagen te retourneren. Testen — inclusief uitpakken, aansluiten en beoordelen van de werking — is wettelijk toegestaan en kan nooit als “gebruiksschade” worden bestempeld. Gevraagde oplossing Gelet op bovenstaande verzoek ik u om: Volledige terugbetaling van € 163,95 Binnen 5 kalenderdagen na vandaag Via dezelfde betaalmethode (Bancontact) Ik wens geen vervanging. Ik ga ervan uit dat u dit conform de wet afhandelt. Indien geen correcte oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien dit dossier voor te leggen aan de ACM/ConsuWijzer, de Belgische Economische Inspectie en indien nodig via het Europees ODR-platform. Met vriendelijke groet,