Alle openbare klachten

Beste, Op 25/10 kocht ik een qlima HEMA filter en een qlima asstofzuiger. Dit toestel werd gekocht na een advies van de medewerker op de afdeling. Ik vroeg om zeker te zijn dat kleine brokjes asresten mee zouden opgezogen worden en kreeg een positief advies. Na éénmaal gebruik blokkeerde het toestel bij het opzuigen van normale rest as resten. Ik bracht het toestel terug en men wou het niet aanvaarden. De hepafilter was vuil wat normaal is na éénmaal gebruik. Na discussiëren beloofde de afdelingsleider het toestel voor check terug te zenden. Een week nadien kreeg ik van een andere medewerker telefoon met de melding als ik een toestel kocht van 30€ ik niet mocht verwachten dat dit zou werken en dat ik brokjes met de hand diende te verwijderen. Opnieuw klachten over de gebruikte filter en de melding dat ik 60€ diende te betalen terwijl dit toestell normaal 80€ kost(niet 30). Ik heb alles achtergelaten met de vraag mijn klacht te bespreken, maar krijg geen antwoord meer.,ik wil mijn geld terug en ben bereid een ander toestel in de winkel aan te kopen

Beste, Ik vraag graag jullie bemiddeling in verband met een retourdossier bij FixPart. Geen communicatie terug van de leverancier. Een motoronderdeel voor mijn wasmachine werd binnen de herroepingstermijn teruggestuurd. FixPart hanteert een waardevermindering van 50%, maar geeft geen inhoudelijke toelichting op welk element dit gebaseerd is. Ik heb meerdere keren om verduidelijking gevraagd maar ontvang geen antwoord. Het onderdeel werd enkel gemonteerd en kort aangesloten om te beoordelen of het passend was. Ik ga daarom uit van volledige terugbetaling van het product en de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. De retourkosten zijn voor mijn rekening. In bijlage de ondersteunede documenten: Bestelbevestiging Retourbevestiging Foto’s van FixPart Hun mail over de 50% waardevermindering Mijn antwoorden van 19 november, 24 november en 26 november Met vriendelijke groeten, Koen Lehnen

Geachte mevrouw/heer, In week 47 van dit jaar heb ik in uw online winkel een Merida Solar Light gekocht (aanbieding van 4 stuks), waarbij ik het bedrag van 129,95 € met gratis verzending heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 25/11/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26/11/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 26/11/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de door mij bestelde artikelen tegen een uitverkoopprijs zijn gekocht. Ik betwist het bovenstaande omdat het product geenszins overeenstemt met de promo beelden op de site. De afmetingen zijn fout, het gewicht is fout, het glas is niet helder enn doorzichtig, er zijn geen rustieke vlammen te zien, slechts een metronomisch pulserende LED. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 129.95€ . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 23 november heb ik in uw online winkel een "Krups Volautomatische Espressomachine YY4899FD Eco" gekocht met ordernummer 59858151, waarbij ik het bedrag van €359 heb betaald. Het product is gekocht op de naam van mijn moeder, Karima Addou. Ik heb gezocht maar ik kon helaas geen klantnummer terugvinden in haar account noch emails, vandaar de ordernummer. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 24 november heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 24 november dezelfde dag als aflevering jullie gecontacteerd via jullie website (zie bijlage) en aangegeven dat ik het product wens terug te retourneren. Jullie gaven aan dat ik het in één van jullie winkels binnen kan brengen. Vandaag 25 november ben ik bij één van jullie winkels in Korbeek-Lo langsgeweest en heb aangegeven dat ik het product wens te retourneren. Ze weigerden en zeiden dat ik het had gebruikt. Maar ik heb het echter niet gebruikt, ik heb het slechts getest en maximum 4 kopjes koffie zwart mee gemaakt om de kwaliteit van de koffie van het apparaat te kunnen zien/proeven. Ik betwist het bovenstaande omdat ik weet dat je een aangekochte product op afstand wel kan en mag proberen in maten van het testen van het product. Aangezien ik het in amper 24uur heb proberen te retourneren, geeft aan dat ik het product niet intensief heb gebruikt maar slechts heb getest om een idee te hebben van het product net zoals je al andere elektronische toestellen kan en mag testen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 359. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Alvast bedankt! Mvg, Ghorafi

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen met betrekking tot de onvolledige en misleidende informatie die Autohero verstrekt omtrent het herroepingsrecht bij online aankoop van een voertuig. Autohero communiceert dat de wagen kosteloos kan worden geretourneerd of ingeruild binnen de wettelijke herroepingstermijn indien de klant niet tevreden is. Wat echter níet wordt vermeld, is dat: de wagen vóór afhaling verplicht moet worden ingeschreven en verzekerd, de kost voor de inverkeerstelling altijd voor rekening van de klant blijft, zelfs wanneer de aankoop binnen de herroepingstermijn wordt geannuleerd, deze kosten niet kunnen worden teruggevorderd, ook wanneer het voertuig nooit daadwerkelijk in gebruik werd genomen. Door deze essentiële informatie niet vooraf duidelijk en ondubbelzinnig mee te delen, voldoet Autohero niet aan de informatieverplichtingen zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht (W.E.R.) betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Een consument kan immers geen geïnformeerde beslissing nemen wanneer dergelijke kosten niet worden gecommuniceerd op het moment van aankoop. Door deze nalatigheid dreig ik bij een retour geconfronteerd te worden met een niet-vermijdbare kost van €750 voor inverkeerstelling, wat in strijd is met het principe van kosteloze uitoefening van het herroepingsrecht bij een online aankoop. Ik verzoek Autohero dan ook om: een passende oplossing te bieden voor dit financiële nadeel, en te bevestigen hoe dit dossier wordt rechtgezet. Bij uitblijven van een correcte en redelijke oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen via Testaankoop en de bevoegde instanties. Met vriendelijke groeten,

Ik vroeg een retour aan bij Zara en gaf daarbij aan dat de retour uit twee verzenddozen zou bestaan. Uiteindelijk heb ik alles samen in één doos teruggestuurd. Enkele dagen later kreeg ik de melding dat mijn retour verwerkt was, maar bleek dat slechts een deel terugbetaald zou worden. Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat de retour volgens hen correct verwerkt werd. Toch werd één jas ter waarde van €99,95 niet terugbetaald. Bestelnummer: 54389188908 Ik verzoek dat dit onmiddellijk rechtgezet wordt en dat het ontbrekende bedrag zo snel mogelijk wordt terugbetaald

Ik bestelde een jas 'Maverick' via de website van elise-bruxelles.com. Na wat wachten kreeg ik de levering, die blijkbaar uit China werd verstuurd. De jas bleek helemaal niet overeen te komen met de afbeelding op de webpagina, waardoor ik besloot om de jas te retourneren. Ik schreef een mail voor de retour te regelen, waarbij men aanbood om te kiezen tussen 2 opties (de zending houden en 10% terug te krijgen of de zending retourneren). Ik gaf aan de zending te willen retourneren. Daarop krijg ik een mail met 2 opties : de zending houden en 15% rembours te krijgen of de zending te retourneren. Ik gaf aan de zending te willen retourneren. Daarop krijg ik een mail met 2 opties : de zending houden en 20% rembours te krijgen of de zending te retourneren. Dan blijkt dat ik de zending moet terug sturen naar China. Ik heb me kwaad gemaakt en gezegd dat ik het dossier zal overdragen aan testaankoop. Ik heb in bijlage het order aangehecht, foto van het geleverde product, en de mailcorrespondentie. Ik ben zelf ook al op onderzoek gegaan, maar ik vind geen btw nr of adres op deze vennootschap.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/09 heb ik in uw online winkel 3 anti-snurkmondstukken QuietLab Pro gekocht, waarbij ik het bedrag van 94,98 euro heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 16/10/2025 heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 19/10/2025 een mededeling in die zin gestuurd via het contactformulier op uw website. Daarin verzocht ik om een retourlabel of een correct retouradres. Ik kreeg enkel een voorstel van 15 % korting ( mail 23/10) . Ik weigerde dit want ik wilde de volledige terugbetaling, gezien dat mijn recht als consument is. Ik stuurde op 22/10/2025 het ongebruikte pakket terug ( postbewijs) naar het adres dat ik op jullie website vond ( zie foto) : Zovi home Schottenring 16, 1010 Wien Oostenrijk en betaalde daar 27,20 euro voor. Dit werd teruggestuurd Op 21/10 meldde ik dit en u antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat retourneren naar China te duur is en stelde 25% korting voor maar daar kan ik niet mee akkoord gaan. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 94,98 euro. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, Ik heb 2 artikels (2 paar schoenen) met ref. bestelnummer (dd 8/10/2025) 44682073 daags na de levering teruggestuurd naar Sarenza. Op 10/10 kreeg ik de bevestiging dat ze mijn retour goed hadden ontvangen onder nummer 12396024 (pakket ontvangen in magazijn). 1 paar werd vlot terugbetaald (betaling via Klarna) terwijl het andere paar ‘ter verificatie' stond. De situatie verandert niet desondanks zowel eerst telefonisch nadien schriftelijk de klantendienst te hebben gecontacteerd. Ik krijg steeds een standaard antwoord toegestuurd maar de status van mijn retour verandert niet. Een maand later is de ‘verificatie’ nog steeds niet uitgevoerd en zou ik dus mijn betaling via klarna dienen uit te voeren voor een paar die ik in perfecte staat reeds meer dan een maand geleden terugstuurde. Hoe kan ik deze situatie oplossen?

Beste, Ik kocht bij profibike een fiets, de vogue basic nr 3. Deze was niet verkrijgbaar dus een week later belden ze mij op om te zeggen dat het nog lang ging duren en ik beter een andere fiets koos. Ze raadden mij de eluxo aan. Deze kostte 151 euro meer. Die diende ik nog te betalen en dat deed ik ook. Ik vond het niet oké dat ik moest opleggen voor een fiets die niets meer kon dan die dat ik wou en mooier vond, ze boden me de gratis batterij upgrade aan. Nu werd de eluxo geleverd. 1 keer mee gefietst. Fiets doet het niet. Bel hun op en ze gaan zorgen voor een omruiling. Nieuwe fiets geleverd. Wil de batterij opladen, is niet de beloofde upgrade, via mail werd mij verteld dat ik hier geen recht op heb. Nadien telefonische uitklaring, zou ik de betere batterij ontvangen vanaf ze deze binnen hebben. Ik spreek met mijn mama af om naar Ninove te gaan met de fiets, paar km van waar ik woon. We vertrekken en fiets lijkt oké maar helemaal niet vlot. Gaat niet snel genoeg en maakt immens lawaai. Ik had eerste keer in lange tijd een fiets dus 's avonds vertrek ik hiermee ook naar mijn werk en 's ochtends kom ik ermee terug. Heb er 17km mee gefietst. Ik vraag nu aan profibike of ik gewoon de oorspronkelijke vogue basic terug mag (ik had deze van bij hun vroeger en was hier heel blij mee tot deze gestolen werd) ze zeiden dat het oké was en kwamen de eluxo nogmaals ophalen. Nu sturen ze me een mail dat de fiets doortrapt maar voor de rest in orde is. Aangezien de bizarre situatie gaan ze mij niet 300+ euro inhouden maar "maar" 50 euro. Dus ik bestel de vogue. Zal nu ook de vogue hebben en ik moet hiervoor 50 euro betalen. Mijn telefoonrekening is veel hoger dan normaal door hun. Ik ben weken te voet naar mijn nachtshift en nadien naar huis moeten stappen. Van de beloofde batterij upgrade wordt ook niet meer gesproken. Ik heb hier al weken stress van, geen vervoersmiddel, hoge rekening, na mijn nacht shiften te voet naar huis te stappen wakker moeten blijven om hun te contacteren keer op keer.