Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen de webshop YOLO Fashion (België). Feiten: Mijn bestelling werd geleverd op 10 juli 2025. Op 14 juli heb ik correct melding gemaakt van foutief geleverde artikelen (twee verkeerde jurken) en een retourverzoek ingediend voor de modellen Blue Island en Blue Malediven. Daarnaast heb ik op 24 juli binnen de wettelijke termijn laten weten dat ik de ontbrekende artikelen (Terracotta Mint Linnen Set en Terracotta Maxi Summer Dress) niet langer wenste te ontvangen, maar volledige terugbetaling wilde. Problemen: Tot op heden werd ik slechts € 69 terugbetaald, terwijl mijn volledige bestelling € 167,48 bedroeg. Ik heb dus nog steeds € 98,48 tegoed. De webshop beweert dat soldenartikelen niet kunnen worden geretourneerd. Dit staat ook zo op hun website, maar dit is juridisch onjuist en strijdig met het Belgische consumentenrecht. De communicatie met de webshop werd op een bijzonder onprofessionele en vijandige manier stopgezet. Ik werd bovendien onterecht beschuldigd van manipulatief gedrag en dreigementen, terwijl ik enkel mijn wettelijke rechten als consument uitoefende. Reeds ondernomen stappen: Ik heb een klacht ingediend bij de Consumentenombudsdienst. Ik heb ook melding gemaakt bij de Economische Inspectie. Mijn vraag aan Test Aankoop: Bemiddeling om de volledige terugbetaling van € 167,48 te verkrijgen, in plaats van de gedeeltelijke € 69. Onderzoek naar de onwettige vermelding op de webshop dat soldenartikelen niet kunnen worden geretourneerd. Advies over verdere stappen indien de onderneming blijft weigeren. Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten: besteloverzicht, betaalbewijzen, e-mailcorrespondentie en bewijs van de gedeeltelijke terugbetaling. Met vriendelijke groet, Sarah Van Vynckt

Geachte mevrouw/heer, Op heb ik in uw online winkel een Fiido C21 E-Gravel & City E-Bike × 1 Grey-L | 5'7" (170cm) - 6'5" (195cm) gekocht met order nummer EU22612, waarbij ik het bedrag van 899€ plus 0 € voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 07-08-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 10-08-2025 een mededeling in die zin gestuurd per email support01@fiido.com Op 18-08-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat u wenst dat ik eerst akkoord ga met extra kosten. Namelijk dat ik ook de delivery cost zou moeten betalen (two ways) ipv enkel de kost voor het terug te zenden (one-way). Dus 200 EUR ipv 100 EUR die de verzending kost. Ik betwist het bovenstaande omdat dit in strijd is met de EU regelgeving. Ik ben niet verantwoordelijk voor de kosten die u hebt gemaakt bij de verzending naar mij, en het is mijn recht enkel de terugzendkosten (100 EUR) te betalen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 899€ . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/06/2025 heb ik in uw online winkel kledij gekocht, waarbij ik het bedrag van € 206,59 € heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/06/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Op 08/07/2025 heb ik de retourbevestiging ontvangen en dat de terugbetaling wordt verwerkt. Tot op heden, na 40 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van € 174,79. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Sanne Lenaerts Bijlagen: • Oorspronkelijk factuur • Correctiefactuur • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste, Ik heb een retour aangevraagd om goederen terug te sturen op 19/06/2025. Op 08/07/2025 is deze retour goedgekeurd en zijn de goederen ook daadwerkelijk opgehaald 14/07/2025. We zijn een maand verder en er is nog steeds niets terug gestort. Er is al herhaaldelijk gebeld en gemaild en uiteindelijk bleek het bedrijf overgenomen te zijn wat de terugbetaling minder makkelijk maakt. Maar ook dit gingen ze in orde brengen en telkens vragen ze geduld want hun teamleider en administratie is er mee bezig. Als ik de teamleider aan de telefoon vraag is die er niet en gaat die terug bellen. Wat ook nog altijd niet gebeurd is. We zijn een maand na omhaling van de goederen en geen stap verder. Het gaat om een goede 1300 euro wat niet niks is. Daarom wil ik dan ook via deze weg een klacht indienen.

Beste, Na een partytent bij jullie online gekocht te hebben op 01/08/2025 voor de prijs van 399 euro was ik er thuis niet tevreden van en besloot ik deze terug te brengen naar de winkel op 05/08/2025 onder het herroepingsrecht van 14 dagen voor online aangekochte producten. In de winkel vroeg men een reden die ik eigenlijk helemaal niet moet geven. Toch zei ik dat ik niet tevreden was over deze tent maar wou men geen restitutiebetaling uitvoeren ondanks het goed in de originele verpakking was, alsook onbeschadigd en helemaal volledig. De man aan de balie besloot deze tent dan maar op te sturen voor reparatie terwijl er niks aan te repareren valt omdat ik subjectief er niet tevreden over ben. Aangezien ik aan alle voorwaarden voldaan heb vraag ik toch een restitutiebetaling voor de prijs van 399 euro voor dit goed uit te voeren.

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen Lidl België. Op 22 mei 2025 ontving ik via de Lidl-webshop een microvezel-satijnen dekbedovertrek (LIVARNO home, 140 x 200 cm, zwart). Bij het eerste gebruik, ongeveer een week na ontvangst, bleek het artikel onmiddellijk gescheurd — een duidelijke fabricagefout. Dit is ook visueel aangetoond via foto, die ik naar Lidl heb gestuurd. Ik heb op 1 juli 2025 contact opgenomen met Lidl via hun officiële procedure, dus binnen de retourtermijn van 30 dagen. Na meerdere e-mails, waarin ik telkens opnieuw uitleg moest geven, kreeg ik op 25 juli (nadat ik de naam Test Aankoop liet vallen) plots de melding dat het artikel was terugbetaald. Tot op heden (06 augustus) heb ik echter geen enkele betaling ontvangen, ondanks die belofte. Op mijn beleefde opvolgmail van vorige week werd zelfs niet meer gereageerd. Ik acht dit een onaanvaardbare handelswijze. Lidl heeft niet alleen mijn klacht onnodig lang gerekt, maar komt haar eigen belofte tot terugbetaling niet na. Graag uw tussenkomst om dit alsnog correct te laten afhandelen. Alle communicatie en bewijsmateriaal (mails, foto's, belofte van terugbetaling) kan ik uiteraard bezorgen indien gewenst. Met vriendelijke groet, Christine Leysens Laatste mail van belofte terugstorting : Lidl Quality - Customer Service[customerservice-quality@lidl.be] ​hammouchristine@hotmail.com​ 25-07-2025 Referentienummer: 119395106 Geachte mevrouw Leysens, Wij danken u voor uw opmerking betreffende de kwaliteit van het artikel Microvezel-satijnen dekbedovertrek, 140 x 200 cm LIVARNO home (zwart) en verontschuldigen ons voor het ongemak dat u hierdoor ondervond. Zoals ik al beloofde zal ik zien wat ik voor u kan doen . Uw artikel is trouwens deze morgen al terugbetaald . U zou het retourticket moeten ontvangen hebben . Gelieve ook uw SPAM na te kijken. . Wij kijken ernaar uit u in de toekomst als trouwe Lidl-klant te blijven begroeten. Met vriendelijke groeten, Vanessa Van Torre Lidl België – Kwaliteitsafdeling

Hallo, Ik wilde meerdere items van meerdere bestellingen gemaakt op 24/04/2025 retourneren op 25/06/2025. In mijn files op de site stond dat ik kan retourneren tot 06/09/2025. Maar ik kreeg de melding dat ik niet meer kan terugsturen. Dat dit maar tot 09/06/2025 ging. In bijlage één van de bestel documenten waar duidelijk september opstaat. Toch in ons datum formaat… heel de site is in Nederlands, behalve hun datum blijkt. Dit is zeer misleidend. Ik weet dat het normaal 30 dagen retourneren is, maar aangezien de datum ging ik uit van een zomeractie. Ze willen mij niets meer laten retourneren, maar het gaat over 400€! Ik zou hier toch graag enige vorm van tegemoetkoming van hen hebben daar ze misleidende info op hun documenten plaatsen.

Beste, Op 24 juni 2025 heb ik mijn bestelling van een bijkomende batterij geannuleerd op de site van Cowboy. Ik zou na 14 dagen mijn geld teruggestort krijgen volgens de site van Cowboy maar dit is na 5 weken nog steeds niet het geval. Ik vraag de terugbetaling van 547 euro. Groeten, Joke

Contact adres op de site is support@mundo-wear.nl maar als je er op klikt krijg je een pagina 404 not found, je kan ernaar mailen maar je krijgt geen gehoor. Materiaal is te groot, maar nergens is er een mogelijkheid om te retourneren. Dezelfde site in Frankrijk laat duidelijk zien dat het om oplichterij gaat. Ik wil een mogelijkheid tot retourneren.

Beste, ik vraag terugbetaling ordernummer ORD42885445 voor een aankoop GSM Apple twv 185 €, bestelling van 25/03 geleverd 31/03, na ontvangst en installatie blijkbaar probleem met batterij, gekozen voor retour binnen termijn en is geretourneerd en ontvangen door verkoper Avophone op datum van 23/04/2025. 2 maal telefonisch contact gehad op 17/06 en 22/07 klantendienst Refurbished met iedere keer de belofte de terugbetaling te voldoen, alhoewel hun samenwerking met Avophone is stopgezet. Ook verschillende keren gemaild naar klantendienst Refurbished echter zonder antwoord, zie bijlage. Avophone heeft wel geantwoord maar zegd dat de terugbetaling dient te gebeuren door Refurbished. Tot op heden nog steeds geen terubetaling. Dank bij voorbaat om dit te willen bekijken. Mvg Dirk De Groote