Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 25/11/2025 heb ik in uw online winkel een luchtontvochtiger gekocht, waarbij ik het bedrag van €133,20 (€148 - €14,80 promo) heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/11/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 02/12/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 03/12/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat er zogezegd eerst bewijzen nodig waren dat het apparaat niet naar behoren werkte. Zonder deze bewijzen kon u 'niet voldoen aan mijn wens tot retourneren'. Ik heb dan het apparaat 3 dagen laten draaien, zoals gevraagd, foto's getrokken en doorgestuurd en heel duidelijk gemaakt dat ik niet tevreden was. Nu kan ik het niet meer retourneren omdat het gebruikt is? Ik betwist het bovenstaande omdat ik als consument het recht heb te retourneren, ook al is het product gebruikt. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €133,20 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Betreft: Bestelling: 299546 Op 16/11/2025 heb ik in uw online winkel een Matras, Topper & Boxspring in dezelfde bestelling gekocht, waarbij ik het bedrag van 3470, 11 EUR incl montageservice van 99EUR heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 25/11/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor de integrale bestelling en bijgevolg ook de terugbetaling van het volledige bedrag min de montagekosten. Ik heb u diezelfde dag een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Diezelfde dag heeft u mij geantwoord dat mijn verzoek niet in z'n geheel kon worden ingewilligd omdat in de algemene voorwaarden- oa. beschreven staat dat er retourkosten gelden op de boxspring. In de meeste recente communicatie spreekt u van retourkosten van 255 EUR. Ik betwist het bovenstaande omdat het product niet conform de voorschriften is. Het geheel werd door mij besteld als een pakket, waarbij ik er van uit ga dat de matras & boxspring op elkaar afgestemd zijn qua afmetingen. Dat was duidelijk niet het geval (zie ook de foto's die ik u hiervan eerder bezorgde). Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van het resterende bedrag van 1331,36EUR . Opmerking: Reeds geretourneerd: Matras + Topper Reeds teruggestort bedrag: 2039,75 EUR Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 07/10/2025 heb ik in uw online winkel een set stoelhoezen gekocht met Bestelnummer 100879, waarbij ik het bedrag van 59,80€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 10/10/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 12/10/2025 een mededeling in die zin gestuurd via het retourformulier op de website. Referentie aanvraag: RE-2025-8942 Ik heb op 16/10/2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Zie ook het DHL trackingsnummer JVGL06379408001689481037 Tot op heden, na 61 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 59.80€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, David Vandermeirsch Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Mijn retour met ordernummer 54460436090 terug verstuurd op 10 december. Volgens de tracking afgeleverd in jullie warenhuis. Maar tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen. Ik begin tot het besluit te komen dat de retourverwerkingen en terugbetalingen gewoon niet gebeuren . Dat houdt me als klant tegen om in de toekomst bij zara online te bestellen! Ik vertrouw zara gewoon niet! Om maar te zwijgen over de klantenservice 👎👎👎👎👎

Ik bestel een leren vest. Ik moet deze onmiddellijk betalen, helaas. Ze sturen me de verkeerde vest op, hetgeen ik bewijs met foto's. Ik krijg een retournummer. Om de juiste vest te krijgen, moet ik een tweede bestelling maken, dus 2 x betalen ..; Ik stuur dezelfde dag de verkeerde vest terug op. Na het controleren van de traceernummer van de retour, hebben ze de vest goed ontvangen, ze bevestigen dit ook. Maar ze weigeren het eerste bedrag terug te betalen, desondanks meerdere beloftes. Ze zijn de vest kwijt ... desondanks ik kan bewijzen dat ze ze ontvangen hebben en dit bevestigd hebben. Met deze klacht wil ik gewoon melden dat ze niet te vertrouwen zijn. Gelukkig heb ik dit besteld via Paypall en hebben ze dit voor mij terug betaald.

Ik kocht een speedpedelec STROMER ST2 via Decathlon Second Life (professionele verkoper). Aankoopprijs: €3449 euro. Voor dit bedrag verwacht je een fiets die volledig in orde is (en wat ook zo werd aangeboden: als een fiets die volledig perfect in orde was.) Maar sinds de aankoop heb ik aanhoudende technische problemen met de fiets. De fiets werd door Decathlon gedurende ongeveer 10 weken in herstelling genomen in het kader van garantie. Na deze lange herstelling kreeg ik de fiets terug, maar het probleem bleek niet duurzaam opgelost. Kort nadien traden opnieuw ernstige defecten op. Tijdens de eerste rit viel de fiets reeds opnieuw uit. De versnellingen waren nog slechter afgesteld dan ervoor en haalde maar een maximumsnelheid van 37Km/h meer. Decathlon erkent het probleem als garantiegeval, maar weigert de aankoop te ontbinden. Zij blijven aandringen op opnieuw herstellen, terwijl het product na een langdurig en onsuccesvol hersteltraject niet betrouwbaar en niet veilig blijkt. Men minimaliseert het huidige defect als een “kleine afstelling”, terwijl de fiets midden tijdens het rijden (eerste rit na herstelling) opnieuw uitviel. Decathlon beroept zich onterecht op het verstrijken van de 30-dagen retourtermijn, terwijl mijn verzoek gebaseerd is op wettelijke garantie en non-conformiteit, niet op herroeping. Volgens de consumentenwetgeving heeft een consument het recht om de aankoop te ontbinden wanneer een product niet binnen een redelijke termijn of niet definitief kan worden hersteld. Ik wens geen nieuwe herstelling meer en vraag ontbinding van de aankoop en volledige terugbetaling, maar Decathlon weigert dit tot op heden. Ze willen bovendien niet in dialoog gaan, negeren mijn vragen en laten op elk antwoord minstens 1 week wachten. Ondertussen is de fiets onbruikbaar en kan ik me enkel verplaatsen met een gehuurde auto die me enorm veel geld kost. Ze weigeren een gepaste vervangfiets aan te bieden, willen geen compensatie aanbieden voor al de tijd wanneer ik mijn enige en belangrijkste vervoersmiddel niet kan gebruiken. Ik heb dus tot op heden een onbetrouwbare en onbruikbare speedpedelec, de kosten beginnen enorm op te lopen. Decathlon weigert verdere communicatie of rechtstreeks contact met de dienst van Second Life.

Geachte medewerkers van Testaankoop, Ik roep graag uw hulp in bij een geschil met Krëfel over de herroeping van een online aankoop. Chronologie van de feiten: 12 december 2025: Aankoop van de droogkast via de webshop van Krëfel. 13 december 2025: Levering van het toestel. 17 december 2025: Ik heb schriftelijk per e-mail mijn herroepingsrecht uitgeoefend (binnen 4 dagen na levering). 19 december 2025: Nadat ik geen enkele reactie ontving op mijn e-mail, heb ik vandaag zelf telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Krëfel. Tijdens dit gesprek werd mij expliciet verteld dat herroeping onmogelijk is omdat de droogkast is "getest". Juridisch standpunt: Volgens de consumentenwetgeving (Boek VI WER) heb ik het recht om een product op afstand te inspecteren om de aard en werking vast te stellen. Het louter testen van de droogkast mag nooit leiden tot het volledig vervallen van het herroepingsrecht. Krëfel schendt hier mijn wettelijke rechten door een retour categorisch te weigeren. Ik heb reeds een melding gemaakt bij ConsumerConnect (FOD Economie) en wens via Testaankoop een snelle oplossing te forceren. Gewenste oplossing: Aanvaarding van de herroeping, ophaling van het toestel en volledige terugbetaling van het voorschotbedrag. Met vriendelijke groet, Younesse Zerouali Gsm: 0479.90.14.13

Geachte mevrouw/heer, Op 10/12 heb ik in uw online winkel schoenen gekocht, waarbij ik het bedrag van €159 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13/12, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 13/12 een mededeling in die zin gestuurd per jullie website via retours. Op 17/12 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat "het product gebruikssporen zou bevatten". Ik betwist het bovenstaande omdat ik de schoenen niet heb gebruikt, én niet kan gebruiken wegens te groot. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, exact in de staat zoals ik het heb ontvangen, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €159 Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.