Goedemiddag,
Bedankt voor jouw bericht!
Wij hebben contact gehad over het terugnemen van jouw order.
Helaas voldeed de bestelling niet aan jouw verwachting. Dit was voornamelijk door de matrassen, die er niet helemaal netjes uitzagen. Naar verwachting is de reden hiervan de schuimkuip die niet netjes aansloot in de tijk en de bijhorende modules. 100% zekerheid hebben wij hier helaas niet op kunnen geven, omdat wij geen aanvullende foto’s hebben ontvangen van de binnenzijde van het matras.
Productiefouten kunnen helaas wel eens voorkomen, maar proberen wij te allen tijde op te lossen, zodat onze klanten met een prettig gevoel gebruikmaken van onze producten.
Helaas liet je weten hier niet voor open te staan en dat jouw voorkeur ernaar uitgaat om de gehele order terug te sturen.
Op de matrassen zit natuurlijk een proefperiode van 120 dagen. In deze periode kan het matras kosteloos worden geretourneerd en ontvang je het aankoopbedrag weer terug.
Echter bestond jouw order niet alleen uit matrassen, maar zat hier ook een boxspring bij.
Aan het bed zagen wij geen defecten en deze zijn ook niet door jou toegelicht.
Op bedden hebben wij geen retourbeleid en maak je gebruik van jouw herroepingsrecht wanneer je tijdig aangeeft dat je geen gebruik wilt maken van het product.
Aan een herroeping zijn kosten verbonden, die ook staan toegelicht in onze voorwaarden.
Deze kosten zijn opgedeeld in €255 voor het transport en €179 voor de herstoffering van het bed.
Wanneer een retourzending niet via de reguliere post kan worden verstuurd, hebben wij de wettelijke plicht om hierover te informeren. Wij voldoen aan deze informatieplicht door de retourkosten te vermelden in artikel 8 lid 7 van onze algemene voorwaarden. Daarnaast wordt dit expliciet weergegeven op onze website op het moment dat je een bestelling plaatst.
De kosten voor herstoffering worden uitsluitend in rekening gebracht indien het geretourneerde product op een manier is gebruikt die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dit is vastgelegd in artikel 7 lid 9, in samenhang met artikel 8 lid 6 en 7 van onze algemene voorwaarden.
Na wat mailcontact over en weer heb je duidelijk kenbaar gemaakt dat je de herstofferingskosten niet op zijn plaats vindt. Je gaat wel akkoord wanneer we enkel de transportkosten rekenen.
Dit is voorgelegd aan mijn leidinggevende en die heeft bij hoge uitzondering akkoord gegeven dat wij alleen de transportkosten inhouden op de terugbetaling.
Dit heb ik per mail kenbaar gemaakt, maar ook daar is helaas geen reactie meer op gekomen.
Ondertussen zijn de matrassen en topper via de reguliere manier voor retour aangemeld.
Deze retour hebben wij ook al verwerkt en aan je terugbetaald.
Wij ontvangen graag een schriftelijk akkoord op de ophaling van het bed, waarbij we jouw wens naleven en alleen de transportkosten inhouden.
Ik zie de reactie erg graag tegemoet!
Nog een fijne dag verder.
Met vriendelijke groetKind regards,
Jazzy
Customer Support Team
020-2615296
On Sun, Dec 28, 2025 at 18:30 PM, klachten@test-aankoop.be wrote:
