Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Bestelnummer: 314070 Besteldatum: 04/04/2024 Op [04/04/24] heb ik in uw online winkel een [kookvuur] gekocht, waarbij ik het bedrag van [€180 ] voor verzendkosten heb betaald. Ik heb op 04/04/24 een kook uur online gekocht bij electro Lommelen Ik heb 5 maanden gewacht en tot op heden die periode heb ik nooit mijn kookvuur ontvangen, ik was het wachten moe, want mijn kookplaat voor levering kreeg altijd een andere datum. Ik besloot een terugbetaling aan te vragen op 12/07/24 zou mijn terugbetaling goedgekeurd zijn maar tot op heden nu 26/08/24 nog geen terugbetaling ontvangen. Tot op heden, na [46] dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [€180 ]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 24-11-2023 heb ik in uw online winkel een [PRODUCT] gekocht, waarbij ik het bedrag van 731 euro heb betaald. Ik heb na 10 maanden wachten en nog steeds geen Diepvrieser ontvangen te hebben, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 5/8/2024 een mededeling in die zin gestuurd per mail. Op Woensdag 7-8-2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u aan dat u deze instructies door zou geven aan jullie boekhouding. Tot op heden, na [19] dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 731 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2023 heb ik in uw online winkel een Wanddampkap LC85KDK60 gekocht, waarbij ik het bedrag van 430€ heb betaald. Bij de levering van het product, die nooit plaatsvond voor 7 juni 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 5 juni 2024 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 7 juni 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde . Tot op heden, na 67 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 430€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte, Op 20/04/24 heb ik een vaatwasser besteld en direct online betaald van 698€ waarvan de levertijd altijd werd uitgesteld. Daarom heb ik in Juli 2024 mijn bestelling geannuleerd. Het herroepingsformulier ingevuld, maar tot op heden nog altijd geen terugbetaling mogen ontvangen! En ik heb hiervoor al heel wat mails gestuurd waar ik maar geen reactie meer op krijg! Graag had ik mijn geld zo snel mogelijk terug gehad. Mvg Nathalie C.

Geachte mevrouw/heer, Op 4-08-2024 heb ik in uw online winkel een iPhone 15 gekocht, waarbij ik het bedrag van 775€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 7-08-2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 8-08-2024, 1 dag na levering, een mededeling in die zin gestuurd per bericht via whatsapp . Op 8-08-2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 9-08-2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 14 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 775€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Christel Meeus Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 30/7 heb ik in uw online winkel een Hilara-short gekocht, waarbij ik het bedrag van 29,95 € heb betaald. Mijn bestelling kreeg code #4681. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13/8, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 15/8 (maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 16/8 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat omdat het geld kost en u geen geldige reden had om het product terug te sturen, zoals een beschadigd of kapot product. Ik betwist het bovenstaande . Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 29,95 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

De layout staat juist in mijn mail. Beste, Ik ben vandaag 21-08-2024 fysiek langs geweest in de winkel van vandenborre te Sint-Niklaas voor de aankoop die plaats vond op 19-08-2024 Het gekochte item voor 59,99€ staat voor 34,99€ bij bol.com met daarbij nog eens gratis thuis geleverd (vandaag besteld morgen geleverd) Nu ga ik speciaal naar een fysieke winkel, met als gedacht de laagste prijs garantie. In blije verwachting dat de akte van vertrouwen dit meteen kan oplossen, zodoende ik nog iets kan bijkopen nu ik toch ter plaatse bij vandenborre ben... En nee,zo verloopt het niet de verkoper noteert alles, en verzekerd me ervan dat het bedrag in waardebonnen via de post zal worden opgestuurd?? Op papier staat er alleen een vaststelling maar geen laagste prijs garantie en dit kan nog eens 3 weken duren?! Ik zeg wat gebeurt er nu met de huidige prijs in de winkel? Die gaan we meteen aanpassen zegt hij. Ik had het even laten bezinken en ben kort nadien teruggekeerd om te vragen: kan u mij dit item niet gewoon terug betalen want dan is het interessanter om het nieuw afgeprijsde item opnieuw aan te kopen met de bijhorende juiste "laagste prijs garantie". Neen zegt hij, nu niet meer omdat dit al is doorgestuurd naar een andere dienst zegt hij. In bijlage heb ik het aankoopbewijs en het document van de verkoper. Nu zou ik graag hebben dat iemand zich eens in mijn plek stelt als klant, zou u in mijn plek tevreden zijn met dit soort oplossingen? En gaat dit effectief 3 weken duren? Een nieuwe klant die nu de winkel in stapt zou het item dus wel aan de laagste prijs krijgen en ik moet 3 weken wachten voor een compensatie? Ik wil u maar aantonen hoe de aankoop ervaring is geweest. Indien dit bij bol.com was voorgevallen mag ik het item gratis terugsturen naar een postpunt achter de hoek, zonder reden, zonder discussie en na 2u geld terug, ook in de vorm van vouchers die jullie per post zouden sturen.  Na 2u kan ik dus een nieuw correct item bestellen aan hun laagste prijs garantie In ieder geval hoop ik op een volwaardige, snellere menselijke oplossing dan dit want het woord vertrouwen is hier echt niet op zijn plaats! Ik kan jullie enkel tussen 9 en 12 bereiken in de voormiddag, ofwel een mail want chat stuurt me door via deze communicatie weg. Kortom, is dit systeem gebaseerd op uitputting, om zo veel mogelijk werkende mensen te laten opgeven?  Waar is de passie van jullie 2 reclameboodschappen "akte van vertrouwen en laagste prijsgarantie" ? Moest dit een bescheiden prijsverschil zijn ipv 25€ zou ik het zo laten.  Maar dit verschil is enorm. Graag asap een oplossing, u wilt niet weten hoeveel moeite en tijd hierin zit, en ik las de reviews op google maps over vdborre te sint niklaas, blijkbaar had ik dit beter eerst gelezen en er toch geloof aan gehecht.Zo een miserie voor iets waar ik recht op heb, en tot hiertoe niemand de verantwoordelijkheid heeft willen nemen om dit klantvriendelijk op te lossen. Hoogachtend Bart

Geachte mevrouw/heer, Op 27/05/2024 heb ik in uw online winkel een wasmachine gekocht, waarbij ik het bedrag van €366,- heb betaald. Bestelnummer 316818. Levertijd was 2-4 weken. Aangezien ik op 4 weken nog niks had vernomen en status op de website was nog steeds "betaling ontvangen", heb ik een mail gestuurd om te vragen naar een update, waarop gemeld wordt dat de wasmachine pas bij u verwacht wordt in week 29 en dat ik eventueel mag ruilen voor een model dat wel op voorraad is. Toen ik vroeg hoe ik dat moest doen, werd ik genegeerd. Op 01/07 heb ik weer een mail gestuurd om te vragen hoe ik kon annuleren. Dit werd genegeerd. 1 week later weer een mail en kreeg een formulier terug, bedoeld voor B2B. Toen ik om het juiste formulier vroeg, werd me verteld dat ik een herroepingsformulier moest invullen. Toen vroeg ik weer om het formulier en kreeg als antwoord dat ik het zelf moest opzoeken in jullie voorwaarden op de website. Gevonden, ingevuld en opgestuurd op 09/07/2024. Op 20/07/2024 werd bevestigd dat die doorgestuurd was voor verwerking. Op 20/07/2024 heb ik weer om een update gevraagd. Mail werd genegeerd. Op 25/07/2024 weer gemaild, waarop gereageerd werd dat dit al in orde had moeten zijn. Ze gingen nakijken en terugkoppelen. Op 29/07/2024 had ik nog steeds niks gehoord, weer een update gevraagd, mail werd genegeerd. Op 31/07/2024 weer een mail, weer genegeerd. Op 02/08/2024 heb ik een mail gestuurd dat ik een klacht ging indienen. Toen kreeg ik weer het antwoord dat ze gingen controleren en terugkoppelen. Tot op heden, na 86 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €366,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Catarina Ribeiro Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 19/10/2023 heb ik in uw online winkel een televisie gekocht, waarbij ik het bedrag van 533 plus [€] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [DATUM], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 298 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 533 . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Elly Timmermans Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste, Ik schrijf u om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de manier waarop mijn retour is behandeld en de gebrekkige klantenservice die ik heb ervaren. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice over een retour die nog niet is verwerkt. Ondanks mijn herhaalde pogingen om tot een oplossing te komen, ontvang ik alleen een algemeen antwoord van Zara waarin staat dat mijn retour correct is verwerkt. Dit is echter niet het geval. De retour is niet verwerkt en de artikelen zijn teruggestuurd. Daarnaast wil ik erop wijzen dat de klantenservice zich zeer onprofessioneel heeft gedragen. Mijn verzoeken om hulp zijn genegeerd, en het gesprek is beëindigd zonder enige oplossing of verdere actie. Dit gedrag is absoluut niet acceptabel. Ik eis dat mijn retour onmiddellijk wordt terugbetaald of dat de artikelen opnieuw naar mij worden gestuurd. Tevens verzoek ik u om de betreffende medewerker (Alexa) van de klantenservice een waarschuwing te geven, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden en de kwaliteit van de klantenservice verbetert. Ik verwacht een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Met vriendelijke groet, Suren Gyarakyan Elisabeth.2310@hotmail.com