Alle openbare klachten

Op 19 juni koop en betaal ik een tent bij OutdoorXL, een "demo" odel, en aan de telefoon heb ik nog uitdrukkelijk grvraagd om de tent na te checken op beschadigingen. Dagen later krijg ik detent aan, vol scheuren, gaten en zelfs wat lijkt op sneden gemaakt met een mes. Ik bel hen METEEN op en stuur hen fotos door van ENKELE van de beschadigingen want het waren er te veel om allemaal fotos van te maken. Retour gestuurd op 21 juni en op 24 juni is het via hun "Returnista" service bij hen aangekomen. Echter tot vandaag GEEN LETTER van hen ter opvolging. Ik lees zelfs op Trustpilot dat anderen eveneens beschadigde producten geleverd krijgen met erna een vreseljke service na verkoop van henentwege: https://nl-be.trustpilot.com/review/outdoorxl.nl?stars=1 Ik eis van hen dat ze nu eindelijk die retour verwerken en MIJN GELD teruggeven. Ze hebben me blijkbaar MET OPZET die beschadigde tent opgestuurd, want ze wisten dt het een demo model was en zulke beschadigingen daar kan je gewoon niet naast kijken!

Geachte mevrouw/heer, Op 29 april 2025 heb ik via uw online winkel een tuintafel besteld en hiervoor het bedrag van €699 voldaan. Deze bestelling maakte deel uit van een grotere bestelling met nummer 1014316227. Bij levering heb ik na beoordeling van het product besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Op 10 mei 2025 heb ik via uw website een retouraanvraag ingediend. Aangezien ik hierop geen reactie ontving, heb ik dit verzoek herhaald en tevens meerdere malen contact gezocht via uw chatbox. Op 2 juni 2025 liet uw medewerker via de chat weten dat mijn retouraanvraag bij u geregistreerd werd op 26 mei 2025, en dat ik binnen de week gecontacteerd zou worden door de transporteur. Dit is niet gebeurd. Na herhaald contact meldde een andere medewerker op 16 juni 2025 per e-mail dat er iets was misgelopen bij de transporteur, maar tot op heden is de ophaling van de tafel echter nog steeds niet gebeurd. U handelt hiermee in strijd met uw wettelijke verplichtingen inzake herroepingsrecht en terugbetaling bij online aankopen. Ik verzoek u dan ook hierbij formeel om binnen de 15 dagen na ontvangst van deze brief de ophaling van de tuintafel alsnog te regelen, dan wel het bedrag van €699 aan mij terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Jane Hellinckx

Geachte mevrouw/heer, Op 27-mei-2025 heb ik in uw online winkel een CROSS ST Fiets gekocht, waarbij ik het bedrag van 4238,- heb betaald. Ik heb op 28-mei-2025 besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. De fiets is niet geleverd geweest. Op 12-juni-2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde. Tot op heden, na 27 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 4238,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, E.B. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 24 april 2025 heb ik in uw online winkel een t-shirt en sweater gekocht, waarbij ik het bedrag van €59,98 heb betaald. Bij de levering van de producten heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 29 april 2025 (maximaal 14 dagen na levering) online een retouraanvraag ingediend. Op 29 april 2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 30 april 2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 55 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde €19,99 aangezien ik alleen het t-shirt terugstuurde. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 2 mei 2025 heb ik in uw online winkel Mickey Mouse ‘Deck the Halls’ - 4046064 gekocht, waarbij ik het bedrag van €45,00 plus €11,50 voor verzendkosten heb betaald (ordernummer 1008). Bij de levering van het product, die plaatsvond op 3 mei 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op dezelfde dag (3 mei 2025) en maximaal 14 dagen na levering bericht gestuurd van retour. Op 3 mei 2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 9 mei 2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 46 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €56,50. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Naar aanleiding van de terugroepactie die geldt op alle Citroën C3's (geproduceerd tussen 2016-2020): Het feit dat er een 'stop drive' wordt uitgeroepen, waarna er verder geen communicatie komt, is schandelijk. Dat ik daarna asap een afspraak wens te maken bij een Citroëngarage en ik minstens twee weken moet wachten, is mogelijks nog erger. Ik ben afhankelijk van mijn auto voor mijn woon-werkverkeer en wil niet rondrijden met deze airbags. Een 'stop drive' uitroepen, om dan geen alternatief aan te bieden, is ronduit schandalig. Ik eis niet alleen open communicatie, maar ook een proactieve houding van de fabrikant. Oplossingen aanbieden, zowel op mobiliteits- als herstellingsvlak, is het eerste wat in het bedrijf zou moeten opkomen.

Beste, Op e-mails van mijn partner (Anita Joosten) aan Jeecey om een retourlabel te bekomen ontvangen we telkens enkel een automatisch bericht zonder retourlabel of andere instructies om het product terug te kunnen sturen en terugbetaling te bekomen. Graag per kerende een retourlabel en terugbetaling. Mvg familie vandekerkhof-Joosten

In maart 2024 vernamen wij dat er een terugroepactie liep voor bepaalde modellen van Babboe-bakfietsen. Kort daarna bleek dat ook onze bakfiets onder deze terugroepactie viel. Volgens de informatie op de website zou een bakfiets jonger dan vijf jaar worden opgehaald en vervangen via een voucher. In september 2024 hebben wij onze fiets geregistreerd via het formulier op jullie website, inclusief de gevraagde foto’s. Daarna bleef het stil. Vanuit onze omgeving hoorden we dat fietsen al werden opgehaald, maar wij ontvingen geen enkele communicatie. In april 2025 namen we telefonisch contact op met jullie klantendienst. Sindsdien hebben we ongeveer 2 keer per week gebeld in een poging om duidelijkheid te krijgen over ons dossier. Telkens krijgen we een ander verhaal van een andere medewerker en blijkt dat de telefoontjes niet geregistreerd worden. Er werd ook gesproken van een 'rare status' in ons dossier. Eerst werd ons verteld dat de foto's uit september niet konden worden 'uitgelezen', waarna we nieuwe foto's hebben aangeleverd. Ondanks meerdere bevestigingen dat het probleem met de ‘rare status’ in jullie systeem was opgelost en dat de fiets zou worden opgehaald, krijgen we telkens tegenstrijdige informatie. De laatste keer werd ons opnieuw gevraagd om foto’s op te sturen, omdat het systeem deze zogezegd opnieuw niet kon uitlezen. We zijn dus terug bij af. Het lijkt alsof niemand bevoegd of in staat is om dit probleem definitief op te lossen. Na meer dan negen maanden (eigenlijk 15 maanden) wachten, talloze telefoontjes en herhaalde beloftes zonder resultaat, is onze energie op. Wij vragen dringend dat onze fiets zo snel mogelijk wordt opgehaald en dat wij de bijbehorende voucher ontvangen zodat we een nieuwe fiets kunnen bestellen – zoals Babboe dat heeft beloofd aan alle betrokken klanten met fietsen jonger dan vijf jaar. Wij rekenen op een spoedige en definitieve oplossing, en een schriftelijke bevestiging van de verdere stappen. Met vriendelijke groet, Margo Smeyers

Geachte mevrouw/heer, Op 14 april 2025 heb ik in uw online winkel onder bestelnummer 11003133500525 een bestelling geplaatst bestaande uit twee kettingen, een topjesset en twee rokken, waarvoor ik het bedrag van 187,85 inclusief verzendkosten heb betaald. Omdat ik op 13 april ook al twee topjes had besteld, zijn beide bestellingen samengevoegd in één pakket. Na ontvangst heb ik besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Op 28 april 2025 heb ik beide bestellingen in datzelfde pakket aan u teruggestuurd via track & trace code 323212278100179057932050. Van de volledige bestelling heb ik enkel één rokje behouden en daarvoor heb ik betaald. De rest van de artikelen, waaronder beide kettingen, heb ik correct retour gezonden. Tot mijn verbazing ontving ik nadien bericht dat ik alsnog zou moeten betalen voor de Pilgrim ketting – ox silver ter waarde van €32,95 met als reden dat deze zogezegd niet is geretourneerd. Dit is onjuist, want ook deze ketting zat mee in het geretourneerde pakket. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit recht te zetten en het onterecht gevorderde bedrag van €32,95 + 5 euro invorderingskosten zo spoedig mogelijk te vergoeden dan wel te laten vallen. Tot op heden heb ik hierover nog geen correct antwoord ontvangen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van dit schrijven. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Britt De Witte Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Zalando wegens een onterechte aanrekening van een teruggestuurd artikel. Op 27/04/2025 heb ik via de website van Zalando een aantal kledingstukken en schoenen besteld (bestelnummer: 11003134017064). Na het passen heb ik één kleed gehouden (Abercrombie & Fitch, High-Neck Satin Sculpt Midi Dress - Galajurk - red) en betaald. De overige artikelen, waaronder een paar hakken, heb ik netjes en tijdig teruggestuurd volgens de retourinstructies van Zalando. Tot mijn verbazing ontving ik enige tijd later bericht dat ik nog steeds moest betalen voor mijn bestelling. Aangezien het kleed reeds betaald was, bleek er iets niet te kloppen. Na contact met de klantendienst vernam ik dat het paar hakken dat ik retour stuurde, gebruikssporen zou vertonen en dat ik verplicht zou zijn deze alsnog te betalen. Deze beschuldiging is volledig ongegrond. De schoenen werden enkel binnenshuis gepast, zoals gebruikelijk is bij online aankopen, en vertoonden bij verzending geen enkele schade of gebruikssporen. Ze werden bovendien zorgvuldig ingepakt en in perfecte staat geretourneerd. Daarnaast werd mij door de klantendienst meegedeeld dat ik hierover reeds twee e-mails zou ontvangen hebben. Deze e-mails heb ik echter nooit ontvangen. Omdat ik hier niet op reageerde (wat dus onmogelijk was), zouden de schoenen inmiddels vernietigd zijn en word ik alsnog verplicht tot betaling. Ik heb reeds geprobeerd om dit rechtstreeks met Zalando op te lossen, maar het bedrijf blijft bij zijn standpunt zonder overtuigend bewijs van schade. Ik voel mij hierdoor als consument onterecht behandeld en wend mij tot Test-Aankoop om mijn rechten te verdedigen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik bevestig dat het product op correcte wijze werd teruggestuurd, onbeschadigd en volledig, en verzoek bijgevolg om de opgelegde betaling van €86 te laten vervallen. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van dit schrijven. Deze brief geldt als ingebrekestelling.