Alle openbare klachten

Beste, Onlangs etentje geboekt, pefect verlopen... tot we de bongobon wilden verzilveren. Restaurant liet ons weten dat ze de bonnen van 59.90 euro niet kunnen scannen in hun bongo app. Enkel 49.90 en 69,90 etc. Geen probleem, dan maar zo betaald. Nu wil ik via de bongo site upgraden naar +10 euro om terug naar dat restaurant te gaan en gebruik te maken van de bon. Wat blijkt, technische fout, probeer later opnieuw. Zaakje ruikt naar wanpraktijken om bon niet te kunnen laten verzilveren bij horecazaken en mensen bewust bedotten. Al veel klachten gehoord over Bongo, laatste keer dat we dit gebruiken!

Consument Leopold De l’Arbre Onderneming Vliegtickets.be (Tix Travel Group) Luchtvaartmaatschappij Austrian Airlines (Lufthansa Group) ________________________________________ 1. Feiten Op 3 januari 2026 om 09:39 boekte ik via Vliegtickets.be een heen- en terugvlucht bij Austrian Airlines. Na controle van de factuur stelde ik vast dat de terugvlucht op een foutieve datum stond: • geboekt: 24 maart 2026 • correct: 24 februari 2026 De heenvlucht was correct. Deze fout werd minder dan 30 minuten na de boeking vastgesteld en om 10:04 werd onmiddellijk een wijzigingsaanvraag ingediend via het reisbureau. ________________________________________ 2. Initiële bevestiging van wijzigingsmogelijkheid Op 3 januari 2026 ontving ik van Vliegtickets.be een e-mail waarin werd bevestigd dat: • een wijzigingsaanvraag was ingediend bij de airline; • deze gedeeltelijk was verwerkt; • een betaling van €490 nodig was om de wijziging te finaliseren. Hieruit bleek dat een correctie op dat moment technisch en contractueel mogelijk was. ________________________________________ 3. Plotse en ongerechtvaardigde weigering Op 6 januari 2026 stelde Vliegtickets.be plots dat wijzigingen niet zijn toegestaan volgens de ticketvoorwaarden en dat Lufthansa geen uitzondering toestaat. Er werd geen inhoudelijke motivering gegeven voor deze koerswijziging, noch een verklaring waarom de wijziging eerst mogelijk was en nadien onmogelijk werd. Deze tegenstrijdige communicatie schendt het beginsel van transparantie en rechtszekerheid. ________________________________________ 4. Aantoonbare technische fout in het boekingssysteem In overleg met de medereizigers werd de boeking opnieuw gesimuleerd. Daarbij werd vastgesteld dat: • bij het selecteren van een datum in februari, • de kalender automatisch van maand verspringt, • terwijl de selectiepositie behouden blijft, • waardoor onbedoeld een datum in maart wordt geselecteerd. Deze fout werd reproduceerbaar vastgesteld en vastgelegd in een video-opname. Hieruit blijkt dat de fout ontstaat door een gebrekkig ontwerp of technische tekortkoming in het boekingssysteem van Vliegtickets.be, en niet door een fout van de consument. ________________________________________ 5. Contractuele verantwoordelijkheid van het reisbureau Austrian Airlines bevestigde herhaaldelijk dat: • het reisbureau in het belang van de consument moet handelen; • het reisbureau toegang heeft tot de Lufthansa Group Agency Support Desk. Vliegtickets.be weigerde evenwel om deze rol actief op te nemen en verwees systematisch terug naar de airline. Hierdoor werd de consument beroofd van een effectieve contractuele aanspreekpartner. ________________________________________ 6. Schending van consumentenrecht Op basis van bovenstaande elementen is er sprake van: a) Schending van de zorgplicht Het reisbureau heeft nagelaten een correct en betrouwbaar boekingssysteem te voorzien en heeft onvoldoende bijstand verleend bij een onmiddellijk gemelde fout. b) Oneerlijke handelspraktijken De tegenstrijdige communicatie (eerst wijziging mogelijk, daarna onmogelijk) kan worden gekwalificeerd als misleidend in de zin van het Wetboek van Economisch Recht. c) Gebrekkige informatieverstrekking De consument werd niet correct geïnformeerd over de reële gevolgen van de boekingsfout en de effectieve mogelijkheden tot correctie. d) Ontduiking van verantwoordelijkheid Door systematisch te verwijzen naar de airline, zonder zelf actie te ondernemen, werd de contractuele verantwoordelijkheid ontweken. ________________________________________ 7. Huidige situatie Austrian Airlines bevestigde uiteindelijk dat: • het ticket niet wijzigbaar is; • enkel na de heenreis een beperkte refund van luchthavenkosten mogelijk is. Vliegtickets.be bood enkel een minimale terugbetaling bij volledige annulatie. Op mijn e-mail met videobewijs werd niet meer gereageerd. ________________________________________ 8. Verzoek aan Test Aankoop Ik verzoek Test Aankoop om: 1. te onderzoeken of Vliegtickets.be zijn zorg- en informatieplicht heeft nageleefd; 2. te beoordelen of het boekingssysteem voldoet aan de vereisten van professionele zorgvuldigheid; 3. na te gaan of hier sprake is van oneerlijke handelspraktijken; 4. te bemiddelen met het oog op een billijke compensatie; 5. en structurele aanbevelingen te formuleren ter bescherming van andere consumenten. ________________________________________ 9. Bijlagen • Boekingsbevestiging • E-mails Vliegtickets.be • E-mails Austrian Airlines • Video-opname simulatie boekingsfout

Ik probeer nu al een week contact te hebben met de klantendienst met eenvoudig probleem. Ik krijg steeds de AI agent Olivia terug. Mail / chat : Ik vond het hotel Monasterium Poortackere terug in de bongo bon “duizend en een nacht luxe” die we onlangs kregen.We wouden dit graag boeken maar als we op 13-14 maart willen boeken via bongo site verschijnt er niets van het hotel. We hebben contact gehad met hotel en zij melden ons dat de data wel open staan en dat er nog steeds kamers vrij zijn . Ook bij heb mislukt de nacht via de bon te boeken. Dit hebben ze ons gemeld: Wij hebben sinds uw verzoek proberen contact te leggen met bongo via email en telefonisch, maar helaas zonder antwoord. Via ons staan de dagen open, maar er is iets aan de bongo website waardoor deze dagen niet doorkomen Kunnen jullie dit even nakijken zodat we de nacht wel kunnen boeken via jullie Bongo Bon ? Antwoord : Zelfs de volgende mail die ik stuurde wordt simpel weg beantwoord met”. Sorry voor het gedoe met het vinden van beschikbaarheid op je gewenste data! Onze partners hebben hun eigen schema's, die kunnen fluctueren. Je kunt je data of filters aanpassen voor meer keuzemogelijkheden. En als je hulp nodig hebt, staan we voor je klaar! 😊“ Dit is duidelijk standaard antwoord zonder te lezen en dus te helpen. Help!

Beste, op 19/12/2025 deed ik een boeking via de app van stayforlong. Ik deed de betaling via de bancontact knop (266 EUR). Gezien ik het raar vond dat ik geen bevestiging kreeg heb ik direct een mail gestuurd. Hier kreeg ik niet onmiddellijk antwoord op en ik heb dan ook gebeld naar het Nederlands telefoonnummer. Normaal bel ik gratis naar Nederlandse vaste nummers, maar dit werd telkens doorverbonden naar een Engelse back office (totale kost van telefoontjes +60 EUR). Ze konden mij vertellen dat er een probleem met de app was en ik moest alles doorsturen. Op 23/12/2025 kreeg ik een mail dat ik mijn bankgegevens moest bezorgen. Dit deed ik op 24/12/2025, maar ik heb nog niets ontvangen. Op mails reageren ze niet (1 mail gekregen met een foutief antwoord over boeking in september). Via telefoon kom ik terug bij Engelse dienst waar ze rappel hebben gedaan, maar mij niet kunnen voorthelpen. Hieronder kan je de mail vinden waarin ze zeggen dat ze het bedrag zullen overmaken aan mij: Bedankt voor de moeite Reservation December 23, 14:36 GMT Dear, We are contacting you regarding the charge 266 EUR that was mentioned in the previous email communication. The charge was checked by the senior team and we were informed that paymnet was located, but there is no reservation for this charge. We are sorry that the system was unable to confirm the reservation offer and we will be refunding the paymnet. It is not possible for us to make a new reservation for you . If you wish to have a booking you can try to make a new reservation on the website with current offers and rates. We would need you to provide us the bank details for the charge to be refunded. Can you advise name and address of the client name of bank IBAN Swift or sort code account holder certificate We apologise for the inconvenience and wait for your resposne. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Kind regards, --

We hebben op 23 december een mysterybox besteld en betaald als kado voor onze zoon zijn Nieuwjaar. Tot op heden nog niets aangekregen. Ondertussen al 6x contact opgenomen met hun en steeds komen ze met een ander verhaal. Of er is te weinig werkvolk, of ze gaan het direct verzenden, dan weer vergeten, enz... Uiteindelijk kregen we paar dagen geleden een mail waarin stond dat de mysterybox met naam uitverkocht was. Er werd een voorstel gedaan van 3x korting. We vroegen of een ander voorstel ook ging maar ondertussen weeral 5 dagen verder en geen antwoord. We zijn het beu. We hebben bijna 60 euro betaald voor iets dat niet geleverd wordt. Dus we wensen een oplossing en natuurlijk een verzending.

Geachte, Op 30 november 2025 heb ik tijdens de Black Friday‑actie drie tickets gekocht voor The Last Days of Pompeii op de Heizel in Brussel. Bij de aankoop heb ik uitdrukkelijk het tijdslot van zondag 1 februari 2026 om 13:30 uur geselecteerd, specifiek om verkeersdrukte te vermijden. Op 2 januari 2026 heb ik mijn bevestigingsmail opnieuw gecontroleerd. Tot mijn verbazing blijkt dat de tickets zijn uitgegeven voor 3 december 2025, een datum die ik nooit heb gekozen en die bovendien reeds verstreken is. Het betreft dus een fout die niet door mij, maar door het systeem of de verwerking van de bestelling is ontstaan. Ik heb hierover contact opgenomen met Fever, maar kreeg enkel te horen dat vervallen tickets niet worden omgeruild. Deze reactie is voor mij onaanvaardbaar, aangezien de fout niet bij mij ligt en ik geen enkele mogelijkheid heb gehad om de tickets te gebruiken. Ik verzoek u dan ook om een correcte oplossing te bieden, met name: het omruilen van de tickets naar het oorspronkelijk gekozen tijdslot op 1 februari 2026 om 13:30 uur, of indien dit niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik vertrouw erop dat u deze situatie snel en klantvriendelijk zult rechtzetten. Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn uw bevestiging van de voorgestelde oplossing. Met vriendelijke groet,

we boekte het plopsa hotel voor de verjaardag van onze dochter , kregen we de dag ervoor telefoon dat dit door warm water panne niet mogenlijk was en ze een oplossing hadden om om te boeken naar plopsa village dus we wachte af ik kon kiezen plops chalet k3 of bumba (dochter 16 jaar) ik nam de plop challet en dat was in orde aan de telefoon eens aangekome´n werd het de k3 challet niet zoals beloofd maar geen drama wat wel is is dat ik geboekt heb voor 3 personen in een hotel kamer en niet in ee´n koude muffe en natte vloer challet wat een verschil , ook vroeg ik aan de telefoon of ze iets konden doen om de dochter te verrassen ze werd echt die dag 16 en ze gingen ervoor zorgen bij aankomst nieks niemand wist ook van iets dus geen verrassing en geen plopsahotel na 10 mails en lang wachten ( 4 november) komen ze met een compensatie van 20 prcent aub we hebben al meer dan 10 jaar een abbonement en zijn dus nieks met deze compensatie want dat hebben we ook met ons plopsa abbo´nement vind dit schandalig en zeker niet gepast als compensatie een chieke warme hotel kamer waar je enkel de trap af moet om te eten /drinken of een ijskoude natte klamme challet waar je je auto voor mag nemen om te gaan eten

Beste, Op 16/12/2023 kocht ik 4 vouchers via Social Deal voor een ballonvaart bij Ballonticket Vlaanderen. Er zijn heel weinig plaatsen beschikbaar en boeken moet maanden op voorhand gebeuren. Ik begrijp volkomen dat de ballonvaart omwille van weersomstandigheden geannuleerd kan worden. Onze vluchten werden al 8(!) keer geannuleerd. Jammer genoeg wordt er geen voorrang geboden aan klanten wiens vlucht geannuleerd werd om een nieuwe vlucht te boeken. Onze laatste reservatie was op 20 augustus 2025. Deze vlucht werd ook geannuleerd. De eerstvolgende mogelijkheid om een nieuwe vlucht in te plannen -ik heb de nieuwe boeking op de dag van de annulering , i.e. 20/08/25 gemaakt, was april 2026! 8 maanden later! Ik heb de eigenaar meermaals via e-mail, WhatsApp en sms gecontacteerd, maar hij antwoordt niet. Ik wil gewoon mijn geld terug. Het kan toch niet dat een klant wiens reservatie omwille van weersomstandigheden geannuleerd wordt, geen enkele prioriteit krijgt om een nieuwe boeking te maken en gewoon zijn plan moet trekken?

Beste, eergisteren hebben wij een boeking gemaakt van 7/4 tem 10/4 naar een Landal/Roompot park. Toen wij de boeking maakten stond er incl. Reserveringskosten en incl. eindschoonmaak. Wij maken de betaling en gisteren wil ik een boeking maken voor mijn ouders in hetzelfde park voor dezelfde periode en ik zie dat de eindschoonmaak niet inclusief is. Ik ben dan gaan kijken naar onze boeking en daar zie ik dat de incl. eindschoonmaak eruit gehaald is, zonder dat wij dat wisten. Ik heb ook gebeld naar de klantendienst, maar hier kreeg ik geen gehoor. Ik zou er graag volgende wet bij halen: volgens de Nederlandse en Europese wetgeving moeten prijzen voor consumenten transparant zijn en de totale prijs, inclusief alle verplichte kosten (zoals btw en een verplichte eindschoonmaak), vermelden. Als een eindschoonmaak in eerste instantie als "inbegrepen" of "inclusief" wordt getoond, maar later door een storing eruit wordt gehaald en als extra kosten wordt aangerekend, is er sprake van een oneerlijke of misleidende handelspraktijk. Onze rechten: Als de consument te goeder trouw was en ervan uitging dat de schoonmaakkosten daadwerkelijk inbegrepen waren in de getoonde totaalprijs (wat vaak het geval is bij all-in prijzen van vakantieaccommodaties), dan mag de ondernemer de kosten niet zomaar achteraf doorrekenen. De consument mocht vertrouwen op het aanbod op de website. Wat kunnen wij hieraan doen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten Els