Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/09/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 11136329103936201023. Wij werden op geen enkel moment verwittigd over het reservatieprobleem, terwijl de accommodatie blijkbaar om 9u 's ochtends al op de hoogte was. Op geen enkel moment werden wij gecontacteerd waardoor wij pas in het hotel om 15u, bij het inchecken, te horen kregen dat er geen boeking bestond. Booking.com was noch per e-mail, noch telefonisch bereikbaar en heeft intussen ook geen contact opgenomen met ons. Blijkbaar liep deze boeking via jullie door naar TRIP.com en ook zij hebben op geen enkel moment gecommuniceerd, noch geholpen een oplossing te zoeken. Wij werden ter plaatste aan ons lot overgelaten en waren genoodzaakt een ander hotel te boeken. Pas om 16u37 ontving ik een e-mail met het bericht dat onze boeking was afgewezen. Eerst bevestigen en laten betalen, om dan (te laat) af te wijzen. Geen manier van werken lijkt me! Gezien bovenstaande meen ik dan ook recht te hebben op een schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van 189,94 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Indien gewenst kan ik u het bijhorende factuur bezorgen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boekingsbevestiging

Ik heb bij jullie een boeking voor 2 nachten in Udaipur in India. Onlangs annuleerde u mijn boeking onder het voorwendsel dat het hotel volgeboekt is. Toch kan ik het hotel voor mijn verblijfsperiode nog steeds terugvinden en boeken maar dat echter aan een veel hogere prijs. Als het hotel volgeboekt is dient u voor mij een alternatief te zoeken dat overeenkomt met de origineel geboekte accomodatie (zelfde of hogere categorie, zelfde omgeving), de eventuele meerprijs hiervan is natuurlijk ten uwen laste. Aangezien het hotel zelf ook nog andere kamers ter beschikking heeft is voor mij de oplossing simpel, u boekt opnieuw 1 van deze kamers. Als het hotel daadwerkelijk volgeboekt is zijn er ook voldoende alternatieven beschikbaar, dit ook op jullie website, ik begrijp daarom echt niet waarom het voor u zo moeilijk is een alternatief verblijf te boeken, u bent hiertoe verplicht, zelfs al is de kost van deze accomodatie hoger. Ik heb u een alternatief, waarvan ik zeker ben dat het beschikbaar is, aan jullie voorgesteld, een hotel van de hotelgroep radisson, hotel radisson Udaipur, maar u blijft volhouden met mij te vertellen dat er geen alternatieven zijn. Het is heel eenvoudig voor mij: ofwel zorgt u voor alternatieve accomodatie ofwel doe ik dat zelf maar de vereiste is dan wel dat u 200 euro aan mij betaalt, dit komt ongeveer overeen met het verschil in prijs welke nu gevraagd wordt voor de door mij origineel geboekte accomodatie, zelfde kamer, zelfde periode op jullie website. Ik hoop nu dat deze situatie eindelijk op een correcte manier wordt opgelost.

Ik ben echt nog nooit tevreden geweest over Bongo, als ik een cadeau krijg van iemand met een Bongo bon dan denk ik al, aiai, daar gaan we weer. Slechts 4 dagen voor vervaldatum sturen jullie een herinnering. Als ik dan de opties wil afwegen en enkele vragen heb ivm hotelovernachting binnen/niet binnen de termijn, krijg je geen antwoord via mail. En de telefoonlijn staat uit (terwijl de openingsuren van het callcenter dus wel op de website staan) van België en Nederland. Enige andere optie is een autmatische chatbot die niet op mijn vraag kan antwoorden. Dit is gewoon opzettelijk ervoor zorgen dat mensen geen gebruik meer kunnen maken van de bon. Je vind nergens info over de opties voor je de bon koop of inruilt en verlengen kost je 25 euro. Echt degoutante praktijken. Goed, ik heb dan de bon omgeruild voor een duurdere bon 'Logeren in Eigen Land' in ruil voor de vervallen bon + 2 andere bonnen die ik nog had staan. Resultaat: 5 euro opleggen voor de waarde van de nieuwe bon en 25 euro om te verlengen. 30 euro. Goed, als ik daarvan dan kan overnachten. Wij wouden bekijken om te boeken in Brussel omdat wij naar een concert gaan komende maand in centrum brussel. Ik bekijk dus voor ik omruil of er een interessant hotel tussen de inclusieve verblijven staat en inderdaad, dat is al goed. (foto 1 en 2) Daarna bekijk ik bij het hotel zelf of er nog beschikbaarheid is dat weekend (omdat het deze maand nog is). Ook dat is in orde. Ik ruil om en zoek dan naar het hotel. Mijn mond viel open toen ik daarbij zag dat ik voor het hotel dat ik gevonden had 90 EURO MOEST BIJBETALEN??? (foto 3 en 4) Om zogezegd om te ruilen naar een nog duurdere bon omdat het daar wel inzat. Wat is dit voor oplichterij? Dit klopt toch helemaal niet! Daarnaast zijn er in groot-centrum Brussel GEEN ENKELE hotels die binnen de bon zijn waarde vallen, je moet voor alles bijbetalen! Ik voel mij int zak gezet! Ook, als je de optelsom maakt heb je de waarde van de bon: 139,90 euro en dan 90 euro opleggen = 224 euro, terwijl de webiste van het hotel aangeeft dat je voor 155 euro kan overnachten? (foto 5) Sorry maar, dit kan echt niet. Koop hier nooit, ook niet om cadeau te doen want ik ken letterlijk NIEMAND die hier blij mee is. beschrijving van uw probleem

Beste, Ik heb een Bongo bon geruild voor '2 dagen in een suite met bubbelbad in de Ardennen' met opleg van nog eens € 40.00 extra op de oude bon. Bonnummer is 818519786. Bij het reserveren blijkt het komende jaar alles volzet te zijn, dit lukt nochtans bij het boeken zonder Bongo bon. Dit wil zeggen dat ik de bon van € 189 + de € 40 extra kwijt ben, want een andere mogelijkheid is er niet. Na vele telefoontjes zonder antwoord heb ik ook een email gedaan, hier heb ik enkel een bevestiging van hun gekregen dat ze mijn mail goed ontvangen hebben en ze mij zo spoedig mogelijk gaan contacteren. Tevergeefs! mijn mail heeft nummer 07382448 gekregen. Ik vind dit echt niet kunnen, ik ben het geld kwijt en heb geen weekend geboekt. Graag zou ik een rechtzetting wensen, of ik krijg het volledige bedrag teruggestort of ik kan de suite reserveren. Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groeten Kristie Vanderkelen

Geachte mevrouw/heer, Op 25 juli 2024 heb ik bij u een reis geboekt met boekingsnummer 4356390321 Normandie met hotel la romantica van 4 aug tot 8 aug op 4 aug blijkt dat u de reservering niet hebt uitgevoerd en stonden wij op straat aan ons hotel Wij zijn tine geldhof en lindsey devolder We hebben deze zomer voor de 1ste maal een reis gebookt via booking.com. We hebben erorm slecht gevaren met booking en graag willen we vragen om het nodige te doen voor ons en ons te helpen. ons verhaal we hebben op 25 juli 2024 een reis geboekt naar normandie en een hotel geboekt in pennepedie hotel le romantica via booking op de site online ging het redelijk vlot en konden we direct 554.55 euro betalen via BC met als opmerking deze boeking is niet tergbetaalbaar.(1) alles is goed verlopen en jeugden we op onze reis op 27 juli jullie kregen we slecht nieuws en moesten we de reis annuleren We hadden contact opgenomen via booking en het hotel om de reis te annuleren we kregen het bericht dat we een keuze moesten maken van ben je zeker om te annuleren of de reis zou toch nog doorgaan op 29 juli hebben we de beslissing genomen om de reis te laten doorgaan. we hebben de keuze gemaakt op booking om toch de reis laten doorgaan we kregen een mail via booking " Bedankt voor uw antwoord.Uw reservering blijft actief"(2) op 30 juli kregen we bericht via booking om het uur van checktijd door te geven en als er vragen zijn dat we moesten contacteren. we vertrouwden ons op booking en gingen met een gerust hart vertrekken. op 4 aug was onze grote dag en gingen we vertrekken het was 4 uur rijden en zagen het helemaal zitten. Die ochtend om 10.08 kregen we nog een bericht dat we nog konden reserveren om savonds daar te eten in het restaurant van het hotel we hadden voorrang omdat we daar verbleven. na 4 uur rijden kwamen we aan bij het hotel het was rond 17u een mooie zondag daar in frankrijk we wilden ons inchecken met de naam tine geldhof en kregen direct antwoord we vinden jullie niet terug. de reis is geannuleerd we verschoten en deden het verhaal dat we via booking bericht hadden gekregen (uw reservering blijft actief.. de meneer aan de balie zei dat hij van niets wist en niets gehoord heeft en konden ons niet helpen. we vroegen om ons te helpen om 1 nacht te verblijven en kregen dierect antwoord dat het hotel vol was we zijn dan op de parking beginnen zoeken op booking om een ander hotel en de hele dag proberen te bellen naar booking we namen na 12 min op en na 3 minuten afgesloten wonder boe of ba blijkbaar kan je maar 15 min bellen naar booking we kregen dag erna een mail van booking dat het vervelend was voor ons en dat we ze konden bereikeen via via maar niets in plaats dat we ons helpen... Ik wens dan ook mijn geld terug. Ook meen ik recht te hebben op een schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 10 dagen het bedrag van 554.55 euro op mijn banrekening BE14 7380 1245 1283 te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boeking • Kopie betalingsbewijs

Gereserveerd voor een ontbijt met 4 personen op 18 augustus. Allemaal heel vriendelijk goedgekeurd en genoteerd bij de reservaties door de betreffende persoon. Echter stonden we die dag voor een gesloten deur wegens vakantie. Eens hun vakantie gedaan was, ben ik langsgegaan om hun hier vriendelijk op te wijzen. Personeel toonde totaal geen begrip en was helemaal niet bereid om nog maar iets van tegemoetkoming te verzorgen of er zelfs nog maar in mee te denken. Zelfs excuses konden er nauwelijks van af. 'Het zal wel weer een jobstudent geweest zijn' stelde de vrouw die mij te woord stond. Bladzijden worden blijkbaar uit het reservatieboek gescheurd, waardoor je geen bewijs meer hebt. Doet mij vermoeden dat ze hier al vaker terechte klachten over hebben gehad, want een correcte zaak doet dit volgens mij niet. Enorm betreurend.

De samenwerking tussen Bongo en hotels in Parijs en Barcelona blijkt onbestaande. Al maanden lang willen we een reservering maken maar staan er geen beschikbaarheden op de website bij geen enkel hotel. Nu blijkt dat bongo deze data zelf moet laten opzetten door de hotels. Na 100x over en weer mailen, langs gaan in de winkel en telefonisch contact opnemen met de klantendienst. Krijgen we nog steeds geen beschikbaarheden door van bongo, intussen hebben we de bon al om geboekt, extra geld in gepompt en nog steeds kunnen we geen reservering maken. Ronduit bedrog, ik eis een terugbetaling van de volledige waarde van de bon.

Beste, Op 25 februari 2024 heb ik twee "Luxe kaarten" gekocht en onmiddellijk afgeprint voor het musicalspektakel "Jeanne d'Arc" in Kasteel de Merode te Westerlo, georganiseerd door Historalia. Bij deze kaarten was inbegrepen: gratis parking Luxe/VIP nabij het domein, 6 drankjetons en een programmaboek. Ik heb deze kaarten specifiek gekozen vanwege de vermelde voordelen, met name omdat mijn vrouw een rugpatiënt is met ernstige scoliose en niet ver kan lopen. Ik voeg een kopie van deze kaarten toe. Bij aankomst werden wij echter op een schandalige en respectloze wijze behandeld door een persoon die zichzelf verhief met een security badge, maar zich gedroeg als een bullebak. Ondanks dat onze tickets duidelijk aangeven dat de Luxe parking toegankelijk was voor zowel Luxe als VIP ticket-houders, werden wij hier de toegang tot ontzegd. We werden gedwongen elders een parkeerplaats te zoeken, wat na ongeveer 20 minuten rondrijden resulteerde in het feit dat er geen parkeerplaats beschikbaar was binnen een redelijke loopafstand van het evenement. Voor mijn vrouw, gezien haar rugletsel, was het onmogelijk om een dergelijke afstand te overbruggen. Teleurgesteld en gefrustreerd hebben wij daarom de onvermijdelijke beslissing moeten nemen om huiswaarts te keren. Deze schandalige behandeling heeft niet alleen onze avond verpest, maar heeft er ook voor gezorgd dat wij geen gebruik konden maken van de inbegrepen drankjetons, en wij niet konden netwerken, wat een belangrijk doel was van deze aankoop. Als ik heden dezelfde tickets opnieuw download, zie ik dat de vermelding van de Luxe/VIP parking gewoon verwijderd is ten opzichte van de tickets die ik in februari kocht en afdrukte !!! Gewoon bedrieglijke praktijken !!! Ik verwacht dan ook van Historalia in de eerste plaats excuses voor het onaanvaardbare gedrag van de persoon met de security badge, een volledige terugbetaling van de kosten van mijn tickets, en een passende schadevergoeding voor de geleden frustratie en de nutteloze reis die wij hebben moeten maken.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2023 bon 3 dagen gastronomisch weekend aangekocht met korting aan 263,92€ (werkelijke waarde 329,90€). Deze bon wil ik reserveren bij Bilderberg Vaalsbroek maar deze werd geweigerd. Na contact blijkt dat er een upgrade moet gebeuren naar bon met waarde van 399,90€. Deze upgrade wil ik zeker toepassen maar blijkt nu dat deze op de aangekocht bedrag van 263,92€ gerekend wordt waardoor ik mijn korting verlies. Ik ben bereid om de upgrade te betalen maar dan de meerwaarde van 329,90€ naar 399,90€ (70€) en mijn korting te behouden. Is een handige manier van Bongo om de gegeven kortingen terug te vorderen. Is voor ons steeds motivatie om Bongo te kopen. Bij Bongo klantendienst wordt ik, op een nogal onvriendelijke manier, afgewimpeld met het voorstel om eventueel een ander hotel te kiezen ofwel om toch de volledige opleg te betalen. Wij, mijn echtgenote en ik, gaan al jaren d.m.v. een bongobon naar Bilderberg Vaalsbroek en wensen dat via deze ook te doen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Aankoop prijs bon en werkelijke waarde bon

Geachte mevrouw/heer, Op 12 augustus 2023 kreeg ik een voucher ter waarde van 15 euro. Op 18 juli 2024 wilde ik bij de boeking deze voucher gebruiken, maar deze werd geweigerd/blijkt onbruikbaar te zijn. Ik vraag u daarom om binnen de 4 dagen - ofwel mij een bruikbare voucher te willen overmaken ; - ofwel het bedrag van 15 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Jolien Knops