Geachte mevrouw/heer,
Op 20/10/2024 hebben wij via cheaptickets.be , 2 tickets gekocht naar Alicante voor een vlucht die normaal doorging op 2 november 2024. We hadden snel gemerkt dat er een fout is in de reservering. Het gaat om een letter in het e-mail adres, waardoor we geen bevestigingsmail ontvingen.
We hebben jullie helpdesk verschillende keren aan de lijn gehad. We werden letterlijk aan het lijntje gehouden, soms in (moeilijk verstaanbaar) nederlands, soms in het engels. Telkens opnieuw zou men het probleem oplossen maar er gebeurde niets. Ook niet als we via mail of whatsup met jullie contact opnamen, zoals jullie vroegen. Nochtans werd het bedrag overgeschreven zoals u kan zien op het betalingsbewijs in bijlage.
Uiteindelijk hebben mijn ouders met een andere maatschappij een nieuw ticket gekocht.
Wij vragen u daarom om het geld terug te storten van de 2 tickets die wij nooit ontvingen van jullie.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Kopie van één van de mails van mijn moeder met jullie helpdesk
° Kopie van het whatsup chatbericht van mij naar jullie helpdesk
• Kopie betalingsbewijs
