Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 02-04-2025 kocht ik een IT- BARISTINA - in DE WINKEL KREFEL OUDENAARDE. en betaalde ik er 220,00 €voor. Na 30-05-2025 - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Nl. het espressoapparaat wil niet meer malen. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op 30-05-2025 heb ik dit gemeld aan PHILIPS E-care REVERSE LOGISTICS STENOGRAAF 2 6921 EX DUIVEN NEDERLAND. EEN EERSTE en dus GOEDE OPLOSSING, Philips stuurt mij een nieuw toestel en in de verpakking van mijn nieuw toestel stuur ik mijn oud toestel terug. Dus: de zaak is mooi opgelost en het nieuw toetsl doet het uitstekend. Maar op datum van : 22-06-2025 opnieuw DEZELFDE STORING ALS BIJ TOESTEL 1 nl. het apparaat wil niet meer malen. Ik vraag om zoals vorige keer om mij nog eens een nieuw toetsel te sturen en dan zal ik zoals vorige keer het defecte toestel in de originele verpakking terug sturen. MAAR DIT KAN NIET MEER IK DIEN EERST HET TOESTEL TERUG TE STUREN EN DAN ZAL MEN HET NA REPARATIE HET TOESTEL TERUG STUREN. MAAR IK LEES: zie hieronder servicebon v Philips "U bent zelf verantwoordelijk voor de zending. Er is geen controle van de werkplaats of de fabrikant ." IK VRAAG AAN PHILIPS OM MIJN EEN LEGE ORIGINELE VERPAKKINGSDOOS OM HET TOESTEL VEILIG TE KUNNEN TERUG STUREN Dit kan echter niet. Dus gezien men weet hoe veilig een toestel wordt verpakt bij Philips om een veilige verzending te verzekeren, kan ik met mijn beschikbare middelen; ABSOLUUT NIET VERZEKEREN DAT HET HET TOESTEL VEILIG OP MIJN VERANTWOORDELIJKHEID BIJ PHILIPS AANKOMT. BESLUIT: philips stuur mij aub een originele verpakkinsdoos en dan pas kan ik met zekerheid van veilige verpakking het toestel aan jullie sturen. Dank bij voorbaat aan Philips. Ghislain DE WILDE Hieronder de gegevens van de SERVICEBON Philips. Beste Ghislain de Wilde, Wij hebben uw reparatie aanvraag ontvangen en zullen deze zo spoedig mogelijk voor u gaan behandelen. Het referentienummer voor uw verzoek is: IT-Baristina-14108381 Product: BAR300/60 Type order*: Reparatie onder garantie Fout beschrijving: R: krefel I: Apparaat maalt geen bonen T: pssu S: WO created * Het opgegeven type bestelling wordt altijd gecontroleerd door de werkplaats. Ga als volgt te werk: Print de reparatiebon uit en voeg deze bij de zending. Het reparatiebewijs is als PDF-document bij deze mail gevoegd of u kunt hier klikken. Verpak uw apparaat veilig. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, verpak alle losse onderdelen afzonderlijk en gebruik voldoende vulmateriaal. Zie de gedetailleerde informatie over de verpakking in de bijlage. U heeft ervoor gekozen het pakket zelf te bezorgen. Verstuur het pakket snel en volg de onderstaande instructies. U bent zelf verantwoordelijk voor de zending. Er is geen controle van de werkplaats of de fabrikant U kunt de bestelgegevens/status 24 uur per dag controleren via onze webpagina: https://www.infotip-rts.com/View.rts.IS-Baristina-14108381-12CA2133-0E587B7E - Print het verzendlabel uit en bevestig dit op de buitenzijde van de verpakking. - Breng het pakket naar een afgiftepunt. Een afgiftepunt vindt u hier:: https://www.dhlparcel.be/nl/particulieren/vind-dhl-servicepoints?op=Zoek+DHL+punt&q=9790+Oudenaardseweg . We willen u bedanken voor uw medewerking. Aarzel niet om contact met op te nemen als u meer hulp nodig heeft. Philips Home Living wenst u een goede dag. Met vriendelijke groet, Philips Home Living Neem contact op met onze klantenservice en krijg persoonlijke hulp omtrent al uw productgerelateerde vragen. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ghislain DE WILDE 0476/299648 Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 3/6/2024 Heb ik een samengestelde pc gekocht ter waarde van 2.799 euro Nu 1jaar later. Blijkt de cpu pomp kapot te zijn. Dit laten herstellen. 2 weken moeten wachten. Nu 1.5 maand later terug probleem zelfde klachten als ervoor. Binnen gedaan zeggen ze dood leuk 2 tot 3 weken wachten aan de telefoon. Ze zeggen geen prioriteit te geven omdat dit meer dan week verder is.... Klantenservice is nihil Alsook onvriendelijk aan te telefoon.

Geachte mevrouw/heer, Op 15 april 2025 kocht ik een HP laptop 17-CP3004NB in uw winkel te Waregem en betaalde ik er €889 voor. Na 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product nog steeds hetzelfde gebrek, m.n. een wifi-probleem waardoor het internet constant onderbroken wordt en moet her-connecteren. Meer specifiek; op 15 april heb ik dus een nieuwe laptop aangekocht (factuurnr. 504150662). Bij thuiskomst wilden we de laptop installeren voor gebruik in onze horecazaak, maar het internet viel constant weg. We hebben de laptop terug ingegeven in Waregem ter herstelling op 6 mei – dossiernr. 64625070. Nadat de laptop terug was, zogezegd hersteld was, en we opnieuw wilden installeren, ging het dus nog steeds niet. Bijgevolg terug de laptop binnen gedaan in Waregem op 3 juni – dossiernr. 64636633. Nu, na deze herstelling (midden juni) gingen we dan voor een 3e keer proberen te installeren, maar het probleem was/is nog steeds niet opgelost, m.n. de wifi valt constant weg! Dus op 1 juli 2025 hebben we deze laptop voor een derde keer opgestuurd via Waregem – dossiernr. 64649042. Teruggekregen en weeral hetzelfde probleem! Dus uiteindelijk een 4e keer, op 16 juli 2025, naar Waregem om de laptop binnen te steken – dossiernr. 64655958 - en tot op heden nog steeds niet hersteld, noch vervangen en geen enkele compensatie, noch excuses ontvangen! In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Ook een degelijke compensatie voor de tijd en het transport naar/van Waregem is zeker aan de orde in deze. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Steven Van de Woestyne Bijlage: • Factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 12/12/2024 is mijn keuken geplaatst door de monteur waar we 900€ voor betaald waar ze meer schade hebben gedaan en niet volgens plan is gemonteerd Na 8MAANDEN - vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. De keuken is niet volgens de planning gemonteerd de eiland is niet volgens plan gemonteerd ik kan niet alles datum geven ik ben 15 keer naar de winkel gegaan en hebben mij voor de gek gehouden ik heb 20keer gebeld naar IKEA Brussel ook voor de gek gehouden er is een steen aan de muur met een vlek wat niet mooi is willen ze dat niet veranderen ik heb hier nog 9 pakken van IKEA wat moet veranderen worden het word tijd dat ik een schade vergoeding gaat krijgen van IKEA en geen kadobon wil ik niet de keuken was gepland 12/12/2024 klaar zijn we zijn 9 maanden verder en nog niks de aannemer kan de plinten niet afwerken als de eiland op zijn plaats staat gelieve een advocaat inschakelen ik ben het moe Op 15 keer ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 3maanden bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Pulice Maurizio Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, ik zou graag een klacht indienen. Onze Volvo V60 heeft in juni dit jaar 3 weken bij Volvo De Smet gestaan omdat hij een foutmelding gaf (oliedruk). Verder was er niets abnormaal aan te merken. Het is lang onduidelijk geweest wat er precies aan de hand was, de mechaniekers leken het niet goed te weten. Uiteindelijk werden er een nieuwe batterij en een nieuwe distributieriem geplaatst + een groot onderhoud uitgevoerd, totaalkost >€2000. Quasi onmiddellijk toen we hem terugkregen ging er opnieuw een lichtje branden, dat van de batterij. Die dus net vervangen was. 100km later ging een tweede lichtje aan, dat van de motor. Sinds maandag 14/7 staat hij dus terug bij de garage, met onze vraag om recht te zetten wat er bij het onderhoud of de herstelling blijkbaar is misgelopen. Ik heb net te horen gekregen dat de koppakking en de uitlaatkleppen vervangen moeten worden, wat €6400 zou kosten. Ik vind dit niet aanvaardbaar. Bij een groot onderhoud verwacht ik dat de auto grondig wordt nagekeken, op werking en slijtage. Dan kan het niet dat er vlak daarna plots zo'n grote kosten aan zijn. Indien er effectief zo'n belangrijke stukken waren, had dit meteen gemeld moeten worden, want de totaalkost gaat nu al richting €9000... Ik heb dit gecommuniceerd met de garage, waar ze intern nog bekijken of er een goedkopere offerte kan worden opgesteld. Ik verwacht eigenlijk meer. We kochten een dure auto, van een (dachten we) betrouwbaar merk, deze is nog maar 6 jaar oud, dan is het onacceptabel dat er dergelijke kosten zijn.

Beste, Ik kocht bij jullie een Aiways U5 in januari 2024. Na enkele weken ging de rechter deurklink achteraan stuk. En een maand later ging ook de parkeersensor vooraan stuk. De wagen is al 4 keer binnen geweest (onderhoud of bandenwissel ) met de uitdrukkelijke vraag om dit op te lossen. Maar tot nu toe gebeurt er niets aan deze problemen. Ook de laatst software-update (jaar geleden) was maar voor 50% gelukt volgens Cardoen in Antwerpen. Mag ik jullie er ook op wijzen dat er een onderhouds-contract loopt op deze wagen. Na meer dan een jaar zou ik deze problemen toch eens graag opgelost zien. Mvg Mark Ombelets

Geachte, Op 25/03/2025 Heb ik bij Vandenborre een nieuwe laptop (Apple, Macbook) aangekocht. Begin juni 2025 vertoonde de laptop een vlek in het scherm. Ik heb tientallen foto's gemaakt van de laptop, zodat ik achteraf exact de staat van de laptop en doos kan aantonen. Op 4 juni heb ik de 2 maand oude laptop terug gebracht voor herstelling. Meteen bleek duidelijk dat Vandenborre zich terug trok en de schuld op stoot- en valschade trachtte te verhalen. Na verduidelijking van de staat van de laptop, werd de schuld op vochtschade gestoken. Ik weigerde de herstelling. Op vrijdag 20 juni, ben ik langs geweest bij Vandenborre om mijn niet herstelde laptop terug op te halen. De medewerker kwam met een compleet beschadigde (originele) doos aanzetten. De doos waar mijn laptop in werd vervoerd was op iedere hoek zwaar beschadigd. In de bijlagen kan u de schade terugvinden. Dit is zeer duidelijk buiten proportionele stoot- en valschade. De doos vertoond aan de binnenkant schade tot tegen de laptop. De laptop zelf is ook door de hersteldienst beschadigd, verkeerd gemonteerd/gedemonteerd waardoor componenten binnen in de behuizing schade kunnen bevatten. De laptop werd niet in ontvangst genomen, en Vandenborre heeft de laptop opnieuw opgestuurd naar hun dienst na verkoop. Daar Vandenborre of zijn hersteldienst/transportdienst de 2 maand oude laptop zelf hebben beschadigd tot een punt die alle normen overschreid, heb ik een kosteloze vervanging of ontbinding van het contract aangevraagd. Vandenborre heeft mij op 7 juli laten weten, de laptop slechts "terug in mekaar geklikt" te hebben. Schade of onmacht kan steeds voorvallen, maar alles heeft zijn limieten. Met de opgelopen schade door transport, en de foutieve herstelling, kan Vandenborre niet garanderen dat de laptop geen schade heeft opgelopen, en in de nabije toekomst (vb. binnen 3 maand) nog correct zal werken. Op papier heb ik van de werknemer in het filiaal zwart op wit dat de laptop geen schade bevat. Van een medewerker online, heb ik zwart op wit dat in dergelijke schadegevallen een vervanging van toepassing is. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Hallo, Ons Nespresso koffietoestel (VERTUO MAGIMIX NEXT), aangekocht bij Krëfel werkt na 3 maanden niet meer. We hebben het toestel ontkalkt en als dat niet voldoende was, telefonisch contact genomen met de hulpcentrum van Nespresso. Een dame heeft me dan een reiniging van het toestel laten uitvoeren, het oog (sensor) laten kuisen. Als het dan nog niet lukte, mocht ik terugbellen. Het toestel werkte nog niet. Teruggebeld (met dezelfde dame), en dan moest ik de Nespresso app installeren om een update uit te voeren. Die update hebben we samen enkele keren geprobeerd, maar lukte niet. Ik kreeg de melding dat het 's nachts automatisch zou uitgevoerd worden. Het toestel is heel de nacht aangesloten gebleven, wifi connectie ok, maar de update werd niet uitgevoerd. Opnieuw gebeld met de 'hulplijn' van Nespresso. Daar hebben ze me voorgesteld om een 'pickup' te regelen. Dan halen ze het toestel op voor herstelling, vermoedelijke duurtijd 10 a 14 dagen. Ik heb de man gezegd dat ik daar eigenlijk niet mee akkoord ben, omdat het toestel nog maar goed 3 maanden oud is en dat het toch niet kan dat omdat er een update niet kan uitgevoerd worden, wij geen koffie meer kunnen drinken. Een reservetoestel willen ze enkel maar leveren als we nog eens 250 capsules aankopen. Ik ben akkoord gegaan met de pickup, omdat we nog met een 20 dozen capsules zitten, die anders verloren gaan. Alles is telefonisch gebeurd, er is dus geen schriftelijke communicatie. De communicatie met de medewerkers is correct verlopen, zij doen ook maar hun job. Ik vind het voorstel van Nespresso onvoldoende en had graag een nieuw toestel ontvangen. Voor de capsules die we hebben geprobeerd hebben we wel een compensatie gekregen van één doos (van 10 stuks) vriendelijke groeten, Michel