Alle openbare klachten

Ik ben met mijn Citroen C3 aircross in Italië in panne gevallen distributie riem versleten en kleine deeltjes verstopten de olie , heb mijn auto laten wegtakelen bij de dichts bij gelegen Citroen garage waar ik mijn auto liet herstellen deze heeft stellantis gecontacteerd voor een tussenkomst maar werd geweigerd , heb ook mijn garage in België gecontacteerd om stellantis op hun fouten van deze motor te wijzen maar hij kreeg ook een negatief antwoord , hun antwoord was dat op mijn onderhouds facturen de naam van de de olie niet staat aangegeven , dit probleem hebben alle auto's met een Puretech motor gebouwd tussen 2014 - 2018 maar stellantis doet van kromme haas om niet te vergoeden , kunnen jullie tussen beide komen om mijn problemen op te lossen .Beste dank

Geachte mevrouw/heer, Op 13/01/2025 verscheen op het dashboard van mijn Ford Mondeo Turnier IV 2.0 TDCI een rood batterijlampje. Ik ben naar Auto5 in Messancy gereden en zij adviseerden mij om de batterij van het voertuig te vervangen, voor de welke ik 243,79 € heb betaald. Echter was het probleem niet opgelost en het lampje op het dashboard bleef rood branden. Dus ik terug naar Auto5 en ditmaal werd voorgesteld om de alternator te wisselen. Gezien het om een duur stuk gaat, had ik even bedenktijd en stemde ik hier voor in. De alternatorwissel gebeurd op 21/01/2025 voor 649,87 €. Normaal zou je denken dat het probleem verholpen is, maar op 23/01/2025 had ik weer een rood batterijlampje op het dashboard. Dus weer terug naar Auto5 om dit te melden. Ze konden niet onmiddellijk het probleem vinden, maar stelden me gerust dat dit onder garantie valt. Op 24/01/2025 in de namiddag kreeg ik bevestiging dat het probleem verholpen is, maar diende ik toch nog 45,5 € extra te betalen omdat het een om defecte kabel ging, wat niet onder de garantie viel. Nu stel ik mij de vraag of Auto5 correct heeft gehandeld. Hadden ze niet eerst naar de kabel moeten kijken in plaats van de batterij en de alternator? Op het einde is dit een dure factuur geworden waar ik mijn twijfels over heb. Mits het duidelijk is dat het enkel om een kabelwissel zou hebben moeten gaan eis ik een terugstorting van het bedrag voor de batterij en alternator. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Stef De Langhe Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste , op 4 december kocht ik een i robot i 5 met een stofzuig en dweil functie aan bij bol.com . Bestellings nr = A0001622 met ( CASE nr 21047352) Dat product word geleverd via partner bol .com namelijk shop innovation.NL Wat blijkt nu na amper 3 weken krijgen we via de robot foutmelding A76 dan A25 wat blijkt op software problemen, wij nemen contact op met bol en zij verwittigen op hun partner shop innovation waar toestel vandaan komt en door hun werd geleverd . Toestel moest worden opgestuurd wat wij deden , in doos zit robot zelf , laadstation, oplader,en 2 in schuifbare bakjes voor stofzuigen en dweilen . Krijgen van innovation mail terug met klacht dat er stukken ontbreken van robot , nochtans hebben we alles opgestuurd zoals gevraagd , dan mailen ze terug dat het niet in de originele doos zit , ja je verwacht ook niet dat toestel na 3 weken kapot zal zijn ... Ganse rompslomp die tot op heden nog niet in orde is en waar wij via bol of via innovation een ander zelfde toestel willen ontvangen in garantie wat normaal is denk ik , blijkbaar doen ze bij shop innovation daar heeel moeilijk over . Daar door de klacht . Hopelijk via jullie wel succes .

Beste , Ik zit sinds 8 november 2024 zonder verwarming . Ik had een interventie op 22 november maar die technieker is niet geweest . Terug een nieuwe interventie aangevraagd en die was op 10 december . Er is op 30 november een andere technieker langsgekomen en die heeft het eerste probleem kunnen oplossen , na een week viel de ketel terug uit ( ERROR 30-3 )Die technieker kon mij dan niet meer helpen omdat het onderdelen zijn die enkel Daikin gebruikt . Ik vraag een nieuwe interventie aan en die komt op 2 januari wel maar hij heeft geen onderdelen mee omdat het postpunt waar hij de onderdelen moeten ophalen gesloten was . Er moet een nieuwe afspraak gemaakt worden . 21 januari tussen 8.30u en 13u . Om 12.30u krijg ik telefoon dat het onderdeel dat hij nodig had niet geleverd is op het postpunt , een vergissing van datum . sindsdien wacht ik terug achter een nieuwe afspraak . Het is hier momenteel nog 5 graden in huis . Het enige dat ik wil is terug in een warm huis wonen .

Beste, enkele maanden geleden stelde ik de vraag voor terugbetaling nav het AdBlue probleem in mijn wagen (Peugeot 3008) waardoor ik genoodzaakt was de injector te laten vervangen .met de nodige werkuren en 4 dagen derving van mijn wagen kostte dit mij 370 €. Op de site van Stellantis die Testaankoop heeft aanbevolen krijg ik als antwoord na invullen van identiteit en VIN nummer, dat mijn wagen niet voldoet aan de “criteria”; deze zouden moeten zichtbaar zijn via een link op hun site maar ik,krijg een reeks artikels te zien waarvan de eerste het uitschakelen van het AdBlue systeem toelicht …. Wordt door testaankoop voor de gedupeerden die geen nieuwe tank moesten plaatsen maar andere ernstige pannes hebben meegemaakt met blokkade van de wagen als gevolg iets in groep,ondernomen ? Hartelijk dank, Mvg L Huyghe

Ik heb een Stromer ST5 overgekocht van een collega die maar 71 km had. Deze Stromer was net over de twee jaar, dus had hij geen garantie meer maar ik dacht ja daar kan niets aan zijn. Hij heeft maar 71km. Ik heb zelf nog tot 641km kunnen rijden met de fiets, maar vanaf dan werkte hij plots nimeer. Ik heb hem dus binnen gedaan bij een Stromer dealer in de buurt en dan begon de miserie. Ze hadden 6 weken de tijd nodig om uit te zoeken wat er juist mis was en na 6 weken vertelden ze me dat de batterij stuk was en dat dat normaal was bij een elektrische fiets die al even stil staat. Ik zei oké geen probleem, bestel maar een nieuwe batterij. Dus heb ik hier helaas wederom 6 weken op moeten wachten tot ze een nieuwe batterij hadden. Daarna belden ze mij terug en zeiden ze dat de fiets mits plaatsing van de nieuwe batterij nog steeds een probleemmelding gaf. Ze vroegen uitdrukkelijk ‘wil je dat we nog verder zoeken?’ Ik zei goh ja natuurlijk wil ik dat jullie nog verder zoeken, maar dat kan toch niet met een Stromer met nieuwwaarde van €11.000 dat deze al zoveel mankementen heeft? Zouden jullie als Stromer dealer geen contact op kunnen nemen met Stromer zelf om dit te kunnen melden? Ze vertelden me dat ze dat normaal niet doen omdat ik de fiets daar niet heb aangekocht… Maar hij ging het navragen bij zijn verantwoordelijke. Tot op vandaag nog steeds geen antwoord terug gekregen en zijn we ondertussen weer meer dan een maand verder. Na lang zoeken voor een e-mailadres van Stromer heb ik uiteindelijk zelf een mail gestuurd naar de marketing service van Stromer, maar hier heb ik helaas ook geen antwoord van terug mogen verwachten. Bij deze vroeg ik mij af of jullie konden helpen..

Beste, Ik vroeg een interventie aan op 18/11 voor mijn defecte warmtepomp. De eerste interventie werd ingepland op 27/11. Op 20/11 bel ik de klantendienst op om door te geven dat de compressor vervangen moet worden. (Dit had mijn loodgieter opgemerkt.) Dit zou genoteerd worden in het dossier van de interventie. Op 27/11 komt er een technieker langs. Deze had geen vervangstuk voor de compressor mee maar zou deze bestellen. Ik zou gecontacteerd worden wanneer dit vervangstuk binnen was. Een week later had ik nog niets gehoord, dus bel ik zelf naar de klantendienst. Op woensdag 04/12 werd mij een update beloofd, ik zou teruggebeld worden. Dit is uiteindelijk niet gebeurd. Vrijdag 06/12 nogmaals gebeld maar toen was het antwoord dat die dienst geen zicht heeft op deze zaken. Dit zou intern doorgegeven worden. Dinsdag 10/12 nogmaals gebeld. Weer hetzelfde verhaal: dit zou doorgegeven worden. De persoon aan de lijn heeft een ticket aangemaakt (ticketnummer: 12390242) en zegt dat ik gecontacteerd zou worden. Donderdag 12/12: nogmaals gebeld en blijkbaar werd gisteren een poging ondernomen om de herstelling in te plannen maar die werd geweigerd door 'het systeem'. Ik heb hiervan geen melding/mail/bericht gekregen. Had ik dus niet zelf gebeld, dan had ik dit waarschijnlijk niet eens geweten. Uiteindelijk wordt de herstelling dan ingepland op maandag 23/12. Een maand (!) na de eerste interventie. De technieker zou langskomen in de voormiddag. Op 23/12 bel ik om 14u zelf naar Vaillant om te vragen wanneer ik de technieker mag verwachten. Blijkt dan dat er geen technieker op komst is. De afspraak moet opnieuw ingeboekt worden. Er werd dan een derde (!!) interventie ingepland op 09/01. Ook toen hadden de techniekers geen vervangstuk voor de compressor mee. Na deze derde interventie is de warmtepomp dus nog steeds niet hersteld. Nu staat er een vierde interventie ingepland op 23/01. Ik hoop dat de techniekers dan het correcte vervangstuk meehebben en dat de warmtepomp dus kan hersteld worden. Dit is een warmtepomp die geïnstalleerd werd op 04/01/2024. Deze heeft dus niet eens 10 maanden gewerkt voor er iets kapot ging. Ook bleven mijn vier (!!!) vorige klachtenmails onbeantwoord. Vandaar probeer ik het deze keer via Testaankoop. Ik wens vergoed te worden voor de meerkosten die jullie veroorzaken door deze erg laattijdige herstelling. (die op heden zelfs nog moet gebeuren) Wij verwarmen nu met de ingebouwde weerstand van de warmtepomp, aan 3kWh per uur of 72 kWh per dag! Voor onze zeer hoge elektriciteitskosten en onze inspanningen (afspraken verzetten zodat we thuis kunnen zijn, thuiswerk, schijnbaar oneindige telefoontjes met jullie klantendienst...) vragen wij een vergoeding van 900€.

Hallo, mijn nieuwe televisie is twee maanden na de officiële garantie stuk gegaan dus ik wou die laten herstellen via de samsungdienst om nog aanspraak te kunnen maken op een verlengde garantie via mijn bank. Ik maakte een afspraak via de samsungsite met een extern reparatiebedrijf. Ik kreeg eerst een automatisch antwoord na een gepasseerde datum waar ik thuis was om die te ontvangen zodat de tv konden ophalen. Zij zijn dus niet komen opdagen. Ik heb een nieuwe afspraak kunnen maken via een automatisch schrijven. Nu blijkt dat het bedrijf in kwestie failliet is maar dat er nog steeds automatische mails worden verstuurd. Ik kan dat bedrijf niet bereiken, noch samsung. Eerst is de televisie ondermaats en stuk gegaan. Nu blijkt hun reparatiedienst ook niet te functioneren. Ik wil aanspraak kunnen maken op de diensten van mijn bank maar dat gaat niet als Samsung hun problemen niet oplost. Daarnaast ben ik naast een televisie nu al twee dagen kwijt met te wachten. (toegevoegd nr. is reparatienummer)

Geachte mevrouw/heer, Op 16 september 2022 kocht ik een elektrische fiets van Minerva in uw webwinkel en betaalde ik er 1395€ voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, defecte middenmotor. Op 13/04/23 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op bij service bike afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 3 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ruben Christiaens Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17 september kocht ik een elektrische fiets in uw winkel en betaalde ik er 1395€ voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, defecte middenmotor. Op 13 april 2023 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op bij service bike afgeleverd. Ondanks talrijke mails en telefoontjes tussen service bike en hln is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 3 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ruben Christiaens Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs