Sinds een aantal jaren hebben wij een leasingscontract met Cardoen.
In het verleden ben ik ook altijd zeer content geweest van de service dat Cardoen aanbiedt in hun leasecontracten.
Aangezien de duurtijd van mijn vorig leasecontract bijna was verlopen hebben wij in november 2024 Cardoen gecontacteerd betreffende de aanvraag van een nieuwe wagen. De bank ging terug akkoord met een leasecontract en op 15/11/2024 ben ik mijn nieuwe wagen (Dacia Sandero Stepway) mogen gaan afhalen.
Bij het buitenrijden merkten we al dat er problemen waren met de radio.
Bij het starten merkten we al dat de radio niet werkte “melding service niet beschikbaar”.
In eerste instantie dachten we dat dit gewoon aan de instellingen van de nieuwe wagen lag en wouden eerst de wagen afstellen naar onze zin alvorens dit te melden.
Echter merkten we in dat weekend dat er wel meer fout liep met de nieuwe wagen:
• Bij het starten van de wagen, start de radio steeds op een buitenlandstalige zender.
We dienen telkens de zender terug manueel aan te passen.
• De wagen beschikt over een DAB radio: echter kunnen we bijna geen enkele vlaamse zender ontvangen wat toch niet de bedoeling kan zijn bij deze wagen.
• Vanaf het moment dat ik tegen een snelheid van 70km/u rij, krijgen we de foutmelding “hou controle”. Op dat moment krijg ik enorm veel weerstand op het stuur. Als ik deze foutmelding krijg, valt ook het hele besturingssysteem uit incl. radio voor enkele seconden. Dit geeft een zeer onveilig gevoel tijdens het rijden en kan wederom weer de bedoeling niet zijn.
• Bij het starten s ’morgens wilt de auto niet altijd van de 1ste keer starten.
• Vocht in de koplampen (garagist van Cardoen beweert dat dit aan de ledlampen ligt)
• Spraakbesturing werkt niet
• Achteruit rij camera werkt zeer traag. Duurt enkele seconden alvorens het scherm zichtbaar is
• Datum/tijd staan bij het starten nog op het oude uur (wanneer ik de wagen heb stilgelegd). Dit duurt ook weer enkele seconden alvorens het zichzelf aanpast.
• Bij regenweer geeft de dodehoeksensor langs passagierskant steeds een melding dat ik niet rechts kan schuiven.
Na het weekend heb ik dan ook onmiddellijk contact opgenomen met Cardoen om dit te melden.
Diezelfde week kon ik nog met de auto komen.
Tijdens deze controle konden de techniekers van Cardoen geen foutmelding vinden.
Cardoen ging alvast een afspraak maken bij Kenis te Geel.
Dit is een erkende verdeler van Dacia en misschien konden zij de foutmeldingen wel vinden.
Echter kon de afspraak wel even duren.
Uiteindelijk mocht mijn wagen op 07/01/2025 naar de garage Kenis gebracht worden ter nazicht. Omwille van mijn leasecontract kreeg ik wel een gratis vervangwagen ter beschikking.
Op 13/01/2025 werd ik gecontacteerd door Cardoen dat mijn wagen terug was van de garage.
Zij zouden een update uitgevoerd hebben op de radio en boordcomputer waardoor de problemen moesten opgelost zijn.
Echter blijkt achteraf dat zij de software van de auto terug op fabrieksinstellingen hadden gezet en geen software update hadden uitgevoerd.
Hiervan heb ik de nodige bewijzen.
Bij het vertrek bij Cardoen merkte ik al dat de problemen nog niet opgelost waren.
Op 14/01 heb ik dan nogmaals contact opgenomen met Cardoen om te informeren naar mijn opties. Omdat ik het ondertussen wel beu aan ’t worden was.
Toen werd er mij meegedeeld dat ik nog 2 opties had: Of te wel werd mijn wagen naar een garage in Antwerpen (Garage Ooms – Renault verdeler) gedaan ter controle of kon ik het herroepingsrecht gebruiken. Aangezien ik hier meer informatie over wou, heb ik een afspraak ingepland bij Cardoen voor meer info betreffende het herroepingsrecht. Deze afspraak ging door op 17/01.
Bij deze afspraak werd snel heel duidelijk dat Cardoen de wagen eerst nog naar de garage in Antwerpen wou doen. Indien de wagen dan nog niet hersteld kon worden, zouden we toch gebruik kunnen maken van het herroepingsrecht. Dit had iets te maken met de BTW.
Aangezien we op dat moment geen andere keuze hadden hebben wij dan toch ervoor gekozen om de wagen bij Cardoen te laten en zij zouden deze transporteren naar de garage in Antwerpen. Echter kon dit wel een poos duren. Volgens de verkoper van Cardoen, kon het zelfs zijn dat mijn wagen eerst een maand op de parking kon staan, alvorens zij tijd hadden om naar mijn wagen te kijken.
Ondertussen zijn we een maand verder en heb ik nog steeds geen verdere informatie bekomen over een stand van zaken. Ik heb hiervoor ook al contact gehad met Cardoen, echter kunnen zij mij geen info bezorgen en weten zij ook niet hoelang de herstellingswerken nog kunnen duren.
Aangezien ik een leasecontract heb bij Cardoen heb ik wel recht op een gratis vervangwagen.
De vervangwagen is al een ouder model en mist zeker een aantal opties die ik dagelijks gebruik voor mijn werk o.a. GPS, carkit, enz…. tevens betaal ik maandelijks een lening af voor deze leasing echter heb ik nog maar amper zelf met de nieuwe wagen kunnen rijden.
Graag wil ik dan ook een klacht indienen tegen Dacia. Deze hebben wij ook reeds via whatsapp gecontacteerd van in het begin. Zij hebben nooit verdere stappen hieromtrent genomen.
Maar ook wil ik een klacht indienen tegen Cardoen omwille van de lange duurtijd van de werken + het niet verschaffen van info.
Vorige week heb ik reeds via de website van Cardoen een klacht ingediend. Echter heb ik hiervan nog niets vernomen. Dus ik vermoed dat zij mijn klachten niet serieus nemen.
Wij stellen ons de vraag: Kan er een compensatie gevraagd worden aan Dacia en/of Cardoen wegens nalatigheid. B.v. een GPS systeem in onze wagen gratis laten plaatsen. En wat met de lening? Kan deze misschien tijdelijk stop gezet worden, aangezien we niet over de wagen beschikken.
Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
