Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wensen wij een klacht in te dienen over de kwaliteit en service met betrekking tot de leren zetel die wij bij Chateaux Dax (Aalst) hebben aangeschaft. Bij de aankoop werd ons verteld dat het leer zeer sterk en duurzaam zou zijn, zelfs bestand tegen onze hond. Daarnaast werd ons verzekerd dat eventuele schade hersteld zou worden. Helaas blijkt de realiteit anders.
De zetel had een oorspronkelijke waarde van €10.000, maar wij hebben deze met een hoge korting gekocht omdat de winkel ging renoveren. Ondanks deze korting hadden wij verwacht een kwaliteitsproduct te ontvangen.
Binnen een jaar na aanschaf hebben wij de volgende problemen opgemerkt:
- Het leer vertoont al krassen die niet te verwijderen zijn.
- Op sommige plekken pelt het leer af.
- Het leer begint te rimpelen, ondanks normaal gebruik.
- Een deel van de zitting is doorgezakt.
Daarnaast ondervonden wij vanaf dag één problemen met de levering en service:
- De zetel werd geleverd zonder poten.
- Enkele dagen later ontvingen wij de verkeerde poten (zilveren in plaats van de bestelde bruine).
Ons werd beloofd dat de juiste poten in de winkel opgehaald konden worden, maar we hebben hier nooit meer iets over gehoord.
Uiteindelijk moesten wij zelf de poten monteren, iets wat niet verwacht wordt bij een dure zetel.
Wij hebben ook een extra verzekering genomen van €75 per zitplaats. De verkoopster had ons uitdrukkelijk beloofd dat deze verzekering van toepassing zou zijn mocht er krassen ontstaan door de hond en dat dit zonder problemen zou worden verholpen. Er werd ons verzekerd dat deze service alles zou dekken. Nu blijkt echter dat de verzekering niet ingeroepen kan worden voor de schade die wij ervaren, wat in strijd is met de informatie die wij bij aankoop hebben ontvangen.
Ondanks herhaalde klachten bij Chateaux Dax en de belofte dat het probleem zou worden opgelost, hebben zij geen verdere stappen ondernomen. Nu beweren zij zelfs dat de fout bij ons ligt. Dit vinden wij onacceptabel, gezien de eerdere beloften en de gebrekkige kwaliteit van de zetel.
Wij verzoeken Test-Aankoop om ons bij te staan in het verkrijgen van een passende oplossing. Dit kan in de vorm van reparatie, vervanging of een redelijke compensatie. Daarnaast eisen wij dat de juiste poten alsnog geleverd en gemonteerd worden, zoals oorspronkelijk overeengekomen.
Indien nodig kunnen wij u kopieën bezorgen van relevante documenten, waaronder de aankoopbon en onze correspondentie met Chateaux Dax.
Wij vertrouwen erop dat Test-Aankoop onze zaak met de nodige ernst zal behandelen en horen graag spoedig van u.
Met vriendelijke groet,
E.L en A.R
