Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Geschil prijs rekening loodgieter
Beste, Ik vraag een gedeeltelijke terugbetaling terug die het bedrijf BFS weigert uit te voeren. Per telefonisch contact ging een loodgieter een drainage oplossen. Deze werken werden door het bedrijf zelf als urgent aanschouwd en niet door ons. Deze persoon heeft ons niet ingelicht over de kosten en heeft ons nadat de werken waren uitgevoerd, met een peperdure rekening voorgeschoteld waaronder een urgentietoeslag (125,00 €) waar we niet eerder van op de hoogte werden gebracht. Hierna zijn we per telefoon en per emailcontact met BFS geraakt voor de verklaring alsook stornering van het teveel betaald factuurbedrag. Wij vragen een tenietmaking van de urgentietoeslag en aanpassing van toegepaste btw tarief. Gebruik van materiaalhandling (130,00 €) betwisten we evenzeer. Dit is een absurde kost terwijl het al in professioneel hogedruksysteem en de chemische reiniging zit. Daarnaast werden de geschatte kosten niet op voorhand meegedeeld, ook al staat het op de factuur reglement vermeld dat dit diende te gebeuren. Zie toegevoegd factuur. 2. Gebruik professioneel hogedruksysteem (Kärcher): € 195,00 3. Chemische reiniging & kalkoplossende producten: € 110,00 4. Spoed- en urgentietoeslag (tussenkomst binnen 4u): € 125,00 5. Materiaalhandling & administratiekosten: € 130,00
Executoriale beslaglegging
Geachte mevrouw/heer, Op 18 april 2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van € 903.45 euro op Referentienummer: 2025/233146 op naam van gerechtsdeurwaarder of incassobureau Orh & Duzgun Gerechtsdeurwaarders & Advocaten. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 18 april 2025 schreef ik jullie hierover reeds aan. De vermeende vordering is volgens mij ongegrond en je mail vermeld dus ook geen eiser zodat ik ook niet kan uitmaken over welke niet uitgevoerde betaling dit gaat. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen over welke eis dit juist gaat, of dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,
verlenging vivabox
Hierna onze correspondentie na verlenging van Vivabox Uw tegoed Inbox Vivabox [info@vivabox.com] vr 11 apr, 15:12 (11 dagen geleden) aan mij Beste Romain Knops, We sturen u deze e-mail volgend op uw vraag over het gebruik van uw tegoed. Uw tegoed is geldig tot . Uw tegoed is opsplitsbaar en kan dus binnen zijn geldigheidstermijn over meerdere keren worden gebruikt. Uw tegoed geldt als betalingsmiddel voor de aankoop van producten op onze website www.vivabox.be. Uw tegoed kan niet worden terugbetaald, worden omgeruild of worden verlengd. Hoe uw tegoed gebruiken: 1. Meld u aan op uw klantenaccount met uw e-mailadres en wachtwoord. 2. Kies de geschenkdoos die u wenst en voeg deze toe aan uw winkelmandje. 3. Selecteer de versie "Elektronisch ticket" om uw tegoed als betalingsmiddel te kunnen gebruiken. 4. Bij de betaling wordt uw tegoed automatisch voorgesteld als een van de betalingsmiddelen. U ontvangt uw nieuwe geschenkdoos via e-mail in de vorm van een elektronisch ticket. De uiterste geldigheidsdatum van uw e-geschenkdoos vindt u terug op het e-ticket. We hopen zo uw vraag te hebben beantwoord. We wensen u alvast een wondermooie ervaring. Isha Vivabox Klantendienst Om de opvolging van uw dossier te verzekeren, gelieve de referentie onderaan deze e-mail niet te verwijderen, als u erop antwoordt. thread::ATIuwLcGfrGSjtJSBlMkhEg:: Knops Romain [knops.romain@gmail.com] vr 11 apr, 16:19 (11 dagen geleden) aan Vivabox Beste, Vooreerst, is dit geen reactie op de persoon die me van antwoord dient, maar op "VIVABOX" Wilt u er aub voor zorgen dat ik de tegenwaarde van een huidige gelijkaardige vivabox als tegoed geboekt krijg. Ik heb genoeg van de misleidende praktijken. De voorwaarden preciseren een KOSTELOZE VERLENGING.. Fijne dag nog, Romain Knops
Terugbetalingsprobleem
Op 15/1/2025 doe ik een boeking inclusief stoelreservatie. Deze stoelreservatie kan om een of andere reden niet door gaan en ik ontvang op 16/1/2025 mijn geld hiervoor terug (toen 70,77 euro). Op 17/1/2025 heb ik via whatsapp contact met hun klantendienst en ze adviseren om gewoon opnieuw te proberen. Er gaat 69,00 euro van mijn rekening. Weer krijg ik een foutmelding en de klantendienst helpt mij om het rechtstreeks via transavia te reserveren... We zijn inmiddels 3 maanden verder, heel veel mailtjes en whatsapp berichtjes verder maar ze weigeren die laatste 69 euro terug te geven. Eerst hebben ze weken vol gehouden dat ze dit bedrag niet ontvangen hebben en dat ik zelf bij mijn bank en ideal moet informeren (wat ik gedaan heb). Uiteindelijk heb ik op 13/3 nog eens contact en veranderen ze van strategie. Toen is me gezegd dat er een terugbetaling heeft plaatsgevonden op 25/2 en dat ik dus weer maar het probleem bij mijn bank moet voorleggen... Uiteraard zonder resultaat
Tickets Monet via De Morgen en Fever
Vouchers aangekocht via De Morgen webshop Vervolgens aankopen van tickets via Fever Dat loopt helemaal fout Geen terugbetaling en blijvende problemen met helpdesk
Niet-correcte vergoeding reisonderbreking
We hebben via Mastercard Gold een annuleringsverzekering inzake reizen dit bij Inter Partner. Op 21/12/2024 vertrokken we met het gezin (man en zoon van 13) op groepsreis naar Thailand. Op 28/12/2024 kwam ik ten val waardoor mijn enkel brak op 3 plaatsen. We dienden alle 3 dus de reis stop te zetten. Ik lag tot 2/01/2025 lag ik in het ziekenhuis in Chang Mai en Bangkok. Mijn gezin diene zelf hotels en overnachtingen in de buurt van het ziekenhuis te voorzien. Gezien de complexe breuk kon ik samen met mijn gezin niet vroeger gerepatrieerd worden naar België aldaar de operatie in Aalst zou doorgaan. De kosten van dit staan los van de reis en diende we logischerwijs zelf te regelen. De reis liep normaal tot 4/01/2025. We gingen er door een hel. Nu hebben we contact opgenomen met de verzekering. Na het overmaken van een document van de reisorganisatie Koning Aap waarin dat zwart op wit staat dat de zaken dat we niet hebben meegemaakt Deze wensen de dagen dat we in het ziekenhuis zaten niet te vergoeden. We betaalden in totaal 9054,50€ voor deze reis. Grof gerekend zouden we dus 4500€ moeten terugkrijgen gezien de reis werd stopgezet in het midden van de 14 daagse reis. Nu poogt de verzekering ons af te wimpelen met een bedrag van 1262€. Dit is natuurlijk absurd. De reisorganisatie maakte ons een attest over waarop het correcte bedrag staat. De verzekering steekt zich weg achter het feit dat mijn vrouw (en wij dus ook) in het Thailand (in het ziekenhuis) moest blijven gezien ze door haar medische toestand niet mocht vliegen. Van zodra we teruggerapatrieerd (medisch met begeleiding van een arts) konden worden hebben we dat gedaan om hier in België de operatie te kunnen laten doorgaan. Graag een tussenkomst van jullie zodat we alweer niet de dupe worden van de ongelukkig voorval.
Klacht over misleidend advies en weigering schadevergoeding – XCover / Booking.com
Geachte, Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen over een grensoverschrijdend consumentengeschil met de partijen XCover (verzekeraar) en Booking.com (reisplatform / tussenpersoon Gotogate). Samenvatting van de situatie: Op 29 maart 2025 boekte ik via Booking.com (Referentie klant: 40-682275504 )(Gotogate) een vliegreis voor 8 personen, met bijhorende annulatieverzekering van XCover (polisnummer: K4DF6-BRTWJ-INS). Op 31 maart 2025 contacteerde ik de klantendienst van Booking.com met de vraag om 3 passagiers te annuleren. Daar werd mij duidelijk meegedeeld dat gedeeltelijke annulatie niet mogelijk was, maar dat ik de volledige reis kon annuleren en via XCover een terugbetaling kon verkrijgen. Op basis van dat advies annuleerde ik de volledige boeking en boekte ik opnieuw voor 5 personen. Ondanks dat ik handelde volgens hun advies en alle nodige documenten aanleverde (chattranscriptie, factuur, polisnummer), werd mijn claim meerdere keren afgewezen door XCover zonder enige uitleg of inhoudelijke motivering. Ik heb het gevoel dat ik als consument ben misleid: Enerzijds door foutief en nadelig advies van Booking.com. Anderzijds door een verzekeraar die zonder motivatie weigert tussen te komen, ondanks een correct afgesloten polis én een aanvraag conform hun instructies. Bijgevoegd vindt u: De factuur van de oorspronkelijke boeking inclusief verzekering Het volledige chatgesprek met de Booking-medewerker De bevestiging van de annulatie Mijn verzekeringspolisnummer De automatische en nietszeggende weigeringen van XCover Ik hoop via Test Aankoop hulp te krijgen bij dit geschil. Het gaat hier om een grensoverschrijdende dienst (Booking.com, Gotogate en XCover zijn buitenlandse ondernemingen) waarbij ik als Belgische consument financieel benadeeld werd. Met vriendelijke groet, Corbin Mahieu Fuchsiastraat 29 9000 Gent 0476523955
Overdreven commissie op tickets
Beste, Op 7 februari 2025 bestelde ik 4 tickets voor Wouter Deprez in de stadsschouwburg in Antwerpen op 23 april. Ik vond de tickets nogal duur (59€ per ticket) maar betaalde toch. Toen ik de tickets afdrukte stond er als prijs 32€ op elk ticket. In de voorwaarden stond wel (helemaal op het einde en in kleine lettertjes) dat dit kaarten waren die werden doorverkocht door Topticketshop.be en dat daar de prijs die ik betaalde hoger kon zijn dan afgedrukt op het ticket. Wijvoelen ons echter serieus bekocht, want een verdubbeling van de prijs heeft volgens ons een kwalijke geur, nl. die van fraude. Daarom doe ik beroep op jullie. Een maximum van 5€ per ticket er bovenop zou ons nog billijk lijken, maar dit slaat alles.
Verdwenen pakket dat verzekerd was wordt niet terugbetaald
Beste, Op 2 februari 2025 werd er een pakket naar mij verzonden met als inhoud dure Pokémonkaarten. Zoals wel vaker laat ik deze pakketten verzekerd naar mij verzonden worden omdat deze toch wel om hoge bedragen kunnen gaan. Het pakket zou volgens de traceercode afgeleverd zijn en afgetekend door de ontvanger. Ik was op dat ogenblik niet thuis en de handtekening die geplaatst was, was overduidelijk een snel geplaatst streepje door de koerier. Het pakket was bij thuiskomst nergens te vinden. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan de afzender en hij ging het nodige doen voor mij. Het pakket was verzekerd tot €500 maar de inhoud bedroeg zelfs bijna €900. Enkele dagen later kwam er een koerier van PostNL langs met een ander pakket en confronteerde me met de vraag waarom er een klacht werd ingediend. Dit was een zeer onprettige ervaring. Toen ik vroeg of hij de persoon was die de handtekening zelf had geplaatst vertrok hij weer. Ik heb hier uiteraard onmiddellijk klacht voor ingediend bij PostNL. Dit was een nog vreemder gesprek, de persoon in de chat zei dat als ik klacht zou indienen het nog wel zou kunnen voorvallen dat er zomaar pakketten gingen verdwijnen. Kort daarna melde de afzender mij dat de verzekeringsclaim werd afgewezen. De afzender verzekerde mij dat hij het hier niet bij ging laten. Ik ben daarna aangifte gaan doen bij de politie. Daarna probeerde ik nog meermaals contact op te nemen met PostNL maar geraakte ik nooit verder aan enkele standaardantwoorden.. Inmiddels word ik ook volledig genegeerd door de afzender die me niet meer lijkt te willen helpen. Ik wil dit echter hier niet bij laten en hoop mijn verzekering toch nog te ontvangen en ben zelfs bereid heel ver te gaan om de koerier aan te klagen voor schriftvervalsing. In bijlage kan u het gesprek met over de klacht terugvinden en enkele andere foto’s die meer duidelijkheid geven bij dit voorval.
Uber Eats
Ik heb op 13 april een bestelling gedaan bij Uber Eats, de bestelling is nooit aangekomen. De rider heeft de bestelling opgehaald bij Lucy Chang en volgens de tracking is hij ergens op 5 min van mijn huis geëindigd. Dan kreeg ik plots dat de bestelling geleverd was. Nochtans geen courier gezien. Na klacht werd er gezegd het bedrag van de bestelling terug te storten. De prijs die ik betaald heb is € 74,84- wat ik heb teruggekregen is € 67,35-. Uitleg was dat dit de service fee is die is afgehouden. Ik ga daar niet mee akkoord, ik heb iets besteld en is niet geleverd door hun medewerker. Maw ik wil mijn betaling terug. Het restaurant is ook niet in de fout, want die hebben de bestelling afgeleverd aan de rider. In bijlage de support communicatie met Uber eats en hierbij ook nog eens de link ernaar:
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten