Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 23/09/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 2152.56 euro met referentie 5708612 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 23/09/2024 schreef ik Sunweb hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat ik dit niet heb besteld. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, David Hendrickx

Ik heb een lidmaatschap bij NRG fitness geactiveerd n.a.v. een advertentie waarbij de promotie awas: geen instapkosten en 8 weken gratis sporten bij inschrijving voor 31 augustus. (Screenshot advertentie in bijlage) Nochtans werd meteen 49,95€ van mijn rekening afgeschreven in de eerste week van september. Toen ik beleefd vroeg om dit terug te storten en pas na 8 weken te activeren, (de gratis sporten- weken) laat men mij weten dat deze 8 weken pas ingaan na 1 jaar lidmaatschap. Toen ik daarop zei dat ik dit niet wist, er werd mij niets over gezegd, ik kreeg ook geen voucher zoals ze beweren mee te geven, en het staat ook niet vermeld op de overeenkomst die ik heb ondertekend, werd ook toegegeven dat dit nergens vermeld is of was(zie ook de screenshot van de mail in bijlage). Maar de 49,95€ heb ik nog steeds niet terugbetaald gekregen.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/9/2024 had ik een terugvlucht van Ancona naar Charleroi geboekt via eSkytravel (boekingsnummer: 4431486162) De online check-in door eSkytravel was geen succes. Daardoor moest ik op de vlieghaven Ancona een check-in doen bij de Ryanair balie om een boardingpass te bekomen. Hiervoor diende ik € 55 extra te betalen. Dit bedrag wil ik terugvorderen van eSkytravel aangezien zij mij een boardingpass moesten bezorgen. Ik vraag u daarom om binnen de 15 dagen de terugbetaling van € 55 op mijn bankrekening IBAN BE33 4124 0253 7146 BIC: KREDBEBBXXX Met vriendelijke groet, Smits Herman Herman.smits@telenet.be Bijlagen: • Foto unsuccesful check-in • Kopie betalingsbewijs . Kopie manual boardingpass • Kopie receipt

Geachte mevrouw/heer, Op 22/09/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 469738443. Op 22/09/2024 liet u mij weten dat de boeking niet voltooid werd vanwege een betalingsverwerkingsfout (Paypal) en daaropvolgend werd mijn boeking door U geannuleerd. Ik moest dus een nieuwe boeking maken ondanks uw waarschuwingsmail dat de betaling niet restitueerbaar is. Ik probeerde dus een nieuwe boeking te maken, maar zag bij de kamertypes dat het om een kamer voor 4 personen ging, zonder ontbijt. Daarop koos ik een nieuwe kamer mét ontbijt en boekte die met mijn creditkaart, die werd bevestigd door U 469815291. Ik zag echter op de app een tweede boeking staan (referentienummer 469738627) van de niet bevestigde kamer zonder ontbijt. Die annuleerde ik, maar ik kreeg geen bevestiging van boeking noch betaling, waarvan u in uw antwoord op het bericht van Paypal beweert dat het wel zo is. Op 22/09/2024 vroeg ik om de terugbetaling van 81,27 euro voor de door U oorspronkelijk geannuleerde boeking 469738443 eveneens via Paypal. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de maand het bedrag van 81,27 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Beste Vandaag ging ik met mijn gezin een dag naar Pairi Daiza. Dit in de veronderstelling dat we 25% korting krijgen met ons geldig abonnement van Plopsaland. Dit staat expliciet vermeld op zowel de website van Plopsaland, als op de website van Pairi Daiza (zie bijlage). Toen ik deze morgen in het park aankwam werd mijn abonnement van Plopsaland geweigerd omdat ik dit abonnement aankocht met korting met de lerarenkaart. Dit is en blijft een geldig abonnement en dus zou ik 25% korting moeten krijgen op mijn ticket voor Pairi Daiza.  Dit werd meermaals geweigerd, terwijl dit op beide websites heel duidelijk vermeld staat. Dit is overduidelijk misleidend en ik ben dan ook heel erg misnoegd als consument!  Ik heb ondertussen geïnformeerd en zal een klacht indienen via Testaankoop. Bij deze stel ik u reeds op de hoogte van de gebeurtenissen, wachtende op respons. Mvg (Hierboven de mail die ik verstuurde naar Pairi Daiza met mijn klacht)

Ik heb geld afgehaald van mijn portemonnee op napoleon, al meer dan 2 weken geleden. En heb deze nog altijd niet ontvangen, al staat dit als “approved” in de geschiedenis. Op hun FAQ staat dat er binnen de seconden/minuten nadat je deze status ziet het bedrag gestort zou moeten zijn. Het gaat om een groot bedrag en ik krijg ook geen reactie van klantenservice na verschillende keren contact met hun te proberen maken. Ze zeggen steeds dat “ze bezig zijn”. Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt terugbetaald. Dit is gewoonweg diefstal. Als klant zijn ze me zeker kwijt maar ik eis zo snel mogelijk mijn geld terug!

Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement). update: tot op heden 18/9/2024 geen reactie ontvangen. Enkel een mail dat ze gerechtelijke stappen zullen ondernemen. Op 17/9 heb ik de overstap gemaakt naar telenet.

Geachte mevrouw/heer, Op heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 4941.684.507. Hiervoor betaalde ik 505 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om een advertentie van luxe camping met 2 sterren waar 2 van de 3 nachten geen stromend water was. Daardoor kon er geen gebruik gemaakt worden van de wastafel, douches en toiletten. De foto's van de advertentie komen verder ook niet overeen met de realiteit maar dit is bijzaak op dit ogenblik. Van een luxe accomodatie met 2 sterren kan je uiteraard verachten dat een basis als water aanwezig is. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Er wordt steeds via de klantendienst doorverwezen naar de accomodatie zodat ik het zelf kan oplossen, maar na akkoord voor een gedeeltelijke terugbetaling krijg ik al 4 weken geen reactie meer van hen. Ik wil dan ook graag dat u als partij die mijn geld ontvangen heeft optreed naar behoren om dit geschil op te lossen. Het kan niet zijn dat een oplichter op jullie platform vrij spel krijgt door gewoon niet meer te reageren op mijn berichten of telefoons. Daarnaast heb ik van u een telefoonnummer gekregen, als ik dan een bewijs stuur van een bericht van datzelfde telefoonnummer, dan verwacht ik dat dit ontvankelijk verklaard wordt en dat ik niet achteraf te horen krijg dat een bericht via een telefoonnummer niet geldig is. Dit is met de mensen hun voeten spelen. Ik wil een volledige terugbetaling als compensatie gezien dit al 4 weken aansleept en ik hier al teveel tijd en energie in heb moeten steken zonder resultaat. Verder vind ik 50% zoals akkoord gekregen van de accomocatie van het bedrag nog steeds te weinig in vergelijking met het gebrek ter plaatse. En voor de duidelijkheid, na het schriftelijk akkoord heeft er tot op heden nooit een effectieve terugbetaling plaatsgevonden. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van de reservering op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Christina Van Damme Bijlagen: - Kopie bewijs akkoord gedeeltelijke terugbetaling van de accomodatie - Kopie bewijs van klacht voor geen stromend water 2 dagen na elkaar. Ik beschik ook over een video waarop duidelijk te zien is dat de kraan niet werkt, maar deze kan ik niet meesturen via deze weg gezien het bestand te zwaar is. Ik bezorg dit later met plezier via een andere manier. - Kopie betalingsbewijs