Onderwerp: Zeer ernstige klacht over verblijf Jasmine Palace Resort Hurghada
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een zeer ernstige formele klacht in met betrekking tot ons verblijf in Jasmine Palace Resort te Hurghada, geboekt via de Vakantiediscounter.
Wij reisden als gezin van 6 personen, waarvan 4 kinderen, en één van onze kinderen heeft een beperking. Wij kozen bewust voor een pakketreis via een bekende organisatie om zekerheid, veiligheid en kwaliteit te waarborgen. Helaas is gebleken dat hier op geen enkel moment sprake van was.
Huidige situatie - 2025
Muis op de kamer:
Bij aankomst werd er direct een muis in de kamer aangetroffen. Na herhaaldelijk klagen bij de receptie en de Vakantiediscounter, werd er pas na lange discussies een andere kamer toegewezen.
Ziekte binnen het gezin:
Meerdere personen binnen ons reisgezelschap zijn ziek geworden tijdens het verblijf, vermoedelijk door gebrekkige hygiëne in het hotel.
Nieuwe kamer – opnieuw problemen:
In de nieuwe kamer waren er wederom onaanvaardbare gebreken: geen warm water gedurende drie dagen én opnieuw een muis aanwezig. Dit heeft het gevoel van veiligheid volledig ondermijnd, zeker met jonge kinderen en een kind met een beperking.
Dagelijks geklaagd – geen actie:
Wij hebben dagelijks melding gemaakt bij zowel de receptie als bij de Vakantiediscounter, maar er is geen serieuze actie ondernomen. Onze klachten werden genegeerd of afgewimpeld.
Ernstig incident – vorig verblijf in 2024
Tot onze grote ontsteltenis moeten wij ook verwijzen naar ons eerdere verblijf in 2024 in hetzelfde hotel.
Binnen enkele uren na aankomst is onze dochter met een beperking zwaar ten val gekomen vanwege onveilige oneffenheden tussen het gras en het gangpad met haar beperking zeker niet door lopen
Gevolg:
5 dagen ziekenhuisopname in Egypte;
Meerdere operaties, ook in België;
Zes maanden in een rolstoel en tal van andere problemen
Ziekenwagen nodig gehad – niets werd georganiseerd of gecompenseerd.
Op geen enkel moment heeft het hotel of reis organisatie enige verantwoordelijkheid genomen, laat staan compensatie aangeboden.
Conclusie & eisen
Het is onaanvaardbaar dat wij als gezin met een kind met een beperking een pakketreis boeken, maar volledig in de kou worden gezet wanneer het misgaat. Zowel in 2024 als nu in 2025 zijn er ernstige tekortkomingen geweest die onze gezondheid, veiligheid en welzijn in gevaar brachten.
Wij eisen:
Een gedeelte compensatie voor het verblijf in 2025;
En schriftelijke excuses voor de geleden problemen in 2024 en 2025
Een garantie dat dit soort situaties in de toekomst serieus worden behandeld.
Wij verwachten binnen 14 dagen een duidelijke en bevredigende reactie. Bij uitblijven hiervan zullen wij verdere stappen ondernemen via de Geschillencommissie Reizen, de Consumentenbond, en indien nodig juridische stappen overwegen.
