Alle openbare klachten

geachte, van vrienden kregen we een bongo-bon (nr 549070995) voor twee overnachtingen in Grand Plaza Serviced Apartments (Londen). We verbleven aldaar van 10/1 tem 12/1/25. Omdat we het wel prettig vinden te ontbijten op hotel, betaalden we aan Bongo een update twv 60.99 euro hiervoor. We ontvingen van Bongo bevestiging hiervan (referentie: BONBEJBO240720968485, bongonr: 392190785). In het hotel zelf moesten we horen dat het onmogelijk was een ontbijt te nuttigen daar er voor een langere periode een groot probleem was met de keuken. Behalve dan dat deze onaangekondigde tegenvaller een domper was op ons weekend, wou ik natuurlijk zo snel mogelijk mijn geld terug. Toen ik daarna naar de terugbetaling van mijn geld vroeg, verwezen ze naar Bongo omdat zij ons geld ontvangen hadden. Ik heb dit ondertussen bij Bongo op diverse wijzen en meermaals aangekaart om ons geld terug te krijgen. Deze vraag werd niet ten gronde behandeld (er werd steeds gevraagd naar info die ik reeds gegeven had), laat staan dat wij ons geld terug zagen. Wij hebben de heel redelijke verwachting dat dit simpel probleem vanaf nu klantvriendelijk en eerlijk behandeld wordt, door het aan Bongo betaalde geld snel terug te krijgen (ik bezorgde mijn rekeningnr aan Bongo). Ik bezorgde alle bovenstaande info via mail reeds aan Bongo, alsook tijdens "gesprekken" met Olivia van Bongo (wellicht een AI-helpdesk). Ik wens dit graag snel geregeld te zien. In één van de antwoorden werd er ook gesuggereerd dat ik mijn geld maar moest halen bij het hotel waar we het ontbijt misliepen. Zoals gezegd, heb ik dit aldaar geprobeerd (tweemaal zelfs), maar het hotel bleef erbij dat ik mijn geld moest halen aan wie ik het betaald had ... en dit is dus Bongo. Graag dus ons geld terug.

Beste, Onderstaande mail werd vandaag door mij verstuurd naar Museum-Pass. Ik vroeg mij af of dit een vorm van (indirecte) discriminatie is? Mensen uitsluiten op basis van een domicilie / postcode en deze dus niet laten genieten van een korting, ook al kom je hier in principe voor in aanmerking. Heb ik hier een punt? En zo ja, op wie richt ik mijn pijlen om mijn klacht hard te maken? Of leg ik mij neer bij de situatie? Alvast bedankt voor de info. (aansluitend volgt hun antwoord) ------------------------------------------ Beste, Graag had ik een Museumpas aangekocht met voordeeltarief. Ik geniet momenteel Verhoogde Tegemoetkoming. Ik heb mij laten vertellen dat dit enkel kan door eerst een Uitpas aan te schaffen. De gemeente waar ik gedomicilieerd ben echter (3290 Diest) kent dit systeem van Uitpassen niet. Ik kan in een andere gemeente een Uitpas aanvragen, maar dan kan daar niet op vermeld worden dat ik Verhoogde Tegemoetkoming geniet, en kan ik bijgevolg ook geen voordeeltarief genieten tov de Museumpas. Kan u mij vertellen wat ik moet doen om deze onrechtvaardigheid recht te zetten? Vriendelijke groet, Jan Vandevenne janvdvenne@hotmail.com 0473/235.636 --------- antwoord --------- Beste, Bedankt voor je bericht. Het is enkel mogelijk een museumpas aan kansentarief te kopen op vertoon van een UiTPAS / Paspartoe met kansentarief, of tickets van Article 27 of een A-kaart met kansentarief. De museumpas wordt verdeeld via meer dan 200 musea in België via museummedewerkers die niet opgeleid zijn om documenten te screenen of financiële situaties te onderzoeken. Om die reden is gekozen om het kansentarief toe te kennen via het uniform systeem van UiTPAS, Paspartoe (UiTPAS in Brussel), Article 27 (Franstalige gemeenschap) en de A-kaart in Antwerpen. We kunnen hier helaas geen uitzonderingen op maken, het is niet mogelijk dit via een ander document te verkrijgen. Een UiTPAS met kansenstatuut kan je verkrijgen wanneer je gedomicilieerd bent in een UiTPAS-stad of -gemeente. Hier wordt dan lokaal bepaald of je al dan niet recht hebt op het kansenstatuut. Met vragen over UiTPAS kan je ook steeds terecht bij het vrijetijdsbestuur van je stad of gemeente. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Lianne

Mijn vrouw Lut Bijnens had een abonnement op fitness NRG te Schoten met automatisch lidgeldafhouding van de rekening. Ze moest echter na enkele sessies geopereerd worden aan beide handen. We hebben NRG daarvan op de hoogte gebracht, maar het lidgeld werd wel nog van de rekening genomen maandelijks. Na meermaals het probleem aangekaart te hebben, kregen we te horen dat terugstorten niet ging, maar de periode werd verlengd. Na genezing van de handen, viel mijn vrouw van de trap met gebroken schouder en voet als gevolg. Opnieuw dokterbewijzen binnengebracht als bewijs, maar men bleef lidgeld van de rekening nemen. Ook na stopzetting overeenkomst bleef men lidgeld afnemen. Uiteindelijk is men zich, zo zei men toch, bewust geworden van het probleem, maar het teveel afgehaald lidgeld kon niet dadelijk teruggestort worden wegens problemen met de boekhouder, enz... Men heeft op 10 november mails gestuurd waarin men belooft om binnen de 4 weken alles recht te zetten, maar de beloftes bleken vals. We hebben deze berichten nog als bewijs, alsook de doktersbewijzen maar dat is het probleem niet meer. Men weigert gewoon het teveel aan lidgeld terug te betalen. Ook gisteren nog werd mijn vraag vriendelijk weggelachen. In bijlages de laatste contacten.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Pakket besteld bij Temu Pakket werd bezorgd met PostNL Pakket werd beschadigd bij sortering Pakket toegeplakt door PostNl alsook door een sticker voorzien mbt vermiste producten Pakket komt toe, met 3 vermiste producten Temu wil niet terugbetalen

Op het autosalon 2025 is het niet meer mogenlijk om cash betalingen uit te voeren. Zowel de ingang als d1 van de horeca gelegenheden die ik bezocht heb kon ik enkel digitaal betalen. Enkel op de parking kon ik nog cash betalen. Nogtans is het wettelijk verplicht om beide betaal mogenlijkheden te aanvaarden. Ik heb info gevraagd bij de ingangscontrole maar die konden mij niet verder helpen.

Beste, Sinds de faling van FTI wacht ik nog steeds op een terugbetaling via het Duitse verzekeringsfonds. Ik heb mijn reis geboekt en volledig betaald op 06/02/2024. Sinds juni worden wij door Neckermann op de hoogte gehouden maar krijg ik telkens tegenstrijdige informatie. De laatste info (daterend van 16/01) geeft aan dat het verzekeringsfonds onze gegevens niet kan opladen in hun systeem en dat we terug betaling procedure opnieuw moeten doorlopen. Na contactname met DRFS rechtstreeks vernam ik dat er geen duidelijkheid is momenteel wie ons als gedupeerde moet terugbetalen (ondanks dat we wel verzekerd zijn). Mijn terugbetalingsaanvraag is correct geregistreerd maar dus eerst moet er duidelijkheid komen wie ons moet terugbetalen. Het feit dat je bij Neckermann niemand dedicated kan contacteren en dat ze in de Neckermann shop ook niet op de hoogte zijn over de procedure maakt dat we telkens met verkeerde info worden wandelen gestuurd.

Beste, ik was op zaterdag 11/01 aan het rondkijken op de website van sunweb om te kijken voor een last-minute vakantie te boeken in de lesvrije week (na mijn examens). na wel eens verder te klikken om te kijken wat de prijzen waren voor het huren van ski's had ik besloten om te wachten met boeken en kijken of de prijzen nog veranderden de dagen erna. Toen ik klaar was zag ik ineens een mail waarin stond dat mijn boeking in orde was voor een vakantie vanaf 12/01 (wat tijdens mijn examens valt dus dat had nooit gekund) en eentje waarin stond dat ik nog een passwoord moest aanmaken. Wat ik al raar vond want hoe kon ik nu een vakantie geboekt hebben zonder dat ik een account had of betalingsgegevens had ingevuld. Uit paniek heb ik dan maar gelijk een wachtwoord aangemaakt en de vakantie geannuleerd minder dan een uur na ik de oorspronkelijke boekingsmail had gekregen. hierna krijg ik nog een mail dat ik de openstaande annuleringskost van £579.14 moest betalen. Ik was er zeker van dat ik nooit geboekt had en heb dus gelijk gemaild naar Sunweb om te melden dat er een boeking op mijn naam was die ik nooit gemaakt heb. deze mail staat in bijlage. Hierop kreeg ik reactie dat ik hiervoor best aangifte doe bij de politie. Ondertussen heb ik na wat onderzoek ondervonden dat het vaker voorkomt dat er per ongeluk vakanties geboekt worden. Zo heb ik nog wat andere klachten gevonden op testaankoop van mensen die hetzelfde of iets gelijkaardigs hebben meegemaakt waardoor ik begon te twijfelen of ik dan toch niet per ongeluk geboekt zou hebben. Ik heb Sunweb dan op de hoogte gebracht dat dat ook het geval kan zijn en benadrukt dat het nooit mijn bedoeling was te boeken aangezien ik nog in mijn examenperiode zit. Hier hebben zij dan weer op gereageerd door te melden dat als ik écht niks zelf geboekt heb ik aangifte moet doen, maar in geval van een accidentele boeking ze niks kunnen doen, aangezien het bijna onmogelijk is om per ongeluk te boeken. Nu ben ik nog steeds niet zeker of ik nu wel of niet geboekt heb waardoor aangifte doen niet mogelijk is aangezien ik mogelijks zelf de dader ben. In geval van een boeking die per ongeluk gebeurd is, vind ik het statement van sunweb eigenlijk flauwekul, aangezien ik niet kan herinneren ooit meerdere pop-ups gezien te hebben en aangezien het vaker gebeurt. Als student wil dit zeggen dat ik door deze onbewuste fout het me niet meer kan veroorloven om nog steeds op vakantie te gaan aangezien dit voor mij toch een behoorlijke som is. Ik hoop via deze weg toch nog op een andere optie te komen dan het betalen van die annuleringskosten. Ik hoop dat deze situatie zo snel opgelost kan worden zodat ik deze onnodige stres bovenop mijn examens kan vergeten en alsnog met een gerust hart een vakantie kan boeken om het einde van mijn examens te vieren. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Corneel Rietveld

Ik heb op 13 december een bestelling geplaatst van 789 euro, deze is niet toegekomen. Contact gehad met de verkoper Megekko, zij beweren dat het pakje is geleverd op mijn adres maar dit is niet waar. Ik heb contact opgenomen met Bpost en zij hebben mij verteld dat er geen handtekening nodig was voor deze bestelling!! Dit is Megekko zijn fout, zij sturen een dure zending van 789 euro op zonder een handtekening als vereiste en wanneer deze vermist raakt steken ze dit op de koper.