Alle openbare klachten

Beste, Op 14 november 2024 heb ik via uw platform drie vliegtickets geboekt, inclusief twee stuks ruimbagage (zie bijlage) bij SN Brussels Airlines. Bij het inchecken van de bagage op 23 mei te Zaventem bleek echter dat er geen registratie was van de betaling voor de ruimbagage. Hierdoor moest ik ter plaatse €120 betalen aan de balie van SN Brussels Airlines (zie bijlage). Op 24 mei heb ik rond 10:30 uur (plaatselijke tijd) contact opgenomen met uw klantendienst via uw website. Ik sprak met uw medewerker Akash Poduval en lichtte het probleem toe. Hij bevestigde dat er sprake was van een technisch probleem en dat de betaling voor de bagage niet correct was verwerkt, waardoor SN deze niet had ontvangen. Hij verzekerde mij dat de kosten zouden worden terugbetaald en dat ik voor de terugreis geen bijkomende kosten zou moeten maken. Op 2 juni checkte ik in via de website van SN Brussels Airlines voor de terugvlucht naar Brussel. Tot mijn verbazing bleek dat er toch geen ruimbagage aan de boeking was toegevoegd. Ik nam opnieuw contact op met uw klantendienst. Medewerker Shruti Nitin Patole gaf aan dat de kosten voor de heenvlucht inmiddels waren terugbetaald en dat ik de bagage voor de terugreis zelf moest betalen, zonder mogelijkheid tot verdere restitutie. Op 08/07 heb ik, na verschillende telefonische contacten hierover, contact genomen met Gotogate in partnership with Booking.com. Op 31/08 heb ik een herinnering gestuurd. Hierop kreeg ik antwoord dat het dossier, zonder mijn weten, afgesloten was. Bovendien kreeg ik in een volgende mail te lezen dat er geen verdere terugbetaling zou zijn. Ik heb dus in totaal 225€ betaald ipv de oorspronkelijke 120€. Aangezien deze situatie is ontstaan door een fout op jullie platform, rekende ik erop dat ook de kosten voor de ruimbagage op de terugreis, ter waarde van €105, door u zouden worden vergoed.

Beste SHEIN weigert een retour te aanvaarden. Zij zeggen dat de termijn verlopen is, maar dit is niet het geval. Ik heb 30 dagen van zodra het pakket in mijn bezit is. Ik had een andere bestelling op dezelfde dag besteld en op dezelfde dag gekregen, wat ik wel kon retourneren en dit pakket niet. Meermaals contact met hen opgenomen en ze weigeren de retour te aanvaarden, waardoor ik nu met spullen zit die ik niet kan gebruiken alsook heb moeten betalen.

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst en betaald met een door mij aangekochte voucher (geen van Fnac, dus volledig betaald). Het was ook geen korting of promotiekaart. Het bedrag van de aankoop is volledig betaald aan FNAC. De bestelling is nooit geleverd. (Is niet de eerste keer). Aangezien het doel van mijn aankoop van de voucher hierdoor is weggevallen, heb ik intussen elders (met eigen middelen) een alternatief moeten voorzien. Fnac weigert terugbetaling in geld en biedt enkel een cadeau kaart aan, wat ik niet aanvaard, aangezien mijn voucher gelijkstaat aan geld. Volgens de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU en de Belgische wetgeving heb ik bij niet-levering immers recht op een terugbetaling, en niet louter op een tegoedbon. Ik ga niet akkoord om in hun systeem vast te blijven zitten. Daarom eis ik het betaald bedrag van 53,10 euro terug op mijn rekening.

Geachte, Ondanks herhaald verzoek wacht ik nog steeds op de terugbetaling waarop ik recht heb. De klantenservice heeft mij hierbij niet op een correcte manier verder geholpen. Aankoop van de boeken was op 28/08 en annulering op 29/08 omdat de levering van de boeken opgeschoven was naar 2 maand later. Ik heb dan ook alles correct ingevuld en mijn rekeningnummer doorgegeven. Het antwoord was dat ik binnen de 5/7 dagen mijn geld mocht ontvangen. Nu houden ze mij aan het lijntje met de mededeling dat er een storing is ontstaan in hun boekhoudingsysteem. Als ik naar Trustpilot ging gaan kijken naar de recensies bleek dat ze andere klanten al meer dan 2 maand en langer aan het lijntje houden met dezelfde mededeling!? Op de vele malen mails reageren ze ook niet naar de klachtendienst, op messenger schrijven ze ook steeds hetzelfde. Jullie zijn mijn laatste hoop op het terug krijgen van mijn € 🙏🏼. Hoogachtend, Barbara

Beste, In Maart 2022 boekten we 2 ballonvaarten via MTE Ballonvaarten (BE0892.597.562), later boekten we 2 extra ballonvaarten. We reserveerden voor de vaarten op datums : 28/05/22-19/06/22-17/09/22-01/10/22-16/09/23-23/09/23-22/10/23-19/05/24. We merkten reeds in 2024 dat er minder vluchten beschikbaar waren. vanaf juni 2024 stonden er geen vluchten beschikbaar. We stuurden berichten via sms/Whatsapp en mails met de vraag waarom dit was en wanneer er terug vluchten zouden zijn. Hierop kregen wij geen antwoord. In september hebben we dan toch iemand aan de lijn gekregen die ons vertelde dat wegens het slechte weer de ballon naar het buitenland verhuisd was (zonder info aan de klanten!), maar dat er terug vluchten zouden komen. Einde oktober stonden er even 3 vluchten op de website. Dit echter op datums die voor ons niet mogelijk waren. Op 02/04/2025 (3 jaar later) staan er weermaals geen vluchten beschikbaar www.mteballonvaarten.be. In de voorwaarden staat dat gereserveerde en betaalde ballonvaarten, geannuleerd door weersomstandigheden, niet worden terugbetaald. Er moet een nieuwe reservatie gemaakt worden. Doch.... dan moet dit mogelijk zijn. sinds juni 2024 staat er bijna nooit een vaart in het programma waarop gereserveerd kan worden. Tevens lijkt me 8 pogingen, die niet konden plaatsvinden en 3 jaar wachten toch voldoende reden om ons geld terug te krijgen. MTE Ballonvaarten blokkeert sinds dat moment 676€ van ons budget. Dit terwijl wij wekelijks bij mooi weer de ballons over ons huis zien passeren. Graag hadden we een terugbetaling gekregen, want een vaart zien we ondertussen niet meer zitten, maar we krijgen niemand meer te pakken bij dit bedrijf. Heel graag hoor ik van uw diensten wat onze mogelijkheden zijn. Alvast bij voorbaat dank.

Hallo, Ik wil een klacht neerleggen mbt Goboony. Het is een totaal onbetrouwbaard platform en laat vele enthousiaste reizigers is in de kou staan (zie ook de vele negative reviews). Korte context; ik heb deze zomer een camper gehuurd via Goboony. De dag voor ik de camper zou ophalen belde de eigenaar al dat er iets was met de boiler en er dus geen warm water zou zijn...geen goeie start, maar wat doe je?; kinderen kijken uit naar de vakantie, je kan niet op 1 dag een alternatief regelen en we zullen ons dan wel regelen dat we ons wassen op de campings waar we verblijven.... Toen ik de dag erna de camper ging ophalen, bleek dat er amper materiaal aanwezig was van wat in de advertentie stond (zie volledige opsomming van gebreken onderaan) en ik dat dus ook nog allemaal moest regelen. Maar ok, vakantie gaat voor op alles, dus we doen dat allemaal. Na vertrek blijven de gebreken zich opstapelen, met als voornaamste het feit dat de electriciteit in het middendeel niet werkt en dat de Airco die geadverteerd stond gewoon helemaal er niet is. Ik heb tijdens mijn vakantie telkens er een gebrek direct de verhuurder op de hoogte gesteld (ik kan de whatsapp berichten delen indien nodig). Bij terugkomst ontstaat er een back and forth met de verhuurder, maar uiteindelijk komen we tot een soort akkoord. Tot ik de afrekening zie, die niet in lijn is met wat is afgesproken. Daarop begin ik een geschil via Goboony waarbij ik alle gebreken oplijst (zie onder). De uitkomst van Goboony geeft alle voordeel bij de verhuurder (zelfs meer dan dat die vroeg). Ik heb daarop met Goboony gebeld en hun statement is dat omdat ik ben vertrokken met de camper, ik impliciet akkoord gegaan ben met de staat en dus geen voet heb om op te staan. Dat vind ik schandalig; ik ben als huurder te goeder trouw te werk gegaan, maar het is zeer menselijk om ook de vakantie niet in het gedrang te brengen en de bijhorende teleurstelling van het gezin; als mensen proberen we om het beste van een situatie te maken. En hiervoor word ik nu helemaal afgestraft. van de 1250 waarborg heb ik 600 EUR teruggekregen en ik heb niets van compensatie gekregen. Dat zijn echt wan-praktijken en ik ben niet de enige die dit aankaart. Zie hier de opsomming van mijn klacht en de gebreken - ik kan bijkomende supporting information ook aanleveren; Probleemomschrijving Ik heb nagedacht over deze verhuurervaring (niet mijn eerste mobilhome huur) en deze is veel minder meegevallen dan gehoopt..ik begrijp dat het een eerste keer was voor Furkan en ik hoop dat hij dit dan ook kan meenemen naar volgende verhuringen toe. Maar al bij al heb ik geen waar voor mijn geld gekregen. Ik ga het zo factueel mogelijk beschouwen door een oplijsting van zaken die niet in lijn zijn met de originele advertentie; - geen boiler, warm water; Furkan heeft mij DE DAG VOOR mijn vertrek gemeld dat er geen boiler ging zijn en dus geen warm water in de mobilhome. Ik heb een hele vakantie gepland met mijn kinderen die daar heel hard naar uitkeken, op dat moment is het te laat om nog een alternatief te vinden. - geen airco leefruimte; dit was 1 van de belangrijkste redenen om deze mobilhome te huren! Van zodra wij toegekomen zijn op onze warme bestemming hebben wij de airco geprobeerd. Het blijkt dat er helemaal geen airco in de leefruimte is! Dit is een comfort waarvoor ik extra heb betaald en niet ontvangen. Zoals ik niet moet uitleggen maakt een airco een verschil, zeker voor jonge kinderen om te kunnen slapen en leven. Ik heb dit zo snel mogelijk aan Furkan laten weten. - geen keukengerei, buiten wat plastic bekertjes en bestek...als er wordt geadverteerd keukengerei, verwacht je wel meer dan dat, een paar borden, basic potten en pannen, flesopener, dat soort zaken, waren allemaal niet aanwezig. Deze heb ik allemaal zelf moeten voorzien. Hierdoor kon ik dus ook niet direct vertrekken. - er staan lakens en beddengoed in de advertentie; wij hebben 1 onderlaken gekregen en 3 dekentjes kan je niet slapen; daar valt onmogelijk mee te slapen, wetende, dat er al 2 bedden zijn die moeten worden opgemaakt. Geen kussens en met dekentjes slapen meeste mensen niet - was zowiezo ook al te klein voor mij zo'n dekentje. Dit heb ik dus ook nog allemaal moeten voorzien terwijl dat het verwacht was volgens de advertentie - geen electriciteit in middendeel, omvormer voor electriciteit werkt niet? De stekkers in het middendeel van de mobilhome werken gewoon niet en de USB poorten ook niet (buiten 1 USB aan de radio console). Ik moest onderweg nog werken op mijn laptop en mijn gsm diende ook als GPS en audio, dus ik kon niet opladen tijdens het rijden. Zeer vervelend en dus ook niet in orde. Dit heb ik Furkan ook direct terug laten weten. ik heb dus ter plaatse een verlengdraad moeten kopen om vooruit te geraken. - geen tv; er wordt geadverteerd dat er een TV is; kleine kinderen entertainen was dus ook niet mogelijk. - luifel werkt niet naar behoren; amper uit gekregen, veel moeilijkheden om terug dicht te doen, daardoor ook niet meer gebruikt. Dit heb ik ook direct aan Furkan laten weten. De luifel was niet van de gewenste kwaliteit. Het systeem om te draaien loopt helemaal vast. Weer een comfort waar we geen gebruik hebben van kunnen maken - hendel wc afgebroken na enkele keren te gebruiken, lijkt of die gelijmd was geweest - extra gevaarlichtjes op dashboard ivm remmen; niet comfortabel - adblue ook aangesprongen - verduistering sommige ramen werkt niet vlot; voornamelijk rechtse kan en bovenaan aan de bestuurder is het verduisteringsmechanisme niet kwalitatief en rolt die vaak uit de normale stand - algemeen: geen basisuitrusting voor een mobilhome trip; buiten 1 electriciteitsdraad, verwacht je minstens wat oprijplanken om te stabiliseren of evenwicht,een slang voor water, blokjes voor de wc, etc...er was NIETS aanwezig voor een comfortable mobilhometrip, waarvoor ik in totaal 2472 EUR heb betaald! Voor deze ervaring en in lijn met wat we hebben gekregen wil ik hiervoor MAXIMUM 150 EUR alles inclusief per nacht betalen en dan is dat nog te veel eigenlijk gezien alle gebreken hierboven. Vooral de airco en daarnaast het ontbreken van electriciteits aansluitingen en de luifel die niet werkte, waren serieuze tegenvallers en voor wat hebben gekregen had ik een mobilhome in een andere prijsklasse gehad. 13x150 is 1950 en ik heb 2472 betaald. Ik verwacht dus een credit van 500 EUR in mijn voordeel Alsook geen bijkomende toeslag voor de extra gereden kilometers als compensatie voor de ongemakken. En uiteraard een volledige terugstorting van de waarborg van 1250 EUR, min de kosten voor schoonmaak van 75 EUR, dus 1175) Ik hoop dat je je hierin kan vinden. Compensatie aangevraagd Voor deze ervaring en in lijn met wat we hebben gekregen wil ik hiervoor MAXIMUM 135 EUR alles inclusief per nacht betalen en dan is dat nog te veel eigenlijk gezien alle gebreken en ongemakken hierboven vermeld. Voor de ervaring die we hebben gekregen had ik een mobilhome in een andere prijsklasse gehad. 13x135 is 1755 en ik heb 2472 betaald. Ik verwacht dus een credit van 717 EUR in mijn voordeel Alsook geen bijkomende toeslag voor de extra gereden kilometers als compensatie voor de ongemakken. En uiteraard een volledige terugstorting van de waarborg van 1250 EUR, min de kosten voor schoonmaak van 75 EUR. Als het hendeltje van de wc effectief onze schade blijkt te zijn, dan kan ik daar ook nog mee leven met de kost van 130 EUR, alhoewel dat het er sterk op lijkt dat wij gewoon pech hebben gehad van de zoveelste te zijn en ik wel degelijk uit ga van slijtage. De voorruit ster is dan wel tijdens onze trip gebeurt, wij kunnen hier zeer weinig zelf aan doen, die verwacht ik wel dat 100% gecompenseerd wordt door de verzekering.

Op dinsdag 2/09 werd ik het slachtoffer van fraude via napoleon games. In 1uur tijd werk ik bestolen van €198 op mijn rekening. Na alle diensten te verwittigen afspraak bij de politie, alle bewijzen zwart op wit. Krijg ik doodleuk een bericht dat ze NIETS kunnen doen! Mijn klacht totaal niet voor echt genomen en de moeite gedaan om te lezen, want dan staat er doodleuk in hun antwoord mail dat in contact moet opnemen met de politie. Wat wel degelijk gedaan is want de documenten zaten er bij. Bij deze vertrouw Napoleon games NIET. Het zijn afzetters, ze weten dat hun app zomaar gehackt kan worden en doen er niets aan!

Beste, mijn vriend en ik hebben tickets via e dreams bestelt in augustus. Nu maandag 8/09 zie ik dat er €100 van mijn rekening wordt getrokken omdat we blijkbaar een e dreams prime lidmaatschap hebben. Ik heb gebeld dan met hun om te zeggen dat ik dit helemaal niet gevraagd heb. Waarop die persoon zegt dat als je tickets koopt je automatisch een lidmaatschap aangaat en we daar een mail van zouden moeten gekregen hebben. Dat dit 7/09 zou verlengd worden voor een jaar. Het enigste wat wij ontvangen hebben is bevestiging van ons vliegtickets van Brussel naar Barcelona. En een mail waarin staat dat we lidmaatschap betaald hebben. De persoon die ik toen aan de lijn had wou in een compromis komen. En ons €50 terug storten+ het laagste lidmaatschap die je kunt hebben van 50 euro. Ik heb dan gevraagd om alles op mail te zetten zodat ik dit zwart op wit heb. Nu 5 dagen later heb ik nog steeds niks in mijn mail ontvangen en mijn vriend ook niet…

Beste, Op 12 juni 2025 bestelde ik bij Fnac een nieuwe IPhone. Na lang geduld te hebben en meerdere keren bericht gestuurd waar de levering bleef , ontvang ik op 2 augustus 2025 een mail dat het bedrag was terugbetaald. Ik dacht oké dan heb ik tenminste toch mijn geld terug. De daaropvolgende dagen , weken kwam het bedrag maar niet op mijn rekening. Ik nam opnieuw contact op en er werd mij verteld dat ik in mijn klanten account mijn IBAN & BIC moest invullen en dat ik erop mocht rekenen dat het bedrag binnen de 7 dagen werd teruggestort. 7 dagen later nog steeds niks… Inmiddels zijn we al meer dan 14 dagen na deze belofte en helaas geen terugbetaling. Hopend op een spoedige rechtzetting van FNAC.

Geachte mevrouw, mijnheer, Op 25 augustus 2024 boek ik een verblijf van 4 nachten (7 september tot 11 september 2025) via booking.com : kostprijs 403,20 euro (alles inbegrepen). Annulering zonder kosten was mogelijk tot en met 3 september 2025 (zie bijlage 1). Dit bedrag (403,20 euro) werd op 2 september gedebiteerd van mijn rekening). Op 3 september 2025 laat ik de eigenares weten dat ik één nacht minder zou willen blijven : 3 nachten dus van 7 september tot 10 september. Ik kan dit niet zelf wijzigen via website van booking.com, dus belooft eigenares mij dit door te zullen geven aan booking.com voor wijziging. Een paar uur later word ik inderdaad opgebeld door een werkneemster van booking.com. Zij vertelt mij dat ze dit in orde kan brengen maar dat ik eerst telefonisch uitdrukkelijk mijn goedkeuring moet geven voor de nieuwe prijs : 302,40 in plaats van 403,20 euro. Ik verklaar me akkoord : ik ben zeker dat dit gesprek opgenomen werd als bewijsmateriaal. Een paar minuten later krijg ik inderdaad de bevestiging per mail : mijn verblijf werd aangepast van 4 nachten naar 3 nachten, de prijs ook van 403,20 naar 302,40 euro (bijlage 2). Dit staat letterlijk te lezen in hoofding van de mail. Als ik 's avonds thuiskom van werk, lees ik de volledige email : onderaan staat er nu plots een bedrag van 352,40 euro in plaats van de beloofde 302,40 euro. Volgens de eigenares klopt dit want er moet nog 50 euro schoonmaakkosten bijgeteld worden. Omdat ik hiermee niet akkoord kan gaan, besluit ik deze boeking alsnog te annuleren. Echter, bij de wijziging staat er nu plots te lezen dat deze boeking niet geannuleerd kan worden (en dit reeds vanaf 25/8/2024, mijn oorspronkelijke boekingsdatum). Omdat ik op het late uur niemand meer kan bereiken van booking.com, ben ik dan ook genoodzaakt toch de boeking te aanvaarden. Ik laat dit wel weten aan de eigenares en zij zou booking.com op de hoogte brengen. Een reactie van hen blijft echter achterwege. Graag had ik dan ook de voorgestelde, goedgekeurde en bevestigde prijs te betalen voor dit verblijf : 302,40 euro in plaats van de ten onrechte aangerekende prijs van 352,40 euro. Alvast bedankt voor de rechtzetting en uw commerciële houding. Hoogachtend, Laurent Sercu