Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht en verzoek tot bemiddeling – Lastminute.com Beste, Wij wenden ons tot u met een klacht over ons recente verblijf dat wij via Lastminute.com hebben geboekt. Het gaat om de volgende reservering: • Datum verblijf: [13/9/2025-18/9/2025] • Betaald bedrag: [928,52] euro Tijdens ons verblijf bleek de accommodatie in een ernstige staat van gebreken, waaronder: • Schimmel op muren en plafond, direct naast het bed en in de badkamer. • Onhygiënische badkamer: vuil en beestjes op de vloer, haren in de douche, mieren bij de wasbak. • Stoffige en vuile ruimte onder het bed, ondanks de belofte van dagelijkse schoonmaak. • Kapotte schuifdeur naar buiten, waardoor onze spullen niet veilig waren. • Airco werkte niet correct en kon niet aangepast worden. Wij hebben deze problemen tijdens ons verblijf meerdere keren bij de receptie gemeld, maar enkel de optie gekregen om tegen een forse meerprijs van kamer te wisselen. Uit angst om tijd en geld te verliezen, hebben wij dit niet gedaan en hebben geprobeerd ons verblijf zo goed mogelijk door te brengen. Na thuiskomst hebben wij Lastminute.com onmiddellijk gecontacteerd om compensatie te vragen. Ondanks herhaalde mails en uitleg over de gebreken, kregen wij steeds te horen dat het onze eigen schuld zou zijn dat wij dit tijdens het verblijf niet hadden gemeld. Uiteindelijk boden zij slechts de terugbetaling van 40 euro per persoon aan, wat wij als onvoldoende beschouwen gezien de ernstige gebreken en gezondheidsrisico’s. Wij vinden dit volstrekt onaanvaardbaar, zeker omdat het een zogenaamd 4-sterrenhotel betreft. Wij verzoeken daarom om uw bemiddeling en advies om een redelijke terugbetaling te verkrijgen die in verhouding staat tot de gebreken van het verblijf. Bijlagen: • Kopie van de oorspronkelijke klacht aan Lastminute.com • Foto’s van de gebreken • Kopie van het betalingsbewijs Wij verzoeken u dringend ons te ondersteunen bij het tot een rechtvaardige oplossing brengen van deze zaak. Inmiddels zijn wij er bijna een maand mee bezig, maar helaas hebben wij nog steeds geen correcte en rechtmatige oplossing ontvangen. Uw spoedige tussenkomst wordt dan ook zeer op prijs gesteld. Voor meer informatie of een nadere toelichting kunt u altijd contact met ons opnemen. (Niet alle foto's kan ik uploaden, dus voor meer bewijs mag u ook altijd iets laten weten) Met vriendelijke groet, M.J.

Op 13 juli boeken wij twee dubbele kamers in Heaven Boutique hotel in Kigali (Confirmation: 11363948675590446496 en PIN: 732256, check in 12/09, check out 14/09) en nog één single kamer (Confirmation: 3281176499411081557 en PIN: 964232, check in 13/09 en check out 14/09). Beide boekingen worden direct betaald en wij krijgen een bevestiging van onze boeking en onze betaling. Bij aankomst in het hotel (midden in de nacht van 13/09) beweert het hotel, nadat ze ons twee uur hebben laten wachten, dat zij geen boeking van ons hebben en ook geen betaling. Zelfs nadat wij aantonen, zowel op papier als elektronisch, dat onze boeking en betaling wel degelijk bevestigd is, weigeren zij om ons kamers te geven of een terugbetaling. Zij willen ons in het midden van de nacht (ondertussen 4h 's morgens) in Kigali op straat zetten. Hetgeen wij weigeren, ze laten zelfs de politie komen, die hen verplicht om ons tot 's morgens te laten wachten. Ook 's morgens krijgen we niemand van het management te zien en blijft men weigeren om ons een kamer of terugbetaling te geven. Ze bevestigen dit op papier. We hebben direct op 13/09 een eerste mail gestuurd naar booking. Waarop booking bijkomende info gevraagd heeft, die wij hen bezorgd hebben. Verder hebben wij geen antwoord gekregen. We hebben dan nogmaals herinneringsmails gestuurd (via diverse kanalen) op 3/10 en 7/10. Zonder reactie. Op 11/10 dienen we dan twee klachten in met vraag tot terugbetaling (één voor elke boeking) waarop we weer een vraag tot het verstrekken van dezelfde bijkomende info krijgen. Die we opnieuw bezorgen aan hen. Daarop krijgen we van booking het antwoord dat we niet aan de incheck-voorwaarden voldeden van het hotel en dat ze ons daarom niet konden inchecken. Op mijn vraag aan welke incheck-voorwaarde we dan wel niet voldaan hadden, is natuurlijk geen antwoord gekomen. Het hotel en booking geven dus een verschillende uitleg voor de reden waarom het hotel weigerde om ons kamers te geven of een terugbetaling. Het feit is dat onze kamers op voorhand betaald werden en het geld dus wel ergens is (behalve op onze rekening) en dat wij geen kamer gekregen hebben in het hotel. Wij hadden ook een bevestiging van onze boeking en onze betaling. Wij vragen dus de terugbetaling van de door ons betaalde boekingen waarvoor wij geen kamers hebben gekregen.

Wij zouden met jullie hulp een klacht willen indienen tegen booking.com wegens het niet adequaat beantwoorden van onze vragen (via het hulpcentrum van de diensten booking.com) en het niet terugbetalen van 1150€ die onrechtmatig werd geïnd door BKG BOOKING.COM FLIGHT.

Beste: wij hebben een reis geboekt via booking.com voor 4 personen bij het inchecken van de bagage op 06-08-2025 te Zaventem bleek echter dat er geen registratie was.fout van Booking.com hierdoor moesten wij 300€ heen +terug reis 300€ totaal 600€ betalen (zie bijlage),eerste email geen antwoord 2de bij service booking.com . Een Engelse Email met een telefoonnummer +442039019061 wij geraken geen stap verder. Daarom vraag ik jullie hulp Mvg Daniel

Originele boeking was 1375,94 euro (vlucht + hotel naar Ibiza in mei 2026) Op 30/9 mail gehad dat de vlucht (Ryanair) van tijdstip gewijzigd is. Nieuw tijdstip was ‘s avonds ipv ‘s ochtends waardoor we een volledige dag verliezen. Hiermee waren we niet akkoord. De opties die we kregen was ofwel 1. aanvaarden van de wijziging 2. omboeken naar een andere vlucht of 3. de reis annuleren. Op donderdag 2/10 voor de eerste keer een aanvraag ingediend om voorstellen tot andere vluchten te krijgen. Geen bevestigingsmail of niets hiervan gehad, dus dan op vrijdag 3/10 nogmaals die aanvraag ingediend aangezien we dachten dat het niet gelukt was. Geen reactie/bevestiging van deze aanvraag.. Op zondag dan beslist dat we de reis in zijn geheel gingen annuleren en dat we de optie met voucher wilden (waarde voucher zou 1513,53 moeten geweest zijn) zie printscreen van bewijs op de website. De website gaf telkens foutmelding als we dit probeerden te kiezen dus dan maar een chat met een medewerker opgestart. ( + zie transcript van de chat, hierin werd 2x gezegd dat we voucher willen) de dame zei dat alles geregeld was en dat het in orde was. Toen kreeg ik bevestiging per mail enkele minuten na afsluiten van de chat dat het cash bedrag van 1163,94 terugbetaald zal worden (wat ook al niet klopte want ook in de printscreen stond dat als je voor de cash optie kiest het bedrag 1231,94 euro zou moeten zijn); hiermee verliezen we maar liefst 212 euro van het bedrag die we bij originele boeking (1375,94-1163,94). Hiermee ging ik niet akkoord dus ook weer meteen de chat opgestart, de chat medewerkers waren niet behulpzaam en erkenden de menselijke fout van collega medewerker niet. Diezelfde dag op 5/10 dan een eerste mail naar de klantendienst gestuurd. Na ontvangst van een automatische mail (die niet klopte) heb ik opnieuw een mail naar de klantendienst gestuurd op 6/10. Om te melden dat dit 1) niet onze fout is dat de vlucht verzet is en 2) dat het helemaal niet correct is dat ze dit cash teruggeven en al zeker niet dat het niet het volledige bedrag is. - zie beide mails in bijlage- Vandaag 7/10 werd ik gebeld (in het Engels) door een medewerker, zij zei me dat ze nog de prijs van de gekozen zitplekken kon terugbetalen (zie ook bevestigende mail die ik hiervan ontving na het telefonisch contact). Hiermee zitten we aan een bedrag van 1163,94 euro + 68 euro = 1231,94 euro. Hiermee verliezen we nog steeds 144!!!!! euro. Ik heb gevraagd eventueel dit restbedrag dan in vouchervorm te geven, maar hier hebben ze geen oren naar. Concreet wil ik van Lastminute ofwel 144 euro teruggestort krijgen op de rekening ofwel die 144 euro in vouchervorm ontvangen. En als ze echt correct willen handelen en hun fout rechtzetten geven ze 281 euro in vouchervorm om tot aan hun oorspronkelijke voucherbedrag van 1513 te komen, zoals ze eigenlijk adverteerden.

Beste, ik bezocht deze zomer twee dagen het Lokerse Feesten festival. Voor aankopen aan bars en eetstanden ben je verplicht geld op te laden naar een QR-code. Na afloop van het festival stond er nog €4,5 op de kaart, voor dit bedrag heb ik onmiddellijk een refund proberen aanvragen. Alleen bleek dat refunds pas mogelijk waren vanaf drie dagen ná het aflopen van het tiendaags festival (op 13 augustus). Ik noteerde in mijn agenda om hier terug naar te keren. Op 11 september probeerde ik opnieuw, om te zien dat de refund mogelijkheid weggenomen was. Deze liep maar tot 10 september. Een dag te laat dus. Ik heb hiervoor de organisatie vriendelijk gemaild met de vraag om alsnog de refund te geven. Maar zij weigerden dit echter categoriek verwijzend naar het verstrijken van de terugbetalingsperiode. Lokerse Feesten lijkt het bewust extra omslachtig te maken om een refund aan te vragen. Naar mijn mening omdat men zo het onuitgegeven geld van zijn bezoekers kan innen. De terugbetalingsperiode bedraagt niet eens een maand (slechts 28 dagen), en begint pas drie dagen na het eindigen van het festival. Een minimum aan klantvriendelijkheid zou zijn om de refund periode al te laten aanvangen bij de start van het festival, én om deze langer te rekken. Of op zijn minst verzoeken buiten het system op hun website te eren. Ik vraag alsnog mijn €4,5 terug + een aanpassing volgend jaar van deze bedenkelijke praktijken. Met vriendelijk groeten,

Daar de vorige onbewust is afgesloten, een reactie op een terugbetaling die maar niet gebeurd en op aanraden van mijn advocaat ; Reactie op mail: Dank voor uw reactie. Toch wens ik te benadrukken dat deze redenering mij als consument volledig benadeelt, terwijl Fnac haar contractuele verplichtingen niet is nagekomen. Het klopt dat ik een voucher gebruikte als betaalmiddel, maar het feit blijft dat Fnac de bestelling niet heeft uitgevoerd. Er is dus geen enkele tegenprestatie geleverd voor het bedrag dat zij hebben ontvangen. Door de terugbetaling uitsluitend toe te staan via een Fnac-voucher, word ik gedwongen om mijn geld opnieuw te besteden bij een onderneming die haar leveringsplicht niet is nagekomen. Dat is niet redelijk, en het ondermijnt de bescherming die de wet juist aan consumenten moet bieden. Het principe van “terugbetaling via dezelfde betaalwijze” kan enkel gelden wanneer de verkoop correct is uitgevoerd. In dit geval is de overeenkomst nietig wegens niet-naleving van de levering, en hoort Fnac het ontvangen bedrag in geld terug te storten, niet in een waardebon. Het gevolg is dat ik nu met een voucher zit die ik niet kan gebruiken, terwijl Fnac haar fout probeert af te schuiven op de betaalmethode. Ik verzoek daarom met aandrang dat dit dossier herbekeken wordt op basis van redelijkheid en billijkheid, en dat Fnac wordt verzocht tot terugbetaling op mijn rekening over te gaan. Met beleefde groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 07/04/2025 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 627134772. Op 30/05/2025 liet u mij weten dat u: - aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: Annulering vlucht. Hier ging ik niet mee akkoord. - mijn boeking annuleert. Op 01/06/2025 vroeg ik om de terugbetaling van €1198,52 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen het bedrag van €1198,52 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Geachte mevrouw/heer, Op [16/09/2025] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [3018604918]. Prijs : 1.367,19 € Op[26/09/2025] heb ik deze reis willen aanpassen, maar dit bleek, ondanks alle mogelijke service packs onmogelijk. Daarom heb ik ook op ¨[26/09/2025] deze boeking moeten annuleren. En heb ik ook meteen een nieuwe boeking [3025713412] gedaan, Prijs :1.340,19 € met de voor mij wel mogelijke datums om te reizen. Op [03/10/2025] kreeg ik bericht van de terugbetaling van de eerst venoemde ( geanuleerde) reis. Een bedrag van 409,56 € Dat is een verschil van 957,63 € Ik kan aannemen dat er eventueel mogelijk administratieve kosten worden aangerekend, des ondanks de reisvezekering packs. Maar 957,63 € vind ik er nu wel tamelijk grandioos over. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Beste, Wij boekten een reis naar Madeira via Sunweb en huurden een auto via Sunny Cars. Op 11-08-2025 arriveerden wij in Madeira. Wij pikten de huurauto ( Funchal Drive ) op maar stelden vast dat het voertuig defect was ( versleten koppeling ). De afstand tussen Funchal Drive, waar wij de auto oppikte en het hotel dat boven op een berg lag was ongeveer 18 km. Op 12-08-2025 meldden wij het probleem bij Funchal Drive en verzochten hen het voertuig te komen ophalen omdat ik de auto niet meer vertrouwde in de bergen. Funchal Drive stelde voor om met het voertuig naar hun bedrijf te komen. Funchal Drive kon geen ander voertuig ter beschikking stellen en stuurde ons terug de baan op met hetzelfde defecte voertuig. Wij beperkten onze auto-uitstappen tot het strikt minium. Op zaterdag 16-08-2025 begaf de koppeling finaal. Het voertuig moest getakeld worden en werd ons een ander voertuig ter beschikking gesteld, welke wij maandag 18-08-25 ingeleverd hebben. Funchal Drive stelt ons in gebreke en verantwoordelijk voor de herstellingskosten voor een bedrag van 1.843,30 € omdat het volgens hen om een bestuurdersfout ging. Er werd in eerste instantie 1.000 € van onze rekening gehaald. Die na klacht van ons teruggestort werd. Maar later werd 298,40 € afgehaald van de bankrekening. Van alles hebben wij schriftelijke bewijsstukken. ( de onmiddellijke in kennisstelling van het defect, enz ). Bij thuiskomst werd Sunweb onmiddellijk van deze feiten in kennis gesteld en hebben wij een claim van 705 € ingediend ( = kostprijs huurauto) omdat wij geen normaal gebruik van de huurwagen genoten. Na 6 weken ( = redelijke termijn ) nog geen beslissing van Sunweb noch terugbetaling van de "borg" ( 298,40 € ) Graag uw advies, Gaston Houben