Beste,
Wij boekten een reis naar Madeira via Sunweb en huurden een auto via Sunny Cars.
Op 11-08-2025 arriveerden wij in Madeira. Wij pikten de huurauto ( Funchal Drive ) op maar stelden vast dat het voertuig defect was ( versleten koppeling ).
De afstand tussen Funchal Drive, waar wij de auto oppikte en het hotel dat boven op een berg lag was ongeveer 18 km. Op 12-08-2025 meldden wij het probleem bij Funchal Drive en verzochten hen het voertuig te komen ophalen omdat ik de auto niet meer vertrouwde in de bergen. Funchal Drive stelde voor om met het voertuig naar hun bedrijf te komen. Funchal Drive kon geen ander voertuig ter beschikking stellen en stuurde ons terug de baan op met hetzelfde defecte voertuig. Wij beperkten onze auto-uitstappen tot het strikt minium. Op zaterdag 16-08-2025 begaf de koppeling finaal. Het voertuig moest getakeld worden en werd ons een ander voertuig ter beschikking gesteld, welke wij maandag 18-08-25 ingeleverd hebben.
Funchal Drive stelt ons in gebreke en verantwoordelijk voor de herstellingskosten voor een bedrag van 1.843,30 € omdat het volgens hen om een bestuurdersfout ging.
Er werd in eerste instantie 1.000 € van onze rekening gehaald. Die na klacht van ons teruggestort werd. Maar later werd 298,40 € afgehaald van de bankrekening.
Van alles hebben wij schriftelijke bewijsstukken.
( de onmiddellijke in kennisstelling van het defect, enz ). Bij thuiskomst werd Sunweb onmiddellijk van deze feiten in kennis gesteld en hebben wij een claim van 705 € ingediend ( = kostprijs huurauto) omdat wij geen normaal gebruik van de huurwagen genoten.
Na 6 weken ( = redelijke termijn ) nog geen beslissing van Sunweb noch terugbetaling van de "borg" ( 298,40 € )
Graag uw advies,
Gaston Houben
