Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2025 kocht ik een opzetstuk voor de stofzuiger in uw online winkel en betaalde ik 58,53€ plus 6,95€ verzendkosten. Ik ontving het pakket pas op 26/1/2026 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van Bosch Siemens-17004256-turbozuigmond-stofzuiger, Bosch Siemens-17008697-turbozuigmond-stofzuiger. Ik nodig u derhalve uit mij - na reeds herhaaldelijke e-mails van mij te hebben ontvangen- eindelijk de retourinstructies te bezorgen en het totale bedrag terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Dorien Serneels

Ik plaatste bij ASOS op 22 december 2025 een bestelling. Deze ging ten laatste op 2 februari 2026 toekomen. Dit was echter niet het geval. Enkele dagen later zette ProCarrier de status van mijn pakket op 'lost'. Ik contacteerde dan ook ASOS met de vraag op een terugbetaling, aangezien ProCarrier mij aanraadde me tot de verkoper te richten. Op 12 januari contacteerde ik de klantendienst van ASOS (via chat). Zij lieten me weten dat ze een aanvraag gingen starten bij ProCarrier om te zien of mijn pakket inderdaad verloren ging (hoewel ik dit via mijn mails, alsook shipping updates kan aantonen). Ze leten me ook weten dat ik binnen 15 dagen een refund ging ontvangen. Toen dit na 16 dagen nog steeds niet het geval was, contacteerde ik ASOS opnieuw. Ik werd afgescheept met hetzelfde verhaaltje (ze gingen een claim indienen) en ik moest mijn mail in de gaten houden. Binnen één werkdag ging ik antwoord hebben. Opnieuw niet het geval... Ik contacteerde de klantendienst een dag later opnieuw en kreeg nogmaals deze boodschap. Vandaag heb ik echter nog steeds geen mail ontvangen. Ik deed een laatste poging en contacteerde de klantendienst nogmaals. En ja hoor... opnieuw deze boodschap 'Ik heb zojuist een onderzoek ingesteld bij de transporteur naar uw bestelling en u ontvangt binnen 1 werkdag een update via e-mail.'. Nu zeggen ze dat ik op 2 februari een mail zal ontvangen. Ik geloof er echter niets meer van en ben ten einde raad... Ik wil gewoon mijn geld terug!

Klachtnummer - 14307144 26/01/2026 Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie. Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden. Ik heb: bijna dagelijks telefonisch contact geprobeerd op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg; wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt; meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Afgelopen vrijdag, 23 januari, werd mij telefonisch door Krëfel gezegd dat mijn pakje in het magazijn lag en direct zou worden opgestuurd, zodat ik het afgelopen weekend zou ontvangen. Ik zou een track & trace via B-Post ontvangen om het pakket te volgen, maar ik heb geen enkele mail met die informatie ontvangen en ik heb nog steeds geen pakje ontvangen. Ik heb Krëfel ook duidelijk laten weten dat ik compensatie wens, maar men geeft aan dat dit pas na levering besproken kan worden. Dit vind ik onacceptabel. Deze situatie is bijzonder frustrerend en beschamend: ik moest naar een huwelijksverjaardag zonder cadeau omdat mijn pakje niet geleverd werd. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend en teleurstellend geworden. Ik eis daarom: dat mijn pakje zo snel mogelijk geleverd wordt; een degelijk passende compensatie voor dit ongemak, gezien de gebrekkige dienstverlening en de gevolgen voor mij persoonlijk. Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst. Klantnummer: 000154868

Geachte mevrouw/heer, Op 25 september 2025 bestelde ik ik een Chesterfield, Mellon 3 seater - sc mustard brown (sku: 6127-8-L3) in leder in uw online winkel en betaalde ik 1132.8 euro inclusief levering. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 17 december 2025 zou plaatsvinden. De goederen werden tot heden nog niet geleverd. Uw stilzwijgen op geschreven communicatie en het feit dat er in geen enkele fysieke showroom de telefoon wordt opgenomen, vind ik enorm frustrerend en wekt allebehalve een gevoel van vertrouwen op. Ik verzoek derhalve om op zijn minst een antwoord op mijn schrijven (formulier website en via mijn ex-vrouw Tina Creve) om een antwoord te bekomen wanneer de levering effectief zal plaatsvinden. Indien u deze vraag niet kan respecteren, dan vraag ik om een terugstorting van mijn voorschot van bovenvernoemde som. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Email 20.01.2026

Na zelf veel proberen contact te nemen en mijn advocaat tevergeefs contact gezocht heeft wil ik nu een klacht indienen tegen oplichting en fraude, dit bedrijf beloofd veel maar heeft een zeer slecht klantenservice waar je wordt genegeerd en voorgelogen, ik vrees dat ik mijn betaald bedrag kwijt ben en geen terugbetaling of levering van het bestelde product kan verwachten. Maar ik hoop dat dit bedrijf deze praktijken niet kan verder zetten en dat potentieele klanten massaal afhaken na het lezen van de rescenties

Beste, 15/09/2025 heb ik de longtail fiets besteld bij jullie met een pasagier rekje (200Euro) zodat de kinderen veilig achteraan kunnen zitten. (bestelnr: #200219522839). (claimnr:1212931) Paardagen later is de fiets aangekomen en heb ik deze verder in elkaar gestoken. Heb toen direct opgemerkt dat het rekje ontbrak. Heb dit direct gemeld en een claim ingevuld. Hier wordt er direct gezegd dat ze dit wisten maar ze dit niet op stock hebben. vervolgens wordt er gezegd dat dit bij volgende levering bij hun er bij zal zitten. Na weken vertraging en het blijven achter vragen wordt er bij de claim zelf niet meer gereageerd en enkel wel nog via WhatsApp. maar daar blijven de beloftes ook niet voldaan. Bij volgende levering binnen een maand zal dit ook bij ons worden geleverd. Ik heb nu al 4 maand een fiets die ik niet kan gebruiken voor mijn kinderen veilig te verplaatsen. Ik wil dat jullie de fiets komen halen zodat en mijn geld terug storten zodat ik eindelijk een fiets kan kopen voor mijn kinderen veilig te kunnen verplaatsen naar school.

Ik wens een klacht in te dienen tegen X²O naar aanleiding van ernstige en herhaalde problemen bij de levering van een bad, met aanzienlijke en voorzienbare gevolgen voor mij en de huurder. Op 18 december heb ik via de website van X²O een bad besteld. Omwille van de geplande installatie heb ik bewust gekozen voor een versnelde en tijdsgebonden levering, met als voorziene leverdatum 20 december. Op 20 december werd het bad echter niet correct geleverd door een door X²O erkende pickingfout, waardoor een fout product werd ontvangen. Hierdoor kon de geplande installatie die dag niet doorgaan, wat onmiddellijk heeft geleid tot tijdsverlies en bijkomende kosten voor de reeds ingeplande installateurs. Na ontvangst van de foutieve levering heb ik X²O onmiddellijk gecontacteerd. Er bleek echter geen mogelijkheid om snel een nieuwe levering te organiseren. De eerstvolgende mogelijke leverdatum werd pas vastgelegd op 23 december. Dit betekende dat een installatie die oorspronkelijk op 20 december voorzien was, met bijna een volledige week werd uitgesteld. Gedurende deze periode ondervond de huurder aanzienlijke praktische problemen en extra kosten. Ik wens te benadrukken dat ik als koper in dit dossier geen enkele fout heb gemaakt en steeds correct en tijdig heb gehandeld. Ook de daaropvolgende leverafspraken werden niet correct nagekomen en meermaals laattijdig of op het laatste moment gewijzigd of geannuleerd. Het verdere verloop was als volgt: - De levering werd bevestigd voor 23 december. - Pas in de vooravond van die dag werd meegedeeld dat de levering rond 21:20 zou plaatsvinden. - Rond dat tijdstip werd de levering alsnog last-minute geannuleerd en verschoven naar de volgende dag. - Reeds ingeplande installateurs moesten hierdoor opnieuw worden geannuleerd. - De huurder heeft die avond tot laat gewacht op de levering en is zelfs naar beneden gegaan om deze te ontvangen, waarna de levering alsnog werd geannuleerd. - Op 24 december kon levering niet meer plaatsvinden op het adres van de huurder, waardoor het bad noodgedwongen bij familie werd geleverd. Dit heeft bijkomende logistieke handelingen, tijdsinvesteringen en kosten veroorzaakt. - Door de kerstperiode was installatie vóór de feestdagen onmogelijk, wat heeft geleid tot verdere woonproblemen en extra kosten voor de huurder. X²O stelt voor om de transportkost van €39,95 terug te betalen, samen met een bijkomende vergoeding van €50. Ik wens hierbij expliciet te benadrukken dat de terugbetaling van €39,95 geen compensatie betreft, maar louter de terugbetaling van een kost voor een dienst die niet werd geleverd. Deze kost werd aangerekend omdat ik bewust had gekozen voor een versnelde en tijdsgebonden levering, die in de praktijk niet is nagekomen. De effectieve compensatie die X²O voorstelt, beperkt zich dus tot €50, wat in geen verhouding staat tot de concrete en voorzienbare schade die is ontstaan door de herhaalde tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst. Desondanks weigert X²O elke verdere compensatie en beroept zij zich op haar algemene voorwaarden om aansprakelijkheid voor zogenaamde indirecte schade uit te sluiten, hoewel de schade in dit dossier rechtstreeks voortvloeit uit meerdere niet-nagekomen leveringsafspraken en erkende fouten. Ik ben van mening dat deze voorgestelde regeling duidelijk disproportioneel is en dat een standaarduitsluiting in algemene voorwaarden in dit geval niet kan primeren op de bescherming van de consument bij wanprestatie. Ik verzoek Test Aankoop om dit dossier te beoordelen en te bemiddelen met het oog op een evenwichtige, redelijke en correcte oplossing, waarbij rekening wordt gehouden met de reële impact en kosten die deze situatie voor mij en de huurder heeft veroorzaakt.

Beste, Ik heb op 27/12 een bestelling gedaan van een Emma hybrid 2 plus ,wolkendek bed en 2 original kussens besteld. Dit na een goede score op testaankoop.Op 30/12 is er reeds de levering gebeurd van de kussens en het wolken dekbed. Had gemaild om dit te melden en voor meer informatie. Op 9 januari mail terug gekregen met de melding dat een deel levering mogelijk is en dat de levering tussen 3 en 17 januari mogelijk is(we zijn de 9de dus de 3de zal niet meer lukken). Op 22 januari nogmaals gestuurd en tot heden geen mail terug gekregen. Sorry wel een mail van hoe mijn drie weken op de nieuwe matras verlopen(lachen). Als je dit bedrijf opzoekt dan krijgt deze vooral slechte reviews. Tets aankoop mag hier ook wel rekening bij houden bij de score van deze matras want service telt toch ook wel in de totale aankoop. Ik zou dus gewoon mijn matras willen. Levertijd volgens Emma website was 5 tot 10 dagen dus is gewoon bedrog. We zijn meer dan 30 dagen verder zonder deftige opvolging en feedback. En ik ben duidelijk niet de enige.

Ik bestelde 32 cadeausets via Zalando. Het pakket werd geleverd, maar was onvolledig: er bleken 9 sets te missen. Ik heb dit direct gemeld aan Zalando en de gevraagde documentatie aangeleverd, maar kreeg na enkele weken te horen dat hun intern onderzoek uitwees dat er aan hun kant niets was misgegaan en ik geen terugbetaling ontvang. Na herhaaldelijk verzoek om bewijs van dit onderzoek, kreeg ik geen reactie meer van Zalando.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie. Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden. Ik heb: bijna dagelijks telefonisch contact geprobeerd op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg; wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt; meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen. Afgelopen vrijdag, 23 januari, werd mij telefonisch door Krëfel gezegd dat mijn pakje in het magazijn lag en direct zou worden opgestuurd, zodat ik het afgelopen weekend zou ontvangen. Ik zou een track & trace via B-Post ontvangen om het pakket te volgen, maar ik heb geen enkele mail met die informatie ontvangen en ik heb nog steeds geen pakje ontvangen. Ik heb Krëfel ook duidelijk laten weten dat ik compensatie wens, maar men geeft aan dat dit pas na levering besproken kan worden. Dit vind ik onacceptabel. Deze situatie is bijzonder frustrerend en beschamend: ik moest naar een huwelijksverjaardag zonder cadeau omdat mijn pakje niet geleverd werd. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend en teleurstellend geworden. Ik eis daarom: dat mijn pakje zo snel mogelijk geleverd wordt; een degelijk passende compensatie voor dit ongemak, gezien de gebrekkige dienstverlening en de gevolgen voor mij persoonlijk. Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst.