Klachtnummer - 14307144
26/01/2026
Geachte,
Ik wens een klacht in te dienen tegen Krëfel wegens het uitblijven van een levering en het volledig ontbreken van communicatie.
Ik wacht ondertussen al meer dan twee weken op een besteld pakje. Ondanks herhaaldelijke pogingen om Krëfel te contacteren, heb ik geen enkele duidelijke informatie gekregen over waar mijn bestelling zich bevindt of wanneer deze geleverd zal worden.
Ik heb:
bijna dagelijks telefonisch contact geprobeerd op te nemen, waarbij ik vaak meer dan een uur aan de lijn moest blijven voordat ik iemand te spreken kreeg;
wanneer ik uiteindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd mij telkens meegedeeld dat men niet weet waar mijn pakje zich bevindt;
meerdere e-mails gestuurd, waarop ik tot op heden geen enkele reactie heb ontvangen.
Afgelopen vrijdag, 23 januari, werd mij telefonisch door Krëfel gezegd dat mijn pakje in het magazijn lag en direct zou worden opgestuurd, zodat ik het afgelopen weekend zou ontvangen. Ik zou een track & trace via B-Post ontvangen om het pakket te volgen, maar ik heb geen enkele mail met die informatie ontvangen en ik heb nog steeds geen pakje ontvangen.
Ik heb Krëfel ook duidelijk laten weten dat ik compensatie wens, maar men geeft aan dat dit pas na levering besproken kan worden. Dit vind ik onacceptabel.
Deze situatie is bijzonder frustrerend en beschamend: ik moest naar een huwelijksverjaardag zonder cadeau omdat mijn pakje niet geleverd werd. Wat normaal een aangename online aankoop zou moeten zijn, is nu zeer stresserend en teleurstellend geworden.
Ik eis daarom:
dat mijn pakje zo snel mogelijk geleverd wordt;
een degelijk passende compensatie voor dit ongemak, gezien de gebrekkige dienstverlening en de gevolgen voor mij persoonlijk.
Aangezien mijn eigen pogingen om dit probleem met Krëfel op te lossen geen enkel resultaat hebben opgeleverd, vraag ik Test Aankoop om tussenkomst.
Klantnummer:
000154868
