Ik wens een klacht in te dienen tegen X²O naar aanleiding van ernstige en herhaalde problemen bij de levering van een bad, met aanzienlijke en voorzienbare gevolgen voor mij en de huurder.
Op 18 december heb ik via de website van X²O een bad besteld. Omwille van de geplande installatie heb ik bewust gekozen voor een versnelde en tijdsgebonden levering, met als voorziene leverdatum 20 december.
Op 20 december werd het bad echter niet correct geleverd door een door X²O erkende pickingfout, waardoor een fout product werd ontvangen. Hierdoor kon de geplande installatie die dag niet doorgaan, wat onmiddellijk heeft geleid tot tijdsverlies en bijkomende kosten voor de reeds ingeplande installateurs.
Na ontvangst van de foutieve levering heb ik X²O onmiddellijk gecontacteerd. Er bleek echter geen mogelijkheid om snel een nieuwe levering te organiseren. De eerstvolgende mogelijke leverdatum werd pas vastgelegd op 23 december. Dit betekende dat een installatie die oorspronkelijk op 20 december voorzien was, met bijna een volledige week werd uitgesteld. Gedurende deze periode ondervond de huurder aanzienlijke praktische problemen en extra kosten. Ik wens te benadrukken dat ik als koper in dit dossier geen enkele fout heb gemaakt en steeds correct en tijdig heb gehandeld.
Ook de daaropvolgende leverafspraken werden niet correct nagekomen en meermaals laattijdig of op het laatste moment gewijzigd of geannuleerd. Het verdere verloop was als volgt:
- De levering werd bevestigd voor 23 december.
- Pas in de vooravond van die dag werd meegedeeld dat de levering rond 21:20 zou plaatsvinden.
- Rond dat tijdstip werd de levering alsnog last-minute geannuleerd en verschoven naar de volgende dag.
- Reeds ingeplande installateurs moesten hierdoor opnieuw worden geannuleerd.
- De huurder heeft die avond tot laat gewacht op de levering en is zelfs naar beneden gegaan om deze te ontvangen, waarna de levering alsnog werd geannuleerd.
- Op 24 december kon levering niet meer plaatsvinden op het adres van de huurder, waardoor het bad noodgedwongen bij familie werd geleverd. Dit heeft bijkomende logistieke handelingen, tijdsinvesteringen en kosten veroorzaakt.
- Door de kerstperiode was installatie vóór de feestdagen onmogelijk, wat heeft geleid tot verdere woonproblemen en extra kosten voor de huurder.
X²O stelt voor om de transportkost van €39,95 terug te betalen, samen met een bijkomende vergoeding van €50. Ik wens hierbij expliciet te benadrukken dat de terugbetaling van €39,95 geen compensatie betreft, maar louter de terugbetaling van een kost voor een dienst die niet werd geleverd. Deze kost werd aangerekend omdat ik bewust had gekozen voor een versnelde en tijdsgebonden levering, die in de praktijk niet is nagekomen.
De effectieve compensatie die X²O voorstelt, beperkt zich dus tot €50, wat in geen verhouding staat tot de concrete en voorzienbare schade die is ontstaan door de herhaalde tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst.
Desondanks weigert X²O elke verdere compensatie en beroept zij zich op haar algemene voorwaarden om aansprakelijkheid voor zogenaamde indirecte schade uit te sluiten, hoewel de schade in dit dossier rechtstreeks voortvloeit uit meerdere niet-nagekomen leveringsafspraken en erkende fouten.
Ik ben van mening dat deze voorgestelde regeling duidelijk disproportioneel is en dat een standaarduitsluiting in algemene voorwaarden in dit geval niet kan primeren op de bescherming van de consument bij wanprestatie.
Ik verzoek Test Aankoop om dit dossier te beoordelen en te bemiddelen met het oog op een evenwichtige, redelijke en correcte oplossing, waarbij rekening wordt gehouden met de reële impact en kosten die deze situatie voor mij en de huurder heeft veroorzaakt.
