Terug

Slechte communicatie

In behandeling Openbaar

Aard van probleem:

Levering

Klacht

L. D.

Naar: EMMA Matelas

26/01/2026

Beste, Ik heb op 27/12 een bestelling gedaan van een Emma hybrid 2 plus ,wolkendek bed en 2 original kussens besteld. Dit na een goede score op testaankoop.Op 30/12 is er reeds de levering gebeurd van de kussens en het wolken dekbed. Had gemaild om dit te melden en voor meer informatie. Op 9 januari mail terug gekregen met de melding dat een deel levering mogelijk is en dat de levering tussen 3 en 17 januari mogelijk is(we zijn de 9de dus de 3de zal niet meer lukken). Op 22 januari nogmaals gestuurd en tot heden geen mail terug gekregen. Sorry wel een mail van hoe mijn drie weken op de nieuwe matras verlopen(lachen). Als je dit bedrijf opzoekt dan krijgt deze vooral slechte reviews. Tets aankoop mag hier ook wel rekening bij houden bij de score van deze matras want service telt toch ook wel in de totale aankoop. Ik zou dus gewoon mijn matras willen. Levertijd volgens Emma website was 5 tot 10 dagen dus is gewoon bedrog. We zijn meer dan 30 dagen verder zonder deftige opvolging en feedback. En ik ben duidelijk niet de enige.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform