Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Geen levering
Ik kocht 2 tafellampen in de solden op 20.07.2024 bij At Home Living. Ik betaalde ook 9,95 euro verzendingskosten.(zie bijlage bestelling). Ik kreeg toen een bevestiging dat van zodra de lampen bij het transportbedrijf zouden aangeboden worden ik zo de track en trace zou kunnen volgen. Een week later nog niks ontvangen,14 dagen later nog niks ontvangen en ook geen reactie. Toen vorige week mijn vrouw een niet leuke recentie schreef kwam er schot in de zaak. Nu kreeg ik als laatste het antwoord dat ze de lampen niet konden verzenden(zij bijlage laatste reactie) en dat ze ons centen zouden terugbetalen. Zelf dat moet daar lang duren tot op vandaag niks gezien Wij hebben 2 lampen gekocht en die kunnen ze niet leveren maar staan wel nog steeds aangeboden op hun website(https://www.athomeliving.nl/a-62843938/tafellampen/tafellamp-zwart-goud/#description) Het is de eerste keer dat ik melding maak bij testaankoop. Maar ik voel mij echt bedrogen door de firma.Ik zal de communicatie volledig bijvoegen in bijlage met de ene na de andere smoes om uiteindelijk zogezegd niet te kunnen verzenden een tafellamp nb terwijl er ook grotere lampen worden aangeboden. Hopelijk kunnen jullie hier iets betekenen voor ons...
Geen levering
Geachte mevrouw/heer, Op 11 juli kocht ik een paar herenschoenen PME Legend Fleetman veterschoen grijs maat 43 in uw online winkel en betaalde ik 119,95 Euro. Ik heb deze schoenen nog steeds niet ontvangen ondanks bevestiging dat DHL deze levering zo snel mogelijk zal afhandelen. Sindsdien heb ik geen nieuws meer over de levering, status,... en ook een brief met alle details (factuur, betalingsbewijs,..) blijft onbeantwoord. Ik verzoek derhalve om de aankoop te annuleren en me zo snel mogelijk de gemaakte kosten te vergoeden. Het totaalbedrag is 119,95 Euro. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Walter Lippens Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Levering
Heb bestelling niet gekregen en ik krijg geen reactie op de mails die ik stuur. Is zogezegd op 5/8 in brievenbus gegooid maar op hun trackinglijst zou het op 2/8 geleverd zijn door colis privé.
terugbetaling en levering in gebreke
mevrouw/heer, Op 1 aug 2024, 23:14 kocht ik een TIJDELIJKE HAARKLEURING ZWART 125ML × 1 in uw online winkel en betaalde ik 13,85 [€ 7.95] product plus €5.90 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen per direct zou plaats vinden. De goederen zijn NIET geleverd op Omdat we elders vernamen dat u gesloten bent deden we een herroeping van de aankoop, volgens Belgisch recht. Er volgde geen terugbetaling. later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft ernstige schade berokkend. Het vertrouwen in uw zaak. Het feit dat u wel automatisch bestellingen aanvaard en klanten NIET informeert dat er ene verlof of vertraging is. Terugbetaling gevraagd WEIGERT u uit te voeren. Dit gebeurt eveneens digitaal. U weigert gewoon regide om terug te betalen Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [€5] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Bestelling #1189 bevestigd herroeping vr 2 aug, 14:00 Transactiereferentie 8UY79363YY428890G Transactiedatum 1 augustus 2024
Bestelling wordt niet geleverd
Op 23/06 bestelde ik enkele onderdelen bij autodoc voor onze campervan om op reis te kunnen vertrekken (ordernummer 114447823). Op 26/06 kreeg ik reeds een mail van DPD dat mij pakket zou geleverd worden. Na enkele dagen zag ik dat het pakket geleverd werd ondanks ik niets had ontvangen. De week er op (01/07) nam ik contact op met DPD waaruit bleek dat het pakket op een foutief adres werd geleverd. Ik vind het wat bedenkelijk dat het mij €0,3/min kost om iemand aan de lijn te krijgen om uiteindelijk te horen dat ik zelf best contact opneem met autodoc. Fouten kunnen nu eenmaal gebeuren en autodoc beloofde mij om het pakket opnieuw op te zenden. Dit pakket kreeg ordernummer 115058510. Ik vroeg vriendelijk of er een mogelijkheid was om wat spoed op de levering te zetten zodat ik de tijd had om de onderdelen nog te monteren om alsnog met de camper op reis te gaan. Spijtig genoeg was dit niet mogelijk en daar heb ik ook begrip voor. Na iets meer dan een week (helaas trager dan wat ik van autodoc gewend ben, maar ook hiervoor heb ik begrip) ging het ordernummer van "Besteld" naar "De Bestelling staat klaar om te worden afgehaald door de koerier". Na een week op diezelfde status te staan, nam ik nogmaals contact op met de klantendienst van autodoc (16/07). Ik werd heel vriendelijk geholpen, maar ontbrak er een document waarbij ik verklaarde dat ik de bestelde goederen nooit heb ontvangen. Waar dit is fout gelopen (Autodoc of DPD), weet ik niet, maar ik had dit document nooit ontvangen. Dit document werd onmiddelijk ondertekend teruggestuurd om alsnog de onderdelen misschien op tijd te ontvangen. Hoewel het mij al duidelijk werd dat we onze reisplannen gingen moeten aanpassen. De week er op vertrokken we uiteindelijk met onze gewone wagen op reis. Ondertussen hield ik de status van de bestelling wat in de gaten, maar hier kwam weinig verandering in. Ik had gehoopt dat de onderdelen alsnog geleverd zouden zijn wanneer we terugkwamen van onze reis. Dit was dus niet het geval en op 01/08 nam ik alweer contact op met de klantendienst. Alweer werd ik vriendelijk geholpen, maar volgens hun gegevens werd er een terugbetaling gevraagd. Ik liet hen weten dat dit niet gewenst was omdat ik de onderdelen nodig heb. Ook had ik geen geld ontvangen en stond de status van de bestelling nog steeds op "De Bestelling staat klaar om te worden afgehaald door de koerier". De persoon veronschuldigde zich voor de vergissing en beloofde mij om alles in orde te brengen. Ik vertelde hem dat ik graag de dag er op een update zou ontvangen. Uiteraard kwam de update er niet. Op 06/08 was er nog steeds geen update en nam ik alweer contact op met de klantendienst van Autodoc. Ik werd terug vriendelijk geholpen. Toen heb ik toch vriendelijk mijn ongenoegen geuit over hun manier van werken. Ik heb toen ook duidelijk laten weten dat ik contact ging opnemen met een externe ombudsdienst als ik tegen vrijdag (09/08) geen progressie zag in de levering van de bestelling. De dame had hier alle begrip voor en beloofde mij om er met spoed werk van te maken. Om de zaken van mijn kant wat op te volgen nam ik op 08/08 nogmaals contact op met de klantendienst van autodoc om de status van de bestelling na te gaan. Toevallig had ik contact met diezelfde persoon waarmee ik de eerste maal sprak. Zonder veen extra informatie mee te geven vroeg ik wat de huidige status was van bestelling 115058510. Ik kreeg toen de vraag of ik nog steeds mijn terugbetaling niet heb ontvangen. Met andere woorden; er was nog steeds niets gebeurd met mijn bestelling of met de verschillende keren dat ik contact had met de klantendienst van Autodoc. Ik legde hem nogmaals uit dat ik graag de bestelling zou ontvangen en dat ik diezelfde week al contact had met een collega aan wie ik duidelijk maakte dat ik verdere stappen zou ondernemen indien ik geen update kreeg tegen 09/09. Ik meldde ook dat ik het gevoel had dat ik enkel schot in de zaak zou krijgen als ik via derden klacht indien. Hij vertelde mij dat hij meteen contact zou opnemen met zijn supervisor om dit in orde te brengen (uiteraard was ik al was sceptisch want alle voorgaande keren werd mij ook beloofd om alles in orde te brengen). Na enkele minuten kwam hij terug en zei mij dat ik vandaag of morgen een bericht zou krijgen van DPD dat de bestelling verzonden is. We zijn ondertussen 12/08 en heb uiteraard nog steeds niets ontvangen. Het is mij dus duidelijk dat ik dit niet opgelost krijg door zelf contact op te nemen met hun klantendienst. Ik heb hun meerdere malen de kans gegeven om dit zonder enig gevolg op te lossen. Er zijn enkele fouten gebeurd waar ik telkens begrip voor had. Wij hebben onze reisplannen gewijzigd en ook hier heb ik geen gevolg aan gegeven. Maar bijna 2 maanden wachten op een bestelling, meerdere malen contact hebben met de klantendienst en GEEN ontwikkeling zien, getuigt van heel weinig respect tegenover de klant. We zijn op het punt gekomen dat ik niet enkel wens dat de bestelling alsnog in orde komt (of dan toch een terugbetaling zodat ik de onderdelen bij iemand anders kan bestellen), maar dat een schadevergoeding of enige tegemoetkoming toch op zijn plaats lijkt. Ik wil gerust via kerende mail de laatste gesprekken met de klantendienst opsturen. Hieruit blijkt duidelijk dat ik reeds meerdere malen contact met hen had en dat hier niets mee werd gedaan. mvg, Rens Vervaeke
dubbele aanrekening
bij aankoop stofzuiger in januari bijbehorende stofzuigerzakken gekocht. helaas waren deze niet binnen in het filiaal. geen probleem ze gingen bellen als het binnen was. ze belden op 08/03 dat het binnen was. op dat moment heb ik gezegd dat ik, als ik er passeerde ze kwam ophalen.( winkel ligt uit de richting dus reed ik niet speciaal naar daar) op 11/4 werd er terug gebeld toen ik aan het werken was. als ook op 24/6 . als beroepschauffeur kon ik niet opnemen! 8/7 gingen we kijken voor een microgolfoven en ineens de zakken meenemen wat zeer logisch was voor mij. daarop zei de verkoper dat de stofzuigerzakken nog betaald moesten worden wat ik raar vond want ik dacht alles integraal betaald te hebben. bij nazicht thuis van de factuur bleek het niet om de zakken te gaan die nog betaald moesten worden maar om dossierkosten ! hierover is nooit iets gezegd en zelfs de verkoper zei dat het ging om " de stofzuigerzakken die nog betaald moesten worden" de dossierkosten blijken dan ook nog is net de prijs van de stofzuigerzakken te zijn ! dus heb ik deze dubbel betaald! ook bleek bij thuiskomst met de stofzuiger er een aanbod van miele in de doos te zitten voor 4 GRATIS stofzuigerzakken of mits opleg een groot pakket met zelfs filters waar de verkoopster toen ook niets over gezegd had !
Geen levering
Geachte mevrouw/heer, Op 28/06/2024 kocht ik Purusplus pellets naaldhout pallet 65x15 kg in uw online winkel en betaalde ik €324 plus €45 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 5/07/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog niet geleverd , we zijn nu een maand verder dan beloofde leverdatum. Deze vertraging heeft mij als aankoop dubbele brandstof pelletkachel door geen tijdige levering ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 369 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
goederen niet ontvangen
Ik heb 1 grote bestelling besteld, verdeeld in 4 pakketjes. 3 van de pakketjes heb ik ontvangen. De grootste pakket (twv 180€) Heb ik echter niet ontvangen, de reden hiervoor is duidelijk. Mijn andere pakketjes zijn door mijn ouders voor de voordeur gesmeten gevonden. Ze hebben niet aangebeld nor via tracking laten weten dat het is bezorgd. Mijn groot pakketje is waarschijnlijk meegenomen of niet geleverd. Ik heb meermaals temu gecontacteerd en uitgelegd dat je in mijn buurt geen pakjes voor de deur kan leggen want ze zijn direct weg. Ze weigeren me verder te helpen en nu heb ik 180€ kwijt aan niks. Dit vind ik onproffesioneel.
Geen levering
Geachte, Ik mocht mijn bestelling niet ontvangen. Ben de hele dag voor uw transport vervoer thuis gebleven om het pakket te kunnen ontvangen. Ik heb u hierover mails en whats'app berichten gestuurd. Volgens de track & trace code heeft de vervoerder zonder aan te bellen het pakket retour gestuurd richting depot. Gezien de niet levering van uw vervoerder heb ik nogmaals contact opgenomen met u waarin u aangaf niets voor mij te kunnen betekenen. Ik eis mijn geld terug, gezien u nalaat te leveren waarvoor ik betaald heb. Hoogachtend, A.V.H
levering
Ik heb een bestelling gedaan op 26 juli en onmiddelijk betaald. Ik heb zelfs nog bijbetaald voor snelle levering en verzekerde verzending. Tot nu is de status van mijn bestelling nog niet veranderd, er staat nog steeds enkel besteld. Ik heb al verschillende mails gestuurd met de vraag wat het probleem is met mijn bestelling. Ik krijg geen antwoord op mijn mails en telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar ! Nochtans direct mail terug na mijn bestelling daarna niets meer gehoord ! Het is nu al 10 dagen geleden van mijn bestelling en mijn geduld is nu wel op !!!
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten