Alle openbare klachten

Ik kocht een Amerikaans koelkast. Er is duidelijk aangegeven dat de koelkast volledig wordt aangesloten en dat de oude wordt meegenomen. Dit werd vermeld bij het product zelf en in hun algemene FAQ. Ik heb screenshots van hun website (zie jpegs) Blijkt dat bij levering de installateurs geen wateraansluitingen mogen afkoppelen en aankoppelen. Zij gaven zelf aan dat dit probleem veel voorkomt. Cool blue gaf toe het nodige te zullen doen om dit correct aan te geven op hun website. Deze aansluiting kostte met 116 euro (los van het ongemak). Cool blue gaf aan dit niet te kunnen terugstorten omdat de aansluitingsservice die ze aanboden gratis is. Ik gaf aan dat ik perfect voor dezelfde prijs wel een leverancier had die wel degelijk de beloofde aansluiting zou kunnen gerealiseerd hebben. Cool blue maakt er zich vanaf met 20 euro kortingbon

Ik kocht een Amerikaans koelkast. Er is duidelijk aangegeven dat de koelkast volledig wordt aangesloten en dat de oude wordt meegenomen. Dit werd vermeld bij het product zelf en in hun algemene FAQ. Ik heb screenshots van hun website (zie jpegs) Blijkt dat bij levering de installateurs geen wateraansluitingen mogen afkoppelen en aankoppelen. Zij gaven zelf aan dat dit probleem veel voorkomt. Cool blue gaf toe het nodige te zullen doen om dit correct aan te geven op hun website. Deze aansluiting kostte met 116 euro (los van het ongemak). Cool blue gaf aan dit niet te kunnen terugstorten omdat de aansluitingsservice die ze aanboden gratis is. Ik gaf aan dat ik perfect voor dezelfde prijs wel een leverancier had die wel degelijk de beloofde aansluiting zou kunnen gerealiseerd hebben. Cool blue maakt er zich vanaf met 20 euro kortingbon

Iphone besteld die geleverd zou worden door Post NL. Bij Post NL zeggen ze zending teruggestuurd wegens 'weigering bij levering. Wat niet klopt. Bij Post NL zeggen ze dat ik contact moet opnemen met sawppie, maar daar reageert de klantendienst al dagen op geen enkel bericht langs geen enkel kanaal.

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 1 juni 2024 kocht ik een Iphone 13 mini 128GB Blauw in uw online winkel en betaalde ik 414.99 euro inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 'levering morgen in huis' zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd. Ik verzoek derhalve om vergoeding van de niet geleverde goederen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging / factuur

Geachte heer/mevrouw, Op 17 juli zouden er twee pakketjes met elk een paar schoenen geleverd worden bij het postcentrum in mijn straat. Helaas heb ik deze pakketjes niet ontvangen. Ik ben naar het postkantoor geweest en heb bij alle buren aangebeld, maar zonder resultaat. Na veelvuldig e-mailcontact met uw bedrijf is er helaas nog steeds geen oplossing geboden. De totale waarde van de schoenen bedraagt 100 euro. Er is geen handtekening van ontvangst en ik heb geen vervangende schoenen ontvangen. Ik vind het zeer teleurstellend dat mijn zorgen niet serieus worden genomen en dat ik niet verder word geholpen. Uw bedrijf verwijst mij steeds door naar het verzendbedrijf, dat in China is gevestigd, terwijl ik van mening ben dat dit uw verantwoordelijkheid is. Ik verwacht dat u als bedrijf de verantwoordelijkheid neemt om te achterhalen wat er is misgegaan en mij als klant verder helpt. Ik verzoek u dringend om mijn situatie opnieuw te bekijken en mij zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Ik heb hard gewerkt voor deze schoenen en niet iedereen heeft de mogelijkheid om zomaar nieuwe schoenen te kopen. Na twee maanden wachten vraag ik u vriendelijk om mij verder te helpen. Met vriendelijke groet, maxime

Hallo Ik heb een toestel bij jullie besteld op5/08/2024. Helaas tot op heden niet ontvangen. We zijn nu 21/08/2024 en ik heb nog steeds geen toestel. Wel heb ik reeds enkele formulieren ingevuld, die dan nog in het Duits waren opgesteld. Toen ik vroeg deze in het nederlands te krijgen heb ik het antwoord gekregen dat dit de procedure was. Ik heb ze dan ook zo goed mogelijk ingevuld en opgestuurd. Sedertdien geen mail meer gekregen.

Geachte mevrouw/heer, Op 6/8/2024 omstreeks 11u ’s avonds plaatste ik twee bestellingen (zie bijlage 1 en 2) op de website van LEGO en betaalde ik voor beide bestellingen maar liefst 6,99 euro bij, 13,98 euro in het totaal dus, om gebruik te maken van de “next day delivery”. De toelichting hierbij luidt: “Levering de volgende dag: • Plaats je bestelling voor 12.00 uur voor gegarandeerde levering de volgende werkdag. • Verzendkosten: 6,99 €” Ik was verheugd dat ik nog net op tijd de bestelling plaatste zodat deze de volgende dag nog zou toekomen. Op die manier kon ik dit nog geven als een geschenk aan iemand voor zijn verjaardag. De bestelling bereikte me echter pas op 8/8/2024 en dus niet op 7/8/2024 zoals beloofd (de dag na de bestelling waarvoor ik bij beide bestellingen had bijbetaald). Daarop nam ik contact op met de klantendienst van LEGO (zie bijlage 3). Zij gaven aan dat de “next day delivery” enkel van toepassing is op bestellingen die vóór 12u ’s middags geplaatst worden. Ze erkenden uiteindelijk wel de verwarrende communicatie en zouden dit als feedback doorgeven (tot op heden is dit echter nog niet aangepast op de website, zie bijlage 4), maar weigeren de verzendkosten terug te betalen. In plaats daarvan wordt aangeboden om punten te krijgen voor de aankopen in hun insider programma. Voor mij gaat het echter om een eenmalige aankoop en ben ik dus niet geholpen met die punten of een klantenprogramma. Op basis van de beschikbare informatie op de website van LEGO vertrouwde ik erop dat de bestellingen op 7/8/2024 geleverd zouden worden. Achteraf blijkt dat een essentieel deel van de informatie ontbrak om hierover een correcte inschatting te maken. Ik wens dan ook de leveringskosten (13,98 euro) vergoed te zien. Als ik op voorhand had geweten dat de bestellingen niet zouden toekomen op 7/8/2024, had ik immers voor een standaardlevering kunnen kiezen die voor beide bestellingen gratis was. Met vriendelijke groet, A. S.

Diverse mails werden niet beantwoord Laatste Mail dd 27/5/2024 bleef onbeantwoord Geachte, Vandaag werd ik gecontacteerd dat de commercieel verantwoordelijke aanwezig was op het filiaal in Oostende alsook dat er totaal geen tussenkomst zou gebeuren tot omruiling naar de correcte bestelling of uitbetaling van het verkeerd geleverd product. Bij aankomst mocht ik tot mijn verbazing een zeer agressieve en denigrerende persoon aantreffend die mij duidelijk heeft gemaakt dat ik zeker geen tegemoetkoming moest verwachten van jullie filiaal en dat niemand van de personeelsleden mij nog te woord mocht staan. Wat is dit?! Tot nu toe waren jullie altijd vriendelijk en op zoek naar een oplossing en nu een 180 graden draai dat jullie je dit gesprek niet kunnen herinneren en niets kunnen doen? Ik mocht vernemen dat er reeds meermaals klachten en rechtszaken zijn voorgevallen tegen uw zaak met gelijkaardige cases. Wij zijn dit altijd op een vriendelijke manier blijven communiceren met u teneinde tot een oplossing te kunnen komen waar beide partijen zich konden in vinden. We hopen dan ook dat we dit op deze manier kunnen afsluiten. Daarom zijn we ook bereidt om de zetel zelf bij u terug te bezorgen. Deze is nooit in gebruik genomen en altijd afgedekt gebleven. Mocht u evenwel verkiezen om hierop niet in te gaan, zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Aangezien dit om een menselijke fout van uw medewerker (wordt ook telkens duidelijk gesproken van een bed in het mailverkeer met uw medewerker waardoor er geen twijfel bestaat). Mvg Jan Rappé

Geachte heer/mevrouw, Op 10 maart 2024 hebben wij bij MediaMarkt in Hasselt een Samsung koelkast aangeschaft tijdens de verbouwing van onze woning. Tijdens de aankoop hebben wij, gezien onze keuken pas op 19 juni 2024 geplaatst kon worden, de verkoper meegedeeld dat de levering van de koelkast rond die datum zou moeten plaatsvinden. De verkoper kon de levering echter slechts enkele weken uitstellen, maar verzekerde ons dat wij later contact konden opnemen met de klantenservice van MediaMarkt om de levering samen te laten vallen met de plaatsing van de keuken. Op basis van deze mededeling hebben wij akkoord gegeven op de aankoop van de Samsung koelkast, samen met een Miele wasmachine en een Miele droogkast. Dit voor een totaalbedrag van € 3.577,48. Enkele dagen na de aankoop hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt om, zoals afgesproken, de levertijd uit te stellen tot de plaatsing van de keuken. Tot onze verbazing werd ons toen medegedeeld dat de levering slechts tot 6 april 2024 kon worden uitgesteld, en dat, indien dit niet zou passen, de gehele bestelling geannuleerd zou moeten worden. Omdat wij over een garage beschikken, hebben wij uiteindelijk besloten de koelkast op 6 april 2024 te laten leveren en deze in de verpakking in onze garage te bewaren. Op 19 juni 2024, bij de plaatsing van onze keuken, hebben wij de koelkast uit de garage gehaald en naar de keuken gebracht. Bij het uitpakken constateerden wij dat zowel de linker- als rechterdeur van de koelkast beschadigd waren met deuken. Gezien het feit dat de koelkast gedurende de gehele periode onaangeroerd in de originele verpakking in onze garage heeft gestaan, is het duidelijk dat deze beschadigingen een fabrieksfout zijn of tijdens het transport zijn ontstaan. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt en aanvankelijk werd ons een cadeaubon van € 100 aangeboden, wat wij hebben geweigerd. Wij hebben aangegeven dat wij geen terugbetaling of volledige vervanging van het product verlangen, maar enkel herstel van de deuken. Hierop werd een cadeaubon van € 150 aangeboden, wat wij eveneens hebben afgewezen. Vervolgens hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, waar ons werd verzekerd dat een reparatiedienst zou worden ingeschakeld om de koelkast te herstellen zonder kosten. Deze reparatiedienst zou telefonisch contact met ons opnemen om een datum af te spreken. Ondanks deze toezeggingen ontvingen wij na enkele weken geen enkele reactie van een technicus. Tot onze verbazing ontvingen wij wel een offerte van de reparatiedienst voor een bedrag van € 500. Wij hebben MediaMarkt opnieuw gecontacteerd, waarbij ons werd medegedeeld dat het vreemd was dat wij deze offerte ontvingen, omdat was afgesproken dat de reparatiekosten door MediaMarkt zouden worden gedragen. Hierop vragen zij om de factuur over te maken. Alzo handelen wij. De medewerkster verzekerde ons dat zij de kwestie zou afhandelen. Na twee weken zonder reactie besloten wij opnieuw contact op te nemen met MediaMarkt, waarbij ons werd medegedeeld dat de offerte nooit was ontvangen. Wij bevestigde dat deze wel degelijk was verstuurd. De medewerkster keek een tweede keer en bevestigde dat de offerte inmiddels was ontvangen. Vervolgens hebben wij de offerte voor een tweede keer doorgestuurd en afgesproken dat de medewerker haar collega, die met ons in contact was, zou vragen haar e-mailbox te controleren. Helaas ontvingen wij hierna wederom geen reactie. Na een nieuwe telefonische follow-up kregen wij plotseling de vraag: "Bent u akkoord met de offerte?" Wij gaven aan dat wij haar vraag niet begrepen, aangezien was afgesproken dat de reparatie zonder kosten zou worden uitgevoerd. De medewerkster informeerde ons daarop dat dergelijke beslissingen eerst via het hoofdkantoor moeten worden goedgekeurd, en dat zij die beslissing niet mochten nemen. Om ons verder te helpen zou de medewerkster een claim indienen voor ons. Alles wat hiervoor afgesproken zou zijn werd in één klap genegeerd. Enkele dagen later ontvingen wij een e-mail van het hoofdkantoor waarin werd aangegeven dat zij geen terugbetaling kunnen uitvoeren op basis van een prijsopgave, maar dat zij de factuur en een betaalbewijs nodig hebben. Het werd nu pas duidelijk dat wij de reparatiekosten zelf zouden moeten voorschieten en vervolgens om een terugbetaling zouden moeten verzoeken, iets wat nooit eerder was gecommuniceerd. Wij reageerde per e-mail en gaven aan dat dit absoluut niet de afspraak was en dat wij niet bereid zijn de reparatie vooraf te betalen, daar wij vrezen dat MediaMarkt de kosten niet zal terugbetalen. Hierbij hebben wij opnieuw de aankoopfactuur en de offerte van de reparatie toegevoegd. In reactie hierop werd ons meegedeeld dat men zou nagaan of de reparatiedienst de factuur rechtstreeks aan MediaMarkt kan bezorgen. Een week later ontvingen wij opnieuw een e-mail met dezelfde mededeling: dat een terugbetaling alleen mogelijk is met de factuur en het betaalbewijs. Wij hebben kortom meerdere malen contact gehad met verschillende medewerkers, waarbij ons herhaaldelijk werd beloofd dat er een oplossing zou worden geboden. Helaas blijkt dat deze beloften niet worden nagekomen. Dit heeft enkel geleid tot frustratie en ongemak. Wij begrijpen dat fouten kunnen voorkomen, maar de manier waarop deze situatie is afgehandeld, is verre van professioneel. Sterker nog, wij zijn nog nooit zo onprofessioneel behandeld geweest. Het lijkt erop dat er geen consistentie is in de communicatie en dat er geen moeite wordt gedaan om ons probleem op te lossen. Vandaag is het 19 augustus, en de eerste e-mail dateert van 19 juni 2024. Gezien de misleidende communicatie en het uitblijven van een oplossing zoeken wij hulp bij jullie diensten.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een RONDE EETTAFEL DAMON - Fiber Clay Wit in uw online winkel en betaalde ik 443,82 inclusief verzendkosten. Ik ontving het pakket op 17/01/2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een foutieve tafelpoot die niet compatibel is met het bovenstuk van de tafel Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs