Alle openbare klachten

Onderwerp: Fraudegeval bij Van den Borre Turnhout Geachte Test-Aankoop, Ik wil graag een fraudegeval melden dat zich heeft voorgedaan bij Vanden Borre in Turnhout. Het betreft de aankoop van een dweilrobot door mezelf , Jan Van Gorp (Foto Van Gorp), die volledig is betaald, maar nooit in mijn bezit is gekomen. Ik ontving op zaterdag een bericht dat het product aangekomen was in de winkel, waarna ik op zondag naar het filiaal van Van den Borre in Turnhout ben gegaan om het product op te halen. Bij mijn aankomst bleek de dweilrobot al afgehaald te zijn door een andere persoon. Dit is bijzonder verontrustend, aangezien ik alleen toegang heb tot de bijbehorende e-mail en er dus geen andere partij gemachtigd zou moeten zijn om het product af te halen. Ik ben ermee naar de politie gegaan om de camerabeelden op te vragen. Na enige tijd werden de camerabeelden vrijgegeven, maar de politie heeft alleen toegang tot de beelden, omdat dit wordt geregeld door de wet op privacy. Ik heb zelf geen inzage in de beelden gekregen. De politie heeft bevestigd dat de personen die de dweilrobot hebben opgehaald onbekend zijnen dat ik het zeker iet was. Dit heeft tot gevolg dat ik, ondanks dat ik alles betaald heb, nog steeds zonder het aangekochte product zit. Vanden Borre heeft ook geen identeitsbewijs aan de persoon gevraagd die het afgehaald heeft en ook geen handtekening voor ontvangst laten zetten dus ze weten niet wie het afgehaald heeft maar voor hun is de zaak afgehandeld want product is afgehaald zeggen ze. Gezien deze situatie wil ik uw organisatie verzoeken om actie te ondernemen tegen Vanden Borre, aangezien ik nu slachtoffer ben van dit onverklaarbare voorval. Wij hopen dat Test-Aankoop kan helpen bij het vinden van een oplossing en het onderzoeken van de situatie. Ik zie uw antwoord en eventuele vervolgstappen graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Namens Jan Van Gorp (Foto Van Gorp)

Beste Gisterenavond kreeg ik een bericht dat mijn pakket is bezorgd. Helaas niets ontvangen, ook niet in de brievenbus. Zij zeggen dat het bezorgd werd met handtekening... Dus ofwel kijken ze de handtekening niet na ofwel zijn dit leugens. Ik ben naar reviews gaan kijken en deze firma krijgt alleen maar slechte scores. Dit is een bedrijf dat mensen in het zak zet! Er zijn bij die firma al zoveel pakketten 'verdwenen' dat ik al begin te denken dat ze zelf pakketten bijhouden als het ze interessant lijken en dan maar zeggen dat het bezorgd is. En uiteraard is het bezorgd, maar niet aan de rechtmatige eigenaar. En het is ook absoluut niet dat ze er klantvriendelijk mee omgaan... Alvast bedankt.

Ik heb een paar schoenen gekocht op 02/12/2024. Er werd verzekerd op de website: https://sneakin-nl.nl/7001gw0-902r-loafers-sebago-dan-po-zwart?variant%5B131%5D=515&variant%5B92%5D=967&gad_source=1&gbraid=0AAAAAocotpfkoKUKy92ciP2fRfuike51f&gclid=CjwKCAiAgoq7BhBxEiwAVcW0LJoqOi29rQT2xbjLIIoGx41eN-Rx7gVSwUzQ0N_D1BoMLRMgK4oiXxoCTKYQAvD_BwE dat de schoenen binnen de 6-8 dagen zullen worden verzonden. We zijn ondertussen 16 dagen verder en mij pakket werd nog steeds niet verzonden. Ik heb een mail gekregen dat mijn pakket zal worden verzonden door Colis-Prive. Bij colis-prive staat al 2 weken dat de afzender het pakket nog moet bezorgen aan Colis-Prive. Sneak'in-nl is niet telefonisch bereikbaar en pogingen voor contact via het contactformulier worden beantwoordt met standaardmails. Het feit dat de huidige advertentie nog steeds online staat met valse beloftes is niet correct. Ik krijg steeds meer het gevoel dat ze bij voorkeur hebben dat ik mijn product annuleer zodat ze de geadverteerde korting ook niet moeten geven op dit product. Graag asap reactie op mijn situatie en een plan van aanpak over hoe we hieruit geraken.

Geachte mevrouw/heer, Op verschillende data worden (post-)paketten geleverd aan mijn adres, terwijl deze voor andere adressen bedoeld zijn. Dit wegens vermeende 'luiheid' van chauffeur(s) omdat de beoogde adressen verderop in de straat gelegen zijn in een wijk/ woonblok, waar vele brievenbussen zijn (en het iets meer werk vraagt om de juiste brievenbus te vinden). Ik stel echter vast dat de verschillende mails die ik stuurde aan uw dienst om dit probleem aan te kaarten gewoonweg niet meer beantwoord worden en dat de paketten in mijn brievenbus blijven gedropt worden. Ik ben geen postbode noch krijg ik een vergoeding voor de bedeling van den paketten ;-). Ik heb reeds gedurende lange tijd de paketten bezorgd aan de juiste bestemmelingen, doch ik ben hiermee nu gestopt. Er liggen hier momenteel een tiental paketten gestockeerd, waarvan ik niet weet wat ermee aan te vangen. Ik ga de paketten niet meer bedelen op de juiste adressen, want dan blijkt het probleem bestaan. De paketten worden geleverd door "Colis Privé" (staat toch linksboven op het etiket). Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 24/04/2024 kochten ik en mijn partner bij u verschillende ramen met omlijsting in PVC (impakt plus), alsook een nieuwe voordeur in hetzelfde materiaal. De origineel overeengekomen prijs was 18.821,00 euro (incl. BTW). Dit werd later opgetrokken tot 19.001,20 euro gezien er achteraf een extra verluchtingsrooster werd gevraagd voor de ruit in de kelder. Zodra de materialen werden geleverd bij Kwadro (Torhout) werd mij meegedeeld dat de levering en installatie zou plaatsvinden op 28, 29 en 30.10.2024 (zie bijlage 1). De installatie op 28 verliep goed. Op 29 oktober werden de werken door Alu Passion, in onderaanneming bij Kwadro, vervroegd stilgelegd omdat er onvoldoende materialen voorzien waren om het werk te vervolledigen. Ik heb Kwadro met uitdrukkelijke urgentie gevraagd de materialen zo snel mogelijk te bezorgen zodat de werken afgerond konden worden (zie bijlage 2). Dit alleen al verliep zeer moeizaam. De dossierverantwoordelijke (Ruben Laplasse) is zeer moeilijk bereikbaar en antwoorden komen laat, of blijven zelfs uit. Na een initiële bevestiging dat de materialen besteld werden, hoorden we bijna een maand niets meer van Kwadro. Na uiteindelijk zelf te vragen om er meer vaart achter te zetten (bijlage 3) werd bevestigd dat ze de materialen hadden ontvangen en dat een afspraak zou volgen (bijlage 4). Ondertussen zijn we weer twee weken verder zonder nieuwe afspraak. In de tussentijd blijven er verschillende zaken onafgewerkt: - De vensterbank van de ruit in de badkamer werd niet geïnstalleerd. - Het elektrische slot in de voordeur werd niet geïnstalleerd. - Het voorlopige slot werkt zeer stroef waardoor de eigen woning betreden uitdagend is. Anderzijds, als Alu Passion toevallig geen extra slot op voorraad had, zouden we de deur zelfs niet kunnen sluiten. - De afwerking rond de voordeur werd ook niet uitgevoerd waardoor er op heden stukken uit onze gevel ontbreken. - Het rooster werd niet geïnstalleerd boven de ruit in de kelder. - De afwerking rond de ruit in de kelder werd niet uitgevoerd. Helaas hebben we een deel van de totaalsom niet achtergehouden, waardoor er bij Kwadro totaal geen haast lijkt te zijn om het werk waarvoor ze betaald werden binnen een redelijke termijn uit te voeren. Normaal moeten al deze werken op 30 oktober 2024 afgerond zijn. Op heden ziet het ernaar uit dat ze pas in 2025 zullen hervatten. Als deze werken niet spoedig hervat worden, alsook de daaruit volgende schade aan onze gevel niet snel hersteld wordt, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bijlage 1: Bevestiging van Plaatsing • Bijlage 2: Eerste Mail met Urgente Vraag • Bijlage 3: Tweede Mail met Urgente Vraag • Bijlage 4: Bevestiging Levering Materialen bij Kwadro • Bijlage 5 & 6: Betalingsbewijzen • Bijlage 7, 8, 9, 10: Foto's onvolledige werken

Al 4 weken ontvangen wij onze krant HLN niet meer. In de week is er geen probleem. Bij HLN krijg je van de klachtendienst na bevestiging een creditnota van €1,40 en daarmee is de kous af voor hen. Wij worden het beu. Bedankt voor de aandacht die u aan onze klacht schenkt. Marc Paesmans

Ik stuurde op 23/10/2024 een telefoon op naar Swappie via DHL express zoals aangegeven conform het verzendlabel dat ik van Swappie verkreeg. Tot op heden is het toestel niet aangekomen bij Swappie en heb ik dus het geld voor deze telefoon niet ontvangen. Uit meerdere mails blijkt dat DHL het probleem erkent maar dat DHL Belgie geen terugbetaling kan voorzien omdat Swappie een overeenkomst heeft met DHL Finland. Tot op heden heb ik dus nog geen terugbetaling ontvangen van geen enkele partij voor het verlies van mijn toestel. Swappie reageert ook niet op mails die we versturen en bellen niet terug indien het gevraagd werd. het geschil sleept nu al maanden aan. Het enige dat Swappie moet doen volgens DHL Belgie is een klacht indienen bij DHL Finland maar dit blijken ze niet te doen waardoor ik verder weinig kan doen. Noella van de dienst Claims DHL Belgie probeerde tevergeefs al enkele pogingen om Swappie of DHL Finland iets te laten ondernemen maar tot op heden zonder resultaat. Ik heb al het mail verkeer in mijn mailbox, deze kan ik dus via mail aan jullie overmaken. Alvast bedankt voor uw reactie.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 november 2024 kocht ik een Sony WH1000XM4 Draadloze Bluetooth-hoofdtelefoon met ruisonderdrukking, 30 uur batterijduur, met microfoon voor telefoongesprekken, geoptimaliseerd voor Amazon Alexa en Google Assistant, zwart in uw online winkel en betaalde ik €189,00. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 22 november 2024 zou plaatsvinden. Mijn bestelling werd echter nooit geleverd op 22 november 2024 en heb ik tot op heden 12/12/2024 niet ontvangen. De niet levering heeft mij als schade berokkend dat ik de Black Friday sale gemist heb en dat ik mijn geld niet kan terugvorderen. Tevens ben ik verschillende uren van mijn kostbare tijd kwijt door foutieve informatie, de misleidende communicatie van jullie klantendienst en door het vereisen van ongegronde informatie om verder te kunnen gaan met de procedure. Tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen omtrent een oplossing hoewel ik, zoals door jullie gevraagd, een proces verbaal ben gaan laten opmaken door de lokale politie en jullie bewijs hiervan geleverd heb. De politie voorziet in een attest van klachtneerlegging met een duidelijk vermeld proces-verbaal nummer bovenaan de eerste bladzijde. Het eigenlijke proces verbaal mogen ze mij niet bezorgen/meegeven. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €385 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Alexander Jansens