Alle openbare klachten

Wat voor een onprofesionele klantendienst en leveringsdienst zijn jullie! Heb een aantal pax kasten besteld, en betaald. Een datum gekozen om de kasten te leveren, maar bleek dat er 2 verschillende leverplaatsen op de order stonden. Heb gebeld met de klantendienst. Daar vertelden ze mij dat deze fout is rechtgezet en zeker op de gevraagd datum zou geleverd worden. De dag van levering kreeg ik een sms dat de kasten in een verkeerde depot stonden, dus kwamen ze maar niet. Terug gebeld voor nieuwe afspraak. Weer een dag verlof genomen, en je raad het al, alweer stuurde ze hun kat. Terug gebeld voor nieuwe afspraak, heb ondertussen 4 mails gekregen met telkens andere leveringsdata. Ik kon echt niet meer volgen, en eis dat mijn bestelling geannuleerd wordt, en hoop mijn centen Terug te krijgen . Aan Ikea, zorg aub voor profesionele en opgeleide mensen, want dit laat te wensen over.

Bij de levering van meubels werd er schade toegebracht aan voordeur en pas gelegde laminaat. Er werden foto's gemaakt en klacht ingediend via mail. Er werd getelefoneerd, in het begin schappelijk, naarmate het gesprek vorderde werd de man aan de telefoon steeds arroganter, en onbeleefder. Er werd getracht bewijs te ontkrachten en de schuld bij ons tel leggen, Ik heb dan via mail een ingebreke stelling verstuurd, waarop de dag erna zonder dat er iemand de schade van kortbij is komen bekijken de schuld bij ons wordt gelegd, we hebben de zetel verschoven, eigen schuld dikke bult. De diepste kras in de vloer is op 2,5 meter van de zetel af. Ik heb dus 2,5 meter met zetel geschoven en daarbij enkel op 2,5 meter een kras gemaakt. De schade is wel op de plaats waar de zetel werd uitgepakt om in elkaar te zetten. En er is schade aan de vloer op de plaats waar hij is in elkaar gezet. Odrada weigert zelfs om gewoon de schade te komen bekijken en legt op basis van foto's en 2 chauffeurs die door het raam de schade zijn komen bekijken (want er was niemand thuis) de schuld bij ons. Ik heb hen al meerdere keren gevraagd om ter plaatse te komen, en hun verhaal naast het mijne te leggen aan de hand de schade. Geen enkel voorstel voor een afspraak. Blijkbaar heeft men bij Odrada aan een foto van enkel een kras met daarnaast een rolmeter genoeg om de locatie van de kras te bepalen in een woonkamer van 8 bij 4 meter, en dan vervolgens dat als argument te gebruiken om de schade van zich af te schuiven. Er zijn al vershillende mails heen en weer gestuurd, waarbij zij de schuld bijons leggen, en ik blijf vragen om op z'n minst de schade te komen bekijken, en dan te oordelen. Tot nu toe nog steeds geen verzoek van hen gehad om de schade te komen bekijken. Wat betreft de schade aan de deur was ik eerst van mening dat de chauffeurs de deur er hadden uitgehaald om meer plaats te hebben om brede dingen te zetten. Bij nader bekijken denk ik dat ze (per ongeluk) met een rolplateau tegen de zijkant van de deur hebben gebotst, en daarbij de deur uit de 2 onderste hengsels hebben getrokken (de twee bovenste stonden nog vast. Ik heb hen dat in een aanvulling op mijn mails nog laten weten. In bijlage de mail conversatie.

Geachte mevrouw/heer, Op Dinsdag 2/12/2025 ben ik langsgeweest in het Proximus center te Vilvoorde voor de aankoop van een nieuwe Smartphone. Ik ben overgegaan tot de aankoop van een Xiaomi 15T pro over te gaan, daar er een mooi geschenk, namelijk een Electrische Xiaomi Step met bijhorende helm aan verbonden was. Zonder dit geschenk zou ik helemaal NIET tot de aankoop van dit aanzienlijk duurder model met bijhorend duurder abonnement overgegaan zijn. Ik heb alle instructies van proximus gevolgd om de registratie tot het bekomen van dit geschenk, namelijk via de website proximus.be/geschenken. Mijn registratie werd goedgekeurd én zou via jullie, AC Systems, door GLS geleverd worden. De levering zou gebeuren op Donderdag 18/12. Ik kreeg verschillende mails vanuit GLS voor de opvolging van de levering (Track & Trace). Echter stond er op een bepaald ogenblik geleverd (adres was correct), maar werd er niets geleverd, géén contact, noch nota. De levering is enkel af te lezen via het Track & Trace systeem van GLS. Ik heb hiervoor telefonisch contact opgenomen met GLS, maar werd onmiddellijk doorverwezen naar een website, waar als melding bij niet levering om contact op te nemen met de leverancier. Ik nam contact op met jullie, A&C systems, maar jullie zeggen dat jullie hiervoor niet aansprakelijk zijn en niets kunnen doen en verwijzen mij terug door naar Proximus. Na terug contact genomen te hebben met Proximus, word ik weeral terug doorverwezen naar jullie ... Ik verwachtte echter een betere dienstverlening en steun vanuit A&C systems te verkrijgen. Graag had ik nu dat A&C systems de gepaste acties onderneemt om ervoor te zorgen dat de overeengekomen levering, zijnde de Xiaomi Step met bijhorende helm, toch geleverd zal worden. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Mail met bewijs van registratie - Screenshot van GLS met vermelding geleverd

Ik dien een klacht in tegen HelloFresh wegens een zeer negatieve eerste ervaring als nieuwe klant. Ik ben klant geworden nadat twee medewerkers van HelloFresh aan mijn deur kwamen en uitleg gaven over hun dienst. Op basis van hun uitleg heb ik beslist het uit te proberen. Daarbij werd mij duidelijk gezegd dat ik mijn accountgegevens nog moest vervolledigen via de website (zoals persoonlijke gegevens en het aanpassen van mijn wachtwoord) en dat de levering daarom niet onmiddellijk zou plaatsvinden. Er werd ook vermeld dat ik vóór de eerste levering nog aanpassingen zou kunnen doen. Desondanks werd er diezelfde week al een levering ingepland en volgens HelloFresh uitgevoerd, zonder dat ik dit verwachtte. Ik was niet thuis en heb nooit een box ontvangen, maar het volledige bedrag werd wel van mijn rekening afgehouden. Bij contact met de klantendienst werd mij meegedeeld dat de bezorger ook bij mijn buren zou hebben aangebeld. Dit klopt niet. Mijn buren zijn oudere mensen en waren die dag de hele dag thuis; zij bevestigen dat er niemand heeft aangebeld. Deze informatie van de klantendienst is dus onjuist. Ik heb gevraagd naar een oplossing, zoals een terugbetaling of het opnieuw leveren van de box, maar dit werd geweigerd. Als nieuwe klant, die nog niet volledig vertrouwd was met hoe het systeem werkt, had ik op zijn minst begrip of een redelijke oplossing verwacht. De klantendienst toonde echter geen enkele bereidheid om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen. Ik heb nu een aanzienlijk bedrag betaald voor een box die ik nooit heb ontvangen. Daarnaast vind ik de informatie die aan mijn deur werd gegeven misleidend en niet transparant. Dit alles maakt dat ik HelloFresh als onbetrouwbaar ervaar. Ik vraag via Test-Aankoop hulp om alsnog een eerlijke oplossing te bekomen, bij voorkeur een terugbetaling of een nieuwe levering.

Beste, op 27 januari plaatste ik met dd black friday actie van dyson een bestelling voor een robotstofzuiger. Op 30 november ontving ik een mail dat mijn bestelling zou verzonden worden met track en tracenummer, maar die bleek niet te werken. Op 6 december ontving ik nog niets dus nam ik op 7 december contact op met de klantenservice van Dyson. Daar kreeg ik te horen dat ze vertraging hebben door de vele bestellingen met black friday en ontving ik het track en tracenummer opnieuw. Ok, kan ik snappen dus ik geef hen meer tijd. Op 11 december ontvang ik plots een nieuwe mail van Dyson waarin vermeld staat dat er een probleem met levering is en ik contact dien op te nemen met de koeriersdienst. Ik doe dit dan ook meteen. Bij PostNL weten ze van niets, ze hebben daar mijn pakket nog niet ontvangen. Dus ik neem meteen opnieuw contact op met Dyson. Daar gaan ze aan de slag en krijg ik als “oplossing” letterlijk wat er te lezen staat in de track en trace-informatie van PostNL. Als ik nogmaals aangeef dat ik dit zelf met PostNL heb contact gehad en ze het pakket niet hebben ontvangen zegt de contactpersoon van Dyson dat ik nog 24u moet wachten. Zogezegd, zo gedaan. Daags nadien 12/12, geen verandering, dus opnieuw contact met Dyson. Deze persoon laat weten dat ze mijn probleem moet doorgeven aan een ‘hoger team’ en dat die mij binnen 3-4 werkdagen zouden contacteren en krijg ik den referentienummer (zie hierboven vermeld). Op 18 december heb ik nog niets vernomen en is ook de track en trace nog steeds niet veranderd. Dus ik neem nogmaals contact op met Dyson. De vrouw aan de telefoon zoekt alles op (met bovenstaande referentienummer), ik krijg te horen dat zij niets kan doen maar dat dit intern moet opgenomen worden en mijn bestelling opnieuw moet verzonden worden. Dus dat ze dit zowel intern hogerop alsook naar de dienst van verzendingen doorgeeft. Maar dat ik verder moet afwachten en normaal volgende week meer nieuws zou moeten krijgen. Maar gezien het aanslepen hiervan heb ik er niet veel vertrouwen in.

Beste, Op 8 december ontving ik een pakket thuis van zalando (via Bpost). Het pakket was beschadigd en er ontbraken verschillende stukken uit mijn pakket. Ik heb onmiddellijk zalando gecontacteerd, waarna ik een rechtsverklaring moest indienen. Ik heb dit direct terug bezorgd. Na één week (en verschillende reminders) krijg ik het antwoord dat ze hun magazijn een onderzoek heeft uitgevoerd en bevestigd dat alle door mij bestelde artikelen correct zijn gescand en ingepakt, daarnaast zijn ze niet op de hoogte van een incident, dus ze kunnen geen terugbetaling handteren. Na verschillende telefoons naar zalando en Bpost zelf, blijkt dat ik niet kan doen, en vooral mijn gestolen artikelen gewoon moet betalen. Ik kan zelf blijkbaar geen klacht indienen bij Bpost, en zalando wil geen acties ondernemen. Zou u mij hiermee kunnen helpen? Alvast bedankt.

Beste, in bijlagen vindt u de volgende documenten : - klachtenformulier gericht aan de juristen van Test Aankoop in het kader van de gebreken en schade bij de plaatsing van ramen en deuren door Belisol. - Melding van de klacht gericht aan Belisol dd.27/11/2025. - Foto's klachten.. - Mail antwoord van de "expert" van Belisol dd. 15/12/2025. Met vriendelijke groeten. L.T.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2025 kocht ik een tweemaal de Bijou - Teckel gloeilamp in uw online winkel en betaalde ik €67,92. Bij navraag op woensdag 10/12/2025 werd mij meegedeeld dat de levering enkele dagen later zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd . Ik verzoek derhalve om een terugbetaling van €67,92. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Beste Ik wil een klacht indienen wegens het niet nakomen van een beloofde levertermijn en het gebrek in communicatie. Op 18 sept krijgen we een mail met de belofte dat binnen de 3weken onze citroen ami zou geleverd worden. Intussen is het al december en hebben nog niks ontvangen. Mails worden niet beantwoord en de nummers van de klantendienst werken niet. Mijn moeder, 70j is er het hart van in omdat dit voor haar, sedert ze weduwe is geworden haar enige vorm van transport is, haar vrijheid. Bedankt alvast