Alle openbare klachten

Goede avond, Op 26 februari '25 deed ik een bestelling op het online platform 'About You' ter waarde van 627,27 €. De levering was voorzien voor: 3/3/25 - 7/3/25. Tot op heden, heb ik nog steeds niets ontvangen. Er is ondertussen wel wat mailverkeer geweest. Een eerste maal kreeg ik antwoord dat ze hun logistieke partner zouden contacteren maar dat het tot wel 4(!?) weken kan duren vooraleer ik reactie kàn krijgen. Daarop heb ik hen geantwoord dat ik dit onmogelijk kan accepteren. We zijn ondertussen een maand verder en ik heb nog steeds geen nieuws en mijn geld is nog steeds niet terugbetaald (niettegenstaande ik hiervoor reeds meerdere malen verzoek heb ingediend). Geen reactie meer, tot 21/03 dat mijn situatie doorgegeven is aan de financiële dienst. Nadien niets meer gehoord. Het kan toch niet dat men mij zomaar negeert en mijn geld niet terugbetaald wordt? Op zijn minst verwacht ik dit asap + een flinke compensatie . In afwachting van jullie reactie. Alvast bedankt! Mvg,

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2022 heb ik een wagen gekocht , Renault NEW ARKANA in uw winkel te Ninove. e Na een verkeersongeval zijn er bepaalde stukken besteld via uw filiaal te Ninove. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering zo snel mogelijk zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Een bestelling die een jaar duurt, vind ik persoonlijk niet normaal. Als er contact wordt genomen, wordt er steeds gelachen met mij. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die reeds voldaan werd door mijn verzekering. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ekseri Menekse

De krant wordt vaker niet geleverd dan wel de laatste tijd. Het heeft een aantal weken goed gegaan maar sinds kort wordt ze niet meer op papier geleverd. Dit is voor mijn schoonmoeder dit digibeet is , momenteel wat aan het dementeren is, maar haar krant is heilig! Hoe kunnen we dit aan haar uitleggen dat de krant niet wordt geleverd. Ze gaat telkens naar de brievenbus, maar dan is ze er niet, krijgen wij telefoon dat de krant er niet is. Hoor graag hoe dit eindelijk definitief wordt opgelost. ps. In de rest van de straat is er ook een algemeen probleem. Onze whatsgroep staat vol van berichten dat de kranten weer niet geleverd zijn!

Korte beschrijving van uw Sinds oktober hebben we weken geen krant ontvangen. Daarna kwam er druppelsgewijs een krant. Gemiddeld ontvangen we 2x de krant per week.. We zijn n u bijna zes maanden verder en de bedeling loopt ernstig mank.Ik had graag een ernstig voorstel gekregen van schadevergoeding en niet dat we elke dag moeten ingeven als we een krant niet hebben ontvangen. Als geste zou ik het waarderen dat mijn abonnement zou verlengd worden met de periode van niet of slechte of laattijdige levering.

Korte beschrijving van uw probleem Sinds oktober hebben we weken geen krant ontvangen. Daarna kwam er druppelsgewijs een krant. Gemiddeld ontvangen we 2x de krant per week.Al een paar maal gebeld maar men stuurt dan een krant op en dat is het. We zijn n u bijna zes maanden verder en de bedeling loopt ernstig mank.Ik had graag een ernstig voorstel gekregen van schadevergoeding en niet dat we elke dag moeten ingeven als we een krant niet hebben ontvangen. Als geste zou ik het waarderen dat mijn abonnement zou verlengd worden met de periode van niet of slechte of laattijdige levering.

Korte beschrijving van uw probleemSinds oktober krijgen wij weken geen krant en daarna sporadisch een krant soms tegen het middaguur.Ik kan stellen dat ik de laatste maanden gemiddeld twee kranten pr week ontvang. Deze situatie is voor gans Laarne zo. DGP media is hiervan op de hoogte en heeft al eens een boekenbon van 25 euro gegeven. Dit is goed voor een paar weken maar nu is de situatie niet meer normaal.En er is geen betering. op de site HOPL Laarne klagen de meeste hierover. Als we dagelijks een klacht indienen krijgen we een symbolische vergoeding van 1,33 euro terwijl een krant 4,20 euro kost in de week. Hoe gaat men ons degelijk vergoeden. Een geste voor de geleden ergernis zou zijn dat men ons abonnement voor die periode v verlengt.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben abonnee op de krant HLN,tot zaterdag jongstleden werd deze bedeeld door B-Post,vanaf vandaag 17 maart moest die bedeeld worden door een externe firma,maar om te beginnen de eerste dag al geen krant,dus telefoon naar HLN met de bedoeling mijn abonnement op te zeggen,maar dat kan niet zeggen ze daar,het is hier nu al maanden aan de gang in de regio Lede,Wichelen,Serskamp,Schellebelle dat de mensen geen krant krijgen en er toch het geld van hun rekening gehouden wordt,het is ook regelmatig te zien in de journaals op TV dat dat gebeurd en dat de kranten gewoon met hel stapels gedropt worden in grachten en spoorwegbermen,nu kan je mij ook niet wijs maken dat HLN daar geen weet van heeft en ik ben ook niet zinnens om elke dag naar hen te bellen om te zeggen ik heb weer mijn krant niet gekregen,het is we aan HLN om contact te nemen met die externe firma die de bedeling doet of betalen zij ook elke maand aan een firma die hun werk niet correct uitvoert

Korte beschrijving van uw probleem Mijn cadeau voor lidmaatschap Test-Aankoop is besteld via jullie site. Het pakket werd geleverd in een ophaalpunt op 4 km van mijn woning. Terwijl er best wel wat pakjesshops heel dichtbij zijn. Op het moment dat ik het kon ophalen binnen de openingsuren, bleek het al te zijn terug gestuurd. Ik nam per mail contact op met jullie op 16/2 met de vraag om het pakje naar mij te versturen. Ik kreeg 17/2 antwoord dat jullie het zouden onderzoeken ref. 510562. Sindsdien hoor ik niets meer. Geen antwoord op mijn mail om info. Ik wacht al een maand. Kunnen jullie mij het bestelde pakje bezorgen?

Geachte mevrouw/heer, Op 02/03/2025 kocht ik een Samsung s25 ultra in uw online winkel en betaalde ik 1569€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 05/03/2025 zou plaatsvinden. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte, Ik wens via Test Aankoop mijn klacht aangaande Vandenborre Kitchen Diest kenbaar te maken. De levering van het door ons aangekochte keukenwerkblad voldoet niet aan de redelijke verwachtingen die wij op basis van de winkelpresentatie, verstrekte informatie en de afgesloten overeenkomst mochten hebben. Daarnaast ervaren wij ernstige communicatieproblemen en een gebrek aan verantwoordelijkheid van de verkoper en betrokken partijen. Omschrijving van het probleem Wij hebben een keramisch werkblad van 2 cm dik aangekocht, specifiek gekozen vanwege de marmerlook en de robuuste eigenschappen die in de winkel gepresenteerd werden. Het getoonde staal toonde een textuur en uitstraling die duidelijk afwijkt van het geleverde werkblad. Het huidige werkblad vertoont eerder kenmerken van goedkopere materialen zoals kunststof, wat door derden meerdere malen is bevestigd. Bij onze melding hierover is de winkelverantwoordelijke met haar partner langsgekomen. Tijdens dit bezoek hebben ze telefonisch contact opgenomen met de steenkapper. Deze verklaarde dat afwijkingen in textuur en uitstraling zich altijd voordoen bij werkbladen van 2 cm dikte. Dit was voor ons nieuwe informatie. Aangezien keramiek een machinaal geproduceerd materiaal is en deze afwijking kennelijk bekend is bij de steenkapper, hadden wij mogen verwachten dat de winkelverantwoordelijke -verkoopster – met haar jarenlange ervaring – ons hierover op voorhand zou informeren. Het feit dat dit niet vooraf werd gecommuniceerd, noch in de offerte werd vermeld, is een schending van de precontractuele informatieplicht. Dit nalaten heeft rechtstreeks geleid tot de situatie waarin wij ons nu bevinden. Juridische basis Volgens artikel 1604 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek dient de verkoper een product te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst. Het geleverde werkblad voldoet niet aan deze vereiste. Ook onder de Belgische consumentenwetgeving en de Europese Richtlijn 1999/44/EG hebben wij als consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen gebaseerd op de gepresenteerde informatie. Eerdere communicatie en compensatievoorstel Aanvankelijk verliep de communicatie constructief, maar dit veranderde toen de partner van de winkelverantwoordelijke betrokken raakte. Sindsdien werden wij als lastig beschouwd, simpelweg omdat wij onze rechten verdedigden. Daarnaast werd ons een compensatie van slechts €500 voorgesteld, wat volstrekt ontoereikend is gezien de waarde van het werkblad en het verschil tussen het gepresenteerde en geleverde product. Het argument dat wij de keuken aan een zogezegd scherpe prijs zouden hebben verkregen, is irrelevant aangezien het geleverde werkblad niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties. Schade veroorzaakt door onderaannemer Tijdens de plaatsing werd schade aan onze vloer veroorzaakt door de onderaannemer. Ondanks het onmiddellijk melden van deze schade en het voorleggen van bewijs (foto’s), ontkent Vandenborre elke verantwoordelijkheid. Onze verzoeken om de verzekeringsgegevens van de onderaannemer te delen werden systematisch genegeerd, zelfs na een ingebrekestelling en contactname door onze verzekeraar. Wat ons vertrouwen verder schaadde, was de verklaring van Vandenborre dat hun onderaannemer, die politie-inspecteur is en keukens plaatst na zijn werkuren, “per definitie niet liegt.” Dit impliceert dat deze werknemer altijd in het gelijk gesteld wordt en wij als klanten per definitie in het ongelijk worden gesteld. Dit versterkte ons gevoel dat wij niet als serieuze gesprekspartner behandeld worden, maar als “lastige klanten” worden afgeschilderd. Gevraagde oplossing Wij vragen een financiële compensatie van minstens 50% van de prijs van het werkblad, gezien • Het werkblad niet overeenkomt met onze keuze en verwachtingen en wij nablijven met een product die wij nooit zouden gekozen hebben • Een vervangingsprocedure niet wenselijk is wegens de reeds ervaren problemen en risico’s, gecombineerd met het feit dat het gewenste product niet in de correcte dikte bestaat. • De aangeboden compensatie onvoldoende is om het verschil tussen het geleverde en gepresenteerde product te dekken. Hoewel wij recht hebben op een werkblad dat volledig overeenkomt met onze keuze en de gemaakte afspraken, dienen wij geen vervangingsverzoek in. Dit toont aan dat wij al redelijk tegemoetkomen in de situatie, door te kiezen voor een financiële oplossing en daarmee verdere frustraties, kosten en risico’s voor alle betrokken partijen te vermijden. Wij hopen dat Test Aankoop ons kan ondersteunen om tot een rechtvaardige oplossing te komen en verdere stappen te ondernemen indien nodig. Met vriendelijke groet, Mevrouw B.C.