Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 31/03/2025 kocht ik een keuken met installatie in uw online winkel en betaalde ik 3.300 euro voorschot plus 8.000 euro afrekening in september 2025. Na lang wachten kreeg ik eind augustus een mail dat mijn keuken geleverd zou worden op 09/09/2025. De plaatsing zou op 10/09 en 11/09 gebeuren. De goederen van de keuken werden niet volledig geleverd en konden dus ook niet geplaatst worden. Wij hebben geen kookvuur, geen vaatwasser, geen dampkap, geen lavabo, geen kraan... Deze vertraging heeft mij ernstige schade gebracht, ik kan mijn keuken niet gebruiken, waardoor ik ook niet kan verhuizen naar mijn nieuwe woning. Bovendien zijn de meerderheid van de apparaten gewoonweg niet geleverd geweest. Ik verzoek derhalve om een gepaste vergoeding van de hierboven beschreven schade, en uiteraard de levering van de ontbrekende onderdelen en de plaatsing / afwerking van mijn keuken. Buiten het ontbreken van onderdelen is er ook een serieus communicatieprobleem met de winkel. Als ik bel nemen zij de telefoon niet op. Mailen naar de klantendienst helpt niet, zij maken een melding en vragen informatie aan de winkel zelf, die op haar beurt niet antwoordt, waardoor je dus nergens komt. Ik ben verschillende keren in de winkel zelf geweest om iemand te kunnen spreken, maar dan worden er leugens verteld en smoesjes gebruikt. Ik krijg geen antwoord op de vraag wanneer mijn keuken klaar zal zijn. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Voorschotfactuur

Geachte Op 12/10/2025 kocht ik twee Wol-kasjmier Dekens - Sava | Luxe Plaid (1x oranje + 1 x blauw)+ Verzekerde verzending × 1 in uw online winkel en betaalde ik €72,89. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de gemiddelde levertijd 7 - 10 dagen bedraagt. De goederen werden tot op vandaag (5/11/2025) nog steeds niet geleverd. Volgens de TRACK&Trace werden deze wel geleverd op 02/11/2025. Ik was die dag de hele dag thuis gezien dit een zondag was, ik bevestig hierbij dat er niemand aan de deur heeft aangebeld. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 5 september 2025 zou onze bestelling (bestelnummer BE00009026) volgens uw gegevens zijn geleverd. In werkelijkheid werd er enkel een lege en beschadigde doos bij onze deur aangetroffen. De bezorger (DPD) heeft niet aangebeld, en wij hebben het product nooit ontvangen. We zijn ondertussen bijna 2 (!!) maanden verder en krijgen enkel te horen dat het dossier “in behandeling is” of wordt doorgestuurd naar de vervoerder. Dit is niet meer aanvaardbaar. Wij wensen jullie eraan te herinneren dat onze koopovereenkomst met Sony is gesloten, niet met DPD. Jullie zijn als verkoper verantwoordelijk voor een correcte levering van het product. Hoewel we begrijpen dat ook jullie verhaal willen halen bij DPD is het niet onze taak om te wachten op de interne afhandeling tussen Sony en de vervoerder. Wij hebben reeds alle bewijzen bezorgd en documenten ingevuld om hierbij te helpen en dus onze verantwoordelijkheid genomen. Het lijkt ons nu tijd dat jullie dit ook doen. Gezien de gebrekkige afhandeling, de aanzienlijke wachttijd, en de overlast die dit dossier heeft veroorzaakt, eisen wij nu binnen 7 dagen na dagtekening van deze e-mail: een volledige terugbetaling van €285 op rekeningnummer BE31 7330 4314 8155. Dit bedrag omvat zowel het betaalde bedrag als een redelijke compensatie voor de geleden hinder, tijdsverlies en de meerprijs om de koptelefoon nu aan te kopen in een fysieke winkel.

Beste, Ik vraag om je advies voor de niet levering van een op 3 nov. 2025 bestelde inspectiecamera door deze Nederlandse organisatie. Vooreerst: hoe kan ik gegarandeerd aan mijn geld terug komen? Verder: bij welke Overheids organisatie en consumenten-organisatie kan ik klacht neerleggen over de praktijk van deze Firma "NEW RETURNS BV - 2DEKANSJE.COM" Schoterhoek 33 2441 LC Nieuwveen Nederland Btw-nr.: NL859020332B01

Beste, Op 26 september bestelde ik een fietshelm via de webshop van Cesano en betaalde met een Visakaart. Zij stuurden me een bevestigingsmail met mijn bestelling en ook met de leveringstermijn van 2 à 3 weken. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen, maar het geld is ondertussen wel al van mijn Visakaart genomen. Ik stuurde op 21 oktober een mail om te vragen wanneer mijn bestelling geleverd werd. Geen antwoord. Na een aantal pogingen om hen te bereiken per mail, wegens het gebrek aan een telefoonnummer, krijg ik telkens foutmeldingen dat het emailadres niet juist is of niet bestaat. De emailadressen die ik gebruikte zijn o.a.: Finance.Belgium@cesano.group, support@cesano.group, customercare@cesano.group, yves@cesano.group. Hopend dat jullie meer succes hebben, ben ik benieuwd wat jullie kunnen doen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Blondeel

Beste, Naar aanleiding van uw laatste bericht van 31 oktober betreffende mijn bestelling 24079353, wil ik graag het volgende ophelderen en vastleggen: 1. Uw e-mail van 31 oktober vermeldt dat uw collega’s op 21 en 22 oktober een bericht zouden hebben gestuurd met een voorstel voor gedeeltelijke vergoeding. Deze mail heb ik nooit ontvangen, ondanks het zorgvuldig controleren van al mijn postbussen. 2. Indien uw collega’s die mail daadwerkelijk zouden hebben verstuurd op 21 of 22 oktober, klopt de informatie in die mail betreffende het product Pampers Premium Care maat 1 dat uit het assortiment zou zijn, niet. • Ik beschik over een printscreen van 27 oktober 2025, waarop duidelijk te zien is dat het product van 150 stuks toen nog beschikbaar en leverbaar was. • Hoe je het ook bekijkt, er is sprake van een onjuiste voorstelling van zaken: 1. Indien de mail daadwerkelijk op 21 of 22 oktober is verzonden, bevatte deze een foutieve bewering dat Pampers Premium Care maat 1 niet meer beschikbaar zou zijn. 2. Indien de mail nooit daadwerkelijk is verstuurd, zoals de feiten doen vermoeden aangezien ik deze nooit heb ontvangen, probeert u uzelf achter de bewering te verschuilen dat het product inmiddels uit het assortiment is gehaald. Dit is alleen mogelijk omdat u bewust heeft gewacht met het beantwoorden van mijn eerdere mails, waardoor u nu kunt stellen dat de mail “weliswaar op 21/22 oktober verstuurd is”. • In beide scenario’s wordt door uw communicatie een onjuiste voorstelling van zaken gegeven, wat het vertrouwen in een correcte afhandeling van dit dossier ernstig schaadt. 3. Naar aanleiding van mijn eerdere communicatie, inclusief een e-mail op 21 oktober om 7u54 aan Heather van Plein, waarin ik uitdrukkelijk meldde: “Ik verwacht voor de Pampers van maat 1 geen creditering, maar wel dat de ontbrekende Pampers opgestuurd worden.” Deze mail bleef onbeantwoord. Enkele dagen later ontving ik enkel een automatische tevredenheidsenquête, terwijl er geen inhoudelijke reactie of oplossing was. Dit terwijl eerder maat 2 Pampers zonder mijn toestemming al waren gecrediteerd, terwijl ik ook daar het correcte aantal had willen ontvangen. 4. Gezien de niet-conforme levering, de foute informatie en het tijdverlies, wil ik dit graag afhandelen met een gelijkwaardig alternatief. • Ik ben akkoord om 2 pakken Pampers maat 3 van 120 stuks te ontvangen ter vervanging van de ontbrekende maat 1 luiers. • Ik verzoek u vriendelijk om deze levering binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze mail te bevestigen en te verzenden. 5. Dit voorstel geldt als eenmalige oplossing. Ik ga niet akkoord met een gedeeltelijke creditering of andere vormen van compensatie die niet expliciet door mij schriftelijk zijn goedgekeurd. 6. Voor de volledigheid wil ik ook benadrukken dat uw communicatie tot nu toe aanzienlijke verwarring, vertraging en extra werk heeft veroorzaakt. Ik vertrouw erop dat u dit correct, transparant en zonder verdere vertraging zult afhandelen. Juridische voetnoot: Voor de duidelijkheid herinner ik u eraan dat deze situatie valt onder de bepalingen van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (Boek VI): • Artikelen VI.44 en VI.45 WER: De verkoper is verplicht een bestelling volledig en conform te leveren zoals overeengekomen in de koopovereenkomst. • Artikel VI.109 §2 WER: Bij een niet-conforme levering heeft de consument het recht op herstelling of nalevering zonder bijkomende kosten, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. • Artikel 1134 oud Burgerlijk Wetboek: Het structureel negeren van redelijke communicatiepogingen en het niet naleven van een eigen opgegeven antwoordtermijn is in strijd met de plicht tot goede trouw. Ik zie uw bevestiging van nalevering graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Jasmine Vancoppenolle jasminevancoppenolle@hotmail.com Bestelnummer: 24079353 Ticketnummers: 1031645, 1037691, 1049548

Bij Bol.com een kleerkast gekocht. deze bleek dan van een partner emob te komen. De kast werd geleverd maar er was een doos te weinig. Direct met de leverancier , Bol.com en emob contact opgenomen. Ondertussen bijna twee maanden later en veel telefoongesprekken + e-mail heb ik nog altijd geen oplossing. De transporteur zou de doos kwijtgeraakt zijn. per mail bevestigd. Bol.com doet niets enkel heel vriendelijk de telefoon opnemen en dan verder door versturen naar emob. Daar krijg ik te horen dat ze onmiddellijk de doos gingen opsturen. Na weer veel bellen en e-mail krijg ik te horen dat het de laatste kas is en dat ze speciaal de de doos met ontbrekende stukken gingen bijmaken. deze zou vorige week vrijdag 24/10 aankomen. weer een week later geen doos geleverd en als ik een mail stuur gaan ze er meteen achteraan.. Niet dus want als ikzelf niets stuur krijg ik ook geen reactie. Er rest mij dus maar één ding en dat is langs deze weg toch nog een resultaat te bekomen. ik heb een halve kast die ik wel meteen heb betaald bij de bestelling..

ik heb bestelling gemaakt en direct betaald. Van de winkel kreeg ik informatie dat mijn bestelling is bij mij geleverd maar dat komt niet overeen met track en trace van bpost. Ik heb gereclameerd bij de winkel maar zij blijven zeggen dat bestelling moet bij mij liggen wat echt niet het geval is. Ik heb zelfs screenshot gestuurd waar er op staat op welke adres was mijn pakketje afgeleverd (Antwerpen en ik woon in Tienenen )sinsdien is geen antwoord van de winkel. Ook niets van eventuele terugbetaling.