Beste,
Naar aanleiding van uw laatste bericht van 31 oktober betreffende mijn bestelling 24079353, wil ik graag het volgende ophelderen en vastleggen:
1. Uw e-mail van 31 oktober vermeldt dat uw collega’s op 21 en 22 oktober een bericht zouden hebben gestuurd met een voorstel voor gedeeltelijke vergoeding. Deze mail heb ik nooit ontvangen, ondanks het zorgvuldig controleren van al mijn postbussen.
2. Indien uw collega’s die mail daadwerkelijk zouden hebben verstuurd op 21 of 22 oktober, klopt de informatie in die mail betreffende het product Pampers Premium Care maat 1 dat uit het assortiment zou zijn, niet.
• Ik beschik over een printscreen van 27 oktober 2025, waarop duidelijk te zien is dat het product van 150 stuks toen nog beschikbaar en leverbaar was.
• Hoe je het ook bekijkt, er is sprake van een onjuiste voorstelling van zaken:
1. Indien de mail daadwerkelijk op 21 of 22 oktober is verzonden, bevatte deze een foutieve bewering dat Pampers Premium Care maat 1 niet meer beschikbaar zou zijn.
2. Indien de mail nooit daadwerkelijk is verstuurd, zoals de feiten doen vermoeden aangezien ik deze nooit heb ontvangen, probeert u uzelf achter de bewering te verschuilen dat het product inmiddels uit het assortiment is gehaald. Dit is alleen mogelijk omdat u bewust heeft gewacht met het beantwoorden van mijn eerdere mails, waardoor u nu kunt stellen dat de mail “weliswaar op 21/22 oktober verstuurd is”.
• In beide scenario’s wordt door uw communicatie een onjuiste voorstelling van zaken gegeven, wat het vertrouwen in een correcte afhandeling van dit dossier ernstig schaadt.
3. Naar aanleiding van mijn eerdere communicatie, inclusief een e-mail op 21 oktober om 7u54 aan Heather van Plein, waarin ik uitdrukkelijk meldde:
“Ik verwacht voor de Pampers van maat 1 geen creditering, maar wel dat de ontbrekende Pampers opgestuurd worden.”
Deze mail bleef onbeantwoord. Enkele dagen later ontving ik enkel een automatische tevredenheidsenquête, terwijl er geen inhoudelijke reactie of oplossing was. Dit terwijl eerder maat 2 Pampers zonder mijn toestemming al waren gecrediteerd, terwijl ik ook daar het correcte aantal had willen ontvangen.
4. Gezien de niet-conforme levering, de foute informatie en het tijdverlies, wil ik dit graag afhandelen met een gelijkwaardig alternatief.
• Ik ben akkoord om 2 pakken Pampers maat 3 van 120 stuks te ontvangen ter vervanging van de ontbrekende maat 1 luiers.
• Ik verzoek u vriendelijk om deze levering binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze mail te bevestigen en te verzenden.
5. Dit voorstel geldt als eenmalige oplossing. Ik ga niet akkoord met een gedeeltelijke creditering of andere vormen van compensatie die niet expliciet door mij schriftelijk zijn goedgekeurd.
6. Voor de volledigheid wil ik ook benadrukken dat uw communicatie tot nu toe aanzienlijke verwarring, vertraging en extra werk heeft veroorzaakt. Ik vertrouw erop dat u dit correct, transparant en zonder verdere vertraging zult afhandelen.
Juridische voetnoot:
Voor de duidelijkheid herinner ik u eraan dat deze situatie valt onder de bepalingen van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (Boek VI):
• Artikelen VI.44 en VI.45 WER: De verkoper is verplicht een bestelling volledig en conform te leveren zoals overeengekomen in de koopovereenkomst.
• Artikel VI.109 §2 WER: Bij een niet-conforme levering heeft de consument het recht op herstelling of nalevering zonder bijkomende kosten, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast.
• Artikel 1134 oud Burgerlijk Wetboek: Het structureel negeren van redelijke communicatiepogingen en het niet naleven van een eigen opgegeven antwoordtermijn is in strijd met de plicht tot goede trouw.
Ik zie uw bevestiging van nalevering graag binnen de gestelde termijn tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Jasmine Vancoppenolle
jasminevancoppenolle@hotmail.com
Bestelnummer: 24079353
Ticketnummers: 1031645, 1037691, 1049548
