Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 10/09/2025 kocht ik een Waterevolution Flow vrijstaande wastafelkraan uitloop volledig RVS T1677IE in uw online winkel en betaalde ik 311,32 plus BTW. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen eind oktober zou plaatsvinden. De goederen worden echter pas verwacht op 30/01/2026, een volle 91 dagen later dan overeengekomen. En er is geen garantie dat er op deze datum zal geleverd worden, want de datum schuift telkens met een maand op. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 311,32 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 28/9/25 heb ik een bestelling geplaatst van TEAC AD-850-SE hifi deck bij doublepoint.nl. Na bestelling kreeg ik onmiddelijk de melding dat het toestel niet op voorraad was. Ondertussen zijn we bijna 3 maanden verder en het toestel nog steeds in bestelling en niet geleverd. Ik heb reeds herhaaldelijk contact genomen via chat en via mail. Ofwel werd er niet gereageerd ofwel kreeg ik contact met "Loek" - wat ik vermoed gewoon een chatbot is. Telkens kreeg als antwoord "staat nog op bestelling". Aangezien - naar mijn mening - na 3 maanden een aanvaardbare termijn om te leveren is overschreden heb ik bij de laatste 2 contacten gevraagd om een terugbetaling aangezien het volgens mij duidelijk is dat het toestel niet meer gaat geleverd. Als ik tijdens gesprek - chat/mail - vraag om refund stopt het communiceren onmiddelijk! OPGELET MET DEZE WINKEL : LEVEREN NIET EN NEGEREN VRAAG TOT TERUGBETALING !!! SLECHTE ERVARING. IK WACHT AL 3 MAANDEN OP MIJN BESTELLING. Sorry mijn geduld is op. Zo kan een consument niet behandeld worden !!!!!

Op woensdag 10 december 2025 zou een HelloFresh-box bij mij geleverd worden. Ik was thuis op het moment van de levering. De box is echter niet aan mij geleverd. HelloFresh stelt dat de bezorger heeft aangebeld, mij telefonisch heeft proberen te bereiken en vervolgens bij buren heeft aangebeld. Ik heb geen gemiste oproep, geen voicemail en geen bericht ontvangen. Wat de buren betreft, blijkt dat er werd aangebeld bij buren die doorgaans niet thuis zijn, terwijl andere, effectief aanwezige buren niet werden gecontacteerd. Er bestaat geen enkel controleerbaar bewijs van aflevering (geen handtekening, geen foto, geen bevestiging van ontvangst). HelloFresh heeft bevestigd dat de box niet bij mij is afgeleverd en dat deze nadien elders werd ondergebracht. Ondanks dit feit weigert HelloFresh de box te annuleren of te crediteren. In meerdere e-mails en een telefonisch gesprek stelt HelloFresh dat ik toch moet betalen omdat dit zo in hun interne regels en algemene voorwaarden zou staan. Tijdens het telefonisch contact werd zelfs aangehaald dat het bedrijf financieel in de problemen zou komen indien zij niet-geleverde boxen zouden moeten crediteren. Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat algemene voorwaarden geen dwingend consumentenrecht kunnen uitsluiten en dat een consument niet verplicht kan worden te betalen voor goederen die hij of zij niet heeft ontvangen. HelloFresh blijft echter weigeren en beroept zich uitsluitend op hun interne beleid. Standpunt van de consument: De box werd niet geleverd en ik heb deze niet ontvangen. Volgens het consumentenrecht is er in dat geval geen betalingsverplichting. De bewijslast van correcte levering ligt bij de leverancier, en die kan in dit dossier niet worden geleverd. Wat ik vraag aan Test-Aankoop: – bevestiging van mijn rechten als consument in deze situatie; – ondersteuning of bemiddeling tegenover HelloFresh; – duidelijkheid over de wettelijkheid van het aanrekenen van niet-geleverde goederen op basis van interne voorwaarden.

Bestelnummers: 11003144280537 & 11003143980881 Ik dien deze klacht in wegens de weigering van Zalando om mij terug te betalen voor een bestelling die niet door mij werd ontvangen, ondanks een duidelijke en schriftelijke bevestiging van de vervoerder dat zij de uiteindelijke ontvangst van het pakket niet met zekerheid kunnen bevestigen. Mijn bestelling bestond uit 4 paar schoenen en 1 broek. In de track & trace staat vermeld dat het pakket “geleverd in de brievenbus” zou zijn, wat fysiek onmogelijk is gezien de omvang van het pakket. Na contact met de vervoerder (BPO) deelde Zalando mij het volgende mee (letterlijk geciteerd): “After investigation, we cannot confirm with certainty the final status of this parcel. We hope the recipient still received the parcel. Otherwise, please send us the needed documents in order to proceed to a reimbursement.” Met andere woorden: de vervoerder kan niet bevestigen dat ik het pakket heb ontvangen en er wordt expliciet aangegeven dat, indien het pakket niet ontvangen is, een terugbetaling kan worden opgestart na het bezorgen van de gevraagde documenten. Ik heb alle gevraagde documenten volledig en correct ingediend, waaronder een ondertekende verklaring van niet-ontvangst en bewijsstukken. Ondanks deze bevestiging van de vervoerder en mijn volledige medewerking, ontving ik nadien een tegenstrijdig antwoord van Zalando waarin zonder verdere motivering wordt gesteld dat de vervoerder de levering zou hebben bevestigd en dat daarom geen terugbetaling wordt toegestaan. Dit is zeer problematisch, want Zalando baseert haar weigering op een vermeende bevestiging van levering, terwijl de vervoerder zelf schriftelijk bevestigt dat de uiteindelijke status van het pakket onzeker is, er geen enkel bewijs bestaat van effectieve ontvangst (geen handtekening, geen identificatie van ontvanger), en Zalando zelf eerst aangeeft dat terugbetaling mogelijk is, maar dit later zonder inhoudelijke uitleg weigert. Volgens Europese Richtlijn 2011/83/EU en artikel VI.44 van het Belgisch Wetboek Economisch Recht blijft de verkoper aansprakelijk tot de consument de goederen daadwerkelijk ontvangt. Bij twijfel of onzekerheid over de levering kan deze aansprakelijkheid niet op de consument worden afgewenteld. Ik wens hierbij zeer duidelijk te stellen dat de situatie voor mij eenvoudig en niet voor interpretatie vatbaar is: ofwel ontvang ik het pakket waarvoor ik heb betaald, ofwel kan en zal ik niet betalen voor goederen die ik nooit heb ontvangen. Het is voor mij onbegrijpelijk en onaanvaardbaar dat van een consument verwacht wordt te betalen voor producten die niet werden geleverd, terwijl zelfs de vervoerder erkent dat de uiteindelijke ontvangst niet met zekerheid kan worden bevestigd. De huidige houding van Zalando, waarbij de volledige verantwoordelijkheid bij de consument wordt gelegd ondanks tegenstrijdige communicatie en onzekere informatie van de vervoerder, getuigt van een gebrek aan zorgvuldigheid en respect voor de wettelijke rechten van de consument. In plaats van deze onzekerheid correct en in het voordeel van de consument op te lossen, wordt zij zonder sluitend bewijs afgewenteld op mij als klant. Dit is niet alleen bijzonder frustrerend, maar ook in strijd met de basisprincipes van consumentenbescherming. Als consument kan en mag ik niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of tekortkomingen in het leveringsproces waarover ik geen enkele controle heb. Dat een grote onderneming als Zalando, ondanks duidelijke signalen dat de levering niet correct of niet aantoonbaar is verlopen, weigert haar verantwoordelijkheid op te nemen, is voor mij onaanvaardbaar en kan niet zomaar door de vingers worden gezien.

Beste, ik vraag gewoon reactie van de klantendienst van samsung webshop. Mijn doos was leeg toen ze geleverd werd en de koerier nam ze terug mee. Ik kan dus geen foto's van de doos sturen ook niet. Ik heb een ticketnummer gekregen CMM-42992 Sinds 1 december geen reactie meer. Betaal terug of stuur nieuw artikel aub mvg Alex

Beste, Ik stuur u deze klacht omdat mijn dossier (bestelnummers: 11003144280537 & 11003143980881) tot op heden niet adequaat, individueel of professioneel wordt behandeld. ` Ondanks meerdere contactmomenten ontvang ik telkens hetzelfde standaardantwoord, zonder dat iemand daadwerkelijk naar de feiten of de bewijslast kijkt die ik herhaaldelijk heb aangeleverd. Mijn bestelling, bestaande uit 4 paar schoenen en 1 broek, staat volgens het track & trace-systeem geregistreerd als “geleverd in de brievenbus”. Dit is feitelijk onmogelijk, aangezien een pakket van die omvang niet in een standaardbrievenbus past. De vermelding kan dus niet correct zijn en wijst op een foutieve levering door de bezorgpartner. Daarnaast heb ik aangetoond dat ik op het tijdstip van de vermeende levering onmogelijk thuis kon zijn. Ik heb op verzoek van zalando mijn rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd. Evenals heb ik na vraag voor verdere informatie om mijn dossier te openen mijn werkcontract en uurrooster doorgestuurd waaruit blijkt dat ik die dag van 7:00 tot 13:45 aan het werk was. Ik heb ook het leveringsbewijs meegestuurd waarop staat dat het pakket in mijn brievenbus zou zijn achtergelaten. Bovendien heb ik bij mijn buren navraag gedaan, maar niemand heeft het pakket ontvangen. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving is Zalando als verkoper verantwoordelijk voor de correcte levering van de goederen tot op het moment dat de klant deze daadwerkelijk heeft ontvangen. Aangezien dit niet het geval is en de levering fysiek onmogelijk kan hebben plaatsgevonden zoals vermeld, blijft de aansprakelijkheid volledig bij Zalando. Ondanks de duidelijke feiten en de bewijsstukken die ik reeds meerdere keren heb doorgestuurd, krijg ik geen inhoudelijke reactie. Ik krijg telkens exact hetzelfde copy-paste antwoord, zonder dat iemand de aangeleverde documenten effectief bekijkt. Mijn dossier wordt niet onderzocht en dat is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de zorgvuldigheid die van een grote onderneming verwacht mag worden. Daarom verwacht ik dat mijn dossier onmiddellijk individueel herbekeken wordt door een medewerker die daadwerkelijk mijn bewijs bekijkt, dat de foutieve levering wordt erkend en dat ik volledige annulering van betaling ontvang van de vijf artikelen die nooit zijn geleverd. Ik verwacht een inhoudelijke, serieuze reactie en geen geautomatiseerde standaardmail. Indien er opnieuw geen oplossing wordt aangeboden, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder een dossier openen bij Testaankoop en indien nodig juridische stappen te overwegen. Ik ben al jarenlang klant bij Zalando en heb nooit eerder problemen gehad, wat deze situatie nog teleurstellender maakt. Het bedrag is bovendien niet onbelangrijk en ik heb geen goederen ontvangen waarvoor ik wel heb betaald. Ik verzoek u dan ook dringend om dit dossier correct en met prioriteit te behandelen.

Geachte mevrouw/heer, Op 1/12/2025 kocht ik een 1 x House Of Marley Platenspeler Simmer Down Bluetooth in uw online winkel en betaalde ik € 199. Ik ontving het pakket op 5/12/2025 (dit werd afgeleverd bij de buur, terwijl ik de ganse dag thuis was!) en toen ik het opende (ik was al verbaasd van de grootte van het pakket), zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 1 x House Of Marley Platenspeler Simmer Down Bluetooth een strijkplank! Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. (Trouwens, eergisteren (10/12) hebben jullie voor het afhalen van die strijkplank een afspraak gemaakt voor het afhalen ervan. Dit was gepland voor gisteren (11/12). De ganse dag is er iemand thuis gebleven, maar er is niemand langsgeweest...) Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Foto's verpakking strijkplank

Hallo, Mijn retour is terugverstuurd op 28 november . Bestelnummer 54440018162 Ik had een blazer teruggestuurd. Al 2x contact opgenomen telefonisch. Blijkbaar is mijn retour niet aangekomen in hun warenhuis maar volgens de tracking van bpost is het pakket afgeleverd op vrijdag 5 december. En weigeren ze me uit te betalen. Ik wens de correcte hulp ! Want bij zara zijn ze dat blijkbaar niet

In mei 2025 heb ik een waterverzachter type Comfort Slim 4L aangekocht. met nr offerte 15553-1-2394-1 via het voorstel van testaankoop Totale prijs 1373,48€ waarvan ik 412,04 € voorschot heb voldaan. In juli is men deze komen plaatsen maar het toestel werkte niet en is terug meegenomen naar de firma. Firma liet niks meer van zich horen. In september bel ik naar firma (ze zouden het doorgeven aan de planning) 04-11-2025 stuur ik een aangetekend schrijven van ingebrekestelling. Op 12 nov vraagd de heer Alexandre Habimana (Technical Advisor) mij datums door te geven in de week van 24 11 2025 Ik geef 24 ,25, 26 en 28 door. Op 19 nov krijg ik een e-mail terug (we houden u morgen op de hoogte) 26 nov krijg ik de vraag of 05 dec vm. past. Ik laat weten dat ik deze datum vrij hou. op 5dec komt niemand opdagen om 11.30 bel ik naar de firma dat er nog niemand is. Men gaat het nakijken en mij op de hoogte houden. Vandaag 11 dec nog niets vernomen.

Beste, Ik heb mediamarkt een LG koelkast gekocht tijdens black friday op 28/11 met levering en installatie, Deze hebben ze 3 keer uitgesteld en uiteindelijk een Beschadigd frigo gekregen. Nu willen ze amper moeite doen om dit op een degelijk manier op te lossen. Deze was uit stock en wilden dus ook geen andere gelijkaardige als vervanging aanbieden. Nu willen ze dat ik eerst deze laat ophalen en dan leveren ze de nieuwe terug. Als ik geluk heb moet ik 1 dag wachten maar heb geen andere koelkast meer en heb al mijn frigo zijn eten moeten weg gooien de eerste maal. Ik ga hier niet mee akkoord ik heb nog vermeld ik was bereid om te wachten tot deze terug in stock is zolang ik gelijk dezelfde dag mijn frigo waar ik recht op heb krijg. Nu ben ik al een weken ermee bezig en willen niks doen. Niet via klachten mails noch telefoon naar de klanten dienst. Kunt u mij helpen?