Alle openbare klachten

Dinsdagmorgen (we zijn nu vrijdag) werd door wegenwerken een kabel beschadigd in onze straat waardoor ons internet en dat van onze buren uitviel. Het probleem werd meteen gemeld en men liet weten dat het binnen de 48 uur zou opgelost zijn. 48 uur later was het probleem nog niet opgelost, er was zelfs nog niemand ter plaatse geweest. Bij een volgend telefonisch contact liet men weten dat het probleem vrijdagavond vanaf 16u30 zou opgelost zijn. Dit werd zo ook bevestigd in een sms naar mijn buurvrouw. Vandaag (vrijdag) belde ik ook nog eens naar de klantendienst, en men liet mij weten dat het geschatte moment waarop het probleem tal opgelost zijn, nu volgende week dinsdag om 16u30 is, meer dan een week na de uitval van ons internet en van onze televisiediensten. Men doet duidelijk amper moeite om het probleem snel op te lossen. Men communiceert foutieve info over het moment waarop het zal opgelost worden. Men biedt geen compensatie of tijdelijke alternatieve internetservice aan.

Ik wens via Testaankoop klacht in te dienen tegen Telenet wegens langdurige onderbreking van mijn particuliere internet- en tv-abonnement, gecombineerd met ontoereikende klantenservice en gebrek aan escalatiemogelijkheden. 1. Feiten Op 15/01 omstreeks 10:00 werd de ingegraven coaxkabel naar mijn woning beschadigd door graafwerken. Hierdoor viel mijn internet- en tv-verbinding volledig uit. Op het moment van de onderbreking was ik actief in een online videocall, die noodgedwongen moest worden stopgezet en verplaatst. Sindsdien was geen enkele vorm van connectiviteit meer mogelijk. 2. Contact met Telenet Ik nam diezelfde dag meerdere keren telefonisch contact op met Telenet (11:01, 13:28, 15:16, 16:24, 16:28, 16:29 en 16:30). Tijdens deze contacten: werd geen ticketnummer verstrekt, ondanks herhaalde vragen werd geweigerd mij door te schakelen naar een verantwoordelijke of supervisor kreeg ik geen duidelijke informatie over mijn rechten of over een mogelijke tijdelijke oplossing De enige informatie die ik ontving, was dat een interventie pas op 19/01 zou plaatsvinden, wat neerkomt op een onredelijk lange onderbreking van een essentiële dienst. 3. Impact voor de consument Internet is vandaag een essentiële dienst voor: communicatie administratieve verplichtingen digitale dienstverlening Bovendien wordt vanop dit adres ook beroepsmatig telewerk verricht, waardoor de impact van de onderbreking zeer groot was. 4. Klachtpunten Ik wens klacht in te dienen wegens: buitensporige hersteltijd bij volledige dienstonderbreking gebrek aan transparante communicatie weigering tot escalatie of verantwoordelijke tussenkomst het niet aanbieden van een tijdelijke of alternatieve oplossing 5. Verzoek aan Testaankoop Ik verzoek Testaankoop om: mijn klacht te onderzoeken tussen te komen bij Telenet en te beoordelen of deze werkwijze verenigbaar is met de rechten van de consument Alle relevante bewijsmaterialen (foto’s, tijdstippen van contactpogingen, klantnummer) zijn beschikbaar. Met dank voor uw ondersteuning

Beste, Sedert 20/03/2024 zijn wij (met mijn vennootschap TPN Verzekeringen) klant bij Lets Connect solutions. Vanaf de start van de samenwerking loopt er continue vanalles mis. In eerste instantie ging de leverancier netwerken voorzien. Wij betaalden hiervoor, maar hadden geen door Lets Connect geinstalleerd netwerk. Om ons bedrijf optimaal te kunnen laten werken hebben wij nood aan hotdesking voor de telefonie. De reden waarvoor we klant werden bij Lets Connect. Echter is dit iets wat met de regelmaat van de klok helemaal spaak loopt. Het is schering en inslag dat we op toestellen niet kunnen uitloggen of inloggen wat maakt dat er mensen hun taak niet naar behoren kunnen uitvoeren. Kort geleden waren er 2 van de 4 kantoren volledig offline qua telefonie. Pas na 3 dagen is er een oplossing gekomen die niet volgens de afspraken van hotdesking is. Nu 10 dagen later nog steeds geen hotdesking. Na de zoveelste klachtenmail schrijft de leverancier nu zelf dat hun hotdesking systeem niet stabiel is. Dit niet aangegeven hebben bij de verkoop leunt bij mij aan als oplichting. Ik heb al meermaals de vraag gelanceerd om een gesprek te hebben met de zaakvoerder of iemand met beslissingsbevoegdheid om het contract te beeindigen. Gezien Telsmart ook een Renting heeft verkocht waarin de toestellen en god weet wat zitten is een opzeg niet zonder zware kosten. Kosten die wij niet hoeven te dragen gezien ze iets verkochten wat nooit naar behoren zal werken. Kunnen jullie ons hier bijstaan om Lets Connect vriendelijk te dwingen om deze kafka eindelijk een stop toe te roepen? ALvast dank voor uw gewaardeerde feedback!

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met telefoonnummer 0498416127. Sinds enkele weken zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name wifi. Ik heb het probleem al meerdere keren gemeld via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Alsook heeft een technieker in december onze meshen komen vervangen omdat die geen signaal meer doorgaven. Ineens moet ik huur betalen voor deze meshen terwijl ik de vorige (ook van Orange) niet moest betalen. De technieker bevestigde ook dat ik deze niet zou moeten betalen omdat het probleem bij Orange lag. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Mijn schoonouders zijn de houders van het contract voor [telefoon en internetlijn nr 051 58 99 14 /televisieabonnement nr 051 56 87 33 met klantennr 606629414 Zij hebben een business abonnement van het bedrijf , waar ze extra moeten voor betalen en dit om bij onderbrekingen en dergelijke , prioriteit te krijgen. Reeds gehele tijd (meer dan een jaar ) en enkele servicebeurten later , hadden zij steeds slechte ontvangst, heel traag internet of problemen met de tv. Wij/zij , hebben dit verschillende keren gemeld en daardoor kregen ze wel techniekers die langskwamen maar die het probleem nooit echt konden oplossen. Dus werden ze gewoon aan het traag internet en soms slechte ontvangst omdat hen gezegd werd dat het aan hun huis lag. Echter, sinds halverwege november ze geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name geen internet of tv. Nu ze geheel zonder diensten zaten, heb ik het probleem al gemeld op verschillende data van begin december tot heden via telefoon en online-formulier. Net zoals mijn schoonmoeder, zonder enig positief resultaat. Integendeel, de telefoon werd zelfs op een bepaald moment toegegooid zonder meer. We werden steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer ik iemand aan de lijn had dan werd ons beloofd dat we een tijdslot gingen krijgen wanneer de technieker ging langskomen. Ik heb enkel de bevestiging gekregen bij de eerste afspraak en de technieker is niet komen opdagen bij ons en wij werden op geen enkel vlak verwittigd. Wanneer ik verhaal ging halen bij een andere operator , kreeg ik te horen dat het probleem zich buitenhuis bevond en er specialisten moesten komen. Terug werd me beloofd me op de hoogte te houden en weer werd ik in het ongewisse gelaten. Ik heb 3 online klachten gestuurd, waarvan 1 naar INFRA en daar kreeg ik antwoord op dat zij dit niet behandelden en ik contact moest opnemen met de klantendienst. Ik heb dan maar de volgende 2 emailadressen gebruikt die ik vond om een klacht te sturen. Dit aan ict-servicedesk@proximus.com en aan complaints@proximus.com. Op deze kreeg ik nog steeds geen antwoord. Pas sinds gisteren hebben ze terug de diensten waarvoor ze betalen terug actief gekregen. Echter,…. Wij vinden dat er reeds genoeg moet betaald worden als particulier, laat staan als bedrijf die zonder internet en tv komt te staan en omdat we zeker meer dan een maand van geen enkele dienst konden genieten. En …. Dat de technieker ons wist te zeggen dat de kabel van hun al jaren slecht was en ze nooit optimaal van de diensten konden genieten. Ik zou graag een verzoek indienen om hen erkenning te laten krijgen en een schadevergoeding of compensatie te vragen voor de meer dan een maand dat ze niet van de betalende diensten konden genieten. Ondanks dat ze meer betalen hiervoor als onderneming. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Gisteren weerom enkele uren zonder internet. Dit gebeurt hier zeer vaak, soms een uur vaak voor meerdere uren. Maar ook weerom gaat de kost omhoog, elke maal zeggen jullie dat dit is om de kwaliteit te kunnen garanderen. Maar hier hebben jullie dit nog nooit kunnen doen. Daar ik 30 jaar klant ben mobiel wil ik eigenlijk niet weg maar de emmer is toch tot op de rand gevuld. Graag een oplossing want ik wens eigenlijk niet weg bij Orange -, maar te slecht is te slecht. Als het probleem de buitenwijk is en daarom het Coax netwerk te verouderd moet ik misschien maar naar Starlink overstappen want Fiber komt niet in mijn straat. Of hebben jullie een beter idee?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon/internetlijn/televisieabonnement met 1209738769. Sinds een aantal weken is de snelheid die we in ons huis meten zeer flucturend. Soms is deze ok maar als ik dan check later op de dag dan haal ik maar 916 kbps, 1,38 mbps .... 6,54 mbps. Meestal is het in de voormiddag ok. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Met vriendelijke groet

Beste, Donderdag 11 december had ik geen internet van 11.30u tem 19.00u net zoals een groot deel van Aalter. Hierdoor was ik verplicht om, na 1,5 uur wachten, midden de dag met de auto meer dan 50 km te rijden om te kunnen verder werken. Op donderdag werk ik namelijk van thuis. Met ook het nodige tijdsverlies op werk om uit te leggen waarom ik in het midden van de dag op werkvloer verschijn en de bijhorende administratie. Van Bekatel telenet Aalter kreeg ik te horen dat ik schadevergoeding kon eisen nadat termijn van panne gekend was. Ik belde opnieuw. Bekatel ging mij voorstel mailen maar dat hebben ze niet gedaan. Vandaag dan ter plaatse bij Bekatel gegaan en er wordt mij een korting van 17 euro beloofd. Persoonlijk vind ik dit nogal weinig voor de geleden schade. Het abonnement dat ik al jaren betaal is duur en zowel mijn werkgever als ik verwachten dan ook internet op elk moment. En bij panne vanwege telenet een snelle fix van max 1 uur. Graag had ik een nieuw voorstel ontvangen van jullie. Met vriendelijke groeten, Nico Vermeire.

Goeiedag, Mevr, Mhr Gisteren kwam de poetsvrouw Amy niet omstreeks 8u. Dit zonder melding van Het Poetsbureau te Kortrijk. Ik kon hen ook niet verwittigen van de afwezigheid. Nemen steeds telefoon niet op. Reageren niet op WhatsApp. Ze stuurden zelfs een vervanging door voor de komende week via WhatsApp. Het was de 4de keer dat Amy kwam en was steeds te laat. Ik had haar daarover vriendelijk aangesproken dat dit niet kon. Om 10u30 kreeg ik een mail dat de samenwerking wordt stopgezet. Zonder mij te contacteren. De mail was onterecht. Ze volgen hun poetshulp niet goed op. Ook de planning niet. Indien nodig kan ik U de mail doorsturen. Met Vriendelijke Groeten, Elsie Herman

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant aan Orange een mobiele telefoon, en internet. Op 18 december 2025 ontdekte ik dat mijn uitgaande gesprekken geblokkeerd waren. Na controle bleek dat de factuur voor november 2025 nog niet betaald was. Deze factuur is nu direct betaald. Ik heb de 5000-service Orange gebeld en gemeld dat mijn mobiele verbinding geblokkeerd was. De uitleg was dat de service pas hersteld zou worden nadat de betaling door het systeem verwerkt was. Ik zal de komende 2-4 dagen geen mobiele of internetverbinding hebben, aangezien het weekend - misschien zelfs tot maandag?! Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Alles is betaald. De maand december is betaald. Ik vind dat in onze moderne maatschappij, waar diensten snel en via mobiele apparaten beschikbaar zijn, een dergelijke onderbreking van de dienstverlening onacceptabel is. Deze vertraging heeft geleid tot paniekaanvallen en angst. Ik heb geen mobiele telefoon- of internetverbinding met de rest van de wereld en ik woon alleen. Ik kan geen contact opnemen met mijn arts, mijn familie of mijn vrienden. Dit is schandalig! Daarom verzoek ik u de relevante diensten onmiddellijk en uiterlijk binnen één dag te activeren. Met vriendelijke groet, A. Popova