Alle openbare klachten

Sinds deze middag is mijn modem defect. Ik ga dus een nieuwe halen. Na enkele uren nog geen internet. Ik bel naar telenet en daar zeggen ze doodleuk da de dienst voor de activatie niet werkt in het weekend. Ik zit dus een compleet weekend zonder tv en internet. Ik vind dit niet kunnen. Ik betaal 150euro per maand en dan krijg je zon dienstverlening. Dit is schandelijk.

Sinds 13 september, bij aankomst in Spanje, kan ik met de DIGI Simkaart niet internetten, en niet gebeld worden. Na een 10-tal meldingen, en antwoorden naast de kwestie, probleem niet opgelost. Ik krijg geen technisch bekwaam iemand aan de lijn, die het probleem zou kunnen oplossen. Probleem zit bij de verbinding Movistar Spanje en Digi België. De care lijn mag me niet doorschakelen naar de techniekers. In een boodschap hadden ze me zelfs gemeld dat in Spanje enkel Orange netwerk beschikbaar is voor DIGI Sim kaarten, maar een ander bericht deelde me mee dat ook Movistar Spanje beschikbaar is. Alles geprobeerd. Sim kaart op ander toestel ... zelfde probleem. Maar met Sim kaart Digi Spanje, op dezelfde plaats en in hetzelfde toestel ... geen enkel probleem. Dus DIGI ... los aub de problemen op, en kom niet af dat het een probleem is van niet de juiste APN instellingen. Bij mijn vorige provider, Mobile Vikings, werkte hier alles perfect. Het is nu de 10e dag dat ik geen oproepen kan ontvangen, en er is nog steeds geen oplossing in zicht

Beste, op 06/08 dienden wij een vraag in voor de overname van onze businessdiensten naar een particulier account. Ons bedrijf waarop tot an werd gefactureerd ging in faling, waardoor onze gsm-nummers, tv-abonnement en internetabonnement moesten worden overgenomen door de privé. Op 07/08 diende ook de curator nogmaals deze overnamevraag in. Op 04/09 hadden wij opeens geen bereik meer. Ik belde met het gsm-nummer van mijn moeder naar telenet, waar ze mij lieten weten dat zij extra info nodig hadden gehad voor de overname en daarvoor ook hadden gemaild en gebeld, maar geen gehoor kregen. Ze hebben deze mails gestuurd naar een e-mailadres dat niet van ons is en wij kregen geen telefoon. Wij konden dus ook niet weten dat de overname niet in orde zou zijn en konden ook niet op extra vragen antwoorden. Ondertussen hebben wij al bijna een week geen telefonische diensten, tv of internet. Wij hebben echter nog een ander bedrijf waarvoor alle klanten ook deze gsm-nummers gebruiken. Ik belde dagelijks naar telenet en er werd mij steeds gezegd dat ze de diensten opnieuw zouden activeren en de overname zouden doorzetten, maar dit bleef aanslepen. Ik kreeg nu telefoon van telenet op het nummer van mijn moeder met de simpele mededeling dat de nummers niet meer opnieuw geactiveerd kunnen worden. Wij krijgen normaal dagelijks verschillende telefoons van klanten, maar deze kunnen ons nu dus niet bereiken. De schade hiervan loopt minstens in de 10000 euro. Het kan toch niet dat telenet zelf fouten maakt en dat wij daardoor onze gsm-nummers kwijt zijn, die we al heel ons leven hebben en waarop ook al onze klanten bellen en dat hier geen enkel gevolg aan gegeven wordt? Hoe is het mogelijk dat onze nummers zomaar niet meer opnieuw geactiveerd kunnen worden terwijl de fout bij telenet ligt? Wij eisen de heractivering van onze diensten op de naam zoals vermeld op de overnamedocumenten, alsook een schadevergoeding van €1500,00 per dag voor het verlies aan klanten en werkopdrachten. Mvg, Sandy

Scarlet werkt NIET naar behoren. Deze brief heb ik verstuurd zonder enige reactie tot nu toe. Sinds 2015 ben ik klant bij Scarlet met als klantnummer S2826220. Nieuw klantnummer Poximus is 32623692 Ik sloot een abonnement af voor vaste telefonie, internet en televisie. Reeds verscheidene jaren zijn er hieromtrent problemen waarvan telkens melding is gemaakt. Zoals u leest lukt het u niet om een goed werkende dienst volgens het abonnement te leveren. Daar de geleverde dienst van de laatste jaren niet in verhouding staat met de kostprijs betwist ik de hoogte van deze facturen. Maar vooral het aantal uren dat ik reeds benut heb om met de dienst contact op te nemen, lopen hard op. Via dit schrijven bied ik u de mogelijkheid om het probleem op te lossen. Wanneer u binnen de gestelde termijn het probleem oplost, voorkomt u dat u in verzuim komt. Lost u het probleem niet binnen 48 uur op dan zal ik juridische stappen ondernemen. Hoogachtend, Marc Backx Zandstraat 139 2960 Brecht Bijlage : Sedert verscheidene jaren werkt de internetmodem en de televisiedecoder niet naar behoren. Hiervan is telkens telefonisch of via email melding gemaakt aan uw medewerkers. De modem is enkele jaren geleden vervangen geweest. Een hele tijd terug is ook de decoder (die verouderd was) vervangen en zijn de problemen begonnen. Er werd een tijdje terug als tegemoetkoming een creditnota voorzien waarbij er echter fouten werden gemaakt bij de facturatie. Dit werd na verscheidene telefonische contact name en e-mails uiteindelijk rechtgezet. Zie mijn mail van 28/02/2025 met nog andere opmerkingen en gebreken. De decoder werd eind juni 2025 door uw technieker door een nieuwe decoder vervangen. Deze zou naar behoren functioneren, dit is echter niet het geval. Juli en augustus hebben wij geen gebruik gemaakt van de decoder wegens verblijf in het buitenland. Sinds onze terugkomst 01/09/2025 zijn er problemen met deze nieuwe decoder. Televisieprogramma dat vastloopt. De televisie decoder werkt sinds 06/09/2025 niet meer. Start niet meer op.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie klantnummer 15653919. Op 3 september 2025 werden mijn diensten, myScarlet en scarlet mail afgebroken. Dit heeft geleid tot het verwijderen van mijn emailaccount, deze heb ik bij jullie verkregen. Resultaat: alle mails verloren. Daarom verzoek ik u onverwijld de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Van Tielen Serge

Geachte Heer, Mevrouw, bij deze dien ik officieel klacht in wegens het niet kunnen gebruiken van mijn mailbox van telenet en dit al sinds 28/8/25. ik heb hier onmiddellijk voor gebeld naar de technische dienst maar ze konden het probleem niet oplossen. De man aan de telefoon zou een 'ticket' opmaken voor de achterliggende dienst. dit zou normaal max. 2 dagen duren. Mijn mailadres dat ik al jarenlang in gebruik heb bij telenet zou niet terug te vinden zijn. Terwijl ik het ook al enkele jaren verder gebruik op mijn nieuwe adres zonder problemen. Ik heb 4 dagen (weekend inclusief ) niets gehoord van telenet. Maandag 1/9/25 maar zelf teruggebeld maar idem. Mijn mailadres zou ineens geen actieve account hebben sinds ik verhuisd ben naar Bocholt. Maar daar had Telenet voor moeten zorgen. Weer geen antwoord en nog steeds niet actief! Op dinsdag 2/9/25 zelf weer teruggebeld, 20 minuten aan de lijn gehangen want je krijgt steeds een andere persoon aan de lijn die dan weer niet weet wat het probleem is! uiteindelijk zou hij een nieuwe code/wachtwoord voor mij hebben om terug in te loggen. Maar daar ik aan het werken was , kon ik deze niet dadelijk testen, dus savonds thuis geprobeerd maar het lukte weer niet! op 3/9/25 teruggebeld weer bij iemand anders, en die heeft dan uiteindelijk de telefoon neergegooid omdat ik mijn mailbox dringend wil kunnen gebruiken! Nu zit ik in totaal dus al 7 dagen zonder mail toegang, terwijl wij een BUSINESS abonnement hebben bij Telenet, en dan ook meer betalen dan gewone particulieren en normaal ook sneller zouden geholpen worden als business klant. Ik eis hierbij dan ook een schadevergoeding voor de geleden schade en gedurende een hele week geen toegang heb kunnen krijgen tot mijn mails. Ik vind het gewoon schandalig hoe ze met ons omgaan!!!!! Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. met vriendelijke groet, R.

Na aanhoudende problemen hebben wij midden juni een nieuwe modem aangevraagd in combinatie met de 360° pods. Tot 4 juli liep alles relatief vlot. Op 4 juli is er echter een stroompanne in het dorp en het begin van veel ellende. Het 2.4 gHZ netwerk valt continu uit en ook het 5 gHz netwerk valt regelmatig weg. Tientallen telefoontjes, drie bezoeken van techniekers, telefonische ondersteuning van gespecialiseerde techniekers halen niets uit. Telkens bevestigt men dat er wel degelijk problemen zijn, maar elk telefoontje geeft een andere oorzaak, de pods staan te dicht bij de modem, de pods staan te ver, de pods zijn niet bekabeld, de pods zijn defect, het is de buiteninstallatie, het is een algemeen probleem in je buurt...ondertussen zaten de pods in ongeveer elk stopcontact in huis, zijn ze bekabeld...maar twee maand later is er geen verbetering. Vandaag viel het signaal weer meerdere keren weg (dat impliceert: geen werkende deurbel, geen aansturing van de batterijen, een laadpaal die geen instructies ontvangt, geen voetbal via Dazn op tv, een frustrerende telefoon naar telenet om weer te horen dat de pods zijn verbinding is verloren en we alles weer moeten herinstalleren. Wij betalen heel veel geld, hebben een eigen zaak en dus is goedwerkende wifi onmisbaar

Telenet zet mij steeds harder onder druk om een nieuwe TV-decoder te installeren. Daarbij : - zeggen ze binnenkort de oude te zullen afsluiten - verlies ik alle opgenomen programma's - moet ik zelf installeren zo niet worden kosten aangerekend - sturen ze een klantensurvey waar ze informeren naar de reden van waarom je niet wil overstappen en op het einde stellen ze dat ze alle oude opgenomen programma's zullen overzetten omdat je een goede en oude klant bent. Bij informeren hiernaar trekken ze dit weer in als 'dat was een vergissing'.

Ik kan plots niet meer op Facebook. Of ik moet advertenties aanvaarden, of een maandelijkse bijdrage betalen van 7,99 euro. Kan dat zomaar? Ik vind dat rijkelijk duurom van de brol afgekomen. Wat vindt U daarvan?

Beste Sinds halfweg mei 2025 krijg ik niet alle post die voor mij bestemd is. Nochtans is mijn naam en ook het busnummer goed leesbaar (gegraveerd naamplaatje!). Mij kan dus niets verweten worden. Ik heb hierover reeds meerdere keren een klacht ingediend (zowel via mail als telefonisch) omdat ik vrees dat belangrijke correspondentie verloren dreigt te gaan. Mijn vrees is intussen uitgekomen: ik heb een factuur niet ontvangen en ook de daarop volgende herinneringen niet, waardoor ik nu met extra kosten bovenop het saldo van de factuur geconfronteerd word. Aangezien het probleem bij Bpost ligt, eis ik gecompenseerd te worden voor het verlies. Wat als blijkt dat er nog facturen zijn die ik niet ontvangen heb? Ik eis dat jullie jullie verantwoordelijkheid nemen.