Alle openbare klachten

Beste, Na problemen uit het verleden met mijn versnellingsbak aan mijn wagen binnen de garantieperiode werd er een reset gedaan van de versnellingsbak waar de problemen leken opgelost. Twee weken geleden had ik opnieuw problemen aan de versnellingsbak en kon niet eens meer achteruit rijden of bepaalde versnellingen nemen. Ben met auto tot garage geraakt en na twee dagen was het hersteld door vervanging van de versnellingsbak waarbij ik zelf het defect heb kunnen zien aan het vervangen onderdeel. Deel van de platen was volledig verbogen. De garantie liep tot april 2024 en was dus net buiten de garantie. Sinds mijn auto nog niet eens 90000km op de teller heeft en reeds een probleem heb gehad vond ik dit toch zeer verontrustend naar de kwaliteit van de auto. Mijn garagist neem ik echt niets ten laste en vertrouw hem volledig in het herstellen van mijn wagen en kan er zelf ook niets aan veranderen omdat hij de wetten van Hyundai moet respecteren. Daarom heb ik een mail gestuurd naar Hyundai zelf maar deze vertelden mij dat deze defecten kunnen gebeuren en ik buiten de wettelijke garantie val. Zelf vind ik dit toch een zeer zwakke uitleg en wil weten vanwaar het probleem komt en of hoe dit kan voorkomen worden. Ik vraag zeker niet dat ze me de volledige vergoeding van de factuur zouden terug betalen maar zoals de vervangingsstukken die nu reeds defect zijn toch wel. Ik stuur u hierbij de mail die ik gestuurd en ontvangen heb en tevens de factuur van de herstelling als ook de factuur van februari waar kan aangetoond worden dat er dan al naar de versnellingsbak (nazicht DCT) gekeken is en dan nog binnen de garantieperiode was. Met vriendelijke groeten Philippe Arys

Geachte heer/mevrouw, Op [26-07-2024] kocht ik in uw winkel Tielt Wing België [rolmatras Wave m Line 160x200cm ]. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de [aankoopfactuur, het kasticket, de leveringsbron]. u heeft mij laten weten dat U niks kan doen het is niet retourneerbaar en of om ruilbaar. Ook al heb ik 125 test dagen Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron

Onlangs was de laptop van mijn vader stuk dit een paar maanden voor de garantie periode van 2 jaar verloopt. Het toestel werd terug gestuurd en volgens de technische dienst van Medion was deze niet herstelbaar omwille zogezegd "geen wisselstukken" meer. Verbazingwekkend doet men hier een garantievoorstel op basis van een dagvergoeding voor het defecte toestel. Hiermee zijn we helemaal niet mee akkoord want met de dagvergoeding schaf je geen andere laptop aan, terwijl in de algemene voorwaarden op hun website en in het garantieboekje sprake is van gratis herstel of een vervangtoestel van gelijkaardige type/kwaliteit. Na telefonisch contact met de betrokken dienst steekt men zich weg achter het feit dat wanneer je iets aankoopt bij hen je je akkoord verklaart met de algemene voorwaarden vermeld op de factuur, waar uiteraard de dagvergoeding wordt vermeld maar dit is volledig tegenstrijdig met de consumenten regelgeving waarbij deze voorwaarden ook volledig en identiek moeten vermeld zijn op de website. Met andere woorden, de algemene voorwaarden op de website en vermeld op de factuur mogen niet verschillen, laat staan dat er op de factuur bijkomstige voorwaarden worden vermeld want deze kom je pas te weten wanneer je reeds je aankoop hebt geplaatst. Bijkomstig is een sinds een aantal jaren een Europese regelgeving waarbij firma's verplicht een 5 en/of 10 jarige herstelplicht hebben voor producten waaronder computers, dit wil zeggen dat ze de nodige stukken moeten voorzien voor herstel gedurende die periode. Komende maandag krijgen ze bij Medion nog een laatste kans voor een rechtzetting van dit garantie geval anders wordt dit meteen overgemaakt aan mijn bedrijfsadvocaat en ondernemen we juridische stappen tegen Medion desnoods tot het Europees hof. Voor de nodige mediabelangstelling zal ook gezorgd worden want als je opzoekwerk doet op internet zijn hier veel gelijkaardige gevallen van terug te vinden.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/22 kocht ik een Revor Zetel Bigli Stof in uw winkel en betaalde ik er 3560€ voor. Na [22 maanden (13/6/24 ] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de stof is volledig gepluist en vertoont haperingen op de volledige zetel. Op 13/6 mail, 6/8 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de schade niet onder garantie valt, want ontstaan door gebruik van buitenaf. (een zetel wordt gebruikt van buitenaf door te zitten, en is niet verondersteld zo snel er erbarmelijk uit te zien. Een niet gebruikte zetel zal uiteraard niet spontaan gaan pluizen) Er is ons een voorstel gedaan om de zetel te laten behandelen met een pillingtoestel door een externe firma, op onze kosten. Na contactname bij de collega's van Gaverzicht is ons medegedeeld dat dit voor deze zetel, van dat merk in die stof, niet normaal is en zou moeten onder garantie vallen van de leverancier. Met vermelding dat de leverancier/fabrikant daar zeer inschikkelijk in is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 30 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Aankoop factuur · Foto's reeds naar Top Interieur via mail verstuurd (after-sale)

Geachte mevrouw/heer, Op 30 April kocht ik een Monitorscherm, model U2724D, met 3j basic support. 3 maand na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, kwam er plots vuur uit het scherm vlak aan de rechter rand en sindsdien is het scherm dood. Het vertoont ook een kleine barst rond deze plek. Een detailfoto werd jullie toegestuurd. Hierop is te zien dat de kast géén schade heeft, en dat enkel onder het scherm er iets heeft gegloeid. Op 6 augustus heb ik contact opgenomen met jullie technische support en die hebben me wandelen gestuurd. Zogezegd valt dit niet onder de basic support, maar is dit "accidental damage". Nu weet ik niet wat er accidental damage kan zijn aan een oververhitting binnenin het scherm. De support kon mij ook niet uitleggen waarom het dan 'accidental damage' is, enkel dat ik pech had en dat zij mij niet verder kunnen helpen. In het licht van het bovenstaande, en rekening houdend met het feit dat we op dit scherm 3jaar basic support hebben genomen, verzoek ik om herstelling of vervanging van het product, zonder kosten voor mij. Met vriendelijke groet, Steven Van Heddegem Bijlagen: • aankoopsbewijs • foto van de schade Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte Ik stuurde reeds verschillende mails om dit onderwerp aan te kaarten. Er wordt door u nergens op geantwoord... Het artikel is defect na 2 keer wassen en werd retour gestuurd reeds 14 dagen!!! Een terugbetaling blijft echter achterwege... Met kortingen ben ik echter niks aangezien dit het probleem verlegt en terug zal keren met een ander hoeslaken van dezelfde kwaliteit. Gelieve dan ook de terugbetaling te doen! David Devos

Geachte mevrouw/heer, Op 28.11.2023 kocht ik een Babboe dog on line in uw winkel en betaalde ik er 1799 euro voor. Na maart 2024 geeft U zelf aan dat er een veiligheids probleem is en dat het onveilig is om de fiets te gebruiken.en mogelijks gebreken heeft waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. U vroeg mij om zelf een babboe verdeler te zoeken voor kontrole maar de dichtstbijzijnde dealer woont op 30km afstand . Bovendien heeft U als verkoper de verantwoordelijkheid om een kwaliteits fiets af te leveren . Zelf een dealer opbellen voor eventueel vervoer is géén optie. Ik heb niet de intentie om zelf voor de kosten op te draaien. Ik stel voor dat U zelf iemand kontakteert om de fiets op te halen .[bij aankoop was toch ook iemand voorzien om te leveren ? ] Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ryckewaert Eddy eddyreadyr68@gmail.com Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

V-TAC VT-837 Aankoop okt 2021 via I-Bood. December 2023 vastgesteld door oxidatie de verf los komt. Verkoper geeft geen ondersteuning omdat wettelijke garantie van 2 jaar verstreken is. Op de doos staat echter 3 jaar garantie. Zowel de invoerder (Avinet BVBA - Zaventem) als de fabrikant (VTAC.eu) steken hun hoofd in het zand.

Op 06/01/2023 kocht ik via aannemer AR plus een Miele vaatwas type G5260 SCVi RVS MER in uw winkel Na . 18 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, foutmelding F70(het waterproof systeem is in werking getreden). OP 10 /07/2024 komt een technicus (Serafinski ) langs die beweert dat het defect niet ondergarantie valt wegens fout gebruik ( zie werkbon) wat we ten stelligste tegenspreken. Volgens de technicus is er zout gemorst in het toestel wat een gat veroorzaakt heeft, omdat er niet gespoeld zou zijn daarna. wij ontkennen dat ! Bovendien wordt voor voor dit nazicht alleen al (zonder herstelling) 112.38 EUR aangerekend. Omdat de technicus niet de nodige tools bijhad, moest een tweede afspraak gemaakt worden voor de eigenlijke herstelling. De tweede hersteller heeft een gat dichtgelast. (terug 59.50 EUR) Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar hadden we recht op reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Bijlagen: • factuur werkbon miele

De distributie ketting van mijn wagen (een Caravelle T6 van 2018) is stuk waardoor er veel meer schade is aan de motor. Het factuur (bestek) loopt op tot bijna €7766 incl. btw. Het toppunt van al is dat Volkswagen zelf pas een vervanging van de distributie riem adviseert vanaf 210.000km. Terwijl mijn wagen er slechts 185.000km heeft. Komt daar boven dat de auto netjes zijn onderhouds parcours heeft gevolgd bij VW & niet zo lang geleden ook binnen ging voor een herstelling. Dat bleken de stuurstangen te zijn. Nu opeens de distributie riem. Hebben ze toen al iets gemist? Dat weet je nooit als klant. Als klant heb je er vertrouwen in dat je garagist (in dit geval Volkswagen Kontich - 'Dieteren mobility center) je auto goed onderhoudt. Deze schade komt dan voor mij als totaal onverwacht, je verwacht toch dat zij dit net 'voorkomen' doordat je netjes je onderhoud afspraken nakomt. Komt daar boven dat ze me klaarblijkelijk heel vriendelijk wilden helpen met een vervangwagen. Blijkt nu dat die me €90 per dag zal kosten. Ondertussen rijd ik er al 20 dagen mee rond. En gisteren kreeg ik pas te weten wat dat me kost. Reken maar uit welk factuur ik nog krijg. Ik heb een claim ingediend maar ze wuiven het van zich af. Ze geven mij een schamele troost van 15% korting op het materiaal, redelijk marginaal als je weet wat het totale bedrag betreft. Ik ben zeer teleurgesteld en ik stap af van mijn plannen bij de VW groep een nieuwe auto te kopen volgend jaar. De arrogantie van de autoverkoop en dienst na verkoop is echt erg geworden. Ze beseffen zelfs niet meer wat een kapitalen mensen neerleggen voor hun auto.